公司接线员接听电话的要求
接听电话要求
1、接听用语:接
“您好～好XX公司”是接线员员接听电话时的第一句礼貌礼用语。在通话交谈中口齿清楚、言语礼貌中，，注意言语的
表
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达，不得无端挂机。得
2、档口、加盟店及客户落单口的接听要求:的
?(凡是是档口、加盟店落单，一定要听清楚对方的店一名名，所要的品种、数量及及具体的出货时间。
记录
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完毕后，复述一录
遍给对方听，经对方确认无对误后方可挂机。如果因误没复述给没对方听，没经对对方确认，则所造成的损失由接线员负全部责损。。
?(如果是客户(特特别是新客户)来电订货货的，除了要做到第?点点之外，同时最好能够留留下客户的电话号码，以以便联系。
?(如果接线员接到电话是找上接级级领导的，一定要问清楚楚是找哪一位的，以避免出现不愉快的情况。免如果来电要找如
的人不在或或找不到，则要求对方留留下电话号码，稍候请有有关人员回复，以免误事。事
?(接线员所接单单须记录在落单本上时需在定单后签上需
全名。
3、要落实所接订单能否供货的可能性:否
这主要是针对档口、加盟主店店及客户落单订货，某些些特别
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品种及个别品种的的货量较大等情况。接这类单的时候一定要这
向相关的生产管理人员询相问落实后方可答复对方问，，
4、接单的记录方式:式
对于接线员所接到到档口、加盟店及客户的的订单，要求是一式两份，并计算部分品种的份落落单总数(交叉复核)。。
5、平时及节时的跟单(加单):跟
不管是什么时候，接线员对是所接到的每一张单(加所单)，单一定要明确对方落落单所要的货，是否有货货和车辆，要给个明确的答复，以避免对方久的候候。特别是节日的时候，对所接到，的单更加要注意这一点，如果所接注的的单因生产部的原因导致致产品不能正常出货时，，接线员必须给所订单档口予以解释清档
楚，具体遵循过节接线规定及体要要求。
6、接线员的精精神面貌:
我们要求接接线员在上班的时候着装要整洁、大方、得体装，，不能穿拖鞋，不能打磕睡，更不能趴在桌面磕睡觉等影响企业睡
形象的行为，希望接线员谨记行。。
7、以上要求希接线员及相关人员认真执线行行，如因个人操作失误出出现事故，所造成的损失由接线员负全责。失
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