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职业礼仪规范
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目录
一、什么是礼仪
二、实用职场礼仪
(一)个人形象
1、仪容
2、仪
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
3、基本姿态
(二)电话礼仪
(三)基本商务礼仪
1、名片礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪
4、会客室入座礼仪 5、引导、就坐、开关门礼仪
6、电梯、乘车礼仪
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礼仪就是指人们在各种社会交往中,
用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行
为规范和程序。
礼仪的实质就是相互尊重。
一、什么是礼仪?
切记:尊重他人也就是尊重自己。
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(一)个人形象
1、仪容
头发:干净整齐,不可有头皮屑
面容:脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净;
鼻毛不可过长;女士化淡妆
口腔:保持清洁、注意异味
指甲:不可过长、指缝要干净;淡色指甲油
体味:无不雅体味,用清淡香水。
二、实用职场礼仪
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2、仪表
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
男士 女士
上装 合体、干净、衬衣袖长出1厘米 职业套装(裙)
下装 裤长距地面1厘米
领带 不得脏污、破损或斜松、长度应到皮带扣处
袜子 长度适当、颜色协调 色彩协调、无皱及脱丝
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领带夹 着西装时夹衬衣3与4粒扣之间
不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间
鞋子 光亮无尘,颜色协调
配衬品 尽可能使用同一色系或同一品牌
首饰不可超过三件
忌:过分臃肿的服装或穿大衣上班
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3、基本姿态--男士
站:抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双
脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体
两侧或身前(后)交叠。
行:步态稳重有力,沿直线行走,双手自然
摆动
坐:标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双
脚内收式。
蹲:左脚前、右脚后,左小腿垂直地面,右
腿弯曲,大腿紧靠,上身前倾,重心在左脚。
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女士
站:抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双
脚“V”字分开,脚根并拢或“丁”字步站
立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠,
右手放在左手上。
行:步态轻盈,沿直线行走,双手自然摆动
坐:标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前
伸后曲式。
蹲:左脚前、右脚后,左小腿垂直地面,右
腿弯曲,大腿紧靠,上身前倾,重心在左脚
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(一)行走
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(二)坐姿
[动作要领] 在他人之后从座位左侧走近座
椅,入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,
坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背,双
膝自然并拢(男性可略分)。身体稍向前
倾,则表示尊重和谦虚。若着裙装,应用
手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆
东撩西扇,也不许当人整理服饰。
[女职员] 入座前应先将裙角向前收拢,
两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手
叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿
交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚
尖向下。
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坐姿
不美的坐姿 正确的坐姿
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(三)蹲姿
适用情况
整理工作环境; 给予客人帮助;
提供必要服务; 捡拾地面物品;
自我整理装扮。
动作要领
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,
小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,
臀部向下。
注意事项:
不要突然下蹲; 不要距人过近;
不要方位失当; 不要毫无遮掩;
不要蹲着休息。
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(四)手势——递物
动作要领
¾ 双手为宜,不方便双手并用时,也
要采用右手,以左手通常视为无礼;
¾ 将有文字的物品递交他人时,须使
之正面面对对方;
¾ 将带尖、带刃或其它易于伤人的物
品递于他人时,切勿以尖、刃直指
对方。
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手势——指引
动作要领
¾ 横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向
被引导或指示的方向,适用于指示方向时;
¾ 直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前
方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在;
¾ 曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手
臂高度在胸以下,适用于请人进门时;
¾ 斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请
人入座时。
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视 线 向
下 表 现
权 威 感
和 优 越
感,
视线向上
表现服从
与任人摆
布。
视线水平
表现客观
和理智。
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¾电话中的声言
¾传达必要的信息
¾语气热诚、亲切
¾说话清楚
¾来电者说的感兴趣
¾铃响三声内接听
¾后放电话
1、电话礼貌
(二)电话礼仪
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对方态度不佳,也要平和沟通、维持公司形象
注意说话的音量
迅速回电
拨错电话应致谦
准时拨电话
简短、声音柔和
注意听对方说什么
注意力
来宾时
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2、如何答复电话
首先自身发问
待对方回答后再发言
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3、如何结束电话谈话
留下好印象,避免陈词滥调
祝福对方
表示希望再次联系
如对方心情不佳
留下快乐的结尾
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(三)基本商务礼仪
递、接名片的动作
勿递给每一个见面的高级人士
勿太早
勿在一大堆陌生人中散发
勿把有缺点、过时或脏的名片给人
保管及整理名片
1、名片礼仪
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外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入裤兜里。
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片。
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2、介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者认识
先介绍年轻者给年老者
先将男士介绍给女士
先将本公司的人介绍给外公司的人
1)介绍的先后
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3、握手礼仪
姿态:迈前半步,上身微微前倾,注视
对方,面带微笑。
顺序:长辈与晚辈,长辈先伸手;上级与下级,
上级先伸手;女士与男士,女士先伸手
力度:适度,男士之间握到手掌;
与女士握手只握手指部分;
时间:2---3秒;
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握手
动作要领
伸手的先后顺序
是上级在先、主
人在先、长者在
先、女性在先。
握手时间一般在
2、3秒或4、5
秒之间为宜。
握手力度不宜过
猛或毫无力度。
要注视对方并面
带微笑。
交叉握手 与 第 三 者 说 话
(目视他人)
摆动幅度过大 戴手套或手不清洁
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您该坐哪个位置?
A为上座,其次B、C、D。
图1 图2
D座 B座
C座 A座
门
A座 C座
B座 D座
门
4、会客室入座礼仪
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内推门礼仪 外拉门礼仪
5、引导、就坐、开关门礼仪
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6、电梯、乘车礼仪
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祝您成功!
女士:容貌+气质
男士:风度+学识