温泉汗蒸小木屋服务流程与标准
小木屋服务流程与标准
一(开房服务规程及
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
准
工作流程 执行人 操作规程 要求与标准 备注
接 服 1, 当接到电话时,你好1, 电话铃响,不能超过三声 1, 使用普通
小木屋, 2, 使用接电话礼貌礼节 话
2, XX为你服务 声音要甜美 2, 决不可有
电 务 3, 请问有什麽需要帮3, 要自报家门及询问事件 半点不雅
助。 4, 等对方挂完电话两分钟之内把房语言
4, 如对方说XX房入住门打开 3, 这样能体
话 员 或钟点,好的我马上现我的专
去准备房间 业和服务
1, 敲门,以右手中指第1, 敲门前先查看有无DND 1,体现我们专
二关节轻度敲三下。 2, 一长两短,要每次敲门均需报身业知识
份。(OK房只需敲两下)
3, 间隔2---5秒再敲一次
4, 等候站立姿势要准确
自然微笑,笑不露齿。
2,开门进房第一时间放1, 门往那边开就站那边,用那一只1, 体现出我
水 手开站姿端正,离门30----50厘们工作要
3,检查是否OK房 米。用一手抓住锁的手柄,另一求严格
为 4, 三级查房顺序查 只手放在抓锁的手腕上轻轻一2, 体现我们
服 5, 烧开水 拧,门徐徐打开。用一边面部对专业知识
着门缝,距离30---50厘米。(眼
客 睛不可往里面看,3---5秒再开门)
2, 冷热水一起打开把水温调到38C。
---42C。度夏季,冬季40C。
务 ----43C。度。
开 3, 设备设施是否正常,有没有安全
引患物品摆放是否标准,有没有
短缺细致卫生是否做到位(高标
准,经常化)
房 员 4,顺手,拿热水器打大半壶水插上电
烧开水
6,灯光调节 1, 根据入住及钟点和客人是否情侣1, 体现出观
或一家人来挑灯光。 注客人,及
2,入住情侣及钟点,窗头灯打开和墙专业知识。
壁灯打开门口打开。
(灯暗一点浪慢)晚上在少少亮一点
点。
3, 窗户关好窗帘拉好
4, 入住一家人及钟点,吊灯打开,
门口灯打开。(明亮是家庭的主
光) 晚上加亮一点。
5, 窗户关好窗帘拉好
7,空气调节及温度 空调夏天最低不能低到17C。度,最1, 保持室内
高不能高到23C。度。18---19C。度是温度
最好的。冬天最低不能低到26C。度,2, 让客人以
最高不能高30C。度,28C。度是最好近来就有
的一般。(根据天气调节)把排气扇打一个好的
开好通风(特别洗手间)石板床循环水环境和心
打开加热夏季不用打开 情
服 1, 退房关门 1, 轻轻把门关上 1, 东西要轻关 2, 女以小碎步,女要有柔如似水。拿轻放注
2, 快步走到工作间路口 男大步流行走,要有样刚只气。 意服务三门 3, 当客人 来到时第一时上前迎客轻
务 3, 迎客 做三项礼仪(右手抓住左手,头.2, 这样表示迎 颈.背.成为一条直线两条腿站直,重视客人
自然分开与肩膀同宽,女双脚摒3, 能体现出客 4, 带客 拢,鞠躬45C。)。 我们专业
员 4, 带客入住(走在前方1.5米主道让知识和礼带 给客人,要三步一回头)。 貌
5, 要边走边介绍我们特色加料温泉4,要学会灵活客 功效促进客人消费 节约时间让
客人再次消
费 入 服 1, 开门请客人进房 1, 要提醒客人小心台阶,打手势里1, 表示尊重
2, 介绍房间 边请 客人 住 2, 介绍房间设备设施怎样用及物品2, 体现出我
务 摆放位置和水温的调节(一系列们的礼貌 介 在1---2分介绍完毕)要说声不好
意思打扰这麽久,祝你们完的开绍 员 心,退出房间。
3, 门轻轻关上,挂上请勿打扰牌
(DND)。
接 服 1, 双手接单查看 1,看
清单
安全隐患排查清单下载最新工程量清单计量规则下载程序清单下载家私清单下载送货清单下载
上是入住还是钟点 1, 预防搞错 单 2, 看清价格及日期时间 登 务 2,填写房间入住控制表 3, 日期及时间 2,字体清晰 记 4, 入住或钟点
员
退 服 1, 在退房前5分钟进行1, 要用征询的语言进行(请问您还1, 以免客人房 催钟 需要加钟吗?或请问您还需要续误会
2, 客人退房时,及时查住吗?等等…...) 2, 不可以耽
房 2, 查房必须在1---2分钟之内按三级误客人太
务 3, 开赔偿单 查房进行(如有损坏让客人进行多时间
4, 查房状态通知前厅 赔偿) 根据情况赔
3, 日期时间,损坏物品名称,金额,3, 便于报废
让客人确认签全名。 做记录
