手机售后客服工作职责
手机售后客服工作职责
馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库，让仓库找出客户的ID，在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。
?快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通 在后台搜出客户客户的联系方式，给客户直接电话沟通，或者是旺旺给客户留言(客户之前关机，停机，派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话，让客户的手机保持畅通，方便派件员给客户能够及时的派到件
?快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司的 在后台搜出相关的购买信息，将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递公司。
?店长
?对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到。
?对于一些遇到售后问题的顾客，需要店长给与支持的
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。
三、职责要点
?关注点
?客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价
?店铺的活动(满多少送赠品、产品价格的调整，页面的活动等等)
?客户反馈的售后问题需要如何更好的解决
?客户的意愿
?注意点
?需要多发出客户满意度的评价
?对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈
?维权中的顾客的跟进问题
?退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分
?退款纠纷中的顾客(退款中维权的顾客)
四、FAQ常见问题以及
答案
八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案
?我吃了你们的产品怎么没有效果(例子:
左旋) 答:
亲，您服用了我们的产品有多长的时间了呢，您是怎么服用的呢。亲，我们的左旋主要的作用是燃烧脂肪的哟。亲，您在服用我们的产品过后是会感到口渴或者是饥饿的感觉的呢，这些都是正常的现象。建议亲多喝水，搭配清淡饮食也要搭配相应的运动的哟。
篇三:
售后客服工作职责 售后客服工作职责
1. 对客户进行回访，如实记录客户反映问题及时将客户反映的问题记录并及时反馈给相关部门,督促相关人员及时解决客户反映的问题.
处理客户的投诉，和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度及力度,定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客户服务部经理,. 总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案.
3. 受理客户的咨询、报价的电话接听，登记、整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理。编制客户信息报告，对以上信息进行电脑录入，整理存档。
4. 对需派工、维修的机型及时通过系统，反映给安装、维修部门(3小时内)，并督促在24小时内进行解决。 派工、维修结束后24小时内，对客户进行回访，及时了解安装、维修进度，及调查客户满意度，对系统进行回访录入。(备注:
安装通过派工系统分派任务给安装维修部，安装维修部在接收到安装派工后，根据系统配送时间市区(以仓库为中心半径5KM以内)6小时内完成安装，下午3点之前配送的当天安装必须完毕。下午3
点以后配送的，安装必须在次日上午安装结束。乡镇(以仓库为中心半径5KM以上)在第二天晚上十点以前安装结束。维修具体依据国家“三包”法) 附咨询人员服务
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
1 电话铃响后 说“您好 这里是环球电器 *** 工号为您服务” 2 电话铃响三声后接听电话 说“ 您好 对不起 让 您久等了 这里是环球电器电 *** 工号 为您 服务”。3 咨询人员接听电话时应态度和蔼 面带微笑 语言文明。 4 对于顾客投诉应仔细听，认真记录，不得随意打断顾客讲话，顾客抱怨时应及时道歉。 5 对于顾客查询送货情况，说“ 对不起，请您稍等 ，我马上为您查询。? 查询系统。 如货物已发，说 “您好 您购买的*** 空调、冰箱 、洗衣机、彩电等品牌、型号、数量已经在送货途中。因为我们是多家沿途送货，送的不止是一家，中间可能会有一些耽搁，但我们会尽快和送货人员联系，好吗 ?再见”。 如货物未发说“ 对不起 您购买的 * ** 空调 、冰箱、 洗衣机、彩电等品牌、型号、数量尚未发出，我们会尽快督促 ，无论多晚，我们都会严格按照您预约的日期送到，请您再等一等，好 吗 ?再 见”。6 接到顾客投诉应热情耐心的受理，不准对顾客说“此事不归我管??” 能解决的投诉，要求，迅速解决;不能解决的 ，应将顾客资料、姓名、联系电话等记录
请示
关于预备党员转正的请示关于招聘人员的请示增加职数的请示复产请示文档专项资金请示
相关负责人， 将处理意见及时通知顾客， 严禁隐瞒不报。7 处理顾客投诉时 ，不得随意答应顾客要求 ，可以说“我将及时请示*** 负责人，我们会在最短的时间内， 给您一个 满意的答复 ”。 8 接到的投诉及处理意见应记录在案 ，对处理结果应给予电话回访与核实。 9 将投诉的数量和比例进行统计和分析。 售后客服工作权利:
通过和客户的沟通，售后人员有权利对销售人员、售后安装维修人员的有关情况进行汇总上报。对售后安装有直接控制的权利。
浙公网安备 33021202002483