上海市物业管理行业协会设施设备专业委员会年度工作计划

上海市物业管理行业协会设施设备专业委员会年度工作计划 上海市物业管理行业协会设施设备专业委员会年度工作计划 上海市物业管理行业协会设施设备专业委员会年度工作计划 篇一:2016年物业管理行业协会工作计划 2016年物业管理行业协会工作计划 2016年物业管理行业协会>工作计划 2016年，是推进全面深化改革的一年，是全面推进依法治国的十分重要的一年。作为行业协会组织，在新的一年里，我们要把全面深化改革与全面推进依法治市和依法办会紧密结合起来，坚持服务会员，振兴行业的宗旨，充分发挥协会理事会的核心作用，调动广大会员和物业企业的积极性，努力做好物业服务工作，不断提高物业服务的整体水平，为建设>幸福和美中山作出应有的贡献。 一、积极履行'服务会员，振兴行业'的宗旨，努力做好'五项服务'工作。 1、做好行业>培训工作，提高物业服务从业人员的综合素质，提高物管服务水平。 物业管理服务与人民群众的生活息息相关。新形势下，广大业主对物业服务工作提出新的比过去更高的要求。要适应形势发展的要求，必须重视加强做好与物业服务相关的各项业务培训工作。2016年，计划分批举办物业管理从业人员继续教育培训班、物业管理师考前培训班、物管从业人员上岗证培训班。同时，计划会同市住建局分上、下半年，对镇区住建系统和居委会，开展关于指导召开小区业主大会和成立业委会方面的专题培训。通过加强相关的业务培训，使物业服务从业人员熟悉物业服务相关的各项法律法规和业务知识，提高服务水平;使镇区住建系统和居委会了解和掌握召开小区业主大会和成立业委会的规范运作程序，以便更好地指导业主大会、业委会成立，减少 这方面的投诉和纠纷。 2、做好物业管理招投标的评标和物管专家库管理工作，促进物管行业健康发展。 做好'物业管理专家库的建立和管理，组织和指导物业管理评标'工作，是市住建局委托物协的一项重要工作。发挥物管专家库的作用，依照法律法规做好物业管理招投标的评标工作，事关社会公平与和谐。近期协会秘书处将拟出'中山物业管理专家库管理办法'，报会长、监事初审后，报送市住建局审定。然后根据该管理办法的要求，重建'中山市物业管理招投标评标专家库'.物协将联合市住建局对重新建立的物管专家库开展业务培训和加强对物管评标工作的管理，促进物业管理招投标工作的健康发展。 3、做好创建市、省、国家级物业管理示范项目的组织指导工作，推动我市物业管理品牌战略的发展。 多年来，中山一直重视物业管理示范项目的创建工作，通过创建示范项目工作带动和提升物业企业从业人员的物业服务水平。通过多年的努力，至2016年底，全市累计荣获国家物业管理示范项目称号的有26个，省级示范项目称号有53个，市级示范项目称号有107个。 2016年，计划在上半年发动具备条件的住宅小区申报，下半年具体开展组 织指导创建国家、省、市示范项目工作，借此带动提升全市物业服务的总体水平。 4、做好指导业主大会、业委会成立的工作，协助市住建局调处各类物业投诉、纠纷，促进社会和谐。 指导小区业主大会和业委会成立，是市住建局委托市物协的一项重要工作。由于新建成的住宅小区日渐增多，而小区业主对成立业主大会 和业委会成立方面的程序和法律法规也需要有一个了解和认识的过程，因此，指导小区业主大会和业委会成立成为了市物协日常一项工作量较大的工作。近年来，一般毎年需指导业主大会和业委会成立近百个。新的一年，市物协计划与市住建局联合，分批对镇区住建系统和社区居委会开展关于业主大会和业委会成立的专题培训，以便更好地规范住宅小区业主大会召开、业委会成立的相关程序。 当今社会进入一个转型期。由于种种原因，部分业主与业委会、开发商、物业公司，业委会与开发商、物业公司之间时有不协调的事情发生，造成业主投诉、上访事件激增。新的一年，市物协将一如既往协助市住建局努力做好调处各类物业投诉和纠纷工作，积极化解矛盾，促进社会和谐。在受理投诉和调处矛盾纠纷中，不断总结经验，提高调处和化解的水平。 5、做好物业企业资质变更初审的服务工作，推动物业企业资质升级。 近年来，随着我市物业服务企业的迅速发展，物业企业资质升级、变更也在不断增多。我们将按照市住建局委托的工作要求，做好物业企业资质变更初审工作，推动物业管理行业健康发展。 二、落实'五个加强',更好地发挥协会的职能作用。 1、加强宣传，树立物业服务良好的社会形象。 近20年来，伴随着>房地产业的蓬勃发展，中山市物业服务行业逐步壮大，目前全市共有物业企业400多家，管理着1千多个物业项目，物业服务覆盖了1.1亿平方米的小区面积，从业人员有3万多人。物业服务提高了市民的居住质量，成为了城市管理的一个重要组成部份。物业服务水平也逐年提高，涌现了一大批国家、省、市级的物管示范项目。 新的一年，我们计划建立协会信息交流平台，包括网站、微信、刊物等，加强对我市物业服务工作的宣传，总结交流物业管理先进经验，同时，组织企业到周边城市参观学习交流互动和参加扶贫等社会公益活动，推动提高我市物业服务的整体水平，树立全市物业服务良好的社会形象。