图书馆2.0背景下馆员心理契约研究（发表版）

基金项目：本文是2011年陕西省教育厅科研 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 项目资助课 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 “陕西省高校‘图书馆员2.0’ 创新人才培养模式研究”（项目编号：11JK0346）和西安财经学院2010年度教学研究项目“‘图书馆员2.0’创新人才模式与培养机制研究” （项目编号：10xcj40）阶段性研究成果之一。 图书馆2.0背景下馆员心理契约研究 ——基于陕西省高校图书馆员的调查与分析* The Research on Librarians Psychological Contract on lib2.0 ——Shaanxi Province Based on the investigation and analysis of University Librarians 井水 李静 （西安财经学院图书馆 陕西 西安 710100），（西安铁路职业技术学院图书馆 陕西 西安 710014） [摘 要]心理契约是连接员工和组织的心理枢纽，影响着员工行为、态度的方方面面，同时心理契约具有鲜明的时代特征。通过对陕西省高校馆员294个样本的实证调研，了解Lib2.0时代馆员心理契约的主要内容，并使用层次分析法确定馆员心理契约指标权重，根据调查分析结果从图书馆责任和馆员责任两个方面提出改善馆员心理契约的具体建议。 [关键词] 图书馆2.0 高校图书馆员 心理契约 图书馆责任 馆员责任 [中图分类号] G251.6 [文献标识码] B [Abstract] The psychological contract is psychological hub between employee and organizations, impacting on employee behavior and attitude of all aspects. The psychological contract has a distinctive characteristic of the times. Through empirical research on 294 samples of the Shaanxi Province universities librarians, it puts forward the main content of the psychological contract on Lib2.0 times librarian, and using the analytic hierarchy process to determine the target weight on librarian psychological contract. According to the survey results from the responsibilities of library and librarian of the psychological contract, it proposes the specific recommendations to improve the psychological contract of the librarian. [Key Words] library 2.0,university librarian, psychological contract, responsibilities of library and librarian 1、研究背景及目的 心理契约（psychological contract）作为一种主观隐形契约形式，用以描述组织中组织与个人双方之间微妙的期望与责任 [1]。图书馆2.0是近年来国内图书馆界研究的热点,图书馆学术界许多专家、学者对图书馆2.0的研究多从技术创新、图书馆组织结构变革、馆员角色定位、服务理念升级等视角进行探讨，但对图书馆员在Lib2.0时代心理变化过程研究甚少。 图书馆2.0的发展使馆员成为生产力发展各要素中最重要的资源， Lib2.0时代馆员主要服务内容有：①一切服务以读者为中心[2]。②邀请读者参与的双向式主动服务。③运用Lib2.0新技术提升服务水平。④为读者提供个性化、一对一的服务。