转业军人学历教育专升本行政管理专业管理学模拟试...

转业军人学历教育专升本行政管理专业管理学模拟试... 转业军人学历教育专升本行政管理专业《管理学》模拟试卷 试卷一 题号 一 二 三 总分 分数 (答案一律写在答题纸上，凡做在试卷上的答案一律无效) 得分 评卷人 一、单项选择题(每小题1.5分，共45分) 1.管理的二重性是指 。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 2.科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是 。 A.差别计件工资制 B.职能原则 C.例外原理 D.工时研究 3.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表现了目标的 方面的 作用。 A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基础 4.计划工作应当是一项 的工作。 A. 基层职工 B.高层管理人员 C.专业计划人员 D.普遍 5. 旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。 A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.确定性决策 6.大的控制跨度更适合下列哪种情形 。 A.下属人员分散在各处 B.管理者的工作较复杂 C.计划很明确 D.组织处于不稳定的工作环境 7.某企业董事会作出了逐步以外购某种关键零部件代替原自产这部分零部件的决策，并预计会出现以下一些抵制因素。你认为其中哪一个因素对这个变革的影响最小 。 A.原负责生产这些零部件的管理人员担心失去在企业中的地位 B.原生产这部分零部件的工人担心失业 C.财务人员担心原生产零部件的设备不能顺利地出售 D.总装车间的负责人担心外购零部件的质量及其他供应条件不符合要求 8.如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该 。 A.改变情景以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情景 C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格 D.放弃该工作 9.控制被视为组织的一项积极要素，其理由在于控制可以帮助组织避免 。 A.变化 B.加重错误 C.组织复杂化 D.有效运作 10.创新型企业家是企业创新的 。 A.关键 B.主体 C.源泉 D.中坚 11.确立企业在物资资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中 的 。 A.计划 B.协调 C.指挥 D. 组织 12.麦格雷戈认为 是管理人员应坚持的哲学。 A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.层次需要论 13.计划工作的最基本要求就是 。 A.通过确定组织的目标和宗旨，为组织落实最佳行动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 B.通过确定组织的战略重点，为组织进行合理的资源配置 C.通过确定组织的任务和目标，为组织选取适宜的行动和行动方法 D.以上都不是 14.战略管理包括:(1)战略修订，(2)战略制定，(3)战略控制，(4)战略执行等活动过 程。其正确顺序应是 。 A.(1)(2)(4)(3) B.(2)(3)(4)(1) C.(2)(4)(3)(1) D.(4)(1)(2)(3) 15.战略活动之所以有鲜明的对抗性，是因为有 的存在。 A.市场经济 B.供需双方 C.外部环境变化 D.竞争对手 16.组织发展过程中聘请顾问是为了 。 A.协调组织与外部环境的关系 B.领导组织发展的过程 C.收集有关组织变革所需的信息 D.找出组织存在的问题 17.关于人性假设的K理论中，中心K因素是指 。 A.企业目标 B.核心人物 C.企业文化 D.不断创新 18.根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可激励员工 。 A.报酬、成就、认可、责任 B.报酬、工作条件、良好的工作环境 C.成就、责任、良好的人际关系和成长 D.成长、成就、责任 19.如果职工A投入2个单位，获得了3个单位的结果，职工B投入3个单位，获得了5个 单位的结果，则相对于A，B处于以下何种位置 。 A.报酬偏高 B.公平 C.高效价 D.报酬偏低 20.在自上而下的沟通中，组织可以通过 来提高沟通的有效性。 A.改善组织结构 B.改进信息传递技术 C.提高信息明确度 D.以上都对 21.用标准衡量成绩的过程中， 对改变成绩无丝毫意义。 A.改变标准 B.全力运用反馈控制 C.保持现状 D.A和C 22.在不确定型决策中，采用 可保证决策者至少可获得某一收益,不会有亏损股。 A小中取大准则 B大中取大准则 C赫威兹准则 D最大可能准则 23.战略决策主要是谋求 。 A.组织目标的实现 B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案 C.组织内部条件、外部环境和目标三方面的动态均衡 D.组织工作的正确指导 24.组织中管理部门从上到下的各级职权越明确，则在重大的决策和组织沟通上越有效，此 原则是 。 A.等级原则 B.权责对等原则 C.统一命令原则 D.责任不能委任原则 25.根据途径—目标理论，指示性领导行为适用以下 情形。 A.下属能力不强 B.任务结构明确 C.日常性工作 D.下属持受内因控制认识 26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是 。 A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.规避 27.控制最基本的目的在于 。 A.寻找错误 B.衡量雇员绩效 C.确保行为依循计划发展 D.使人们失去自由 28.撇开事件的具体形象抽取其本质，因而具有抽象特征是指 。 A.形象思维 B.逻辑思维 C.灵感思维 D.顿悟思维 29.用来表示企业短期偿债能力的财务比例是 。 A.固定资产净值对净产值之比 B.销售量对流动资金之比 C.流动资产比率 D.偿债比率 30.信息处理应包括信息收集、信息加工、信息排序、检索及储存、信息传输、信息输出和 等内容。 A(信息接收 B.信息反馈 C.信息分析 D.信息检查 得分 评卷人 二、是非判断题(正确的打“?”错误的打“×”，每题1分，共15分) 1.报酬和工作环境是赫茨伯格双因素理论中导致不满的因素。 ( ) 2.领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动工作积极性。 ( ) 3.泰罗的例外原理对“矩阵”组织形式的出现影响很大。 ( ) 4.强制权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制。 ( ) 5.权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。 ( ) 6.目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 ( ) 7.为实现组织目标，计划工作设法使组织内部形成始终如一、协调的组织宗旨。 ( ) 8.途径—目标理论认为当任务结构不明确时，人们倾向于指令性领导行为。 ( ) 9.组织在制定战略规划时，注意力应始终放在企业内部的优势和劣势分析上。 ( ) 10.公司战略环境因素可分为:公司能力因素，公司战略因素，市场因素，资源供应因素等。( ) 11.程序化决策解决的是以往无先例可循的新问题，通常是有关重大战略问题的决策。 ( ) 12.“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。( ) 13.授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。 ( ) 14.挑选雇员的考试应满足客观、一致、可信、有效的要求。 ( ) 15.渐进性变革和根本变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。 ( ) 得分 评卷人 三、案例题(共40 分) 第一部分:选择题 (下列1,10题，每题只有一个选项是最适宜的，请将其选择出来，每题2分，共20分) 1、某日，总经理在董事会授权下，在全厂员工，包括各管理层人员的大会上传达了这样一项决议:鉴于企业近15年的发展成长，董事会决定全厂职工将分三批到欧洲旅游一周，费用由企业全部承担。总经理话音一落，有一操作工举手提议到:“我不去行吗，把平均到我头上的钱给我,”总经理脸色一沉，说道:“为什么我们的员工还停留在金钱观上,难道人生中没有更高的追求了吗,” 请问，针对该企业的状况，以下哪种说法更客观地解释出管理中的问题, A.该企业缺乏企业文化的建立 B.总经理忽视了不同的人有不同的需要，针对员工的需要设立激励方案是管理者应具备的常识。 C.该企业内员工素质比较低 D.董事会处于会计审计的要求，寻找了一种提供职工福利的变通的方式。 2、某企业在兼并同行业内的另外一家规模相对较小的街道企业之后，冗员过多带给企业很大的成本负担，这就需要对现有员工重新进行定岗定编;就目前企业的生产能力和市场需求来看，该企业至少要有28%的富余人员下岗。由于这一问题涉及到每个员工的切身利益，公司决定召开重要会议，并提前通过电话告知了每位会议参加者。可是，到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。在以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确,( ) A.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题 B.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知效果的一个障碍因素 C.这不是沟通障碍问题，而只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 D.这体现出了沟通障碍问题，很可能是所选择的信息沟通渠道严肃性不足 3、正大企业面临一项投资决策，目前有四种方案可供选择。下表反映了在三种预期市场环境条件下，四种方案的预期盈利状况(万元): 预期市场情况/方案 畅销 不太畅销 滞销 建大型企业 350 200 -80 建中小型企业 190 150 -40 建小型企业 120 80 30 先建小型，视情况再扩建 100 60 39 若采用悲观原则进行决策，应选择哪个方案: A.第一个方案 B.第二个方案 C.第三个方案 D. 