毕业设计（论文） 物流管理专业 基于电子商务的第三方物流企业服务优化方案

毕业设计（论文） 物流管理专业 基于电子商务的第三方物流企业服务优化 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 毕业论文(设计) 题目: 基于电子商务的第三方物流企业服务优化方案 指导教师: 院系: 商务管理系 专业: 物流管理 班级: 10级物流一班 姓名: 学号: 2013年1月15日 基于电子商务物流的第三方物流企业服务优化方案 【摘要】,随着电子商务的发展,第三方物流在电子商务运营中的重要性越来越突出,对第三方物流专业化、多功能化 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 也日趋增加。因此合理的物流服务方案对于企业经营管理是非常重要。由于我国第三方物流发展还不够完善,这就需各企业根据实际情况不断地摸索适合本企业的发展的战略。正是基于这样的背景,本论文以骏泰联合鸿星尔克项目的物流服务模式作为研究对象,通过分析骏泰联合的物流服务模式的现状以及存在的问题并结合所学知识及所查资料设计一套更符合该公司的服务模式,以便于实现标准化、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化管理,提高员工的工作效率同时也提升企业利润空间。为骏泰联合在今后的发展做出了有利的分析,不断去完善。 【关键字】,第三方物流 电子商务 骏泰联合 服务模式 目 录 一、引言 ????????????????????????????? 1 (一)选题的目的和意义 ????????????????????? 1 (二)骏泰联合的简介 ?????????????????????? 1 (三)论文研究的主要内容 ???????????????????? 1 二、骏泰联合目前的物流服务及问题 ????????????????? 2 (一)收货作业存在的问题 ???????????????????? 2 (二)发货作业存在的问题 ???????????????????? 5 (三)存储作业存在的问题 ???????????????????? 8 三、优化骏泰联合物流服务模式 ??????????????????? 10 (一)收货作业 ????????????????????????? 10 (二)发货作业 ????????????????????????? 12 (三)存储作业 ????????????????????????? 16 四、标准化作业 ?????????????????????????? 16 (一)叉车停放区标准 ?????????????????????? 16 (二)货物堆码标准 ??????????????????????? 17 (三)客户标签粘贴标准 ????????????????????? 18 五、结论 ????????????????????????????? 19 参考文献 ????????????????????????????? 20 致谢 ??????????????????????????????? 21 一、引言 (一)选题的目的和意义 第三方物流服务是电子商务运营中的关键环节，合理的服务方案会使其在经营中创造更高的利润，提高运作效率及提升企业的形象，吸引更多的客户。由于我国第三方物流发展不成熟及各区域经济发展不平衡，这需要我们在发展过程中不断地探索，根据现有的条件以及企业发展规划设计出合适的物流服务方案。 (二)骏泰联合企业的简介 骏泰联合(即福建兴泰物流有限公司)，下设仓储、汽运、配送三大利润中心。公司是国家AAAA级物流企业，是福建省物流企业15强之一，是福建省成立最早、目前规模最大的一家专注于运动品牌及服装供应链的专业化第三方物流供应商。公司始创于1992年，总部位于品牌之都——福建晋江;目前，正在为:七匹狼、特步、鸿星尔克等众多知名品牌提供:全国干线运输、现代化仓储管理、零售终端配送、电子商务物流及整体供应链解决方案等综合性物流服务。 骏泰联合在全国各地拥有40几个运输服务网络;在总部及华南(广州)、华东(杭州)等地均有大型仓储配送中心。