最近，物协秘书处正抓紧开通微信平台和筹建网站的工作。 2、加强调研，关注行业发展中面临的困难和问题，促进物业服务行业健康发展。 2016年，协会秘书处计划深入会员单位进行调研，一方面了解物业服务行业的发展情况，及时总结推广先进经验;另一方面及时掌握物业企业在发展中面临的困难和问题， 虚心听取会员单位的意见建议，向政府部门反映物业企业的意见，并适时提出促进我市物业服务行业健康发展的政策建议，争取政府出台为企业减负、扶持物业行业发展的优惠政策。同时，要从物业服务行业的实际出发，针对行业发展中的热点、难点问题，会同市住建局联合开展专题的课题调研。 通过调研，选择承接政府购买服务项目，更好地发挥协会的社会服务功能。 3、加强管理，通过加强制度、机制建设，发挥协会行业管理的职能作用。 协会工作千头万绪，关键要通过建立健全各项制度、机制来加强管理。根据最近召开的会长、执行会长、监事和秘书处负责人会议的要求，秘书处加强了内部管理，核定日常办公经费计划，严格接待费用开支，加强对财务、公章等方面的管理。通过强化管理来增强服务意识，提高工作效能，发挥行业管理的职能作用。 新的一年，市住建局将加强对物业管理资质、小区专项维修资金、物业管理招投标工作和企业信用档案等方面的管理，我们要紧密配合市住建局，从做好日常基础工作做起，建立健全日常工作记录，包括协助接访、调处投诉和纠纷的原始记录和月报制度;建立健全'业 主大会、业委会成立简易流程表'、'物业管理项目招投标工作流程图'等，方便业主、企业查询和申报，提高工作效能。同时，要引导会员、企业加强行业自律，依法依规经营，加强企业诚信建设，积极履行社会责任。 除了服务会员、服务行业外，加强与相关政府部门的沟通联系，当好企业联系政府的桥梁和纽带，也是行业协会的重要职能。新的一年，我们要加强与市住建、民政、物价等相关部门的沟通联系，及时收集和反映会员和企业的意见建议，切实维护物业企业的正当权益，推动行业的改革与发展。 4、加强发展新会员工作，壮大市物协组织。 目前，市物协的规模还不够大。新的一年，我们要为物业企业多办好事、实事，扩大物协在行业的凝聚力和社会影响力，加快发展新会员，壮大协会组织。 5、加强协会工作人员的能力建设，着力提高秘书处工作人员的思想水平和业务能力。 市物协秘书处有6名工作人员，一半是新手、年轻人，经验明显不足。秘书处工作人员素质的高低，关系到协会服务水平的优劣。因此，加强秘书处工作人员的学习培训，提高对各种事情的处理协调能力，是协会的一项重要工作。协>会计划在秘书处工作队伍中开展定期学习和业务培训，着力提高协会工作人员的思想水平、业务能力和综合素质，使之适应形势发展和协会实际工作的需要。 新的一年，物协工作任重而道远，让我们紧密地团结在会长、执行会长、监事和理事会的周围，同心同德，尽心尽力，出色地做好协会的各项工作，完成中山市住建局等相关部门委托我们的工作任务。 中山市物协管理行业协会 二0一五年一月八日篇二:物业管理处年度工作计划 管理处 年度工作计划 篇三:2016物业管理公司年度计划 2016物业管理公司年度计划 XX年度计划 单位: 太仓森邦物业管理有限公司 XX年春节前详细工作计划 客服1.全力以赴做好交房工作;2.资料文件的更新与整理;3.物业费的跟踪收缴;4.业主维修的跟踪与回访;5.日常管理的其他工作。 工程1.对于公共照明、指示灯与指示牌的检查与维修，确保新年时无一损坏;2.对5.9.10幢的电费托收办理;3.设施、设备的检查与保养;4.5.8幢的百叶窗漏水维修;5.1.2幢电梯维修;6.日常接待的其他维修工作。 保安1.小区的安全保卫工作，确保整个广场无偷盗、破坏等任何不良事件的发生。 2.执行每周五早7:00-8:00的军训保洁1.确保整个广场的卫生整 洁情况各部门会全力以赴，努力营造一个干净、整洁、安全、舒适的生活环境。 部门: 物业 XX年全年度工作计划 物业服务中心今年工作的重点:提高业主满意度，创造一个安全、舒适、干净文明的小区。加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 具体实施办法，进一步加强内部管理和制度建设(对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和程序。进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、等费用核算，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本(加强队伍建设，提高综合素质。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、 绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，从而提高物业费收缴率(客服部工作计划:提高自身专业知识，及时掌握国家新出台的物业行业相关法律、法规和条例。 