客服部内勤
岗位职责
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表
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岗位名称 客服内勤 岗位编号 KF-04
客服部 1人 所在部门
在岗人员姓名
客服部经理 直接上级
岗位分析日期 直接下级
本岗位关键职责描述:负责客服部的日常事务性工作，协助客服部完成市场活动，负责处理电话、邮件、传真等各种渠道的信息及文件的整理、存档，跟进各项事务进度及整理汇总 主要职责与工作任务
职责表述: 负责来访人员接待等日常行政事务性工作
负责接听电话、协助经理接待来访者，妥善安置并向相关领导频次: 职 转达接待事项 用时: 责 工作 频次: 一 负责部门考勤的督促 任务 用时:
负责开店信息收集整理及信函/包裹投递服务
职责表述: 负责部门文件起草、收发、传递及保管
频次: 负责草拟打印公文，并根据领导要求进行修改 职 用时: 责 负责部门内、外部来文及公司文件的传递、发送、更改、归档、频次: 工作
二 回收、销毁等工作 用时: 任务
频次: 负责对以处理完毕的文件整理归档 用时:
职责表述:负责本部门员工工作服及办公用品管理
负责每位新进员工的工作服领取与发放老员工工作服的更换频次: 职 领取工作 用时: 责 频次: 工作 负责办公室办公用品及福利品的领取和发放 三 用时: 任务
频次: 用时:
职责表述: 基础数据的管理
频次: 负责与销售方面的一些基础数据的录入于管理 职 用时: 责 频次: 工作 负责各办事处区域的基础数据的表格整理 四 用时: 任务
频次: 用时:
完成领导交办的其他任务 职责五
1
权力:
1、部门档案管理权
2、在内勤工作的范围内
工作协作关系:
内部协调关系 物流部、财务部、行政部、人力资源、生产部
与客服部的合作单位 外部协调关系
任职资格:
大学专科以上学历 学历要求
行工商管理、企业管理、秘书、中文等相关专业 专业要求
职称要求
执业资格要求
熟悉使用WORD、EXCEL等办公软件与各种办公自动化设备 技能要求
文化知识、文件管理知识、办公室软件知识 知识要求
有1年以上行政、秘书或者相关工作经验 工作经验
其他特殊要求
(如体能、特质
保密级别等)
, 能力要求(选3-4个，在所选项目上画下划线即可)
1学习能力 2创新能力 3协调能力 4沟通能力 5分析判断能力
6问题解决能力 7适应能力 8培养下属能力 9
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
能力 10组织能力
11控制能力 12执行能力 13信息检索能力 14领悟能力
15其他能力(请注明) 能力素质要求
, 素质要求(选2-3个，在所选项目上画下划线即可)
1情绪稳定性 2心理承受力 3忠诚 4自我认识 5团队合作精神
6全局意识 7人际敏感性 8责任心 9原则性 10事业心
11魄力和胆量 12其他素质(请注明) 其他:
如:办公设备:计算机、税控机、打印机、Internet网络、文件柜、保险柜、通讯设使用工具/设备 备
客服部办公室 工作场所
正常上班时间 工作时间
备注:
2
3
浙公网安备 33021202002483