图书馆2.0不是“惟技术”存在的，图书馆2.0的推动离不开馆员辛勤的付出，馆员付出大量的精力为读者服务，是否得到图书馆的认可？是否获得应有的回报？他们的心理有何变化？作为提供图书馆服务的主体-馆员的心理契约需要我们认真研究，本次调研旨在了解以下问题：Lib2.0馆员心理契约的主体内容；从事Lib2.0业务的中青年馆员心理契约的新内容；Lib2.0时代馆员与图书馆心理责任内容；Lib2.0以读者为中心的服务理念是否得到馆员心理践行；Lib2.0读者至上观点对馆员心理的影响；Lib2.0无处不在的服务模式改变馆员心理契约的内容；馆员实践LIB2.0业务的增值价值是否得到组织认可；Lib2.0繁杂的业务内容是否增加馆员心理压力；在中国关系型为导向的社会中Lib2.0人才是否获得应有的心理尊重。抽取部分陕西省高校图书馆员进行调研，并根据调查结果提出相应改善馆员心理契约的具体举措。 2、调研过程及方法 2.1样本选取 选取陕西省高校图书馆信息技术部和流通借阅部工作人员作为样本人群。因为信息技术部员工是使用Lib2.0技术最多的人群，流通借阅部员工的工作内容最能体现Lib2.0的服务理念，保证了本次调研的代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 性和科学性。 2.2调研过程 2011年9月至2011年12月课题组对调查人群抽取50人进行开放型问卷调查征集意见与建议。再对全体样本发放自封闭调查问卷进行匿名调查。主要采取3种形式：通过陕西省高校QQ群、E-mail、邮寄的形式累计向馆员发放问卷336份，经整理剔除无效问卷42份，最终有效问卷为294份，有效率为87.5％。 2.3问卷内容 首先根据调研目的设计开放问题，不设具体答案，再根据开放调研汇总结果结合Rousseau、袁勇志、陈加州、凌文辁等人研究成果编制了图书馆员心理契约封闭调查问卷[3-5]，问卷共分四个部分①调查样本基本情况，如：性别、年龄、婚姻状况、学历背景。②开放式问题调查，包括调研目的基本内容。③馆员责任内容调查，包括关注焦点、福利待遇、工作关系、工作方式价值取向等方面的10道问题。④图书馆责任调查，包括组织认可、组织支持、组织尊重等方面的10道相关问题。 2.4研究方法 本次调研问卷采用Likert四点量尺自陈回答1代表完全不同意，4代表非常同意。选项的平均分值越高代表被测者认同度越高，标准差越大表示被测者意见分歧严重，对调查结果采用spss 13.0进行分析整理，并在调查人群中抽取部分馆员进行访谈。问卷采集完毕后，构建LIB2.0背景下馆员心理契约权重评价体系，使用层次分析法按照奇数原则邀请陕西省9名图书情报领域专家进行对某一准则的重要性进行两两比较，并给出判断。 3、调查数据分析 3.1调查对象基本情况分析 表1调查对象基本情况统计表 项目 所占比重(%) 性别 男性：30.9%；女性：68.1% 年龄 30岁及以下：26.9%；31岁至45岁: 49.6%; 46岁以上: 23.5% 婚姻状况 已婚：87.8%；未婚：12.2% 学历 大专及以下：38.1%；本科：42.7%；硕士：19.2%；博士：0 专业背景 图书情报资料：21.7%；信息技术专业：13.2%； 其它专业：65.1% 表1显示了，陕西省高校一线图书馆员女性仍占绝大多数（女性68.1%）；很多是45岁以下的中青年馆员（合计76.5%）；拥有稳定的家庭生活（已婚率87.8%）；普遍学历不高（硕士19.2%，博士0）；多数馆员是跨学科从事图书情报工作的（其它专业65.1%）。进一步整理数据，发现出生于70、80年代的人群已成为馆员主体（65.7%），多数馆员需要兼顾工作和家庭生活，有18.6%的馆员曾经离异，可见馆员人员结构和意识形态较以往有很大不同。 3.2馆员心理契约开放问卷分析 表2馆员心理契约开放调查表 问题 结果 您认为Lib2.0时代馆员心理契约的内容是什么 中青年馆员和老馆员心理契约是否相同，如不同请提出您的认识 您认同Lib2.0读者为中心的服务理念吗 您认为Lib2.0时代图书馆的责任有哪些 Lib2.0无处不在的服务模式对你的工作、生活造成哪些改变 图书馆对您开展Lib2.0业务实践创造的增值价值有什么奖励 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 您会不会因为工作繁重和读者产生矛盾，发生矛盾后有什么后果 根据表2开放式问卷调查，我们对收集的问卷答案进行归纳整理，大致梳理出以下脉络：馆员对自己Lib2.0专业技能信心不足，希望提高自身技术水平；70后出生的中青年馆员思维更加独立、自我，渴望参与图书馆的管理与决策；馆员很认同读者为中心的服务理念；图书馆在Lib2.0时代应提供更多的福利待遇，工具性支持和组织尊重；Lib2.0赋予馆员更加灵活的工作方式，同时Lib2.0时代工作量急剧增加，很多馆员难于照顾家庭生活；馆员在Lib2.0的附加价值没有得到体现；读者和馆员矛盾越来越突出。 