员 4, 记下对方名字和工号,写上日期
和时间,自己签名。
5, 拿回一联留底
二,住房小整里规程与标准
工作流程 执 行 人 操作规程 要求与标准 备注
服 务 员
敲 服 1, 敲门,以右手中指第1, 敲门前先查看有无DND 1,体现出我们专
二关节轻度敲三下。 2, 一长两短,要每次敲门均需报业知识
2,若无反应,即可轻启房身份。(OK房只需敲两下)
门,徐徐打开 3, 间隔2---5秒再敲一次
4, 等候站立姿势要准确自然微
笑,笑不露齿。
门 5, 先查看再开门
6, 门往那边开就站那边,用那
务 一只手开站姿端正,离门30----50
厘米。用一手抓住锁的手柄,另一
只手放在抓锁的手上轻轻一拧,门进 徐徐打开。用一边面部对着门缝,
距离30---50厘米。(眼睛不可往里房 员 面看,3---5秒再开门)
换 服 1,将客人的所有毛巾更1,毛巾统一折叠,印有本渡假村1,体现本渡假村毛 务 换 标志的一方向外 客用物品的巾 员 特色 洗 服 1, 按先洗手盆,温泉池1, 三缸无毛发,无水迹,银器无1,一定达到高标刷 后洗马桶的顺序刷水迹,有光泽。 准,经常化。 三 务 三缸 2, 马桶消毒,套上有“已消毒”缸 员 的标志
整 服 1,将客人用过的床铺按1,床面无毛发,无杂质,,如有需1,一定达到高标理 务 标准整理好 重新更换 准,经常化。 床 员
铺
抹 服 1, 统一按顺时针或逆1, 在抹尘过程中把家具复位 1, 预防客人发尘 时针方向抹尘,把房不可乱翻客人私人信件及物品 火和说东西倒 务 间所有地方抹一遍2,检查有无有价值客人物品 丢失 垃 尘 2, 预防客人还圾 员 2, 更换垃圾袋 要 离房 服 1,离房关门并作记录 1, 房间换过什麽物品都做好记1,以便客人我们作 务 录 查好做证据 记录 员 2, 确认锁门没有,及复位DND
三,来访登记服务规程与标准
工作流程 执行人 操作规程 要求与标准 备注 来 服 1, 询问, 1, 主动以三项礼仪迎客,询问来1, 预防客人不
2, 电话联系 访客人情况,及探访对象 愿意接见 访 3, 登记 2, 用电话通知客人,征询客人意2,以便留档查
务 4, 留意报告 见 询 登 5, 处理探访 3, 登记身份证编号,姓名,地址,3,防止发生意
6, 作好记录 与客人关系,来访时间等… 外 记 员 4, 带客进指定房间并及时留意4,预防客人留
房态,发现异况及时报告
5, 夜间23:30访客未离开房劝宿
访客离开或让其办理登记入
住手续
四,开夜床服务规程与标准
工作流 执行人 操作规程 要求与标准 备注 敲 服 1,敲门,以右手中指第1, 敲门前先查看有无DND 1,体现出我们专
二关节轻度敲三下。 2, 一长两短,要每次敲门均需报业知识
2,若无反应,即可轻启身份。(OK房只需敲两下)
房门,徐徐打开 3, 间隔2---5秒再敲一次
4, 等候站立姿势要准确
自然微笑,笑不露齿。 门 5, 先查看再开门
6, 门往那边开就站那边,用那一
只手开
务 站姿端正,离门30----50厘
米。
用一手抓住锁的手柄,另一只进 手放在抓锁的手腕上轻轻一
拧,门徐徐打开。
用一边面部对着门缝,距离
30---50厘米。(眼睛不可往里
面看,3---5秒再开门)
员
房
摆 服 1,将拖鞋摆放床头边缘 1,拖鞋摆放方向必须方便客人1,提出我们的细拖 务 穿。 微化服务 鞋 员
调 服 1,把房间灯光调至柔和 1, 把走灯,房灯都关掉,留床头灯1,体现个性化服好 并调至柔和. 务 灯 务 2, 温度调至常温23-----25度 及
室 员
温
摆 服 1,将地巾放在冲凉门口,1,地巾摆放正面向上. 1,提现出我们服放 务 防止客人滑倒; 务周到 地 员
巾
烧 服 1,少大半壶开水,预防客1,水壶要质量好保温好 1,体现出我们细开 务 人来到口渴 微化 水 员
离 服 1,离开房间,关门并做好1,锁好门后,要确认是否锁好 1,体现出对工作房 务 记录 的负责 关 员
门
五,打扫房间服务规程与标准
工作流 执行人 操作规程 要求与标准 备注 开 服 1,敲门,以右手中指第1, 敲门前先查看有无DND 1, 体现出我们
二关节轻度敲三下。 2, 一长两短,要每次敲门均需报专业知识
身份。(OK房只需敲两下) 2, 以免打扰客
2,若无反应,即可轻启3, 间隔2---5秒再敲一次 人
房门,徐徐打开 4, 等候站立姿势要准确 3, 以防客人听
自然微笑,笑不露齿。 不见或来不
5,先查看再开门 及开门