第四个方案 4、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先 生的领导风格最有助于产生较好的管理效果? ( ) A企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。 B企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。 C企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱。 D企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强。 5、某人因获得上司的赏识而被提拔为部门主管，但上任之后却得不到同事们的支持，与同级之间的关系也远不如从前。此时，上司交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人员均为精兵强将，对于做这样的工作根本不在话下。这位主管应当如何去开展工作, A首先应当与下属进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作 B在这种情况下，这位主管应当利用自己的法定决策权和奖赏权。指挥并命令下属去完 成工作 C去找上司，从上司那里得到更多的支持 D多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的各种积极性 案例: 由大连项目开始„„ 这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。 苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。 9:00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。 挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。 “老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。” “是这么回事。这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗。” “那为什么回来之后，到现在还没给人家答复,” “这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买,他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。” “好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。 软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。 “欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧,” “这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急荐儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说口来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走”。 “怎么回事,” “说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么‘到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去’等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把3000元退回来，要么他走人。” “他对现在的工资满意吗,” “挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。” “这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。” 已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。 请根据案例的提供的情况，回答下列问题: 6、如果你是苏总经理，你应该如何处理大连项目问题, A告诉大连方面，他们的要求已超出合同的规定之外，公司没有义务帮助解决。 B告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。 C要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。 D交由办公室主任去处理。 7、公司组织结构为: A直线制。 B直线职能制。 C矩阵制。 D事业部制。 8、小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释, A需要层次论。 B期望理论。 C强化理论。 D双因素理论。 9、苏总经理决定召开三部门碰头会，来决定大连项目的处理办法。这属于管理中的: A计划职能。 B组织职能。 C协调职能。 D控制职能。 10、为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应该采取的措施是: A高薪引进人才，加强公司的的技术力量。 B制定严格的奖励 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，对推倭责任者予以重罚。 C让更有能力的人来担任各部门的主管。 D消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。 第二部分:分析题 (下列11,12题，每题10分，共20分) 11、A、B两家企业都是由个人以很少的资金创办的，在生产经营过程中企业逐渐扩大。 A企业的经营者仍沿用企业初创时期的组织机构形式及管理方法，并要求企业所有人员都直接向他汇报，事无巨细，一切都由经营者进行决策和管理，结果导致企业内部管理混乱，发展停滞不前。 B企业的经营者及时调整组织机构以适应企业的规模，并在企业内部建立一定的管理层次，制定一系列管理 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，同时从企业外部引进优秀的管理人员，最后企业继续高速发展，企业逐渐扩大。 根据以上资料，请回答: (1)请根据组织理论中的层次与幅度等方面知识，试述A企业的经营者直接管理企业中的每一位员工的做法是否好，为什么, (2)试举出三种可供B企业经营者选择的组织结构形式。 (3)根据法约尔的等级组织原则(等级链原则)说明如B企业的经营者在企业内部建立高、中、低三个层次的管理层，高层能否直接处理低层出现的疑难问题, 12、升迁带来的问题 D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司,拥有员工350名,最近雇用了一名刚刚获得MBA的贺小姐,她能力强,基础扎实,性格果断,有开拓性,人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。 在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且正面临另一家公司的竞争。 新的任命刚二个月，D公司老总意外地接到这个项目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多，因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低～ 阅读上述资料，请回答: (1)你是老总，你怎么处理这个事件, (2)你是贺小姐，你该怎么办, (3)你觉得D公司的升迁制度有没有问题, 试卷二 题号 一 二 三 总分 分数 (答案一律写在答题纸上，凡做在试卷上的答案一律无效) 得分 评卷人 一、单项选择题(每小题1.5分，共45分) 1.以下不属于管理职能的是 。 A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策 2.管理的任务环境不包括下列哪一因素 。 A.法律 B.顾客 C.工会 D.政府部门 3.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行 。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层第一线管理 D.以上均是 4.科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是 。 A.差别计件工资制 B.职能原则 C.例外原理 D.工时研究 5. 是一般管理理论的代表人物。 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 6. 学派主要通过观察管理者的实际活动来明确管理者的工作内容。 A.经验或案例 B.管理角色 C.合作社会系统 D.经营管理 7.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表现了目标的 方面的 作用。 A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基础 8.企业关键领域的目标，不包括 。 A.市场营销与创新 B.人、财、物三要素 C.产品的组合 D.社会责任与利润要求 9.管理人员为了使目标更易获得下层的承诺和切合实际，应尽可能做到 。 A.让负责完成目标的人参与目标制定 B.用书面制定目标并递交下属执行 C.强调落实行为 D.避免定量目标 10.制定计划过程中，哪一步骤有必要运用现代计算科学和计算技术的各种成果 。 A.确定前提条件 B.确定备择方案 C.评价备择方案 D.确定方案 11.计划工作应当是一项 的工作。 A.普遍 B.高层管理人员 C.专业计划人员 D.基层职工 12.投资回报、技术进步、市场开拓等属于战略评价的 。 A.定性指标 B.定量指标 C.综合指标 D.整体指标 13.战略修订不包括 。 A.局部性战略的修订 B.职能性战略的修订 C.宏观战略的修订 D.总体战略的修订 14. 旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益 和管理效率。 A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.确定性决策 15.某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为 12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是 。 A.14台 B.12.5台 C.7.3台 D.80台 16.决策过程的第一步是 。 A.确定目标 B.发现问题 C.搜集信息 D.