幸福人生话术(精华)

“幸福人生”销售话术一 一、接触、说明话术:简单、明了原则 1、您好!我们正热销一款新型的保险理财产品,每年可以返还一次生存金(年金),5年(10年)投入享受长期的分红和高额保障,我给您介绍一下吧? 2、您好!我们正热销一款新型的保险理财产品,每年可以按照一定比例给您发放固定收益,每年额外还有分红,而且还兼具保障功能,您有兴趣了解一下吗 3、先生(女士)您好!给您推荐一款保险理财产品,资金安全,每年返还年金,还有分红,我给您介绍一下? 4、每年最少都有20%的保险金额返还,期间还有每年分红,而且还有高倍保障,我给您介绍一下? 5、只需连续攒五年,可以享受长达终身的收益和保障,平时攒小钱,到期领大钱嘛! 6、您每年投入1万元,只需投入5次,每年都可以返还保险金额的20%,最高返还可达100%,返还终身,领取灵活,还有高额累积红利。同时,您可获得长达终身的意外身故保障。 7、积少成多,每年强制自己攒小钱,比如每年攒一、两万,坚持五年,就能获得一大笔资金,可用于子女教育、创业、养老等大额用途。(备注:根据客户层次不同,每年攒的数额做相应调整) 8、您现在一下子存一笔二三十万的长期存款可能不容易,但每年拿出一、两万来做长期理财对您来说不是啥难事,坚持五(十)次,那就是一笔大财富。 9、您还没有中长期理财安排?从资产配置角度讲,必须得有一项中长期理财计划才算合理,您看这样是不是可以?拿出一部分,比如二万办理这款保险理财产品,对您目前的现金流和生活品质基本没有任何影响,只需每年按时交费,坚持几年,就能有一笔丰厚收入。 二、拒绝处理:拒绝是实质——欢迎再来 1、客戶:这是保险啊,保险公司可靠吗? 是的,这是银行代理的泰康人寿保险公司的保险理财产品。泰康人寿的经营受国家保监会和其他监管机关的监管,而且泰康人寿的经营一向十分稳健。您想想,如果保险公司不可靠,银行会与它合作吗? 2、客户:分红能分多少啊? 您放心,保险公司比您更关心红利的多少,再说您每年分得红利主要来自于保险公司分红业务的经营成果,保监会规定,每年保险公司分红业务可分配盈余的70%以上要作为当年红利分配给客户。 3、红利没有保证 您说的没错,幸福人生是终身型产品,它有一部分固定收益,另一部分是分红,是浮动收益,分红可以抵御通货膨胀。这种组合是最合理的了。 4、那我中途要用钱怎么办啊? 首先,我们建议您专款专用,幸福人生是为保障您孩子将来受教育(您养老)的长期保险理财产品,属于强制性攒钱,请您尽量不要中途支取。如果真的急需用钱,可把生存金领出来,您也可以质押贷款等,解决您的燃眉之急,再说您投入的本来就是零钱,取了也起不了大作用,还是等到满期提取收益高。 5、每年缴费太麻烦了! 不麻烦,只要您在投保时填上您的账号,每年交费日前把保费存到这个账号上,我们会自动收取,就象交水电费一样方便。而且,每年交费日之前,保险公司会通知您交费,一点都不麻烦。 四、促成话术 1、如果没什么问题,就在这里签个字吧。 2、您看交5次费,可以保障10年,多好!来,请您填个投保单 3、您办这个产品不管是升息还是降息,固定收益部分都有保障,还有高额的保障功能呢。现在就办了吧。 4、“很不错是吧?那我现在就给您办吧,每年强制自己攒个1万,应该挺合适!您先开个折……” 5、不要把遗憾留给明天,与其明天后悔,不如今天行动,在这里签个字。 6、现在办理这项业务的人可多了,手续很简单,您身份证号是多少? 7、根据您的家庭经济能力,我建议您先办理**份体验一下,觉得好再办。 8、(客户有养老、子女教育、医疗需求)您的这块需求是您必须中长期规划的理财计划。是否考虑用一个产 品组合来满足呢?(导入销售辅助工具,如T字演示法) 9、您考虑为谁来办理呢,您自己还是为您的孩子 五、售后服务话术:完善服务流程,有效提高电话回访成功率 1、这是您的正式保险合同,由于泰康很注重品牌和服务,过几天会有公司的客服人员打电话对您进行回访, 是010打头的,您放心接听,是免费电话,为了确保您的权益,主要是问问您是不是亲笔签名和通信地址,以及相关产品方面的信息您是否清楚,您只要确认一下就可以了。