邮政服务调查函

邮政服务调查函 篇一:邮政局函件业务介绍 函件业务介绍 我们拥有专业的设计中心、名址信息中心、账单商函制作中心、直复营销中心等专业的设计、设备和技术力量，负责泗洪地区各种邮资信封、邮资明信片、商业信函、,,广告、各种对账单、个性化邮票等的设计、报批、制作、邮寄和投递等一条龙的邮政服务。 我局拥有国内数百万的名址信息及先进的信函制作设备，可提供名址信息筛选、信函内件打印、信封的设计、印刷、及信封名址打印、信件封装、邮寄、投递、信息反馈等直邮信函全程服务。是邮政为企业和商家与消费者之间建立联系的沟通平台，即将您要宣传 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 和信息制作成信函，通过直邮的形式，直接将信息传达给目标客户群体，商业信函是一种非常有效的宣传媒介。 制作各种帐单信函，如:水煤电费催款单、话费账单、医疗结账单、保险催款单、公积金账单、交通违章处罚单、银行帐户及信用卡对账单、考试成绩单、会员积分单等。需要告知服务对象使用或消费明细的单位，都可以使用账单业 1 务，您只需要提供相关数据和制作要求，我们就可以为您量身设计和制作。 (一)中国邮政贺卡介绍 发 行:每年公历10月9日——次年农历正月初十，在全国发行、销售。 开奖时间:每年的正月十五开奖。 中奖公布:每年正月十六在相关媒体上公布中奖号码。 兑奖期限:每年的3月1日,5月1日。 一、奖品奖级 1、普通型、信卡型、贺卡型C5(5.5元)、贺卡型C5(15元)、自创型每100万枚为一开奖组: 一等奖10名， 二等奖100名， 三等奖20000名， 所有奖品均为税前奖。 2、幸运封单独设奖， 每100万枚为一开奖组，中奖率高达60 %，奖品分别为: 一等奖100名，二等奖1000名，三等奖600000名，所有奖品均为税前奖。 二、类别 中国邮政贺卡分为国版销售型、地方版销售型和定制型3大类别。 中国邮政贺卡每类又分为普通型、信卡型、贺卡型C5 ZL (5.5元)、贺卡型C5(15元)、幸运封、自创型7类 三、价格 1、普卡 销售型售价:每枚1.80元 2 2、信卡: 销售型售价:每枚2.80元 3、贺卡(C5、ZL): 销售型售价:每枚5.50元 4、幸运封: 销售型售价:每枚30元 5、特殊工艺贺卡:吉祥草、如意豆贺卡、光电贺卡、水晶贴贺卡、刺绣贺卡、影视贺卡 销售型售价:每枚15元 邮政贺卡的作用: 一:邮政贺卡是一份问候(书信文化，情感沟通) 二:邮政贺卡是一张照片(个性化明信片) 三:邮政贺卡是一份请柬(会议、联欢、讲座、喜宴邀请函) 四:邮政贺卡是一份礼券(打折优惠卡) 五:邮政贺卡是一份名片(业务介绍、产品推销) 五:邮政贺卡是一份调查问卷(产品、服务满意度调查行风评议十佳评选等) 六:邮政贺卡是一张通知书(学生成绩单贺卡) 七:邮政贺卡是一张日历(日历、台历贺卡) 八:邮政贺卡是一份募捐卡(救助困难学子) 九:邮政贺卡是一封感谢信、慰问信(红十字会答谢献血 3 者) 十:邮政贺卡是一份馈赠礼品(明信片册、幸运封) (二)邮资信封介绍 邮资信封是国家邮政局于2001年7月首次批准发行的一种带有邮资图案的标准信封。 企业邮资信封是在普通邮资信封的基础上，在指定位置印制带有企业形象宣传内容的图案和文字的新型邮政业务。通过企业邮资信封的使用，可以起到扩大公司形象，提升公司知名度的“软广告”效果。 邮资信封是企业对外进行形象(CI)、产品、服务宣传的窗口，为企业架起企业与企业、企业与顾客交流的桥梁。具有使用方便、广告效果好等特点。邮资封上可印制的宣传内容 1 、邮资信封上印制内容要符合国家的有关法律法规。 2 、在位置1 (信封正面左下角):可印制邮资信封制作单位的形象宣传图案，图片不得涉及产品、服务内容及具体人物。 3 、在位置2 (信封正面右下位置即寄件人地址):可印制邮资信封制作单位的名称、通讯地址、电话号码、邮政编码、标识和网址等。