调查研究，分析情报，找出问题 17.银行设立商业信贷部属下列哪一类部门化 。 A.职能部门化 B.用户部门化 C.地区部门化 D.过程部门化 18.大的控制跨度更适合下列哪种情形 。 A.下属人员分散在各处 B.管理者的工作较复杂 C.计划很明确 D.组织处于不稳定的工作环境 19.面试的录用权由 掌握。 A.面试小组 B.人事部门 C.未来的同僚 D.未来的上级领导 20.在内部提升过程中，管理者应对 问题进行研究。 A.职工的工作能力 B.职工的工作意愿 C.职工的长处是什么，这些长处是否适合该项任命 D.以上均可 21.在关于人性的S理论中，被称为“软因素”的除了才能(Skill)、企业风格(Style)、成 员(Staff)外，还有一个因素是 。 A.战略(Strategy) B.组织结构(Structure) C.崇高目标(Spirituality) D.管理制度(System) 22.如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该 。 A.改变情景以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情景 C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格 D.放弃该工作 23.根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理属于哪种类型的领导风 格 。 A.9,1血汗工厂型 B.1,9乡村俱乐部型 C.9,9协作型 D.1,1贫乏型 24.马斯洛需要层次论中最基本的需要是 。 A.归属需要 B.自尊需要 C.自我实现需要 D.生理需要 25.按照期望理论，在下述哪种情况下激励力量为0 。 A.效价等于0 B.效价等于1.0 C.期望值等于1.0 D.期望值等于0.5 26.通过避免令人不快的后果来增强行为的强化方式是 。 A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.规避 27.不会造成自下而上沟通效率低下的行为是 。 A.生产经营复杂程度高 B.管理者的筛选和曲解 C.对雇员评估着重于实际成果 D.雇员之间的相互竞争 28.行为过程中对沟通具有最大影响的是 。 A.领导方式 B.知识 C.动机 D.态度 29.现场控制还可以被称为 。 A.反馈控制 B.前馈控制 C.同步控制 D.反馈控制 30.控制被视为组织的一项积极要素，其理由在于控制可以帮助组织避免 。 A.变化 B.加重错误 C.组织复杂化 D.有效运作 得分 评卷人 二、是非判断题(正确的打“?”错误的打“×”，每题1分，共15分) 1.环境对组织及其管理活动有着重大的影响，是组织不可改变的制约因素。 ( ) 2.管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质是相同的。 ( ) 3.法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。 ( ) 4.差别计件工资制对同一种工作没有两个不同的工资率，按工人完成的时间、质量，使用不 同工资率付酬。 ( ) 5.哈罗德?孔茨将60年代的管理思想概括为五个有代表性的学派。 ( ) 6.每项工作都要朝着整个组织的目标才能有所成就。 ( ) 7.目标既是命令，又是承诺。 ( ) 8.确定备择方案时，很重要的一项工作在于减少备择方案的数量。 ( ) 9.计划的效率并不表现为投入与产出之间的比例。 ( ) 10.战略是影响企业全局、长远发展的总体谋划，因此，战略评价标准更多地采用定性指标。 ( ) 11.对于一个组织来说，当某项因素对其发展战略将产生重大影响时，就可以视它为战略环 境.( ) 12.战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策。 ( ) 13.决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。 ( ) 14.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系。 ( ) 15.当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 ( ) 得分 评卷人 三、案例分析题(共40 分) 第一部分:选择题 (下列1,10题，每题只有一个选项是最适宜的，请将其选择出来，每题2分，共20分) 1、一公司出台了"带薪休假时间一律不得超过一星期"的规定，这一规定遭到多数职工的集体反对，他们向公司经理提出一份全体连署的陈情书，要求废止这一规定。事实上，这个规定就是为了不给员工取巧的机会而作出的。你认为经理应该如何处理这一事件, ( ) A(这是大多数人的意见，应该接受职工们的请求，立即废止这一规定。 B(声明如果上班状况有改进的话，将很乐意废止这个规定。 C(为了避免将来的麻烦，设法调查这次事件的发起人。 D(坚决执行规定，对继续反对者予以开除。 2、一生产小家电的企业，具有职工300人，技术人员80人。由于该企业产品无新意，效益不断滑坡，职工工资低下，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决这些问题，人事部门提出四种方案，如果你是经理，你选择哪个方案, ( ) A(规定每个技术人员2年必须开发至少一个新产品，做不到者降一级工资。 B(设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润中提取2%作为奖金，发给有关技术人员。 C(全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10%-30%不等。 D(每个技术人员每月予发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发，发多少。 3、.某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，采取"大会战"的形式保证生产线安装工程的管理先进性，由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基础组织形式是: ( ) A(直线结构。 B(事业部结构。 C(直线职能结构。 D(矩阵型结构。 4( 某企业在兼并同行业内的另外一家规模相对较小的街道企业之后，冗员过多带给企业很大的成本负担，这就需要对现有员工重新进行定岗定编;就目前企业的生产能力和市场需求来看，该企业至少要有28%的富余人员下岗。由于这一问题涉及到每个员工的切身利益，公司决定召开重要会议，并提前通过电话告知了每位会议参加者。可是，到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。在以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确, A.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题 B.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知效果的一个障碍因素 C.这不是沟通障碍问题，而只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 D.这体现出了沟通障碍问题，很可能是所选择的信息沟通渠道严肃性不足 5、一家企业的生产和采购业务由一个人负责，并且此主管人员与企业的总经理有密切的私人关系。此主管因为采购的质量以及生产过程的质量问题，经常与负责主管质量的负责人进行争吵，而且争吵是在下属面前进行的。最近一个时期随着产量和销售量的增加，消费者有关质量的投诉越来越多。假如你是这个企业的总经理，你如何处理这件事情。 ( ) A(召开大会，强调质量的重要性，并实施重奖重罚的新制度。 B(撤消老的质量主管，重新任命新的质量主管。 C(找生产主管，向他强调质量的重要性。 D(以上措施都有片面性，要从组织结构设计入手，进行重新组织。 案例:韩老板的经营策略 韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，也在店里跑前跑后地跟着干。他家祖上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。50年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传，人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。 改革开放以后，他专门办起了一家"韩老四卤鸭店"。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越赚越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，严然成了连锁网络。于是韩 老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连销店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为"韩老板"。 韩老板认为，公司创出牌子、经营成功的关键是靠边韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤汗配方、烧烤式艺等全套技术。因此，保持这种独特风味，既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出"质量第一，服务为本"的口号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购员等与产品品质密切相关工种的职工的技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连销店上韩老板极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。 后来经人转荐，港商李先生拜访了韩老板。李先生在香港经营多有风味食品店与餐馆，近年还将业务扩充到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽收投入资金与韩老板合资。对此，韩老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为:韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展的需要。他还建议韩老板产品畅销、名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝韩老板，牌子既已打响，就不必僵守质量，应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮料、酿酒等相关行业扩展。