如果你的电话、地址等个人信息有变化,请及时通知我们。 2、这个是您的银行转账卡(存折),每年您要从这个账户上交纳续期保费,以及领取满期金,请您一定要记 好密码,因为时间长,容易忘记。 “幸福人生”销售话术二之压岁钱 轻松开门 客户经理:您好!您办什么业务? 客户:办储蓄业务。 客户经理:好的,我先帮您填一下单,龙年之际先给您拜个泰康年,祝您全家新春快乐,健康吉祥! 客户:好好,谢谢啊! 客户经理(一边填一边拿出公司压岁钱宣传资料):顺便您看一下这张资料,过年大家都要给孩子发红包,往常过年您要给亲友家的孩子发不少压岁钱吧?您是如何打理孩子的压岁钱的?您给孩子存几年了?存多少了? 您知道压岁钱的来历吗?您看一下这个压岁钱的传说吧。(顺手把资料翻到关于压岁钱的传说的那个版块) (讲压岁钱来历的故事) 关于压岁钱的传说 每到除夕之夜,小孩子将会得到长辈给的压岁钱。为什么过春节的时候要给孩子压岁钱呢?这里有一个传说。传说,古时候有一种身黑手白的小妖,名字叫“祟”,每年的年三十夜里出来害人,人们怕祟来害孩子,就点亮灯火团坐不睡,称为“守祟”。有一户姓管的人家,夫妻俩老年得子,视为掌上明珠。到了年三十夜晚,他们怕祟来害孩子,就逼着孩子玩枕边的八枚铜钱。半夜里,一阵巨风吹开了房门,吹灭了灯火,黑矮的小人用它的白手摸孩子的头时,孩子的枕边迸裂出一道亮光,祟急忙缩回手尖叫着逃跑了。原来,这八枚铜钱是由八仙变的,在暗中帮助孩子把祟吓退,因而,人们把这钱叫"压祟钱",又因"祟"与"岁"谐音,随着岁月的流逝而被称为"压岁 钱"了。 感性说明 客户经理:不管大人怎么样,再穷不能穷孩子,再苦不能苦孩子。每年春节,孩子的压岁钱不能少。 给孩子压岁钱是中国文化的传统习俗,代表大人对孩子未来的一份希望和祝福。每年孩子们都能收 到不少的压岁钱,我觉得这是培养孩子建立理财意识的好机会啊! 最初,我家孩子的压岁钱都是我收起来,后来发现孩子心里是挺不愿意的,其实长辈们给钱 应该给孩子,只是怕他有了钱会乱花,就在银行给他开个存折,打算到他需要时一起给; 客户经理:(顺手把资料翻到幸福人生的例子处)不过今年,我决定用一种特殊的形式给孩子存压岁钱,同样在银行给他开个存折,这个账户很特别:每年春节存10000的压岁钱,孩子才3岁,至少还可以挣10年,明年开始就不用自己给孩子压岁钱了,存10天后就可收到账户给的第一笔压岁钱1292元,60岁之前,账户开始每年替我给孩子1292元,60岁之后平均每年替我给孩子6460元,直到终身。春节,父母会送孩子礼物。不管多好的玩具和衣服都会随着时间流逝而淡忘。如果用压岁钱送孩子一份有价值的礼物,孩子能领到大红包,一直领到老,更关键的是可以从小培养孩子理财的观念和能力,这些钱不花,30岁54175元,50岁133604元,80岁530635元,100岁1137175元,并拥有账户的分红:30岁约为88477元,50岁约为;288831元,80岁约为781808元, 100岁约为:1437467元这样的压岁钱就不是简单数字,而是对孩子的一生一世的爱啊! 这个压岁钱和孩子一样会长大,更重要的,每次孩子领到红包时一定会想到您。等他30岁、40岁时,他和他的小孩一样依然领到您送他的年年长大的压岁钱,这份压岁钱让您的爱伴随他一生一世! 客户经理:您的孩子几岁了?(一边问一边拿出空白的计划书) 新年新气象,大家都穿新衣戴新帽,这次咱用新的方式给孩子放压岁钱,积少成多。压岁钱5000元为1份,依您对孩子的那份爱和那份感情,您看放几份合适? 客户经理:钱无论多与少都是数字,只有赋予它意义才会有价值。难道您不想送给儿子一份有价值的新年礼物,让您的爱永远伴随着他的幸福人生?因为我坚信未来您的孩子一定会为您今天的选择而感动。 