(精选文档)运营收货流程图

(精选文档)运营收货流程图 广东快的物流营运流程 内部资料 广 东 快 的 物 流 岗 位 流 程 图 一、 收货作业流程…………………………………………..第2页 二、 开单作业流程…………………………………………..第3页 三、 装卸作业流程…………………………………………..第3页 四、 接货作业流程…………………………………………..第4页 五、 接货作业流程…………………………………………..第5页 六、 客户自提货作业流程………………………………….第6页 七、 送货作业流程………………………………………….第7页 八、 客服作业流程………………………………………….第8页 九、 回单作业流程………………………………………….第9页 十、 仓库管理流程…………………………………………第10页 1 广东快的物流营运流程 内部资料 收 货 作 业 流 程 收货 公司上门接货 根据上门接货流程执行 客户送货上门 引导车辆停放合适位置，了解客户所需服务、检查三品及违禁品 接待客户、卸货 按卸货要求到指定区域，保管好货物;点数，协助开单员量方、称重 现场验货，确定件数，引导客户办理开单手续 验货 验货、定价 易碎品、液体、包装不符合要求等注明“有损自负”“原包装已 损、已湿”参保的要注明“只保丢失”货损货物原则上运费现付 湿 定价 根据公司的指导价格进行定价、特殊货物另行加收费用 对不提供收货人全名的，在托运单上注明“冒领自负” 保价费每件在3000元以上的，须与客户当面检查货物，不能确认的保价注明“只保丢失” 开具托运单 等通知放货的只注明发货人电话、姓名，备注栏内注明“等通知放货字样” 代收款 根据客户现金代收、转账代收操作规定开具代收款多运单 在符合公司规定，客户合理要求回扣的，开具支付 证明 住所证明下载场所使用证明下载诊断证明下载住所证明下载爱问住所证明下载爱问 单，由领导、财务人员共同签名确认 回扣 根据运单内容核对后收、付相关费用，外出接受货物的款项应立即收回 结 账 出纳临时委托收款的，要经分公司经理同意，委托结束，应立即将现金收回入账，并签名确认 填写标签，核对标签数量与运单上货物一致 编号员签名确认 贴标签、复核签名 大头笔填写编号的货物，应同时填写发货日期、编号、目的地 点数装车 清点货物数量分类分区装车，无编号或编号不清楚的货物，当时通知相关人员进行确认 单据整理 运单统一整理，分类制作好随车清单和日账单随车同行 封车、发车 装好车后用封条将车门打封、填好封条报表 三单复核 当日进行三单复核，有差错的上报公司相关单位进行纠错并做好记录上报经理进行跟踪 货损、货差处理 货差的及时查找、货损的及时处理，并做好《货差、货损日报表》上报总部 2 广东快的物流营运流程 内部资料 提 货 作 业 流 程 检查封条、锁 检查到货车辆封条、锁是否异常，登记封条，准备卸货;如情况异常，上报分公司经理 卸货、点数 卸货到指定区域、包装破损的重新包装、按清单点数、点数要用“正”字确认 货物入库 按规定区域规范堆码;核对货物点数单上交电话通知员 货物运单与清单核对，清单上内容和运单不符之处进行修改 单据核对 未入账的运单在清单上补记，同时告之财务部 清单、点数单核对 送货 根据送货操作流程执行 通知客户提货，传达运单信息的详细内容，做好电话记录 自提 告之客户带有效身份证明及相关费用;未通知到的通知后没来提货的 第二天须重复通知，有疑难的与发货方联系 核对收货人有效证件、证明、电话号码，防止同名同姓客户冒领 办理提货手续 根据签收单内容让客户签名确认;有回单的让客户在回单上签名确认并返会发货分公司 根据运单上的总提付金额核对后向客户收取相应款项;在提货单联加盖提货专用章 收款，盖提货章 代收款、高保价货物运费收取、客户签名确认加盖提货专用章后在提货联标注出纳与仓管联络暗号 接单、验单 查验提货单，登记提货单号，核对运单的编号、数量，辨认与出纳之间暗号 取货、出仓复核 按运单内容取货，交出仓复核员复核，手续齐全加盖“货以付讫”专用章并由客户签名 确认 按装卸要求装车 打不压小，重不压轻，按货物标识箭头码放 当日对库存货物盘存，货差、货损尽快处理并登记在册上报总部 仓库盘点 每月对仓库进行三次大盘存，(每十日一盘) 与部门、分公司 对差错货物及时查找，整理上报，记录、存档、核查、追踪、信息反馈 客户之间的服务 1、 当场解决问题 2、 特殊情况的，要求相关部门协调解决 3、 根据公司相关规定及时做好客服工作;对重点客户进行定期跟踪维护 3 广东快的物流营运流程 内部资料 接 货 作 业 流 程 图 接到客户接货要求 确定运输方式，确定客户服务需求、是否开具发票;初步定价 下达接货指令 带客户相关资料 接到指令与客户沟通 