对于李先生的想法，韩老板听后不以为然，面显愠色道:"我们韩家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反我韩家传统经营道德万万不可行。"两人因看法分歧，引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起来。最后，李先生大声叫道:"你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大财的机会不利用，真是不可理喻～"韩老板听后，脸色铁青，拍案而起道:"人各有道，我韩某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道，我过我的独木桥。"说罢叫声"送客"，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。 请根据以上情况，回答以下问题: 6、 在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑:( ) A. 经营者文化与学识水平 B. 经营者的个性与价值观等特点 C. 经营者个人成长经历与知识背景 D. 企业内在与外在等系列因素的综合作用 7、 以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整,( ) A. 产品的独特风味与专门的生产技术 B(韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好 C(改革开放政策及市场中的需求与机会 D. "天时"、"地利"、"人和"等内外部、主客观因素的有利结合 8、李先生建议韩老板采纳的事业部制结构的特点是:( ) A. 对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理 B、各事业部独立核算、自负盈亏，成为利润中心 C(公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权 D(以上三种都是 9、观察韩老板与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能,( ) A(诊断技能 B.人际技能 C.技术技能 D分析技能 10、从企业未来经营成功的可能性来看，你认为以下哪一回答更为适当,( ) A(李先生的主张必能取胜，因为他灵活进取 B(长远看韩老板会成功，因为他对顾客负责 C. 需要结合政府政策、市场竞争、需求变化等因素变化情况综合考虑 D. 以上三条全不对 第二部分:分析题 (下列11,12题，每题,,分，共,,分) 11、美国可口可乐公司曾研制一种新可乐(其中用玉米糖剂代替了蔗糖)，为决定是否推出该新产品，公司在13个城市举行了由19.1万人参加的未标明品牌的新可乐、可口可乐、百事可乐的对比尝试，结果为:新可乐第一，百事可乐第二，可口可乐第三。但在随后的正式销售中，销售量的排名为:可口可乐第一，百事可乐第二，而新可乐为第三。 请回答: (1)是否正式以新可乐代替老可乐这一决策按重要性划分应属哪一类决策, (2)这一决策从实践来看是错误的，那么可口可乐公司应如何处理这一情况, (3)试分析可口可乐在做这一决策时有什么疏忽, 12、苏?雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化;如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月:420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔?芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲?兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考:一名有效的领导者应具备什么样的素质, 请回答以下问题: (1)影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么, (2)为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议, 试卷三 题号 一 二 三 总分 分数 (答案一律写在答题纸上，凡做在试卷上的答案一律无效) 得分 评卷人 一、单项选择题(每小题1.5分，共45分) 1.管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是 。 A.组织 B.控制 C.领导 D.经营 2. 期望在资源成为工作资源组成部分之前就能对其数量和质量进行有效控制。 A.标准控制 B.前馈控制 C.同步控制 D.反馈控制 3.以下属于管理的一般环境的是 。 A.政府管理部门 B.经济因素 C.社会组织 D. 工会 4.在自上而下的沟通中，组织可以通过 来提高沟通的有效性。 A.改善组织结构 B.改进信息传递技术 C.提高信息明确度 D.以上都对 5. 是法约尔的代表作。 A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D. 《车间管理》 6.确立企业在物资资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的 。 A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 7.韦伯提出的理想的组织形态是 。 A.行政性组织 B.神秘性组织 C.传统的组织 D.现代组织 8.麦格雷戈认为 是管理人员应坚持的哲学。 A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.层次需要论 9.领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表 。 A.任务导向型和职工导向型 B.主导型结构和职工为中心 C.关心型和主导结构型 D.对生产的关心度和对人的关心度 10. 将现代管理理论学派概括为十一个。 A.孔茨 B.西蒙 C.法约尔 D.韦伯 11.管理科学源于 。 A.人际关系理论 B.一般管理理论 C.科学管理理论 D.系统学派 12.任务导向型领导在下述因素中最关心的是 。 A.下属的意见、感情 B.职工满意程度 C.工作群体的团结 D.下属执行情况 13.目标的价值体现于 。 A.指明方向与提供标准 B.激励作用 C.管理基础 D.上述各方面 14.计划工作的最基本要求就是 。 A.通过确定组织的目标和宗旨，为组织落实最佳行动方案 B.通过确定组织的任务和目标，为组织选取适宜的行动和行动方法 C.通过确定组织的战略重点，为组织进行合理的资源配置 D.以上都不是 15.选择方案就是选择 。 A.计划过程 B.目标过程 C.控制过程 D.行为过程 16.计划工作的核心是 。 A.确定目标 B.估量机会 C.决策 D.确定计划前提条件 17.战略管理包括:(1)战略修订，(2)战略制定，(3)战略控制，(4)战略执行等活动过 程。其正确顺序应是 。 A.(1)(2)(4)(3) B.(2)(3)(4)(1) C.(2)(4)(3)(1) D.(4)(1)(2)(3) 18.公司经营战略导向包括 。 A.产品和市场选择 B.公司重大资源的配置 C.组织结构的调整 D.以上都是 19.根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可激励员工 。 A.报酬、成就、认可、责任 B.报酬、工作条件、良好的工作环境 C.成就、责任、良好的人际关系和成长 D.成长、成就、责任 20.不过份依赖复杂的数学模式及技术，而在于找出关键问题的决策是 。 A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.以上三种都不是 21.对于某种自然状态概率为“1”的决策是 。 A.风险型 B.确定型 C.程序化 D.非程序化 22.授权的步骤不包括 。 A.分派职责 B.建立责任 C.委任职权 D.责任下放 23.直线与参谋发生冲突的原因可以是 。 A.年龄、教育等因素 B.对职权构成的威胁 C.对知识的依赖 D.所有上述这些 24.实行集中控制与分散经营的组织形式是 。 A.直线制 B.矩阵制 C.分部制 D.职能制 25.组织发展过程中聘请顾问是为了 。 A.协调组织与外部环境的关系 B.领导组织发展的过程 C.收集有关组织变革所需的信息 D.找出组织存在的问题 26.人员变革的主要方式不包括 。 A.改变职工在组织中的作用 B.对职工进行培训 C.改变人员结构 D.裁减职工 27.对企业而言，变革是 。 A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 28.如果职工A投入2个单位，获得了3个单位的结果，职工B投入3个单位，获得了5个单位的结果，则相对于A，B处于以下何种位置 。 A.报酬偏高 B.公平 C.高效价 D.报酬偏低 29.人员挑选过程中，衡量试题可靠性的检验指标为 。 A.效度 B.信度 C.智商值 D.个人特征分析 30.关于人性假设的K理论中，中心K因素是指 。 A.企业目标 B.核心人物 C.企业文化 D.不断创新 得分 评卷人 二、是非判断题(正确的打“?”错误的打“×”，每题1分，共15分) 1.在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。 ( ) 2.在面试中，求职者可自由选择回答或不回答面试者的问题。 ( ) 3.泰罗的例外原理对“矩阵”组织形式的出现影响很大。 ( ) 4.梅奥通过“霍桑实验”得出职工是“经济人”。 ( ) 5.权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。 ( ) 6.目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 ( ) 7.途径—目标理论认为当任务结构不明确时，人们倾向于指令性领导行为。 ( ) 8.在选定了备择方案后，计划工作还没有完成，还必须拟定辅助计划以扶持基本计划。 ( ) 9.组织在制定战略规划时，注意力应始终放在企业内部的优势和劣势分析上。 ( ) 10.强制权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制。 ( ) 11.报酬和工作环境是赫茨伯格双因素理论中导致不满的因素。 ( ) 12.“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。( ) 13.授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。 ( ) 14.矩阵结构是现代企业的最佳组织模式。 ( ) 15.