产品召回管理
制度
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星汉玻璃工艺品有限公司 编号 033 发行章
C-TPAT编号 033 产品召回程序
版本 1.0
1、目的
为使不合格产品在出厂交付后能够完全、及时地召回，以减少对消费者的危害，消除不良影响，特制定本制度。
2、适用范围
本程序适用于公司最终产品已销售出厂，在流通领域发现不合格，禁止销售、退市召回的不合格产品。
3、职责
3.1总经理负责批准启动不合格产品召回程序，提供必要的资源。
3.2市场部负责与顾客、市场的召回接洽工作处理和召回产品运输工作安排。
3.3质管部负责产品质量评估、不合格原因
分析
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，协助产品召回。
3.4生产部负责不合格品的标识和处置，按评估结果采取销毁、返工、返修或降级等措施。
3.5质管、行政、市场等部门应协调处理好工商、质监、新闻媒体等相关单位工作。
4、工作要求
4.1流程
发现不合格 质量评估 启动召回程序 实施召回
产品处置 后续工作
4.2出现下列情形时，相关部门应及时反馈总经理，确定启动召回程序:
4.2.1产品引发食品中毒或违反法律法规要求，经抽检不合格，政府部门责令产品撤离市场;
4.2.2质管、生产部门对产品或工艺自我评估，发现可能会引发食品不安全风险，或存在质量缺陷;
4.2.3顾客对产品质量的投诉，经分析确认投诉合理，产品存在质量问题。
4.3产品召回程序
4.3.1市场部工作人员根据质管、生产、市场等部门提供的记录，追踪应召回产品所在的区域市场，以及终端门店和客户。根据情况确定召回产品涉及的范围、数量、重量，安排相应的仓储和运输，在第一时间内紧急召回，要求及时高效，同时应积极采取相关应对或补救措施，尽量减少公司损失。
4.3.2召回后的产品，质管、生产、仓库等管理人员应现场鉴定登记，生产部标识隔离，分类集中堆放。
4.3.3质管部对已召回产品进行质量评估，作出书面处置建议，报公司主管领导批准后实施。
星汉玻璃工艺品有限公司 编号 033 发行章
C-TPAT编号 033 产品召回程序
版本 1.0
4.3.4生产部按处置决定采取销毁、返工、返修或降低质量等级处理。具体可参照《不合格品控制程序》执行。
4.3.5产品召回后，质管部应组织进行原因分析，采取针对性的纠正措施，防止类似问题再次发生。具体可参照《纠正和预防措施控制程序》执行。
4.3.6对因产品不合格在市场产生的不良影响，质管、行政和市场等部门要做好相关后续工作，包括市场客户、工商、质监、新闻媒体等单位的关系协调处理，力求完美。
编制:_____________ 审批: ____________ 批准日期:______________
浙公网安备 33021202002483