6, 门往那边开就站那边,用那一
只手开
务 站姿端正,离门30----50厘米。
用一手抓住锁的手丙,另一只
手放在抓锁的手腕上轻轻一
拧,门徐徐打开。
用一边面部对着门缝,距离
30---50厘米。(眼睛不可往里
员 面看,3---5秒再开门)
撤 服 1,撤垃圾 1,按一般的客房顺序撤,把枕头放1、保持枕头、毛
务 2,撤床 在椅子上 毯的清洁。
员
收 服 1、 收床单、枕套、1、 收床单时注意抖几下; 1看是否有客人
务 毛巾; 2、 查看烟头是否熄灭,是否遗留物品;
员 2、 收垃圾; 有客人遗留有价值的物2防止引起火灾,
3、 收客人用过的品; 防止客人将有
杯子; 价值的物品丢
入垃圾内; 铺 服 1、整理床铺; 1、按先正单,后反单的顺序铺;
务 中边线是否对齐,打边均匀;
员 2,床角包90度
洗 服 1、洗杯子、洗手盆、温1、按操作规程及标准做;(光亮、
务 泉池、马桶; 无水痕、无斑迹、无异味,无
员 毛发,)
抹 服 1、统一按顺时针或逆时1、在抹尘的过程中,注意把移动1、保持协调统一
务 针方向抹尘; 的东西摆回原位;
员
补 服 1、补充毛巾、客服、泳1、以2人标准准备; 1、一般限住2人;
员 衣、泳裤及一次性用
务 品;
吸 服 1、吸尘; 1、从室内温泉区到休息间;达到1、室内温泉区在
务 地面无毛发、无纸屑、无果皮里,休息间在
员 等杂物; 外; 拖 服 1,拖地 1,把所有是内地面拖一遍 1,保持地面卫生
务
员
检 服 1、把房间复视一遍; 1、发现问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
及时整改; 1,以免后患
务
员
关 服 1、退房关门; 1、包括关水、关电;关窗
务
员
温泉中心手工跟单服务流程
工作流程 执行人 操作规范 标准与要求 注释
1、单据上必须有宾客签名、
钥匙牌号码2、明确开单人
1、防止不承认的及开单时间3、注明出品名
情况发生2、责任称、数量、单位、价格4、出单 出品单位 正确填写客人消费单 明确3、方便核对
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
写规范、整洁、清晰,并
帐单 有开单人签名
1、单据上必须有批次、输
单时间及输单员的签名2、1、防止钥匙牌重30秒内把消费单据输完、正确填写批次、时间及复使用、跟错单输单 输单员 并核对单据上的钥匙牌数输单员的签名 2、责任明确3、量是否与电脑上的完全一方便核对帐单 致3、书写整体清、字迹清
晰
1、要求在5分钟内把客人1、防止客人短时根据钥匙牌号分别飞到消费单飞送到前台、男女宾间内离开2、部门飞单 出品单位 男女宾(每隔30分钟) 2、接受部门签字确认3、确认已收到客人
先飞到男女宾,后飞到前台 的消费单
1、防止跑单2、
方便相关部门核1、确认客人是否在场2、接到出品单位飞单,签对飞单的详细时男女宾操作员 明确填写收单时间3、把消字确认 间3、方便更高效费金额填写到一览表 的做好客人的跟接单 单工作
1、确认客人在场1、看到男女宾签字后,签接到出品单位飞单,签2、方便、快捷的前厅登记 名确认2、单据分类存放3、字确认 为客人提供结帐把消费金额填写到一览表 服务
1、快速、正确2、如有消1、防止跑单现象客人出场时,核对手牌费时说出跟单,要求叫唱服发生2、方便更衣
号是否有消费 务并与更衣服务员做好交室服务员进行跟
接 单
1、方便前厅准1、手牌号与批次号要填写确、快捷的查找正确填写小飞单 正确2、出场时间需准确填跟单 男女宾电脑台操作员 客人的消费单据写 2、确认跟单时间
1、和咨客做好交1、小飞单和消费单一同飞接工作2、体现温给咨客2、提供叫唱服务:及时跟单 泉中心亲情式服(前厅招呼贵宾先生/小姐务和对客人的重几位) 视
1、保持服务不脱1、听到更衣员叫唱后,回节和体现亲情式应:(收到,立即上前迎接,服务2、确认客人并主动做三项礼仪)2、核钥匙牌号是否正咨客 及时接单 对小飞单和钥匙牌号并签确3、是否还有其名 确认3、询问客人是否他客人的帐单一结帐4、到前台核实客人消起结4、核实消费费 帐单 1、统一结帐收银员需在该
批报客单签名确认,并填写1、登记员负责保总消费额2、只负责门票其存做好交接签名与收银核对客人消费 它自理与所有消费自理的,的消费单2、预防结帐 咨客 收银员需在每一张消费单有漏单现象发生
上签字确认
跟客人核对消费情况并将客人确认后并进带客结帐 客人带到收银处结帐 行结帐