文明单位服务承诺
制度
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牢固树立“笑脸传文明～真情暖人心”的服务理念～打造文明品牌。
一、接转好每一个电话:
1、
记录
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、联系要及时、准确、无误。问明对方的住址、联系电话、求助项目后以最快速度给予解决。
2、 打电话要礼貌、规范。电话内容要有腹稿～电话接通后～应主动通报自己的单位并开门见山～直谈主
题
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,对话时要简明扼要～口语化。
3、 不论是接电话还是打电话～都必须有得体的礼貌和真诚的态度～保持柔和、清脆、愉快、适中、亲切、热情的语调～给求助者留下好印象。
二、好每一句话:
1、 说话要文明用语～坚持“微笑服务”～待人接物庄重稳健、随和热情、彬彬有礼、落落大方。
2、 说话要注意把握分寸～尽量做到准确
表
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述～用语确切～避免含糊其辞、简单片面、主观武断。
3、 说话必须简洁明了～长话短说～注重实效。 4、 讲求文明礼貌～与求助居民见面时～主动握手或点头致意,说话语气要和蔼～与人交谈应保持客观、公正的语调～做到平易近人。
三、办好每一件事:
1、 办事效率要高。要有强烈的事业心和高度的责任感～高
标准
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、高效率地履行职责～办事雷厉风行～说办就办～说到做到～讲究时效。
2、 办事质量要好。必须以严肃认真、高度负责的态度～精心办理每一件事～做到尽职尽责～保证质量。 3、 办事作风要严谨。每一位志愿者工作人员都要认认真真办好每一件事情～办事过程要善始善终～做到事事有着落～件件有回音。
4、 办事纪律原则要强。要严格按照服务章程办事～不随意向求助居民提要求～收取礼品～提高配件价格,服务时要尽可能不弄脏居民家庭。
四、待好每一位居民:
1、 接待要热情。不要给人以“门难进～脸难看～事难办～话难听”的印象。
2、 用语要文明礼。接待用语必须文明礼貌～亲切朴实～庄重柔和～简练准确～真诚谦逊～不讲忌语。
3、 形象要得体。当居民来中心时～应停止手上工作～起立询问事由～以示礼貌。言谈举止应给人以自然、亲切、大方、礼貌的感觉。
浙公网安备 33021202002483