3.3馆员责任分析 表3 馆员责任调查表 问题内容 平均分 标准差 名次 Q5愿意使用LIB2.0开展业务实践 3.24 0.86 1 Q3积极为本馆数字化建设、提升服务水平献计献策 2.96 0.68 2 Q6改变原有工作习惯，努力适应“以读者为中心”的服务理念 2.88 0.77 3 Q8积极学习Lib2.0，提高学历水平 2.79 0.72 4 Q10开展了Lib2.0相关业务活动，希望凭借努力工作获得认可 2.75 1.04 5 Q9愿意和其他馆员分享Lib2.0技术，具有良好的团队协作精神 2.69 0.87 6 Q1忠诚于图书馆工作 2.65 1.06 7 Q2遵守图书馆规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和组织纪律 2.48 0.96 8 Q7从不计较加班加点的工作 2.26 0.82 9 Q4乐于接受工作调动和工作安排 2.05 0.74 10 注： Lib2.0包括技术运用和服务:BLOG、WIKI、RSS、IM等web2.0技术；“云”技术、移动式图书馆、人机虚拟交互技术、RFID射频等新技术；为读者提供信息导航服务、个性化服务、针对性服务等各项服务。 从表2可见，Lib2.0时代馆员对组织的责任有了明显的变化，调查选项平均得分最高的前五项表明馆员更注重工作的实际效果，更多的考虑如何将Lib2.0的技术运用到实际工作中，如何适应“以读者为中心”的服务理念，希望通过不断的学习提高自身业务素质，渴望通过自身的努力工作获得组织的认可。从得分最低的后五项看，出生于70、80年代甚至90年代的馆员人群，他们成长于我国改革开放的30余年，为了适应市场经济的需要教育改革也在同步进行，塑造了中青年个性化、独立自主的个人发展生涯，因此这些馆员性格更加独立、自我。他们并不是不忠于图书馆事业，喜欢懒散的工作作风而是不认同过去馆员提供忠诚于图书馆事业，遵从图书馆的规章制度，诚实守信以换取稳定的工作保障的心理契约； Lib2.0的工作性质决定图书馆无处不在，只要能完成工作，不必拘泥于馆舍中加班；不喜欢过多的规章制度约束自己；反感领导随意调动工作岗位，安排自己不熟悉的工作。此外从选项标准差看，所有问题标准差均在1左右，说明新老馆员对心理契约的认知有一定差异。 3.4图书馆责任分析 表4 图书馆责任调查表 问题内容 平均分 标准差 名次 Q12 图书馆认可我使用LIB2.0提升本馆服务水平所做的努力 3.09 1.07 1 Q15因我开展了Lib2.0服务，组织应提供更好的福利待遇 2.98 0.83 Q18使用Lib2.0技术开展创新业务，组织应给予额外奖励 2.92 0.68 3 Q20只要完成了工作，组织要给予我灵活的工作时间和方式 2.77 0.93 4 Q17图书馆会提供学习Lib2.0新技术的机会 2.72 0.99 5 Q13图书馆允许我参与本馆建设和福利分配的决策 2.45 0.65 6 Q16上级和我对Lib2.0认知有共同的理念 2.38 0.95 7 Q14图书馆能充分倾听我的建议和意见 2.35 0.42 8 Q11我和图书馆是长期、稳定的契约型关系 2.32 0.82 9 Q19当我与读者发生矛盾时组织会公正公平的处理问题 2.02 1.09 10 表3显示,馆员期望图书馆认同他们开展Lib2.0付出的心血与努力；在福利分配上尊重馆员推进Lib2.0业务的工作贡献；扎实开展Lib2.0业务的馆员，组织理应给予额外的奖励；在高强度、多付出的Lib2.0工作环境下，尤其是女性馆员（平均分3.02）需要组织提供弹性工作制度以兼顾家庭生活；亟需图书馆提供Lib2.0新技术培训。从问题的后几项看，馆员渴望参与馆藏建设、福利分配的决策过程中；管理层要提高对Lib2.0的认知和理解；Lib2.0新技术的运用会造成一些业务复杂性和不确定性，馆员和图书馆需要建立一条顺畅的意见、建议沟通渠道；与组织的关系不仅是契约型的，也可是短期交易型的；Lib2.0时代馆员与读者的矛盾越来越突出，他们希望组织在处理矛盾时能公平对待自己。 