渐进性变革和根本变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。 ( ) 得分 评卷人 三、案例分析题(共40 分) 第一部分:选择题 (下列1,10题，每题只有一个选项是最适宜的，请将其选择出来，每题2分，共20分) 1、商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，奖 励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于: ( ) A(五百金的效价太低 B(居民对完成要求的期望很低 C(居民对得到报酬的期望很低 D(枪打出头鸟，大家都不敢尝试 2、长江生化科技公司为开发在21世纪具有广阔市场前景的XR类药品，成立了一个专业全 面、职能齐全的综合研究攻关组，组员包括教授级工程师、高级工程师、工程师、助理工程师、实验员和行政辅助人员等。第一任组长老吴经常做全体动员，几乎每星期都要召开全组人员会议，向大家通报情况，鼓励大家艰苦奋斗，共创佳绩，但并没有取得理想的鼓励效果。第二任组长老张不大开全组动员会，他喜欢找个别谈话，有针对性地进行鼓励，大家的积极性却比从前有了显著提高。对于这两个组长的做法，下面哪种评述最为适当, ( ) A(老张的权力比老吴大，他的话更有人听。 B(老张比老吴更懂得同情下属，能赢得更多的好感。 C(老张比老吴更懂得沟通的艺术，说话更有鼓动性。 D(老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效。 3、假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法,( ) A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B(既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C. 及时提供资料，证明这些意见的错误 D. 及时打断这些发言以发表自己的高见 4、某公司总经理自创业以来一直都亲自主管生产工作。随着公司规模的扩大，他所直管的生产队伍从12人增加到239人。最近，总经理发现公司的生产人员有些散漫，对公司的一些举措有疑义时，不象从前那样直接与总经理本人进行沟通，而是采取背后议论的方式。总经理找不到确切的原因来解释这一从未出现过的现象。其实，从管理的角度看，这一情况产生的本质原因就是: A.市场需求过快，生产规模不能及时跟上扩张的步伐 B.公司管理层次太多，阻碍了总经理与生产工人之间的直接交流 C.总经理对生产人员不够关心，致使生产人员内心产生了看法 D.总经理直管生产队伍的模式不再适应公司日益扩大的规模 5、麦格雷戈提出的X理论和Y理论在管理学界一直影响很大。有人为了比较、验证这两种理论的效果，选择了两家工厂和两家研究所进行试验，所观察到的试验效果如下表所示。请根据管理理论并结合试验结果做出正确的结论。( ) 两个工厂比较 两个研究所比较 运用X理论 效果好 效果差 运用Y理论 效果差 效果好 A(X理论和Y理论各有其自身的特点和应用价值，不能简单地对其效果好坏下结论。 B(对于工厂类型的组织，X理论的运用效果优于Y理论;对于研究所类型的组织，Y理论的运用效果则优于X理论。 C(对于领导受教育程度较低的人群，X理论的运用效果优于Y理论。 D(在领导对象为高知识水平群体的环境中，Y理论的运用效果则优于X理论。 案例: 小宋的困惑 小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士( 毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工(在我国科 研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压 配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄， 以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还 没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几 个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的 全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。 近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。其次，老黄由于 要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小 宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国 外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋(也包 括其他核心成员)颇为心动，但现在仍举棋不定。第四，由于公司近两年发展迅速， 股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如， 小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付 或者根本不听。公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不 仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题， 该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 6、对于“市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。”这一情况，小宋首先应从何处入手, A 改变管理方法和管理模式 B 进行战略环境分析，制定战略目标 C 开发新的产品和开辟新的市场 D 改革公司领导机构 7、针对“老黄由于 要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小 宋仍认为他精力投入不够。” 这一情况，小宋应如何处理, A 警告老黄、要求其投入足够工作精力 B 给老黄买一套住房，解决其后顾之忧 C 建立有效激励机制，将公司绩效与个人的工作努力程度和成果和切身利润结合起来， D 以上措施都不可行 8、对于外部股东“公司能帮助国 外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。”的提议，小宋应如何处理, A 因其回报不低，应积极采纳 B 可能有风险，不予采纳 C 提交股东会议讨论 D 应先解决好公司的主要市场的问题 9、随着公司业绩的增长，规模在扩大，小宋应如何管理公司, A 请一个得力的助手协助管理 B 授权 C 学习科学的管理理论和方法 D 重新设计组织结构 10、公司如进行一些制度上的改革，遇到了员工的反对，小宋应如何处理, A宣传教育 B 处罚持反对意见的员工 C 妥协 D 置之不理 第二部分:分析题 (下列11,12题，每题,,分，共,,分) ,.日本钟表厂商发现瑞士厂家在日本经营钟表，并无强有力的分销系统，而仅凭大规模的广告活动。由此，他们充分利用其熟知本土地理文化的优势，进行前向一体化，逐步建立他们的分销渠道和经销网点。与此同时，日本厂商还增强其研究和开发能力，率先采用石英技术和电子技术，成功推出石英表、电子表等以取代机械表。通过上述方法，日本钟表厂商逐渐占领国内市场以至国际市场，建立起自己的钟表王国。 阅读上述资料，请回答: (1) 日本钟表厂商的经营战略体现了战略的那些特征, (2) 对战略环境的哪一方面做了分析,公司战略是否一定要以“对抗性为出发点”, (3) 日本钟表厂商执行这个经营战略应由营销和研发部门负责”。这个说法是否正确，为什么, 12、升迁带来的问题 D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司,拥有员工350名,最近雇用了一名刚刚获得MBA的贺小姐,她能力强,基础扎实,性格果断,有开拓性,人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。 在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且正面临另一家公司的竞争。 新的任命刚二个月，D公司老总意外地接到这个项目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多，因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低～ 阅读上述资料，请回答: (1)你是老总，你怎么处理这个事件, (2)你是贺小姐，你该怎么办, (3)你觉得D公司的升迁制度有没有问题, 试卷四 题号 一 二 三 总分 分数 (答案一律写在答题纸上，凡做在试卷上的答案一律无效) 得分 评卷人 一、单项选择题(每小题1.5分，共45分) 1.管理的二重性是指 。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 2.科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是 。 A.差别计件工资制 B.职能原则 C.例外原理 D.工时研究 3.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表现了目标的 方面的作用。 A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基础 4.计划工作应当是一项 的工作。 A. 基层职工 B.高层管理人员 C.专业计划人员 D.普遍 5. 旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。 A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.确定性决策 6.大的控制跨度更适合下列哪种情形 。 A.下属人员分散在各处 B.管理者的工作较复杂 C.计划很明确 D.组织处于不稳定的工作环境 7.某企业董事会作出了逐步以外购某种关键零部件代替原自产这部分零部件的决策，并预计会出现以下一些抵制因素。你认为其中哪一个因素对这个变革的影响最小 。 A.原负责生产这些零部件的管理人员担心失去在企业中的地位 B.原生产这部分零部件的工人担心失业 C.财务人员担心原生产零部件的设备不能顺利地出售 D.总装车间的负责人担心外购零部件的质量及其他供应条件不符合要求 8.如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该 。 A.