微笑服务、有始有终，树立一个良好的公司形象，提高客户服务技巧和礼仪，完善客服接待流程，提高业主满意度，提高费用收缴率。 工程部工作计划:完善工程部设施,设备日常巡查制度，保持良好运行，延长使用寿命。健全档案管理。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。做好交付前预验工作，确保顺利交房。力争水电费收支平衡，加强对临时用电管理，采取有交措施力保公司财产不外流。监督维保单位认真履行 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 约定，定期对电梯进行维保养护，确保电梯安全正常运行。工具配到个人，损耗控制在正常的范围内。做好应急预案，控制突发事件发生。制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、器材落实、检查 落实。维修工必须持证上岗，遵守操作规程，熟悉工作环境，符合工作要求，努力提高专业技能，提高安全意识，力争工程部分更上一层楼。 秩序维护及安全工作一直是项目工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。 消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工人员出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记事故对社会及单位的重要性和严重性。抓好物业安全管理，强化服务意识。组织员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。 保洁工作是小区形象的重要体现，既关乎小区的外在形象，又直接影响业主的生活与工作状态。 而整洁的环境不仅是健康的需要，还能使人赏心悦目，提高工作效率。我们力争做好日常保洁工作。 按照小区实际情况编排保洁人员，进行专业的培训，保证一支专业强、素质高的保洁队伍，保质、高效地做好日常保洁工作。 物业服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单 一、重复的小事汇集而成，但每个细节、过程都关系到业主、客户的切身利益。我们会踏踏实实做好每一件小事、以细节换来喜悦。我们有信心、有经验、也完全有能力，在全体业主的积极配合及协助下，将森茂汽车城塑造成为优雅、舒适、洁静、无污染的高尚物业. 编写人: 周诗诗 日期: XX.1.5篇四:2016年度物业管理工作计划报告 2016 年度工作计划报告 一、指导思想与工作目标 2016年对于***高尔夫社区来说，是继往开来的一年，物业服务作为 配合***高尔夫社区销售后勤保障的一个重要部门，我深感责任重大(在过去的2016年度成功完成了，***高尔夫社区开盘，***国际入驻配合***高尔夫社区项目营销工作。2016年对于***高尔夫社区及***国际都将面临严峻的挑战，为赢得客户的认可与市场，需提升品牌，树立良好的形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，提升服务队伍的综合素质和提高综合管理能力，加强***实业与***国际的沟通和合作。 二、基本工作思路 2016年，是***高尔夫社区致为关键的一年。今年我们面临的主要任务是充分整合现有资源，努力配合销售做好物业服务工作，健全***实业与***国际合作机制，完善对***高尔夫社区物管处的监督机制，充分发挥***国际多年物业运营、丰富的管理经验和先进的管理理念(为后期项目管理与物业服务品质的展现与提升打下坚实的基础。 三、 具体实施办法 工作计划及成本管理 为了更好、更科学、更合理地将物业管理服务费使用在服务项目上，实现运作的良性循环。物业管理资金的使用情况是否合理，都需通过审批认可，参与物业管理活动中重大事项的决策，这就要求必须通过一些形式和合理的程序来体现，实现可监控性和共同参与管理的可能性，全年支出控制在预算范围内并在预算的基础上节约5%-10%，要达到上述目的，必须建立以下制度和机制; 运作流程: ,、制订年度工作计划 物管处在2016年12月30日前完成工作计划，制订年度工作计划应依据，合同的约定，合同中有关物业管理的职责和义务即工作内容、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和目标承诺等，年度工作计划是编制年度预算的基础和依据，在编制预算之前，首先要重视做好年度工作计划制订。 ,、编制年度费用预算 协助物管处在2016年12月30日前完成预算，编制年度根据年度工作计划的内容和要求，2016年管理开支的历史数据及已经及可预期的物价调整、费用变动情况。 ,、审核计划及预算 物管处提交的年度工作计划、年度费用预算进行审核，对计划和预算应进行沟通与协商，必须达成一致后方可实施。 ,、 实施执行计划、预算 ,、年度工作计划和年度费用预算审核通过并实施，执行过程中，物管处对工作计划中明确的内容、标准和目标、承诺等，应该努力完成，如因外客观因素的影响需要作调整的，应事先告知，达成谅解后才能变更并备案;控制费用预算总量，将年度预算费用分解到每季度、每月，费用使用前必须先审批，审核同意后才能支出。 ,、跟进计划、费用使用情况 依据相关的规定和合同约定，物管处应定期汇报物业服务工作开展及资金使用情况，实行工作周报，每周及每月一次;每月提交财务报表，汇报预算执行明细，对实际使用与预算数额差异较大的单项要说明原因。 ,、年终评估 经过以上环节后，2016年底再进行评估就比较容易。 ,、实施需求 为保障年度工作计划、年度预算运作的良性循环，需奖励机制，工作计划的完成与管理费用的结佘是由于工作管理得当，精打细算和技术改造等管理因素，在保证了管理服务标准的前提下，使管理费出现结佘，其节余部分在多退少补原则基础上，应建立奖励管理服务者，建议将结佘的40%用于奖励物业公司及管理团队。 加强内部管理和制度建设 ,、为了健全***实业与***国际合作机制，完善对***高尔夫社区物管处的监督机制，需逐步完善和建立与***高尔夫社区物管处相适应 的管理制度和程序，对现有的制度和流程进行整理和修订补充。重点是理顺我方与物管处之间的合作模式和监管机制，建立规范化的工作标准，逐步向***国际管理体系接轨( ,、完善监控考核体系(根据公司的要求及合同的约定，制定我方对***高尔夫社区物管处的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施(实行***高尔夫社区物管处考核与***国际考核相结合，考评结果与绩效相结合的考评分配体系( ,、协助、配合***高尔夫社区物管处进一步完善管理体制，将管理的重心不移(规范明确各岗位的工作范围、工作职责，逐步使各岗位能独立、规范、高效的开展工作( 完善功能提高物业服务品质管理 物业服务质量是***高尔夫社区的核心，物管处的管理质量是社区物业服务质量的保障，把服务质量和财务管理放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理，我方需制订更加灵活、高效的激励政策，完善物业服务配套，对费用支付、物资采买及对表现优秀的个人及团队给于鼓励、表扬、奖励等对***高尔夫社区物管处工作给于积极的支持，同时严格要求***高尔夫社区物管处，全年工作计划完成抽检合格率99%、物业服务、管理工作的满意率达98%、所辖社区设施设备的使用完好率达到100%、服务规范的出错 率1%以下、全年无安全责任事故，要达到上述目的，需做好以下几个方面工作: ,、在总体管理方式上采取“标准化”管理模式，要求物管处按照公司要求制定与项目相匹配的营销中心服务方案及服务标准，在服务方式上，突出特色、亮点与个性化服务，重点突出物管处提出的“一站式星级管理服务”，完善管理制度和操作流程，并将方案、标准、制度、流程实施备案制，作为日常检查、考核、评估参考。 ,、对物管处驻场经理的工作绩效予以督核、检查，并制定绩效考核办法，每月、每季、每年进行绩效考核评估 ,、完善物业汇报机制，依照酬金制服务的原则，为了能及时了解物管处工作情况，将通过《周工作报告》、《月工作报告》、《月度财务报 告》、《季度财务报告》等方式分别予以通报。 ,、建立有效的沟通机制，定期通过工作沟通协调会议实现沟通，每周由物管处、实业各部门参加周工作沟通协调会议，每月由物业公司高层、实业公司参加月工作沟通协调会议，每次工作沟通协调会议明确议题，会后形成会议纪要并对会议决议实施情况进行跟进。 ,、建立监督、检查机制，依据服务方案、标准、制度、流程，对物管处服务工作进行定期、不定期检查，每日对服务现场不少于1次的巡视，每周与物管处进行不少于1次现场会议，每月对物管处进行不少于1次的稽查，将检查结果进行通报限期整改和预防措施，并记录在案。 为了***高尔夫社区物管处顺利的动作，为客户提供高效优质的服务，完成公司委托的各项管理任务及经济指标，发挥物业服务最大的功能，我将不断的总结经验，提升专业技能水平，积极努力地开展工作，拓展、创新管理模式，最终达到既定的管理目标和最佳的经济效益。篇五:物业2016年度 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 及2016年度工作计划 物业公司 2016年度工作总结及2016年度工作计划 目 录 序 言 ????????????????????????????????? 1 第一节、2016年度工作总 结 ???????????????????????????????? 2 第二节、2016年度工作计 划 ???????????????????????????????? 