《银行服务礼仪课程》 项目建议书.

《银行服务礼仪课程》 项目建议 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf . 银行服务礼仪课程 第一版 2014年11月 由广州**咨询有限公司提供 目录 第一部分 服务礼仪课程培训...................................................................................... 1 , 课程一《银行服务礼仪》王老师 ................................................................... 1 讲师介绍:王老师 ............................................................................................ 5 第二部分 课程报价与联系方式.................................................................................. 6 课程报价................................................................................................................. 6 联系方式................................................................................................................. 6 第三部分 公司简介...................................................................................................... 7 关注** ..................................................................................................................... 7 核心优势................................................................................................................. 7 服务宗旨................................................................................................................. 8 第一部分 服务礼仪课程培训 , 推荐课程《银行服务礼仪》 课程背景 “主动、向上、超越”已成为越来越多的企业面向客户的服务价值观: 第一，主动的服务:想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求; 第二，向上的服务:不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值; 第三，超越的服务:超越客户满意度。 任何有效的服务策略，其出发点都是选择目标顾客。客户需要企业带给一种个性化的、创新性的信念、服务承诺与服务效果。行业需要这样一种形象与方式，把承诺、实力、信用、优质、卓越，把属于集体智慧结晶的思想生动准确的 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达出来，使客户期待、员工的行为、企业的形象高度统一并完美结合在一起。 简而言之，形象设计的目的不是为了追求外在的精美，而是企业卓越力量和成功潜质的展示。而所有的形象还是要通过人而具体的体现出来。企业的人比企业的网络、标语更具有说服力，人的形象是企业的产品和信用度最有力的说明书，人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了企业的文化和素养。 最佳的企业是由最佳的员工来创造的，而最佳的员工则是靠严格科学的培训产生的。任何的形象设计与礼仪都不只是单一固定的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、色彩、可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的经验成果，并与企业内部的文化相结合。我们的课程正式基于以上的理念与思路，在经过长时间的对行业大量实际服务案例的对比、调查、 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 、研究后，针对行业的特点与要求而专门设计。 服务特色 案例式教学: 以大量真实的案例重现和场景模拟，让学员发挥自己的思考，将课堂上学到的知识与技能直接运用到实际工作中去。 体验式教学: 针对成人的学习特点，采取互动、模拟、讨论、角色演练多种方式有机结合的授课 1 方式，让学员带着脑与心全情投入到学习中去 课程规划 培训时间:1天 授课方式:互动、模拟、讨论、角色演练多种方式 培训对象:柜面人员、大堂经理、理财经理等等 课程纲要 ? 服务意识与服务理念提升 ? 服务是服务厅的唯一产品 ? “没有一个人不在为他人服务” ? 客户无需感谢我们，因为我们提供的是有偿服务 ? 理解万岁，不理解也正常 ? 客户是第一位的 ? 知己知彼，有的放矢——银行服务厅内客户服务心理学 ? 是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素 ? 客户服务知觉的偏差 ? 首因效应 客户第一眼看到了什么 如何塑造良好的第一印象 晕轮效应 刻板效应 ? 如何正面引导和改善客户的知觉偏差 ? 客户需要什么——不同年龄、不同阶层、不同性别、不同类别的客户对服务的需 要与应对方式 ? 服务人员服务形象设计与气质管理 ? 客户的需求心理决定了银行职员的服务形象 ? “白领”诠释 ? 服务厅服务人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义 ? 服务厅服务人员的完美细节: 妆容尺度与化妆技巧示范 2 发型要求 发饰的要求 手的要求 首饰款式与佩戴的严格要求 ? 微笑与眼神——完美表情训练 微笑的心理功能 微笑的积极含义 微笑的八个原则 微笑与企业形象 微笑与个性形象 目光礼仪与禁忌 怎样微笑 ? 职员的着装要求及其细节搭配 制服的穿着规范与礼仪禁忌 男装西服的选择与穿着规范 女套装的选择与穿着规范 丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术 失败的着装与搭配示例评析 ? 服务气质塑造与管理 何谓服务气质 感受性、灵敏性不能过高 忍耐性、和情绪兴奋不能低 ? 看得见的尊重与得体—服务厅服务仪态与常用服务动作礼仪专项训练 ?服务站姿 ?服务坐姿 ?服务走姿(不同场合下的行走姿态) ?服务蹲姿 ?手位指引与物品递接 ?助臂礼仪 ?鞠躬礼的分类及其适用场景 3 ?客人引领 ?