改变情景以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情景 C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格 D.放弃该工作 9.控制被视为组织的一项积极要素，其理由在于控制可以帮助组织避免 。 A.变化 B.加重错误 C.组织复杂化 D.有效运作 10.创新型企业家是企业创新的 。 A.关键 B.主体 C.源泉 D.中坚 11.确立企业在物资资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中 的 。 A.计划 B.协调 C.指挥 D. 组织 12.麦格雷戈认为 是管理人员应坚持的哲学。 A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.层次需要论 13.计划工作的最基本要求就是 。 A.通过确定组织的目标和宗旨，为组织落实最佳行动方案 B.通过确定组织的战略重点，为组织进行合理的资源配置 C.通过确定组织的任务和目标，为组织选取适宜的行动和行动方法 D.以上都不是 14.战略管理包括:(1)战略修订，(2)战略制定，(3)战略控制，(4)战略执行等活动过 程。其正确顺序应是 。 A.(1)(2)(4)(3) B.(2)(3)(4)(1) C.(2)(4)(3)(1) D.(4)(1)(2)(3) 15.战略活动之所以有鲜明的对抗性，是因为有 的存在。 A.市场经济 B.供需双方 C.外部环境变化 D.竞争对手 16.组织发展过程中聘请顾问是为了 。 A.协调组织与外部环境的关系 B.领导组织发展的过程 C.收集有关组织变革所需的信息 D.找出组织存在的问题 17.关于人性假设的K理论中，中心K因素是指 。 A.企业目标 B.核心人物 C.企业文化 D.不断创新 18.根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可激励员工 。 A.报酬、成就、认可、责任 B.报酬、工作条件、良好的工作环境 C.成就、责任、良好的人际关系和成长 D.成长、成就、责任 19.如果职工A投入2个单位，获得了3个单位的结果，职工B投入3个单位，获得了5个 单位的结果，则相对于A，B处于以下何种位置 。 A.报酬偏高 B.公平 C.高效价 D.报酬偏低 20.在自上而下的沟通中，组织可以通过 来提高沟通的有效性。 A.改善组织结构 B.改进信息传递技术 C.提高信息明确度 D.以上都对 21.用标准衡量成绩的过程中， 对改变成绩无丝毫意义。 A.改变标准 B.全力运用反馈控制 C.保持现状 D.A和C 22.科学管理的基础是 。 A.差别计件工资制 B.工时研究 C.例外原理 D.职能原理 23.战略决策主要是谋求 。 A.组织目标的实现 B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案 C.组织内部条件、外部环境和目标三方面的动态均衡 D.组织工作的正确指导 24.组织中管理部门从上到下的各级职权越明确，则在重大的决策和组织沟通上越有效，此 原则是 。 A.等级原则 B.权责对等原则 C.统一命令原则 D.责任不能委任原则 25.根据途径—目标理论，指示性领导行为适用以下 情形。 A.下属能力不强 B.任务结构明确 C.日常性工作 D.下属持受内因控制认识 26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是 。 A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.规避 27.控制最基本的目的在于 。 A.寻找错误 B.衡量雇员绩效 C.确保行为依循计划发展 D.使人们失去自由 28.撇开事件的具体形象抽取其本质，因而具有抽象特征是指 。 A.形象思维 B.逻辑思维 C.灵感思维 D.顿悟思维 29.用来表示企业短期偿债能力的财务比例是 。 A.固定资产净值对净产值之比 B.销售量对流动资金之比 C.流动资产比率 D.偿债比率 30.下列哪种说法不符合法约尔的十四条管理原则 : A(专业化分工可提高工作效率 B.目标相同的活动中应有一个领导和多套计划 C.人员不宜频繁调换 D.不存在完善的报酬制度 得分 评卷人 二、是非判断题(正确的打“?”错误的打“×”，每题1分，共15 分) 1.环境对组织及其管理活动有着重大的影响，是组织不可改变的制约因素。 ( ) 2.管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质是相同的。 ( ) 3.法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。 ( ) 4.差别计件工资制对同一种工作没有两个不同的工资率，按工人完成的时间、质量，使用不 同工资率付酬。 ( ) 5.哈罗德?孔茨将60年代的管理思想概括为五个有代表性的学派。 ( ) 6.每项工作都要朝着整个组织的目标才能有所成就。 ( ) 7.目标既是命令，又是承诺。 ( ) 8.确定备择方案时，很重要的一项工作在于减少备择方案的数量。 ( ) 9.计划的效率并不表现为投入与产出之间的比例。 ( ) 10.战略是影响企业全局、长远发展的总体谋划，因此，战略评价标准更多地采用定性指标。 ( ) 11.对于一个组织来说，当某项因素对其发展战略将产生重大影响时，就可以视它为战略环 境.( ) 12.战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策。 ( ) 13.决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。 ( ) 14.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系。 ( ) 15.当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 ( ) 得分 评卷人 三、案例分析题(共40 分) 第一部分:选择题 (下列1,10题，每题只有一个选项是最适宜的，请将其选择出来，每题2分，共20分) 1、 曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领 域经营 的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后 ， 在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出 的 盈利目标。这一事例说明: ( ) A B C D该总裁正好遇到市场机会。 2、当前，困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高。这一方面说明社会上对就业的价值观发生了变化:一个人一生中不可能只从事一件工作;另一方面用人单位也有自己的用人观念:在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。所以，很多企业在关于内部人员去留问题上，一般不会主动挽留某人;而在选拔管理人员时，也倾向于从企业外部选拔——因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法, A.对，企业外部的确有较丰富的人力资源 B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性 C.不能一概而论，应视具体情况确定 D.以上说法都不对 3、一生产小家电的企业，具有职工300人，技术人员80人。由于该企业产品无新意，效益不断滑坡，职工工资低下，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。为解决这些问题，人事部门提出四种方案，如果你是经理，你选择哪个方案, ( ) A(规定每个技术人员2年必须开发至少一个新产品，做不到者降一级工资。 B(设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润中提取2%作为奖金，发给有关技术人员。 C(全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10%-30%不等。 D(每个技术人员每月予发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发，发多少。 4、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理,( ) A(总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B(总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C(若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任 D(公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 5、长江生化科技公司为开发在21世纪具有广阔市场前景的XR类药品，成立了一个专业全面、职能齐全的综合研究攻关组，组员包括教授级工程师、高级工程师、工程师、助理工程师、实验员和行政辅助人员等。第一任组长老吴经常做全体动员，几乎每星期都要召开全组人员会议，向大家通报情况，鼓励大家艰苦奋斗，共创佳绩，但并没有取得理想的鼓励效果。第二任组长老张不大开全组动员会，他喜欢找个别谈话，有针对性地进行鼓励，大家的积极性却比从前有了显著提高。对于这两个组长的做法，下面哪种评述最为适当, ( ) A(老张的权力比老吴大，他的话更有人听。 B(老张比老吴更懂得同情下属，能赢得更多的好感。 C(老张比老吴更懂得沟通的艺术，说话更有鼓动性。 D(老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效 案例:D公司面向市场优化企业组织机构 不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有: 1(逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。 2(生产组织管理从 工艺 钢结构制作工艺流程车尿素生产工艺流程自动玻璃钢生产工艺2工艺纪律检查制度q345焊接工艺规程 专业化转向产品专业化。早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题:(1)该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调;(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划 分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50,。 