拒绝处理 客户:春节开销太大了,下月再说吧 客户经理:我特别理解您。试想一下,如果您对儿子说:“儿子,爸妈非常抱歉,今年的开销太大了,新衣服咱不买了,压岁钱先不给了,也不买鞭炮了,咱三月份再说吧”。您说行吗? 客户:那肯定不行么! 客户经理:所以说,虽然春节花销是很大,可是孩子收的压岁钱本来就是给他的,您给他存起来,这个钱是能伴孩子一生一世的,您不想让孩子永远感受到您对他的爱吗?并且这个钱还会年年涨,您看这个例子,一年不过放10000元,放10年,最后能收益大约200多万啊! 客户:如果缴不起费怎么办? 客户经理:—首先依您的能力和现状,相信事业一定会步步高升,越来越好,这种担忧基本没有必要; —退一万步说,如果真的资金紧张,您可以不动前期返还的钱,放在帐户里累积生息,到时抵交保 费,减缓压力; —真正缴不起费有1种情况是不以人的意志为转移的,即意外离开。但是, 假如真发生这两种情况,就不用放压岁钱了,因为压岁钱可以豁免。 “幸福人生”销售话术三之拒绝处理 一、关于本金 话术一:用成本投入的观念引导 阿姨,这其实是很普通的一个道理,“有鸡才有蛋”,如果一直想有蛋拿,必须保证鸡活着。 话术二:用成本投入的观念引导 我非常理解您对本金的关注,您看如果您春天把种子种到地里去,到秋天收获的时候,你关注的是收获了多少而不会问种子到哪里去了,您说是吗? 我们的幸福人生就是保证您在年老的时候、收获的季节能有好收成,帮助您规划一生的幸福生活。 话术三:借用社保举例说明 我非常理解您的心情,如果您交社保,按规定最少要交15年,也不会有保证返本的说法,而且最早也要等到55岁或60岁才能开始领取,中途有什么事只返还一年的养老金,您说是吗? 我们的幸福人生只交10年,10天后就开始领取了,保证领到80岁,80岁以后只要活着还能继续领取,直至终身,多为您着想啊!如果不想领,还能放在您的账上复利计息,额外还能享受公司的分红,一份投入三份回报,还能帮您保值增值,多划算啊! 话术四:强调保险的本质功能 幸福账户是您家庭长期的理财帐户,要返本快就去存银行,今天存明天就可以取本钱。可是您也知道银行的收益低,再加上负利率,其实银行储蓄更是一种隐形的杀手,在消耗你的财富,可以说“存得越多亏的越多”。 现在由于就业等问题,“啃老族”和“月光族”越来越多,所以我们更应该为孩子和自己的未来强制性的存一笔钱,需要的时候不仅可以解决孩子的问题,也可以解决自己的问题,想怎么用就怎么用,一份保单,三代受益!主动权永远掌握在您手中。 话术五:强调保险的本质功能 泰康人寿幸福人生是一种稳中有赢的理财产品。您急于要本金的原因是心理不踏实还是急着用钱呢?如果一存就急着取出来花,不等于没存吗?如果我们每个人都有个这样的妈妈,我们将在不知不觉中存下一大笔钱。 二、保障问题 话术一:突显豁免功能 这本来就是一个让您今天有钱、明天有钱,一辈子都有钱,遇到风险也不缺钱的终身账户。我们的幸福人生不仅保障高、而且范围也是非常广。存钱的时候最担心交不起钱,因此缴费期间我们重点保的是交钱的人,如果他不在了,我们公司来交钱,不用您还钱,还能一辈子享受利益。 交满了,保的重点就是被保人,保障年年递增,越活越值钱,等于一个账户保了两个人,让您三代都受益。话术二:80岁后没保障,强调终身养老功能 80岁以后,您每年继续领取的养老金就是您的保障,而且这个时候保障变成了保证,更加保证了您的收益。 三、收益问题 话术一:强调保险与投资的区别 这个和做生意是两码事,做生意是让你赚更多的钱,同时也会有高风险,谁能保证一辈子做生意都能稳赚不赔?幸福账户是帮你保住钱,合理规划、资产保全,让你轻松实现“今天有钱,明天有钱,世世代代都有钱”! 话术二:引导本金投入概念 其实,存的钱多钱少并不会影响您的收益率,它是与您存的本金有关,但是因为本小而不存,最后的结果是一分钱都没存到。所以存钱多少并不重要,关键在于你存了没有? 