物业公司员工基础培训内容[精品]

物业公司员工基础培训内容[精品]物业公司员工基础培训内容[精品] 物业公司员工基本培训内容(一) 工程部 1. 工程部管理手册; 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 各设备、设施位置; 6. 各机房规章制度; 7. 各机房钥匙领用及移交制度; 8. 交接班制度; 9. 对讲机使用及呼叫规范; 报修单操作流程; 10. 11. 紧急情况处理流程; 12. 各机电设备/设施的维修保养计划; 13. 安全操作守则; 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录; 15. 备品备件申领制度; ...

物业公司员工基础培训内容[精品] 物业公司员工基本培训内容(一) 工程部 1. 工程部管理手册; 2. 各类工作制度 ; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 各设备、设施位置; 6. 各机房规章制度 ; 7. 各机房钥匙领用及移交制度; 8. 交接班制度; 9. 对讲机使用及呼叫规范; 报修单操作流程 ; 10. 11. 紧急情况处理流程; 12. 各机电设备/设施的维修保养计划; 13. 安全操作守则; 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录; 15. 备品备件申领制度; 16. 对外服务礼仪及沟通技巧; 17. 节能意识培训; (二) 保安部 1. 保安部管理手册; 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 各保安设备、设施位置; 6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7. 交接班制度; 8. 巡检路线图、巡检流程; 9. 对讲机使用及呼叫规范; 10. 各类保安工具的使用; 11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线); 12. 保安计划的制订及实施; 13. 突发事件处理流程; 14. 对外服务礼仪及沟通技巧; 15. 外来施工人员管理; (三) 清洁部 1. 清洁部管理手册; 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 交接班制度; 6. 各类公共区域的清洁要求; 7. 各类设备/设施的清洁流程; 8. 清洁器械/工具的使用要求; 9. 清洁剂的使用要求; 10. 各类清洁用品的申领制度; 11. 突发事件处理流程; 12. 对外服务礼仪及沟通技巧; 13. 节约能源意识; 14. 绿化园艺常识; (四) 管理部 1. 管理部管理手册 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 交接班制度; 6. 对外服务礼仪及沟通技巧; 7. 客户投诉处理流程; 8. 客户入伙流程; 9. 装修管理规程; 10. 客户相关服务手续办理; 11. 紧急事件处理流程; 12. 英语培训; (五) 财务部 1. 财务部管理手册; 2. 公司各类财务制度; 3. 各类财务表式; 4. 各类财务法律、法规; 5. 各类付款/报销流程; 6. 控制财务成本; (六) 人事部 1. 人事部管理手册; 2. 公司各类人事制度; 3. 各类人事表式; 4. 各类人事法律、法规; 5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程; 6. 控制员工数量及用工成本; 二、主管级员工培训,由经理级以上人员主讲 1. 服务意识; 2. 管理艺术; 3. 行业理念; 4. 团队合作能力; 5. 与其他部门的协调能力; 6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力; 7. 语言表达及文字写字能力;

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