7 第三节、可行性工作开展建 议 ????????????????????????????????14 结 语 ????????????????????????????????15 序 言 XXXXX物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自2016年11月份组建滨海XXX物业前期部以来，依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐步发展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。 滨海XXX正在开发的是一期11万平米的项目，以住宅为主，以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。目前此项目是集团公司第一个大型的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程施工质量到后期物业管理服务都务必精益求精，达到宣传推广效果。 为确保物业的正常交付使用，通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品牌美誉度，为项目后期的滚动开发提供有力保障，在集团领导下，物业公司积极履行物业管理与服务之工作职责，认真做好滨海XXX物业前期筹备工作，现特就2016年度工作总结与2016年度工作计划进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足，为来年工作打好坚实基础。 第一节 2016年度工作总结 2016年，在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组建时的几人，发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。 现就2016年度物业工作总结汇报如下: 一、 组建物业前期部，整合人力资源。 滨海XXX作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目，其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势;既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。综合以上，根据项目进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为:总物业办公室、行政人事部、工程部、客服部、秩序维护部、环境维护部，合计37人，以此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。 1、现有人员组织架构图 2、现有各部职能及工作内容 ? 总物业办公室: ??? 负责前期人员组建:组织架构的制定，人员招聘、培训的统筹安排; ??? ??? ??? ??? ??? ??? 统筹安排物业各项规章制度的制定与执行; 负责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接管、业主入伙; 统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造; 负责隐蔽工程的介入及 现场后期管理方面的工程建议; 统筹安排行政后勤保障工作的管理; 统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的 管理工作。 ? 行政人事部: ??? 根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如:人员招聘、入职、 转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等; ??? 根据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员 工用餐等后勤保障管理等。 ? 工程部: ??? ??? 负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作; 一期项目隐蔽工程情况的跟踪、熟悉。 ? 客服部: ??? ??? ??? 水吧客户服务接待; 样板间管理与服务; 配合销售部做好销售案场氛围营造。 ? 秩序维护部: ??? ??? ??? 客户到访车辆秩序维护; 销售案场安保形象展示; 项目安全检查与管理。 ? 环境维护部: ??? ??? 二、 建立管理机制，制定相关管理文件。 根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续发展的基本要素。