特殊情况用于收集客户回函等情况，可以将用户地址、单位名称、邮编等印制在收件人位置上。4 、在位置3 (信封背面正中位置):只可以印制邮资信封制作 4 单位宣传文字，文字限200字以内。文字内容限单位简介，简介中允许出现1 ,2 个该单位的主要产品或服务项目，但不得进行产品介绍、服务介绍等商业性宣传。 5 、三处位置可以同时印制允许印制的内容，除这三处位置外，其它位置不得加印邮资信封标准版式以外的内容。 国内邮资信封规格及价格: ,、,号封:规格230mm*120mm，单价:1.20元/枚(0.80元邮资图);1.60元/枚(1.20元邮资图)。 ,、,号封:规格230mm*160mm，1.70元/枚(1.20元邮资图)。 邮资信封起印量:2000枚起印 国际特惠封 : 国际特惠封是针对年底企业对境外宣传自身产品、服务而推出的特惠邮资信封。 在规定时限内，国际特惠封资费最大优惠达54% 特惠期:每年11月1日至次年2月28日 。 特惠期限重:特惠期内国际特惠封限重30克 如超过优惠期，客户仍然可以使用，但需根据相应资费补足邮资。邮资图为麒麟送子，面值:5元，定制单价:5.5元/枚，起印量:1000枚，1000枚递增。 (三)邮资广告明信片介绍 国家邮政局于1998年推出普通邮资广告明信片，初期只 5 是在普通邮资明信片上搭载广告。 随着市场的不断开拓，邮资广告明信片的形式也随之不断创新和改进，形式由普通型发展到现在的副片式、连片式、本片式、信卡式，用途也由原来单一的通信而发展为现在的门票、请柬、优惠券、点歌卡、市场调查问卷、质量跟踪卡等几十种。还特别推出125mmx78mm规格的明信片，以适应旅游门票的便携性、小包装产品回执卡可内置性等特殊群体的需求。可以说邮资广告明信片已由搭载广告转变成集多种功能为一体的高效复合型媒体。 这是一种独特的广告媒体，可根据用户的需要随时制作随时发布。价格低廉、使用方便、形式多样、用途广泛、目标客户针对性强，尤其是因其带邮资可以直接邮寄的独特魅力而越来越受到各界和消费者的欢迎。是企业展示形象、理念及产品的一种新的广告宣传 媒体。更是企业与甩户、企业与企业之间沟通情感的纽带，享有“企业名片”的美誉。 凭借着中国邮政的良好信誉和强大的通信网络实力，目前除港、澳、台地区外，全国31个省市均开发出了不同种类的广告明信片，行业涉及商业、银行、保险、证券、旅游、校园、机关事业、文化、卫生、体育、工业、农业、公益事业、新闻媒体、由已政、电信、房地产等 邮资广告明信片的用途: 6 1、门票、水票、电影票等票类; 2、生日、庆祝活动、婚宴等请柬类; 3、优惠券、代金券、购物券等购物类; 4、点歌卡、礼金卡、领货证等凭证类; 5、市场调查问卷，质量跟踪卡等反馈类; 6、学生成绩单、获奖证明等证书类; 7、保险卡、防伪卡等功能类; 8、生日、节日等祝福类; 9、企业形象、风景名胜、民俗民风、文化遗产类。 (四)帐单业务介绍 是告知服务对象使用和消费明细的一种信函业务，如:水、煤、电、电话、医疗、保险、公积金、证券、企业银行帐户及个人信用卡等都可使用，对帐单可以提升企业服务层次，让消费者明白消费，有利于培养忠诚客户。 邮寄帐单是邮政为银行、证券、保险等金融机构及电信、供电、煤气、供水等公用事业单位提供各种对帐单、收费单、收费通知及回执打印的一项业务。具有封装速度快、质量可靠的特点，并可根据用户的要求、插入相应的广告宣传品。是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明白消费”的重要媒介。 邮寄帐单服务的优点: ? 主动性。向用户寄递帐单是企业的主动服务，变“要我 7 服务”为“我要 服务”，体现了对用户的尊重和真正的以消费者为导向的企业经营理念。 ? 开放性。