2010年开始与全球领先的物流地产提供商——普洛斯建立战略合作伙伴关系，未来几年，将在全国8大区域建立RDC(区域分拨中心)，从而为客户提供全国一站式的综合性物流服务。 目前公司已在晋江市梅岭工业区投资兴建大型综合物流中心，并已导入 ISO 900l : 2000 质量管理体系。公司致力于为广大客户提供运输、仓储、配送、包装加工、物流方案设计、物流信息咨询等整体物流服务。拥有共占地30000 万平方米的物流园区及配套设施，自有货运车350余辆。已为国内知名企业实施了成功的物流服务，成为国内体育用品最大的物流服务提供商之一。 (三)论文研究的主要内容 主要从目前骏泰联合仓储中心为鸿星尔克集团提供的物流服务方案进行研 1 究、了解，并提出适合本企业发展的优化方案及对其进行合理调整。 二、骏泰联合目前的物流服务及问题 集团到仓 预约 B2C退货扫描入库上架 退货 B2B退货 图2.1收货作业基本模式 ERKE B2C 客户下订排单并做配货打单打包发货单好记录 ERKE B2B 图2.2发货作业基本模式 如图2.1和图2.2所示，这是骏泰联合现物流服务作业基本模式，以下分几点对其进行说明。 (一)收货作业存在的问题 1、堆码方式粗放 集团货物到仓或B2B退货(指收货作业量较大时)为了尽快完成收货量，采取一锅粥的方式收货，没有细分堆码方式。只考虑尽快收货，而不管后面的配货和发货。从而造成配货低效，错误率较高，人为的增加运作成本。 2、操作流程混乱 到仓货物直接扫描至Excel表格和荆艺系统，扫描完后直接把货放置空库位 2 上。当系统文员手头上的资料不够齐全做不了反馈表时，就又得安排人员整个仓库查找。这既浪费人力、物力、财力，还经常会招客户投诉。具体流程如图4.1所示。 3 1.提供《收货作业记录》、收货预约标签纸给收货负责人 2.安排人员、工具、场地 1.实际收货:卸货、开箱清点件数收货准备2.每箱贴“识别标签”并在按要求 填写标签;在《收货作业记录》记 录对应的客户箱号或兴泰箱号及数 量 3.文员提供《签收反馈单》给ERKE收货、卸货(签收后第1个工作日) Excel表格未经处理(空白)第一次扫描 及差异处理 拍照并做好包装盒、标签、货物是记录异常 否 正常扫描 扫描完成，提交 扫描至荆艺系统Excel表格等给文 员 安排人员到货架、托盘区(货 上架物上架的地方)一件一件查 找、手工抄写 文员做《差异反馈表》是 资料不齐全 签收后7个工作日 否 文员提供《差异 反馈表》给ERKE 图4.1收货作业流程 4 (二)发货作业存在的问题 以鸿星尔克B2C发货为例，具体流程如图7.1B2C发货作业。主要存在的问 题有: 1、B2C在排单、打配货单时需逐单复制粘贴到《出仓导入》模板上这既浪费纸张、时间、人力物力有时还会因未能及时处理而被客户投诉。例如:在做团购时一般一天(8点至16点)至少也有四百多单。若一单一单的打这样不仅浪费纸张而且还必须得多安排6人左右来帮忙又不能及时处理完。 2、经常出现包装混淆和重复发货。 图5.1操作界面一是进入鸿星尔克维涛系统，图6.1操作界面二是查看是否有单需处理，图6.2操作界面三是用来复制订单明细(打配货单)和扫描货物、打印快递单，图6.3操作界面是扫描快递单号、确认发货。 图5.1操作界面一 5 图6.1操作界面二 图6.2操作界面三 图6.3操作界面四 6 客户下单从维涛系统6203逐单复制复制货物明细至 《出仓导入》模板上 打印《随货清单》 导入《出仓导入》 至荆艺系统 缺货是反馈给对接人 否 打印配货单文员与理货员交接《配货单》， 做交接记录 配货 库位缺货是找文员更改库位 否 《随货清单》放入货里 1.扫描至维涛系统并做“确认” 2.打包，贴《快递单》 扫描，打包与快递公司揽件员交接 发货 荆艺系统做“校 验”“出仓” 当天的发货数量、系统单 号、快递单号等记录到《发 货汇总》 图7.1B2C发货作业 7 (三)存储作业存在的问题 1、系统库存、库位的准确率极低 原因:A、配货员没有按照配货单上的库位去配货，在非指定库位刚好看到需配的货就直接配走又没做记录、向文员说明;B、配货时存在多配、少配现象，相关人员未能及时发现就把货发走;C、盘点时，出现重复盘点或少盘现象，又未安排人员进行复核，导致库存数据不准确等等。 2、同款货物分布零散 由于货物入库时未对货进行重组，直接上架导致同款货物分布零散进而影响后期的配货效率。