而要实现这一目标，优质服务是 根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度，力保洁:会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保洁; 绿化:项目绿化日常养护及新植培育。 求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作规程,逐步做到操作有序,将各项工作细化到每个人。 1、工作计划类 ? 阶段性工作计划/总结 ? 事务性工作计划 2、行政人事管理类 ? 物业公司前期/后期人员编制方案 ? 物品管理制度与相关表格 ? 人事制度 ? 劳动保障 ? 部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案 3、客户管理类 ? 物业手册 ? 住户手册 ? 临时管理规约 ? 装饰装修指南 ? 金管家服务指南 ? 入住指南 ? 入伙方案 三、 调整充实队伍，提高整体素质 物业基层服务人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了一定困难。因此，2016年，物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表彰，对素质较低、意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。通过一定幅度的调 动调整，使物业整体队伍的人员素质水平都得到了提高。 四、 保障基础服务，强调规范细节 1、 保障基础服务 物业公司在2016年11月04日开始组建启动,11月15日起开始招聘培训各分 部门员工，11月28日一期会所销售大厅正式对外开放，物业公司前期办在10多天时间完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作，确保了会所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。 2016年，物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情况下，不依靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。 ? 环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地 面抛光打磨养护等专项保洁任务; ? 绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需要，执行绿化配植栽培育苗及 销售案场绿植日常养护等绿化工作任务; ? 客户服务方面，通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗 位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提供咖啡、茶品、果饮及糖果 点心等茶歇服务，配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具，提升专业服务品 质; ? 工程水电方面，物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、 电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与项目工程、总包、监理及施 工单位对接各项前期物业工程介入事宜。 ? 秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展示、客户车辆引导、项目 办公区安保等工作任务，实施24小时轮值，为项目安全提供有力保障， 同时，秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、 环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作。 2、 落实工作规范 物业公司必须通过不断提高服务质量，才能最大限度的满足客户及业主需求，树立良好的企业形象，配合销售部完成客户服务接待工作。物业客服部通过开展每日晨会，对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使会所、样板间及销售通道的管理工作效率明显提高，逐步改变部分人员懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 3、 强调服务细节 针对滨海XXX项目的定位高端、服务要求高的特点，着重要求物业人员重视服务品质、关注细节，要求全体物业人员牢记:细节决定品质、细节决定高度、