四、买少意义不大 话术:从保险的作用入手 买保险是为您的家庭做中长期的规划,买了就比不买好,您可以根据家庭状况,现在先拥有一个保障账户,以后根据条件随时补充;而且拥有了泰康,您将拥有一辈子的承诺,“从摇篮到天堂”泰康永远为您保驾护航…… (引导到养老社区介绍) 五、大人买不如小孩回报高? 话术:对小孩、大人不同的作用来引导 其实谁买都好,小孩买领的长,大人买回报快,最好两个都有,都能享受回报。(目的是在客户犹豫时,帮他下决定) 六、算账的问题 话术:强调风险概念,突显保险本质 我们的产品和收益是经过公司专业的精算师计算出来的,你如果实在要算,是准备算今天的小账还是算未来的大帐呢?您可以算得出现在的利息,却算不出人生的风险;谁能保证现在有钱,未来就一定有钱?自己有钱儿女就一定有钱呢?您现在的钱叫数字,未来能花的钱才是您的财富。我们产品就能给您这样一份保证,让你现在有钱,以后有钱,只有活着就一辈子都有钱! 七、红利不确定 话术:强调国家对红利分配的监管 您的担心我能理解,银行给的利息就是确定的,可是您满意吗?您一定希望在有保证收益的同时,还能有额外的惊喜吧! 我们的红利不确定,正是因为它与公司的投资收益挂钩,让您能有机会获得公司的额外回报。如果水涨船高、节节攀升对您不是更好吗?再说您买分红保险,根据国家规定,我们就必须给您分红,还不能低于利润的70%。我公司10年来年年保证分红,因为公司的投资实力强,还额外分了两次现金特别红利,如果您在6月开户,就能参加今年36亿的特别红利分配呢!作为金融机构,银行和保险公司都是通过资金运作来赚钱的;银行给的只有固定利息,没有把它赚的钱再分给您吧? 八、中途交不起钱 话术:给予方法,帮助解决 我能理解您的担心,交不起钱无非两种情况: ----第一种,交钱的人出事没人交了;但是我们有保费豁免,公司会帮您继续交;钱不用您还,利益还不变。 ----第二种,遇到手头不方便;您可以把账户里面的钱取点出来继续交啊!其实,我认为这两种情况都不会发生在你身上,你就不用担心了,你看存1万还是存2万? 九、时间太长 话术一:强调长期规划和终身保障 现在您能挣钱,不用担心;可年老不能挣钱的时候,您不是还要花钱吗?所以,什么钱都能透支,但千万别透支自己的养老钱。存的时间长才能让您长期持有,才能真正帮您把钱留下来,才能给您的老年生活带来保障,您说是吗? 话术二:强调幸福人生终身保领的最大特点 领取时间长正是我们幸福帐户的最大的特点。谁都希望自己长命百岁,颐养天年;可是谁能保证年老的时候,能养您一辈子呢?我们的幸福帐户就能给您这样的承诺,保证您“存钱一阵子,领钱一辈子!”泰康30万员工都会祈祷,让您一生无忧,一世无愁! 十、不相信公司 话术一:突出公司分红优势和养老社区吸引 我们总公司光在北京就有三座大楼:1、泰康人寿大楼2、泰康金融大厦3、泰康国际大厦,足以体现我们的实力。我们在08年18亿特别红利之后,在整个世界经济动荡不以的时候,泰康今年又拿出36亿对客户进行特别红利分配。根据《新保险法》的规定,这足以再开6家保险公司了,但是我们没有这么做。而是将钱全部拿出来以现金分红的方式直接分给我们的客户,这在整个行业都是绝无仅有的。我们将在全国修建泰康养老社区。现在北京的泰康养老社区已经在小汤山开始修建,占地2000多亩,集养老、医疗、娱乐为一体,还有天然的温泉。泰康的客户可以优先、优惠、甚至带着保单就可以直接入住,这也充分体现了公司对客户的责任和承诺。 话术二:强调董事长的领导能力,坚定信心 我们陈东升董事长是美国《财富》杂志评选出来的年度“中国商人”,在不久前评选的中国60华诞功勋人物评选中,还入选了“中国60位功勋人物”、并获得“25位杰出企业领袖”称号等;泰康成立至今获得了很多的荣誉。不久前还被评为了“09年市场上最会赚钱、最会管钱、最会花钱”的公司,公司的投资收益已经连续7年在行业里排名第一。 十一、生调问题 话术:观念引导,身价体现 您能获得公司的生调资格,是身份的象征。