通过寄递帐单服务，用户可以定期地收到消费帐单，能够方便、及时、准确的了解消费情况，对用户无任何限制条件，用户无须为获得消费知情权付出任何成本。 篇二:邮局函件业务介绍、 一、数据库营销 (一)商业信函 商业信函是指以信函为载体，选择有针对性的目标客户群名址打印封装，将客户的各类信息通过邮政渠道寄递,以期达到商品促销和品牌推广的一种邮政业务。邮局根据客户(发件人)要求，运用现代化手段，有针对性地选择目标客户(收件人)，并将商业信息和目标客户名址予以快速打印、封装，分别以邮简、平常函件、挂号函件或特快邮件等形式直接寄给各目标客户。商业信函是工商企业有效传递各类商业信息地好使者，是提高企业及产品知名度、促进产销两旺的好办法。 (二)数据库营销 数据库营销是一种通过分析顾客的消费习惯，从中找出规律性的、有商用价值的信息，进行一对一的沟通，以达到销售产品的市场营销体系。简洁地说就是:将诱人的信息，在 8 适当的时候，通过合适的途径，送给对路的人。 (三)适用范围 1、超市、百货商店、邮购商店、专卖店、出版商、房地产销售商、消费品经销商、汽车经销商等众多商业部门可以利用商业信函介绍、推销商品，发布促销广告。 2、银行、保险公司、证券公司等金融机构，电信公司、计算机软、硬公司、电力公司、自来水公司等服务性行业，可以使用商业信函介绍业务，吸引顾客使用。 3、教育机构、专业协会、慈善机构等部门使用商业信函介绍自身，吸引公众参与或者捐赠。 (四)特点 1、针对性强:客户可根据自身营销战略的需要，从邮政部门提供的名址信息库中有针对性地选择具体的目标对象范围，事先确定接收广告的顾客对象，将商业信息或广告信息通过邮寄的方式，送到最想购买产品和享受服务的顾客手中，避免了宣传的盲目性。 2、形式多样:信封与内件可以根据客户需求进行各种不同风格的个性化设计。尤其是内件，可以是各式各样的商品说明书、服务指南，也可以是社会调查函、质量反馈表，还可以是刊载最新信息、富有季节性和新闻性的期刊。 3、使用灵活:发布数量由客户决定，在什么时间发布，在全国各地还是指定的几个省份、城市或者一个城市的某几 9 个区域发布，客户说了算。 4、保密性强:商业信函制作现场实行封闭作业，客户不用担心广告内件泄密问题;商业信函制作完成后，直接交给分拣封发部门组织投递，送到客户指定的顾客手中。它能静悄悄地将广告内容告诉顾客，而不惊动客户同行，使广告主从竞争一开始就占据有利地位。 5、价格低廉:商业信函收费低廉，邮局提供广告设计、制作、邮件封装、寄发等一条龙服务，方便省事，随时可邮寄，不出门产品便可向全国推销。 6、范围广泛:邮政商业信函依托邮政投递网络进行区域性或全国性地投递，投递触角根据客户要求能延伸到城乡各个层面、角落。 (五)制作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 1、客户提供工商营业执照及相关的证明文件、广告使用的图片、文字等材料，同时说明广告意图。广告内容必须符合国家有关法律规定; 2、提出商函内件样稿和信封样稿的设计要求(客户亦可自行设计); 3、确定发布时间、发布对象; 4、按收件人地址、邮政编码实行有名址投递。 二、账单业务 (一)账单 10 账单是指与消费者发生对帐行为的部门或单位，向消费者提供的帐目发生详情单。 邮寄账单业务--是收费单位以消费者为目标，将消费的详细内容以账单的形式打印出来，通过邮寄的方式定期告知消费者的一种信函业务。是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明白消费”的重要媒介。 (二)账单的功能 1、消费凭证:延时提供的纸质消费凭证。 2、消费 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 :相当于生产者与消费者签定的消费合同，对诚信经营和维护消费者合法权益起关键作用。 3、沟通渠道:起到通告、提示、推介、广告的作用。 