3.5评价指标权重系数的确定 （1）构造判断矩阵及其一致性检验 下面以指标馆员责任为例构造两两判断矩阵 如表4 所示： 表5判断矩阵标度及其意义 标度 意义 1 表示两个目标同等重要 3 表示一个目标比另一个目标重要 5 7 表示一个目标比另外一个目标非常重要 9 表示一个目标比另外一个目标极端重要 2、4、6、8表示中间值 上列各数的倒数 反比较若元素i与元素j的重要性之比为aij，则元素j与元素i的重要性之比为aji=1/aij, 这样对于准则B（馆员责任）,两个个比较元素构成了一个两两比较判断矩阵： B= 表6 判断矩阵（A） B馆员责任 B1关注焦点 B2个人责任 B3价值取向 B4职业生涯规划 B5构建基础 B1关注焦点 1 1/4 1/3 1/2 1/6 B2个人责任 4 1 2 3 1/2 B3价值取向 3 1/2 1 2 1/3 B4职业生涯规划 2 1/3 1/2 1 1/4 B5构建基础 6 2 3 4 1 1）计算判断矩阵每一行元素的成乘积值Mi 由 Mi= 得M1=0.007， M2=12，M3=1, M4=0.083, M5=144 2）计算Mi的四次方根ωi 由ωi= 得ω1=0.289，ω2=1.861, ω3=1, ω4=0.537, ω5=3.464 3）向量做归一化处理 由Si= 得S1=0.040， S2=0.260, S3=0.140，S4=0.075，S5=0.484 4）计算最大特征根λ λ= λ=5.209 5）计算一致性指标CI CI= =0.052 6）计算一致性比率CR 查表求出平均随机一致性指标RI,RI是重复进行随机判断矩阵特征值的计算后，取平均值得到。RI的取值见表 表7 RI取值 阶数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 RI 0.00　 000 0.52 0.89 1.12 1.26 1.36 1.41 1.46 1.49 1.52 1.54 1.56 1.58 1.59 即RI=0.89 则CR= = =0.046＜0.1 表明该矩阵通过一致性检验。用户综合评价指标体系中一级指标的权重值如表3.4所示： 表8 权重值（B） B1关注焦点 B2个人责任 B3价值取向 B4职业生涯规划 B5构建基础 权重值 0.040 0.260 0.140 0.075 0.484 同理，根据以上计算方法，得出每一个评估准则和评估指标的权重值后，计算出各元素对于总目标的合成权重及层次总排序 表9综合评价指标体系表 评价目标 评价二级指标 权重 评价三级指标 权重 评价四级指标 权重 合成权重 LIB2.0背景下 馆员心理契约 B馆员责任 0.250 B1关注焦点 0.040 Lib2.0业务实践 0.524 0.01572 本馆建设发展方向 0.080 0.0024 开展lib2.0业务获得相应的福利待遇 0.295 0.00885 宽松的工作环境 0.101 0.00303 B2个人责任 0.260 读者第一的服务理念 0.715 0.139425 积极使用Lib2.0理念，提升服务水平 0.187 0.036465 持续不断的工作创新 0.098 0.01911 B3价值取向 0.140 独立、自我的个性 0.122 0.01281 团队工作中的领导意识 0.230 0.02415 乐于和同事分享Lib2.0技术的合作意识 0.648 0.06804 B4职业生涯规划 0.075 不断学习Lib2.0的新知识 0.143 0.008044 通过再培训和学习拓展个人职业生涯 0.571 0.032119 灵活的组织外螺旋式职业生涯发展 0.286 0.016088 B5构建基础 0.484 Lib2.0能力和技术 0.323 0.117249 Lib2.0附加价值（增值）的可能性 0.588 0.213444 部分以市场价值为取向 0.089 0.032307 C图书馆责任 0.750 C1组织认可 0.057 对馆员Lib2.0的工作认可 0.309 0.004403 鼓励一线馆员参与决策 0.582 0.008294 允许馆员犯错、包容青年馆员独立、自我的个性 0.109 0.001553 C2组织承诺 0.101 对Lib2.0工作附加价值的公正奖励 0.648 0.016362 优先提拔Lib2.0业务骨干 0.122 0.003081 福利政策的制定向Lib2.0人才倾斜 