您把钱存在我们公司,不是公司圈住了您,恰恰相反,是您圈住了我们公司,我们要为您负责一辈子!您只存入来相对很少的一笔钱,到有事时,公司却要给您一大笔钱,您说谁划算?一般人,公司肯定不在意,我们确要时刻关注您,就像成龙他们那些明星,由于投保很多,开演唱会保险公司还要为他另外请保镖,您要哪天去外地出差,没准公司也会为您请保镖呢! 十二、要等更好的产品 话术:观念引导,早有早好,先有再全 不同的产品解决不同的问题,您不会一件衣服穿一年四季吧?人生每个阶段需求和关注的重点是不一样的,先拥有一个账户,以后可以根据情况随时补充,这样才能拥有最完善的人生保障,您说是吗?任何产品都没有最好的,只有最合适的,早存早受益!买保险也是有条件的,存晚了就不定有机会了! 十三、市场比较 1、与保额分红方式比 话术:强调自己购买的主动性 市场上有些公司采用的是保额分红的方式,红利看起来确实会多些,但是只能让您看见不能让您拿到。泰康一贯采用的是现金分红的方式,就是想让我们的客户实实在在拿到钱。钱在您手上,想怎么用就怎么用!您的钱,您是喜欢自己决定呢,还是让别人帮您花呢? 2、与红利演示较高比 话术:强调保证收益 我理解您的心情,有些公司演示的预期红利确实比我们略高,但是合同上承诺的保证收益却比我们低。 您也知道,红利收益是跟公司在市场投资收益挂钩的,谁都不能对未来的收益做出100%的承诺,但是合同上的收益确是无条件保证要给客户的,您是看重合同承诺的固定收益还是未来的预期收益呢?近三年,泰康已经派发了两次特别红利,这在整个行业都是绝无仅有的,您还有什么可担心的呢? 十四、我想把钱拿来投资股票 --你这么年轻就懂得理财,真是令人敬佩啊! --请问,股市会不会只涨不跌?(不可能。) --那投资股票会不会有风险?(会啊!) --对啊,人生就像股市,每天都在变化,每天都有风险,对吧? --你看看保险股,三家保险公司在中国大陆就拥有11630亿股,占了整个股市的5%还多;当时的发行价,中国人寿不过18元、平安不过38元,太平洋不过30元。我们泰康马上要上市了,最低要100元,比那三家加在一起还高——你现在买泰康的【幸福人生】,与投资泰康的股票没有什么两样,而且还没有一点点风险。 十五、钱会贬值,通货膨胀(一) 1、你说得对,钱会贬值,全世界没有一个国家的钱是永远不贬的,只是幅度大小而已。 2、钱放在哪里都会贬值,放在保险公司可以贬得少甚至不贬,像泰康这样好的回报,一定会让你的钱增值…… 3、在通货膨胀的情况下,全世界都承认:只有保险公司有条件对付这种贬值——因为:第一,发生保险事故,保险就是小钱换大钱;第二,不发生事故,保险业的投资会创造更大的效益给你。在我们这个行业中,有一个经历200多年得出的结论:如果你没有了时间,我们就付给你的家人足够的钱;如果你有足够的时间,我们就连本带利还你的钱——您说,有道理吧…… 4、除了钱会贬值外,你有没有想过什么东西才是你财产中最重要,但是一旦有事情又贬值最快的?(没有想过) 5、钱贬值可能需要好几年,身体有时仅仅因为一个不小心或生一场病,对吗? 6、万一因意处或疾病暂时停止收入,家人谁来照顾? 十六、钱会贬值,通货膨胀(二) 1、你的顾虑是对的,有长远打算的人都会想到这个问题。 2、撇开贬值的问题不谈,你想这样的计划对你有没有帮助?(是有帮助,不过到时候领的钱,还是贬值的钱。) 3、你觉得最有帮助的地方在哪里?(反正我觉得钱会贬值,所以我不想考虑购买吗?) 4、你觉得保障重要吗?(是的。) 5、我问一个问题,请你不要生气。(没关系,你问吧。) 6、假如你先生有一点小事情,躺在病床上没有收入,又需要你来照顾,而家中又没有多少积蓄时,请问我们首先要面临的是金钱贬值的问题还是庞大医疗费、生活费的问题。 7、贬值也罢,不贬值也罢,有钱用才是真道理。 8、每个家庭,总是要存些钱,总是要面临贬值这件事;我们的【幸福人生】就是为了帮助客户,把存的钱保住值,少贬、不贬,争取达到增值……