儿童影楼门市接单技巧.doc

儿童影楼门市接单技巧.doc 客服人员工作七大工序 预约时:1、成交2、不成交 付款后:1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照 拍照前:1、关心问候2、排定拍照时间3、控制拍摄量 拍照时:1、专人服务及时了解服务品质2、再次请其填写好友资料卡3、安排选样时间4、填写顾客拍摄完毕意见 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 客户看样后:1、电话:短信上保险。2、填取件表3、填写取件卡 客户取件当天:1、客户 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 满意度调查表2、四次推销 客户取件后:1、感谢函2、客户生日、婚期以及节日问候。3、运用转介绍电话营销。 合理的诱惑十大招数 第一招:名额有限 1.公司最近推出的优惠活动，反应热烈，限额发行。拿出事先准备好的单子，(如预约单，CASE安排表)，在有意无意地，询问她:“请问XX号有空拍吗,”告诉他这个套系是特别优惠，很抢手～要趁早下定，因为名额有限。 2. 同学、亲戚、朋友因种种原因不能拍照。但福利相当优厚，你如果现在定下来我把他的单子先转给你。 第二招:参观体验在真诚耐心服务带动下，客人处处倍受尊重，从中让客人亲身体验别人或自己的美好感觉，会可能一时冲动，下定单。参观影棚;参观化妆首饰柜;试妆、试礼服。 第三招:炒热卖场气氛每天定时签发店经理贺卡、送玫瑰花。开辟【老实说】栏目。全体员工祝福，用掌声带动其它桌的客人马上下单。 第四招:用客照推销 客人有可能在别家店受门市教育，说我们店的样照是买回来的。因为他们没有本事拍。我们最好的见证就是让客人看看我们的客照水平。在平时，留意有些客人自身条件好，就要主动拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作样照用。 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 招牌套水平。放六套不同客人样本在门市特定地方。 告诉客人:“佩芳，你看看我们拍客照的水平，一点都不会比样相差～” “我给你看多几套，但你不要对外讲，免得这些客人知道就不高兴～如果你喜欢这种风格，我可以帮你们指定这对客人的化妆师和摄影师为两位服务”。 第五招:赠品买人心 1.不要一开始就放出底。2.显出你的诚意。3.告诉她，幸福来之不易。4.再小的礼品，都要请主管签字同意。 第六招:非常套非常价 1.此方法在双休日，人潮多的时候运用最恰当。2.在公司门口最显眼的地方，写上“非常周未非常价格”海报，使客人因好奇心而进店。3.热情介绍招牌菜后，观察客人的反映，再推非常套系，切记:非常套系，应该真的优惠，并有一两样特色卖点才可以，一般周未套系，可以使进店量成交率达98%以上。 第七招:车轮耐力战 运用于理智型客人的身上较实用。职业因素所造成(律师、保险推销员、老师、经济人、电脑工作者。外资企业白领层)，本身具有一定知识，较有主见。 心理准备，“有我一定能OK”的信心，好东西要理直气壮，百折不挠去推销。 “有提问就有商机”，凭着自身丰富的专业知识，以及门市应有执著与耐心，周旋到底，到客人被我们彻底屈服，钦佩为止。 步骤与权职使力方式: 1.门市介绍主题内容、特色服务项目引导消费者产生消费欲望。2.主管加筹码(赠品、礼服加穿、化妆)让人感觉来之不易感到倍受尊崇。3.店经理价格，福利再次详细介绍，换一个方式(欲擒故纵)施加压力。 第八招:运作红白脸 在适当时刻，请出主管。讲话要站在客人的立场，让客人欠你人情。做戏要事先支会主管。 举例:客人一定要,1200。门市说:“徐经理，帮帮忙～她是我的同学，给个人情我吧～”主管说:“人情可以给，不过你要倒扣奖金哪～”门市说:“没关系～老同学一定会报答我的，帮我介绍生意吗,佩芳，对不对,”同时加用第三招。客人会被你感动，觉得你很有诚意，欠你情。 第九招:送客八步远 只要你用心思，有蛮多是在门外成交的。门市一定要知道为什么客人还要去比较。询问客人:“还有什么不满意,”(礼服、摄影、价格、美工设计、语气)我们要知道，别家的门市绝不是省油的灯。 送客八步远时，边走边说，手搭在小姐肩说:“佩芳，其实我们真爱的规模也是苏州数一数二，名声很大，你们有什么不满意就跟我说嘛，小丽再去想办法为两位争取。” 一般客人会告诉实情，举例如:“最好送我结婚化妆，这样可以省掉麻烦。”向主管申请，引客人返回签单。 诚心+内心=成功 第十招:送礼金券 每个门市每月二张，目的是让员工亲朋好友能实实在在得到福利。送礼金券一般是用在最后一招(在送客时)。装作不让别桌知道，可咬耳朵，小声。或请进办公室。休息区谈。送礼金券----> 人家会把门市变成他们的亲朋好友。 客人进门和离开时的服务基准 当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑(安心感)，也是确保优越性的一种要素。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。 按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情;感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢,还是心怀闷气地离开,这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。 故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。 第一部分:客人进门和离开时的服务基准 客人进门 1( 服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。 2( 入店的客人，一般分三种情况: A( 拍照客人:一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。 B( 咨询客人:见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约(如果客人要去最好找人带去)。 C( 等(找)朋友的客人:都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。 3( 带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。(备注:自我介绍时:主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。 4( 如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。 5( 客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。(备:三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。) 6( 为新郎换衣服时(未化妆前):应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫(未知新娘穿什么服装)，注意领口大小是否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人“先为您准备好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。之类的礼貌用语。 7( 客人 A( 新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。 B( 新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。 8( 如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有序(新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。 第二部分:自身要求 一、在公司及卖场 1. 无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。2. 在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。 3. 在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。 4. 如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。 5. 如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有“也许有其它人处理”的心态，以防疏忽而引起客人不满。 6. 随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如(桌面的清洁及摆放、地面的清洁，大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑)，令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。 7. 遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。 8. 营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。 9. 卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。 10. 确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。