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null人際關係與溝通技巧 Effective Interpersonal Communication Skills人際關係與溝通技巧 Effective Interpersonal Communication Skills劉文英終教院行企組組長口傳系兼任助理教授美國密西根州立大學傳播（溝通）系博士五大溝通地雷五大溝通地雷溝通是一種交換：有發方也有收方溝通是交換訊息：有語言也有非語言溝通是分享意義：不在講而在通溝通是雙向互動：隨時注意回饋溝通是一種過程：是跨時空的進程三大溝通理由三大溝通理由了解發現雙方交集避免噪音干擾增進雙向溝通尊重避免刻板成見避免自以為是避免種族中心和諧避免人身攻擊避免執著立場避免擴大衝突傾聽四心訣傾聽四心訣傾聽的原則停看聽用心聽聽重點送回饋回饋四心法回饋四心法怎樣回饋？目光接觸點頭微笑出聲回應適時發問這樣說就對了這樣說就對了多描述．少批評多討論．少命令多自然．少算計多移情．少冷漠多平等．少優越多保留．少武斷上行溝通上行溝通目的常見困境解決方法下行溝通下行溝通目的常見困境解決方法平行溝通平行溝通目的常見困境解決方法影響力三要件影響力三要件影響力溝通條件影響力溝通條件就事論事就理論理態度激動情緒分明可信可靠可親可愛

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