确定行车线路 确定客户发货方向、方式，货物重量、体积 安排接货车辆 带车上门接货 现 场 验 货 货物点数装车 开具货运单 根据开单流程开具货物运单 收 款 及时返回公司 交款、电脑入单 交货物给复核员复核签名 复核好的单据交财务做账 4 广东快的物流营运流程 内部资料 送 货 业 务 作 业 流 程 会计整理出送货单 出纳登记，经理审核、安排 接到送货指令 查看货物运单 与客户沟通 确定时间、地点、线路、告之付款金额、是否要发票等 公司自有车辆 安排送货车辆 外请车辆 ，经理审核 仓库提货 按正常出库手续经复核人员复核后出库 装车 如多点送货，送货员按线路清点货物、合理配载 收款 目的地卸货 协助客户卸货、验货，要求客户签收运单、回单 及时返回公司 交付签收单、交款 会计审核、出纳收款 报表制作 经理审核 5 广东快的物流营运流程 内部资料 公 司 客 服 作 业 流 程 接到客服需求 业务范围、线路、价格、到货时间 业务咨询 服务方式、增值服务、相关程序、详细、准确及时解答 结算方式 了解客服内容 并做相关记录 服务质量、服务态度、货损、货差、分公司能自行解决的及时处理 客户投诉 到达时间、不接电话、定价不合理 接送货物、野蛮装卸、收提货不按解决不了的请示上级或相关单位 根据了解内容 先后顺序办理 协同解决 做相应的客户 处理 货物理赔 及时受理货物理赔 根据货物理赔流程操作进行处理 发货查询、到货查询、回单查询了解客户所查询内容及时处理 签收单查询、代收单查询 不能及时回复的力争解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，定运单查询 时给予回复 告之客户相关办理程序、要求相关人该单、代收款查询 员协同解决 确认货差 了解货物的详细特征和当时发货情况 核对运单、入库点数单、三单复核单、装车点数单 通过以上查询 要求发货分公司、到货分公司清查各自仓库 方法，有结果 及时通知对方 查无编号、货损货物、遗留货物 分公司和客户 货差查询 根据分流情况查相关分公司 无结果的交总 根据网点名称相似、相近地点、标签相似的查询 部客户部统一 清查、清查无 根据车辆拼车情况查询 每天上报货损 结果按理赔程货差日报表 序进行理赔 根据客户当日发货情况查询 上报客服日报已发货人名义向收货方客户查询 表 发布货物协查通告 定期客户维护 6 广东快的物流营运流程 内部资料 回 单 作 业 流 程 开单时客户要求签收回单 在货物运单上注明“签收回单字样”，在回单上注明发货日期、 货物编号，并将回单钉在运单随货同行联与运单同行 填写回单统计表 发货分公司(在回单上编号) 回单到提货分公司 办理提货手续，客户签回单 填写回单统计表 到货分公司 提货方公司开具回单返回运单 将回单发至发货分公司 珠三角回单应当日返回;长途回单按公司规定时间返回 发货方收到回单统一登记 未及时返回的回单，电话跟踪查询 按编号顺序、日期妥善保管 通知发货客户领取回单 凭发货单和有效证件领取回单 回单统计表分公司自存一份，客户不取的回单，分公司须妥善保管 回单及回单统计表存单 两年 7 广东快的物流营运流程 内部资料 开 单 作 业 流 程 客户发货 合理定价，特殊货物运费按规定上浮 根据托运单内容开具托运单 确定客户需求，是否签收回单、是否回扣及代收款 开具货运单 收货人未留全名的必须在运单备注栏内注明“冒领自负” 易碎品，包装不符合要求的、液体物品注明“损坏不赔” 收货时发现货损的，必须在运单上注明“已损货物X件” 开单员出单 客户签名确认 货物运单签名确认 复核员复核并签名确认 加盖公司收货专用章 结算 将货物运单交出纳收款并签名确认 转单 发货联交付客户，其余交会计做账及随货同行 理单 存根联留存备查，其余单据随车同行 8 广东快的物流营运流程 内部资料 装 卸 作 业 流 程 装货、卸货 三品检查 禁运易燃、易爆、腐蚀品及国家规定的违禁品 开车门时注意货物安全，防止货物掉落，发生货损现象 装卸车，出入库点数 打不压小、重不压轻、轻拿轻放、按包装标识箭头朝上 货物装卸 对货物包装有破损的要求立即进行重新包装 分类、分区、分票、规范堆码作业 正确使用装卸工具，严格遵守安全操作原则 注意车辆的装载平衡，严禁不合理超载 合理配载 同一票货原则上不允许分车配载 装卸前后，必须清扫车厢内垃圾，保持车厢内清洁 卫生保洁 装卸前后要保持场地的清洁卫生 9 广东快的物流营运流程 内部资料 仓 库 管 理 流 程 货物车辆入库前检查 卸货清点件数 不良信息反馈 规范码放 自提业务 送货业务 电话联系 审核提货单 车辆安排 分拣货物 复核 送货上门 货物出库检查 客户签名确认 仓库盘存、数据存档 10 广东快的物流营运流程 内部资料 11