如图9.1货物库存明细。 8 图9.1货物库存明细 3、仓库空间利用率极低 仓库高度:最低高9米、最高高15米，而实际仓库堆放最高就只有3米左 右。当业务繁忙时就会出现爆仓甚至连通道都被堵住，导致配货困难，无法及时 完成任务。 9 三、优化骏泰联合物流服务模式 (一)收货作业 收货作业优化流程图如图11.1收货作业所示。此流程主要优化的部分有以下3点: 1、在收货前先做好能够辨别是否有基础资料的Excel表格即《入库Excel扫描及异常记录》，当出现无基础资料时扫描人员及时手工补录到Excel中。数据文员接收到表格时及时更新Excel基础资料和系统，避免再安排人员满仓库找没有商品资料的货物。于此同时数据文员也能够在最短的时间内提供《签收反馈单》、《差异反馈表》给ERKE。 2、及时对入库货物进行重组(同款同色同尺码放在一起)，尽可能的把同款货物堆放在一起，方便日后的配货，即提高配货效率，提高客户满意度，降低成本等。 3、安排人员做复核工作，以提高库存、库位的准确率。 10 1.提供《收货作业记录》、收货预约标签纸给收货负责人 2.安排人员、工具、场地 1.实际收货:卸货、开箱清点件数收货准备2.每箱贴“识别标签”并在按要求 填写标签;在《收货作业记录》记 录对应的客户箱号或兴泰箱号及数 量 3.文员提供《签收反馈单》给ERKE收货、卸货(签收后第1个工作日) 1.Excel扫描，扫描到《入库Excel 扫描及异常记录》 第一次扫描 及差异处理 包装盒、标签、货物拍照并做好是异常记录 否 无基础资料等扫描异及时手工补录到Excel，更新是常系统和Excel基础资料 否 正常扫描 扫描完成，提交 《入库Excel扫描 及异常记录》等 给文员签收后7个工作日 1.文员做《重组作业单》(赋予每一款号唯一代码按男女款、品类文员提供《差异分)反馈表》给ERKE2.理货员按照《重组作业单》备货重组(出现异常及时处理，处理不 来的及时反馈给上级) 3.完成配货，与复核员交接重组作业1.按货号代码顺序逐款扫描 2.打印装箱单，复核装箱单明细与实物 3.扫描完成与上架组交接，项目负责问提供《扫描及入库作业要 求》，根据实际要求将实物上架或入托盘区抄写《入库记录》，安 排人员复核《入库记录》的准确性扫描，上架4.系统及时更新库位 图11.1收货作业流程 11 (二)发货作业 发货作业优化流程图如图15.1B2C发货作业所示。此流程主要优化的是: 、在做配货单时直接在维涛系统6200界面进入链接中的6200导出功能将1 所有需配货的明细全部导出，复制到《出仓导入》模板上。像这样一次性处理全部订单，这既能减少纸张、时间、人力物力的浪费还能提高效率和客户的满意度。 2、在打包时，核对《快递单》上的系统单号与《随货清单》上的是否一致，避免包装混淆或重复发货现象产生。 图13.1操作界面一是链接导出订单，图14.1操作界面二是导出订单明细。 12 图13.1操作界面一 13 图14.1操作界面二 14 客户下单6200导出功能， 将所有订单一次性导出6200导出《出仓导 入》模板所需明细 打印《随货清单》 导入《出仓导入》 至荆艺系统 缺货是反馈给对接人 否 打印配货单文员与理货员交接《配货单》， 做交接记录 配货 库位缺货是找文员更改库位 否 《随货清单》放入货里1.扫描至维涛系统并做“确认” 2.打包，贴《快递单》并核对快递单上的 系统单号与《随货清单》上的是否一致 扫描，打包 与快递公司揽件员交接 发货 荆艺系统做“校 验”“出仓” 当天的发货数量、系统单 号、快递单号等记录到《发 货汇总》 图15.1B2C发货作业 15 (三)存储作业 存储作业的优化主要有以下几点: 、在入库时及时对货物进行重组并尽量同款同色同尺码的货堆放在一起，1 上架完后立即把新的库位、仓单号、箱号提供给文员，文员再安排人对其提供的数据进行复核，复核准确无误后文员及时更新数据。 2、对于早就入库上架又分布零散的货物根据实际作业量合理的安排人员进行整库、重组。在整库过程中若有货被配出应及时登记起来交由相关人士进行扣数。 3、严格要求现场的员工按照相应负责人、文员的规定进行上架、配货。在配货过程中出现系统有货实际无货，相应负责人安排人员进行复核，若真的无货找文员改库位。为了避免下次系统自动再排到此库位，文员应做一个虚拟的出仓、进仓动作。 