4、服务手段:提高服务质量的有效手段之一。 ?账单体现了消费者受尊重的权利，是消费者明白消费的凭证，能起到消费监督作用。?账单成为服务产品的一部分，是服务产品的衍生。寄递账单服务对所有的用户一视同仁，用户接受的服务是一致的、标准化的。 ?向用户寄递账单是企业守法经营、保障消费者知情权的具体体现。 ?向用户寄递账单是企业的主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，体现了对用户的尊重和真正的以消费者为导向的企业经营理念。 11 ?账单是企业和用户之间的桥梁，不仅可向用户提供消费信息，还具有良好的兼容性，可以向用户提供其它的企业信息，如产品推广、促销活动、意见征集等。 (三)账单的特点 1、隐蔽性强:同业对手不易于知道企业的宣传活动。 2、个性化沟通:直接以信函的形式寄给目标受众，与受众进行一对一的人性化沟通。 3、针对性强:企业宣传直接面对消费者，有的放矢的进行重点宣传。 4、阅读率高:接近100%的到达率、受众高关注度、低干扰度，消费者对账单使用企业产品阅读率高。 5、权威性高:账单是由账单使用企业通过邮政部门直接送递到消费者手中，信息的权威让人信服。 (四)制作流程 1、客户将用户对账单数据资料以电子文档形式交给邮政局进行预处理并打印、封装成信函后统一集中送往邮件处理中心; 2、邮件处理中心通过先进的自动化分拣设备处理后，运送到各市、县邮政局投递部门，投递部门按《国内邮件处理规则》相关规定和客户要求及时投递到用户手中; 3、如产生退信则按寄件人地址退回当地邮政局，邮政局将退信整理清点后汇成电子文档交给客户，客户据此资料提 12 供相应电话号码和名址资料后返还给邮政局; 4、邮政局经客户同意后，对其资料做相应的修改更新，录成电子文档，并将更新后的电子文档及时反馈给客户，由客户据此修改自己的资料; 5、邮政局同时按更新资料对退回的信函进行第二次投递并将本月全部投递情况表反馈回客户。 三、邮政贺卡 (一)邮政贺卡 邮政贺卡是中国邮政发行，为各级政府机关、企事业单位量身定制的贺年有奖贺卡。集贺年、抽奖、宣传、鉴赏和收藏为一体。是节日祝福、沟通情感、企业宣传的有效方式。邮政贺卡产品分为:普通型、信卡型、贺卡型、自创型和幸运封等。 (二)中国邮政贺卡特点 1、信誉度高，发布面广 邮政贺卡由中国邮政统一发行，具有权威性，设计稳重大方，富有节日内涵。邮政部门良好的公众形象保证了广告媒体的可信度;遍布城乡的邮政通信网络能按客户指定要求，将贺卡发布到国内任意地方，且在邮寄过程中可实现二次传播，扩大发布面，增强广告效果。 2、量身定做，有情推介 企业可根据自身的需要，以公司形象、产品、服务等为主 13 体，量身定做企业专用贺卡寄递给目标客户，以一种有情方式、无形的推介向客户拜年，是企业与个人、个人与个人之间沟通的载体，为企业树立良好的品牌形象。 3、新型邮品，彰显尊贵 邮政贺卡题材丰富、设计精美，设计三枚生肖邮资图专供邮政贺卡客户使用，彰显尊贵; 作为一种新型邮品与有价证券，具有一定的文化内涵;收藏价值高。 4、中奖机率高，兑奖方便 每张邮政贺卡都有一个兑奖号码，中奖机率高，使“贺卡”在送去一份祝福时，送上一份惊喜，中奖者可持卡在全国任何一个邮政营业窗口兑奖。 四、邮资片 (一)广告邮资明信片 广告邮资明信片是指把企业形象、产品、服务内容印刷在明信片上，借助邮政通信联系千家万户的优势，进行社会宣传的一种邮政广告媒体。 (二)特点: 广告效果直观、对象明确、邮寄方便、文化味浓、宣传面广、收藏性强。 五、邮资封 (一)邮资封 14 广告邮资封是以带邮资的信封为载体，进行企业形象、服务以及产品宣传的邮政广告媒体。 (二)特点: 邮寄方便、印刷精美、亲和力强、宣传效果好、纪念性和收藏价值高。 