3(改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，D公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在:(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端;(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。 4(引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题;另一方面与香港一家公司组建了合资企业——爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。 6、D公司推行事业部制的主要目的是: A(减少决策层次 B(精简人员 C(经营自主权下放 D(提高决策效率 7、把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是: A(企业科技人员地位下降 B(企业科技人员收入下降 C(企业科技人员任务不饱满 D(企业长远科研项目停顿 8、对D公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确: A(带来了经济活力 B(无显著经济效益 C(带来了人事变更 D(获得了新的管理方式 9、D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是: A(决策混乱 B(企业文化不一致 C(总厂资金回收困难 D(企业核心竞争能力下降 10、“一厂多制”最合理的理论概括是: A(多种经营体制的互补 B(合资合作是大势所趋 C(经营资源的合理化配置 D(宏观经济体制改革的微观化 第二部分:分析题 (下列11,12题，每题,,分，共,,分) 11、1978年，意大利奥利维蒂公司入不敷出，债台高筑，濒临破产的边缘。新任董事长贝内德蒂大胆改革，使之很快复苏并恢复生机。 贝内德蒂慎重地对原公司高层领导在管理、决策方面的作为进行剖析，找出症结所在，同时大胆撤换不称职的高层领导。他依靠企业固有的技术基础和一批懂技术的人才，从中选拔出有能力、有魄力的人才委以重任，对他们严格要求，明确职责、目的和任务。由于这些人年轻，敢于负责，既懂生产又会技术，又明确自己的方向、任务并为之奋斗，形成企业的一支中坚力量。 阅读上述资料，请回答: (1)你认为这种变革是主动性变革还是被动性变革, (2)试用授权与分权的原理分析企业董事长与公司高层领导之间的关系。 (3)试用激励的原理分析该公司进行人事变动的必要性。 12、 小宋的困惑 小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士( 毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工(在我国科 研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压 配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄， 以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还 没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几 个股东，但都不在公司任职。各 人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的 全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。 近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。其次，老黄由于 要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小 宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国 外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋(也包 括其他核心成员)颇为心动，但现在仍举棋不定。第四，由于公司近两年发展迅速， 股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如， 小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付 或者根本不听。公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不 仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题， 该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 阅读上述资料，请回答: (1)对于“市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。”这一情况，小宋首先应从何处入手, (2)针对“老黄由于 要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小 宋仍认为他精力投入不够。” 这一情况，小宋应如何处理, (3)随着公司业绩的增长，规模在扩大，小宋应如何管理公司, 试卷五 题号 一 二 三 总分 分数 (答案一律写在答题纸上，凡做在试卷上的答案一律无效) 得分 评卷人 一、单项选择题(每小题1.5分，共45分) 1.以下不属于管理职能的是 。 A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策 2.管理的任务环境不包括下列哪一因素 。 A.法律 B.顾客 C.工会 D.政府部门 3.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行 。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层第一线管理 D.以上均是 4.科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是 。 A.差别计件工资制 B.职能原则 C.例外原理 D.工时研究 5. 是一般管理理论的代表人物。 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 6. 学派主要通过观察管理者的实际活动来明确管理者的工作内容。 A.经验或案例 B.管理角色 C.合作社会系统 D.经营管理 7.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表现了目标的 方面的 作用。 A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基础 8.企业关键领域的目标，不包括 。 A.市场营销与创新 B.人、财、物三要素 C.产品的组合 D.社会责任与利润要求 9.管理人员为了使目标更易获得下层的承诺和切合实际，应尽可能做到 。 A.让负责完成目标的人参与目标制定 B.用书面制定目标并递交下属执行 C.强调落实行为 D.避免定量目标 10.制定计划过程中，哪一步骤有必要运用现代计算科学和计算技术的各种成果 。 A.确定前提条件 B.确定备择方案 C.评价备择方案 D.确定方案 11.计划工作应当是一项 的工作。 A.普遍 B.高层管理人员 C.专业计划人员 D.基层职工 12.投资回报、技术进步、市场开拓等属于战略评价的 。 A.定性指标 B.定量指标 C.综合指标 D.整体指标 13.战略修订不包括 。 A.局部性战略的修订 B.职能性战略的修订 C.宏观战略的修订 D.总体战略的修订 14. 旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。 A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.确定性决策 15.某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为 12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是 。 A.14台 B.12.5台 C.7.3台 D.80台 16.决策过程的第一步是 。 A.确定目标 B.发现问题 C.搜集信息 D.调查研究，分析情报，找出问题 17.银行设立商业信贷部属下列哪一类部门化 。 A.职能部门化 B.用户部门化 C.地区部门化 D.过程部门化 18.大的控制跨度更适合下列哪种情形 。 A.下属人员分散在各处 B.管理者的工作较复杂 C.计划很明确 D.组织处于不稳定的工作环境 19.面试的录用权由 掌握。 A.面试小组 B.人事部门 C.未来的同僚 D.未来的上级领导 20.在内部提升过程中，管理者应对 问题进行研究。 A.职工的工作能力 B.职工的工作意愿 C.职工的长处是什么，这些长处是否适合该项任命 D.以上均可 21.在关于人性的S理论中，被称为“软因素”的除了才能(Skill)、企业风格(Style)、成 员(Staff)外，还有一个因素是 。 A.战略(Strategy) B.组织结构(Structure) C.崇高目标(Spirituality) D.管理制度(System) 22.如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该 。 A.改变情景以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情景 C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格 D.放弃该工作 23.根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理属于哪种类型的领导风 格 。 A.9,1血汗工厂型 B.1,9乡村俱乐部型 C.9,9协作型 D.1,1贫乏型 24.马斯洛需要层次论中最基本的需要是 。 A.归属需要 B.自尊需要 C.自我实现需要 D.生理需要 25.按照期望理论，在下述哪种情况下激励力量为0 。 A.效价等于0 B.效价等于1.0 C.期望值等于1.0 D.期望值等于0.5 26.通过避免令人不快的后果来增强行为的强化方式是 。 A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.负强化 27.不会造成自下而上沟通效率低下的行为是 。 A.生产经营复杂程度高 B.管理者的筛选和曲解 C.对雇员评估着重于实际成果 D.雇员之间的相互竞争 28.行为过程中对沟通具有最大影响的是 。 