路遇的礼仪 ?开关门的礼仪 ? 服务大厅内客户服务的语言艺术与表达技巧 ? 服务厅服务人员的语言表达要求与规则 ? 与客户对话时的30条禁忌事项 ? 3A心态 ? 称呼的艺术 ? 赞美的技巧 ? 说“不”与“说服”的艺术 ? 道歉的形式种类 ? 安慰的方式 ? 迎候顾客的语言技巧 ? 服务厅内文明服务用语规范表达与情境训练 ? 热情的尺度 ? 道别的意义——为再次相见埋下伏笔 ? 提升服务语言艺术的诀窍 改正不良的说话方式 为客户留有余地 把“对”让给客人 提高声音的表现效果 错话如何补救 文雅的含义与表达方式 ? 银行服务人员的情绪自控与管理 4 讲师介绍:王老师 【专业经历】 广州**咨询有限公司高级讲师 中国形象设计协会理事 国家高级形象设计师 香港国际形象顾问协会礼仪导师 2009全国百佳培训师 2010年度中国品牌讲师 2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家” 曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作 【主讲课程】 《职业形象塑造与商务礼仪》 《网点督导与网点精神塑造》 《礼仪文化与商务交往》 《营业厅优质服务技能提升》 《优雅生活 色彩搭配》 《首饰文化与佩戴艺术》 《柜面(窗口)礼仪培训》 《葡萄酒礼仪与鉴赏》 《茶文化与礼仪》 《气质与仪态训练》 【授课风格】 王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，课程优雅生动，易懂，结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。 【部分客户】 兴业银行江门分行、中国农业银行惠州分行、中国农业银行惠阳支行、农商行、农信社、中国南方电网，珠海供电、崇义供电局、茂名供电局、青岛供电局、深圳电信、梅州电信、广州电信、东莞电信、珠海电信、中山电信、上海电信、 江苏移动、武汉联通、广元联通、深圳移动、海南移动、中山移动、梧州移动、南宁移动、昆明移动、茂名移动、贵州移动、中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会，苏嘉杭高速、大亚湾核电集团„„ 5 第二部分 课程报价与联系方式 课程报价 《银行服务礼仪》 1天 王老师 备注: 【费用包括】 讲师与助理往返机票费，讲师授课费;讲师所得税费;发票、营业税、培 训材料(讲义X人+5套、证书、奖品、席卡、横幅等);培训期间的茶点; 【费用不含】培训期间食宿费用 联系方式 项目策划单位: 广州**咨询有限公司 公司地址: 广州市海珠区广州大道南*********室 项目顾问: 蔡** 电话: 020-2*** 9154 手机: 159 **** 0249 邮箱: 2****74876@qq.com 微信号: li****zx 微博:**咨询 网址: www.li***gzx.com 6 第三部分 公司简介 关注** **咨询是国内领先的管理咨询和培训公司之一，是最早一批进入金融、电力等行业及政府企事业单位，并致力服务于这些行业，以提高金融、电力行业及政府企事业单位企业管理和营销水平为目标的专业顾问公司，至今已有近十年行业培训和咨询经验。 **咨询有限公司成立于2007年，目前在广州、深圳、上海、北京均设有分支机构。经过多年沉淀与积累，**咨询已经形成了包括金融事业部、政府企事业部、电力事业部、传统行业事业部等业务部门及项目咨询部、市场推广部、人才测评部、课程策划及研发中心、客户服务中心等专业职能支持部门。发展至今，**咨询的专业团队已为1000多家中国政府及企事业单位提供了专业服务，包括部分政府部门、各大国私有银行、证券等金融企业以及外资企业、大型国有企业和大型民营企业等。 优异的课程质量和咨询服务让**咨询成为众多优秀政府及企事业单位常年合作的培训战略伙伴。 核心优势 , 产品覆盖面广,打造辅导式培训产品 **产品覆盖企业辅导式培训项目、能力素质提升内训、标杆网点打造、内训师选拔及阶段性培养、国内外企业对标及考察、国家行政学院及党校培训、行业专业院校及知名大学学习、军事化训练、个性化室内拓展活动设计等方面，在企业运营管理、人力梯队建设与培养、市场营销与服务、领导力与管理技能、个人素养与职业化塑造等多个课程模块均取得优质反响，实现了客户培训投资价值最大化。 7 , 专业的合作团队 **咨询成立以来，积累并组建了丰富的师资。目前，**拥有30余位优秀的研究人员、专业顾问和项目经理等，并与200余位研究人员和专业顾问保持长期合作。他们有的是曾经在金融电力等行业有过多年实战工作经验，有的是领域里的权威专家和导师，有的是熟悉国外培训前言动态的归国学者，有的是各行业有着多年培训销售经验高级客户经理。他们组成了**咨询最卓越合作团队。 , 强大的课程研发能力 在拥有强大的研究团队的基础下，**咨询以客户为导向，深入金融、电力及政府企事业单位进行行业研究，根据行业及岗位需求研发课程，每年不断推陈出新，推出高品质的**口啤课程。同时，根据客户具体需求，结合某一背景更具针对性的课程研发，帮助客户通过培训解决行业暂时面临的棘手问题。 , 沉淀了一批行业培训的品牌课程 多年的行业培训咨询经验让**咨询沉淀了一大批紧贴行业的品牌课程，这些课程广受客户认可和好评，被反复采购，成为了客户培训体系中的必修课程。 , 客户满意度极高 **的受训学员及领域人才济济，人员素质和能力普遍较高，这也决定了对培训课程及咨询项目品质有着苛刻的要求，而**咨询培训后反馈平均满意率高达93%以上，项目完成率满意度则在90%以上，客户的满意是对**项目质量的最有力肯定。 服务宗旨 , 实现企业培训价值最大化 **以准确把握客户需求，提升培训质量为工作标准，全面实施“咨询式培训”，打造培训实效和成本协同效应的第三级模式，协助客户将培训知识转化为学员工作动力和有效行为，达到咨询培训效果最大化。 8 , 服务求精,关注感受 **视服务为公司发展之基，在服务标准上追求精益求精，注重培训组织方和听课学员的学习感受，强调服务的流程化和细节化。提供培训前、培训中、培训后的全程服务，同时**注重服务的差异化，根据不同行业、不同职务及不同课题的要求，提供更有针对性的服务设计。 , 以终为始,重新出发 **相信每一个项目的结束都是我们重新起航的出发点，每一个项目的过程都是对我们服务的再检视过程，**始终以谦逊、学习的心态检视我们的服务。我们深信服务的价值更体现在项目结束后的对客户服务的持续关注和改善，通过服务的再循环，不断重新出发，进而实现与企业一同稳定发展，并将**服务打造成为培训咨询行业的标杆是我们每一个**人的共同目标～ 9 书中横卧着整个过去的灵魂——卡莱尔 人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远——普希金 人离开了书，如同离开空气一样不能生活——科洛廖夫 书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉 ——库法耶夫 书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者———史美尔斯 书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料———雨果