六、无名址函件 (一)无名址函件 无名址函件:是经国家工商行政管理局批准的，利用邮政网络资源点多面广并且联系千家万户的特有优势，通过邮政渠道，为商品经营者或服务者提供推销商品、劳务、宣传企业形象等传播信息服务的无名址信函，是邮政商函业务中的一种特定形式。 (二)业务种类 按发布形式分为:散页式、本册式、信件式，按发布内容分为:综合刊式、专刊式。 (三)特点 1、宣传效果好:中邮专送广告发布内容主要针对百姓生活相关的衣食住行等方面消费品和服务项目，图文并茂、制作精美，且广告对象、地区、内容、数量由广告主自我控制，依托邮政网络，传播范围大。 2、可信度高:中邮专送广告是中国邮政统一品牌的直递广告，广告内容严格把关，根据广告目标对象，采用他们最 15 容易接受的广告表现，直接送递到家中，不受外界干扰，保密性好。 3、广告到位率高:利用邮政通信全程全网、点多面广并联系千家万户的特有优势，广告的到位率高。 4、价格低廉:与其他信息发布形式相比费用低，较为实惠，且信息保存期长。 (四)投递方式 1、随邮发报刊投送; 2、邮政社区服务亭发送; 3、邮政报刊零售亭; 4、商函帐单客户附送发送; 5、采用商业名址寄递。 篇三:邮政函件销售案例分析 邮政函件销售案例分析 一、网岭502监狱明信片销售案例 2005年2月6日，攸县局在市局的安排下，与网岭502监狱联合举行了“一片真心悔过，重塑光明人生----向亲人邮寄拜年卡活动”，一举销售明信片1万枚。虽然1万枚的数量不是很大，但我们可以通过这起营销案例分析一些存在的问题，总结一些经验。 (一)、有市场，但我们没有去挖掘。(要善于挖掘商机)。。(要转变营销模式) 16 攸县局网岭支局的支局长因业务关系，与网岭监狱的主要领导往来比较多，已形成了一种熟人关系。在此之前，也找他们推销过明信片业务，但由于网岭监狱2004年已在外印制了反应自身精神风貌的贺卡，明信片推销成效不是很明显，只向征性地购买了了200多枚。但当我们的营销员带着精心 策划 活动策划ppt下载游戏策划下载民宿策划下载游戏策划shu下载英文歌曲大赛策划免费下载 的营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 上门时，监狱方面愉快地接受了我们建议，一举销售了10000枚。 三、2005年株洲市形象贺年卡营销案例分析 (一)、开发背景: 1、春节来临，政府各单位、部门经常用贺卡的形式与上级部门和兄弟单位加强联系，增进友谊。但按照以往的方式，贺卡的来源都是各自购买，有的从邮政部门购买贺年有奖明信片，有的从市面购买普通贺卡，品种、规格、质量不一，不能统一体现地方特色，也不能整体反应地方形象。 2、根据不完全统计，市委、人大、市政府、政协共有30多个下属单位，包含,,,多个机关部室，往年贺卡使用量在,--4万枚左右，按照平均单价5元预算，费用在15万元左右。 针对以上情况，信函广告分局在方案中建议株洲市委、市政府针对今年即将来临的元旦、春节，制作一批以“株洲形象宣传”为主题的贺卡，在市委、市政府等机关单位统一使用，一方面，可以以贺卡为媒介向外界推介、宣传、展示株 17 洲形象，进一步推动株洲经济社会快速发展。 (二)具体实施过程。 首先是得到了市委宣传部的认可。 其次是在市委的支持召集全市市直机关单位召开了座谈会，市委副秘书长出席了会议并讲话，推介各市直单位使用宣传株洲形象的形象宣传贺年卡。 第三是贺年卡制作出来后，信函广告分局主动向各认购单位送货上门。 (三)、取得的效果。 制作1万枚贺年卡创收6万元。 (四)启示。 1、有了思路要早动手、早开发。本次营销活动从开始策划，到全部销售完毕，历时2个月时间，12月20日贺年卡才制作出来，由于临近元旦，部分单位怕来不及，已经从市面上购买了贺年卡，这给我们的销售工作带来了一定难度，如果能早动手宣传策划和营销，市直机关这一片至少应该销售2万枚以上。 2、设计品种还要求多样化，要区分档次。在此次活动中，仅设计了两种款式，且都是以炎帝陵为主题，定价均为6元/枚。 18