A.领导方式 B.知识 C.动机 D.态度 29.现场控制还可以被称为 。 A.反馈控制 B.前馈控制 C.同步控制 D.反馈控制 30.控制被视为组织的一项积极要素，其理由在于控制可以帮助组织避免 。 A.变化 B.加重错误 C.组织复杂化 D.有效运作 得分 评卷人 二、是非判断题(正确的打“?”错误的打“×”，每题1分，共20分) 1.在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。 ( ) 2.在面试中，求职者可自由选择回答或不回答面试者的问题。 ( ) 3.泰罗的例外原理对“矩阵”组织形式的出现影响很大。 ( ) 4.梅奥通过“霍桑实验”得出职工是“经济人”。 ( ) 5.权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可以是相同的。 ( ) 6.目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 ( ) 7.途径—目标理论认为当任务结构不明确时，人们倾向于指令性领导行为。 ( ) 8.在选定了备择方案后，计划工作还没有完成，还必须拟定辅助计划以扶持基本计划。 ( ) 9.组织在制定战略规划时，注意力应始终放在企业内部的优势和劣势分析上。 ( ) 10.强制权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制。 ( ) 11.报酬和工作环境是赫茨伯格双因素理论中导致不满的因素。 ( ) 12.“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。( ) 13.授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。 ( ) 14.矩阵结构是现代企业的最佳组织模式。 ( ) 15.渐进性变革和根本变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。 ( ) 得分 评卷人 三、案例分析题(共40 分) 第一部分:选择题 (下列1,10题，每题只有一个选项是最适宜的，请将其选择出来，每题2分，共20分) 1、一家企业的生产和采购业务由一个人负责，并且此主管人员与企业的总经理有密切的私人关系。此主管因为采购的质量以及生产过程的质量问题，经常与负责主管质量的负责人进行争吵，而且争吵是在下属面前进行的。最近一个时期随着产量和销售量的增加，消费者有关质量的投诉越来越多。假如你是这个企业的总经理，你如何处理这件事情。 ( ) A(召开大会，强调质量的重要性，并实施重奖重罚的新制度。 B(撤消老的质量主管，重新任命新的质量主管。 C(找生产主管，向他强调质量的重要性。 D(以上措施都有片面性，要从组织结构设计入手，进行重新组织。 2、作为名校的一名MBA毕业生，小周在亲友的支持下，于2000年4月在沪终于注册了一家属于自己的网络技术培训公司。公司注册手续办完之后，小周需要考虑公司的使命及发展战略等问题。以下哪些资料对他目前的工作最有益, A.一份政府关于允许私人经办企业的正式文件 B.一份关于上海未来产业结构调整的预测 C.一份关于上海居民对网络的认识、以及对计算机、网络知识的掌握情况的调查报告 D.一份介绍公司使命与战略的国际性文章 3、小张大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天小张领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释,( ) A(双因素理论。 B(期望理论。 C(公平理论 D(强化理论 4、.某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产、销售等部门临时抽调人员，采取"大会战"的形式保证生产线安装工程的管理先进性，由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基础组织形式是: ( ) A(直线结构。 B(事业部结构。 C(直线职能结构。 D(矩阵型结构。 5、 某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发 文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和 结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切? ( ) A B C D 案例:雎大庆该做什么, 雎大庆在1986年自行筹资13.5万元，加上镇政府以原粉丝厂的旧厂房、设备折资1.75万元，兴办了第一家乡镇企业——伟业铜带厂。到今天，该厂已经发展成为一个拥有16亿资产，下属9家境内独资或控股子公司、4家境外独资公司的大型综合性铜冶炼加工集团公司。但是，深谋远虑的雎大庆并没有盲目乐观。他隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的嬗变阶 段，许多问题操作起来不如以前那样得心应手，直觉告诉自己，潜在的危机越来越大，经过几天的苦思冥想之后，他请来新近才提任公司高级人事顾问的刘教授，讲述了他现在面临的三大难题。 一是集权与分权问题。雎大庆觉得自己太累了，每天签审公司上下报帐的财务票据就要花2个小时，公司其他大小事情几乎都要他拍板，总有做不完的事。他平均每天只睡3个小时，最近就有两次晕倒在办公室，再这样干下去肯定不行。当刘教授听说公司采购员差旅费报销也要雎大庆亲自签字时，不禁惊讶地问:其他副总和部门负责人怎么不分忧，不分权怎么能经营这种大型企业,雎大庆解释:我也懂得要分权，而且坚决奉行“用人不疑”的原则，可是教训太大了。1995年放权，贸易公司经理用假提单卷走980万元人民币，至今没有下落。我只得集权，工作不到两年，实在不行，只好再度分权，没想到这次是总经理携款1500万元跑到国外去了，他还是我的亲戚、公司的创业元老。我只好再度集权，如今是董事长总经理一肩挑，每天上午8:00一10:00就成了审批资金报告的专门时间。我知道这不是长久之计，但现在实在不知道该相信谁了。该怎么办，到底人家外国人怎么分权的，请专家们帮助筹划。 二是决策风险问题，公司越做越大，大小决策都集中在雎大庆身上。“我总是胆战心惊的”，雎大庆恳切的说:，‘过去我拍板下去，涉及的资金少的只有几十元，多的也就几万元、几十万元，现在任何决策动辄就是几千万上亿元，弄不好就是全军覆没。我心理没底，但也得硬只头皮拍板;怎么会不紧张不惧怕呢,我表面故作轻松，其实心理压力太大了。这不，才40岁，头发几乎全白了。 三是控制问题。在深入的交谈中，雎大庆向刘教授剖白了心迹:外面的人总以为我在公司里是绝对权威，甚至耀武扬威、随心所欲。其实我觉得要控制这家公司是越来越难。过去，我给员工发一个小红包，拜个年什么的，就会得到员工真诚努力的回报。近年来，尤其是1995年有关部门界定我个人在公司中的产权占90,、镇政府只占10,后，员工们的心理似乎在悄悄的变化，过去最亲密的战友都和我疏远了，工作表面上很努力，实际上大多是在应付我。我给他们的工资一加再加，现在高层经理年薪已达10,15万元，还每人配备了专车、司机和秘书;但他们就是怪怪的，提不起劲。现在公司上下公款消费和大手大脚浪费现象也开始蔓延，原有民营企业的优势正在逐步消失，两起携款外逃事件似乎是必然的，而且以后也可能会发生类似事情。我觉得我的公司正在全面地腐化堕落，更糟的是，我控制不了局面，在这个庞大的公司面前竟显得那么虚弱和无能为力，我对前景感到可怕„„”。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题: 6、雎总经理分权后，造成两起携款外逃事件的主要原因是: A.携款外逃人员受到了他人的唆使。 B.古总经理过于信任他人。 C.携款外逃人员对古总经理不满而进行的报复。 D.没有建立起有效的监督机制和控制机制。 7、“许多问题操作起来不如以前那么得心应手”，主要是由于: A.雎大庆的社交活动太多，以至于没有充足的时间和精力来考虑企业的事情。 B.雎大庆的年龄偏大，精力下降 C.雎大庆自身的素质已经不能完全符合企业经营和发展的需要。 D.以上情况都有可能发生。 8、雎大庆总经理认为给予高层经理丰厚的物质待遇，就能调动他们的工作积极性，表明了雎大庆总经理视为: A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 9、雎大庆总经理给予高层经理的高年薪和专车属于: A.激励因素 B.保健因素 C.既是激励因素，又是保健因素 D.既不是激励因素，又不是保健因素 10、上述案例中，我们可以得到以下启示，除了: A.管理要学会用人，用人要讲求科学。 B.企业的发展要靠管理，企业发展壮大的过程，其实质是企业家个人素质的提高和企业管理层整体水平的提高。 C.民营企业也开始面临所有权和经营权分离的问题。 D.民营企业管理人员的素质大都不能适应企业发展的需要。 第二部分:分析题 (下列11,12题，每题10分，共20分) 11、美国著名的电子专家W?肖克利是晶体管的发明人，诺贝尔奖学金获得者，为电子技术的发展做出了巨大贡献。1956年，雄心勃勃的肖克利在硅谷成立了以他自己名字命名的公司并自任总经理，然而，在这位深谙电子专业知识的专家“内行”领导下，不到两年公司就倒闭了。 阅读上述资料，请回答: (1)肖克利是否为内行领导, (2)从专家权力的知识，说明为什么肖克利可以为电子技术的发展作出巨大贡献，而不能很好地经营公司, (3)请根据领导特性论的知识说明有哪些个人因素与领导有关, 12、 东原公司的组织问题 东原公司是一家新兴企业，六年前以房地产开发业务起家，公司初创时只有几个人，资产1500万元，发展到现在的1300余人，5.8亿元资产。业务拓展为房地产开发为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多角煞费苦心经营格局。 随着公司的不断发展，人员开始膨胀，部门设置日益复杂。如总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。管理层次也不断增加，总公司有三级，各分公司又各有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级。职能部门重叠设置，总公司有人力资源部，而下属公司也相应设立人力资源部门，管理混乱。事实表明，多角化经营的复杂业务格局，原有的直线职能制已不适应公司的发展了。 此外，财务管理也很混乱，各个分部独立核算后，都有自己的帐户，总公司可控制的资金越来越少。因此，有必要在财务上实行集权。 但是，组织变革意味着利益的重新分配，可能引起管理层的震荡。因此，东原公司的领导层面临考验。 请回答下列问题: (1)产生目前问题的最重要原因是什么, 东原公司当前管理的中心应该是什么, (2)说明管理层次与管理幅度之间的关系，并分析本案例中导致管理层次过多的原因; (3)直线职能制组织形式一般适应于什么类型的企业,