4、为了有效增加仓库的空间利用率，仓库可以采用阁楼式货架。一般鞋子是以双为单位的存放，而服装却是以箱为单位，所以应把鞋子放在上层。 四、标准化作业 (一)叉车停放区标准 1、叉车停放区保持卫生、清洁。 2、叉车充电的电缆在充完电要放置在如图17.1电缆放置位置所示。 3、充电机要放在标区内摆放整齐，如图17.2充电机放置区域所示。 4、叉车摆放要整齐、有序，按编号对号停放，停放时叉车门架要成一条直线，如图17.3叉车放置标准。 16 图17.1电缆放置位置 图17.2充电机放置区域 图17.3叉车放置标准 (二)货物堆码标准 1、按品类、款号、颜色、尺码分别进行集中码放，即同一尺码堆放在同一 17 托板上。 2、堆码时，托板四周要整齐，不偏放、不斜放，无凸出、无倾斜，托板四个面要求是平面，无有凸凹现象。 3、箱体轻微变形、破损的，应将变形的一面或一头朝向托板中心方向码放，并放在货垛的上层。 4、当堆码时，货物超出托板太多时。码放时应将托板四周平均超出，切不可集中到一边超出。 5、堆码高度不得超高，堆码层数为:冬装5层(30箱/托)、夏装8层(48箱/托)，高度不超过2.3米。 6、托板四周不超标:堆码时每层6箱，采用纵横交错式堆码。长、宽不超过1.5米。 7、托盘周围不得有杂物、废弃的打包带等废弃物。 8、当某些货物较少时，需要拼托的，应当将同一货品堆叠起来，即将相同的货品上、下一列的堆放。 9、若需要拼板的，要有显著的标示。如:A货和B货共同放在一个托板上。上架单上A货品库位行的备注栏要写明“此库位有B货品，数量是XX”，B货品库位行也是如此。实物上要用粉笔注明此托有两个货品，A货品是XX件;B货品是XX件。 10、货物的标示一律朝向外边。 11、对于不能堆码牢固的，要采取适当措施进行加固，如用拉伸膜缠绕等方法。 12、同款、同尺码的货物只允许有一托尾数托;同一托货物只允许有一层尾数层。 (三)客户标签粘贴标准 如图19.1正确的粘贴，图19.2错误的粘贴。 18 图19.1正确的粘贴 图19.2错误的粘贴 五、结论 随着现代化物流服务水平地不断完善和信息技术不断提高，将大幅提高物流运营与管理的工作效率，大大加快出、入库单据的流转速度，减少人、财、物的资源浪费。骏泰联合仓储中心现处于发展阶段，以目前我国对物流行业的重视与发展情况来说骏泰联合在福建省总体运营状况还是不错的。本论文也充分说明了骏泰联合的现有状况和在实际操作中存在的一些问题以及针对这些问题所提出的一些建议。现在我国物流行业正处于飞速发展阶段，在发展过程中将会面临不同层次的考验，对于物流这一行业的要求也必将越来越严格，这对骏泰联合来说既是挑战，同时也是一种机遇。 19 参考文献 [1] 张颖.第三方物流[M].上海:上海交通大学出版社.2008.8-37 [2] 孟泽云.电子商务物流管理[M].北京:北京师范大学出版社.2010.34-138 [3] 贾瑞峰.物流企业管理[M].上海:上海交通大学出版社.2008.161-165 [4] 缪兴锋,李超锋.现代物流装备与技术[M].北京:中国人民大学出版社.2010.52-58 [5] 丛容.电子商务下的物流管理策略[J] .企业改革与管理.2012(4).26-27 [6] 李振.仓储管理[M].中国铁道出版社.1987. [7] 吴清一.物流管理[M].中国物资出版社.2005.12. 20 致谢 本次毕业设计已经临近尾声,作为即将毕业的我来说,如果没有李艳珍导师的悉心指导,要想独立完成这次的论文设计非常难度的。在此感谢李艳珍导师对我的指点。在本次毕业论文的设计中,我学到了很多东西,更深入的了解word、visio等办公软件的功能,从导师身上学到认真负责的工作态度等等。这对于我以后的工作和学习都有很大的帮助,在此感谢老师的悉心辅导。在写论文阶段,还要感谢骏泰联合有限公司,给了我这次实习的机会,在写论文过程给予我大量的材料,同时也要感谢聂百忠,主管,及办公室的各位前辈们对我的指导,使我能在短时间内接手并胜任该工作。另外,我还要感谢在这三年来对我有所教导的老师,她们孜孜不倦的教诲不但让我学到了很多知识,还教会了我做人处事的道理,在此表示感谢。最后我还要感谢在我们班的全体同学,谢谢你们陪我在轻工走过我人生中最美好的时光,谢谢你们给予的帮助和支持,在此表示感谢， 21