0.230 0.005808 C3组织支持 0.194 弹性工作制度 0.116 0.005626 Lib2.0相关工具性支持 0.058 0.002813 业绩优先的福利分配方式 0.314 0.015229 将Lib2.0人才安排在最适于其发挥才能的工作岗位 0.512 0.024832 C4组织氛围 0.025 上下级保持共同推进Lib2.0建设的理念和决心 0.166 0.001038 关心女性馆员家庭生活状况和心理健康 0.048 0.0003 提供馆员表达意见、建议的畅通渠道 0.498 0.003113 公平处理馆读矛盾冲突 0.288 0.0018 C5契约关系 0.623 在政策允许范围了可以和馆员建立协商性关系 0.300 0.046725 相互支持、以Lib2.0为驱动力 0.600 0.09345 结构灵活，锐意变革，不断尝试 0.100 0.015575 4、改善馆员心理契约的具体建议 根据调研结果，我们结合Lib2.0特征拟从图书馆责任和个人责任两方面提出具体建议： 4.1图书馆责任 4.1.1认可馆员劳动价值，积极采取主动支持措施 Lib2.0时代，图书馆应充分认识到馆员的劳动价值，为馆员提供充足的组织支持，以利于他们为读者提供更好的服务： （1）意识支持，LIB2.0的核心理念是以用户为中心的虚拟社区[6]。图书馆要扎实培养馆员的耐心和文化素养；对一线勤勉为读者服务的馆员要给予肯定和嘉奖；长期举办文化修养培训讲座提升馆员修为；进行危机意识教育；让馆员感觉“为读者服务“是必须心理责任。只有在心理上有了正确的感知，馆员才会接受更长时间的工作，承担更多的责任，耐心的帮助读者从海量的信息资源中获取准确的信息，满足读者对海量信息资源个性化需求，意识形态的进步是推进LIB2.0事业的根本。 （2）工具性支持，Lib2.0虽然不是“唯技术“存在的，但Lib2.0的演进依赖新技术的不断运用。图书馆应开展广泛的新技术培训，帮助馆员普及Lib2.0基本技能；深化数字化图书馆建设，为馆员提供利于使用Lib2.0技术的工作环境；联合外围资源技术提供商，采取“合作工作”的模式，提升本馆Lib2.0技术水平；支持Lib2.0技能较好的中青年馆员帮衬能力较弱的馆员，形成良性的共同进步。 （3）福利支持，推行合理的福利分配制度，将Lib2.0业务开展能力作为福利分配的重要指标；福利政策的制定尽量向开展了Lib2.0实践业务的馆员倾斜；承认馆员使用Lib2.0技术创造的增值价值并给予相应的奖励；根据Lib2.0工作特性，制定弹性工作制度；职称晋升和干部提拔时优先考虑Lib2.0业务骨干。 4.1.2尊重馆员价值取向，鼓励馆员在工作中不断创新 70后出生的图书馆员逐渐成为主体人群，他们的个性更加自我、敏感，同时思维更加活跃，与老馆员的价值取向存在差异，重视工作与生活平衡发展，更喜欢创新工作，技能培训及职业发展甚于工作保障[7]。图书馆应该尊重中青年馆员新的价值取向，不因馆员自我的个性，压制其职业发展；保护馆员隐私；利用他们活跃的思维，鼓励馆员在工作中不断创新，创新是Lib2.0事业不断向前的“推手”：①允许馆员在图书馆建设、政策制定中“献计献策”，只要有利于本馆发展，能推进Lib2.0业务的“点子”，馆领导都会认真考虑、采用。②鼓励信息技术部员工使用Lib2.0技术搭建门户网站、OPAC检索、建立云存储模式等完善本馆数字化环境③鼓励采编部员工使用社会民俗标签和WIKI等技术和读者共建馆藏编目。④鼓励流通部员工使用RSS技术为读者推送信息；利用社交软件软件提供虚拟导航服务。⑤设立Lib2.0专项创新基金，鼓励Lib2.0骨干组织技术“孵化”团队，进行“集团”式创新。 4.1.3努力构建适于Lib2.0发展的组织氛围 图书馆领导层要更多的学习、理解Lib2.0内容和理念，为馆员表达意见、建议设置“绿色”通道，向下属展现出推进Lib2.0事业的决心。在Lib2.0高工作压力的环境下，关心馆员生活，尤其是女性馆员的家庭生活困难和心理健康。定期了解馆员心理状况，为馆员进行心灵“按摩”，将馆读矛盾控制在最小范围，馆读矛盾发生时，秉承公正、公平的态度，正确处理矛盾，努力构建温馨和谐的组织氛围，解除馆员“后顾之忧”，使他们全身心的投入Lib2.0工作中。 4.2馆员责任 4.2.1树立“以读者为中心”的服务理念，尊重读者信息需求 在Lib2.0时代馆员要树立“以读者为中心”的理念，在Lib2.0时代馆员既是信息的提供者又是信息的索取者，从本质上讲馆员义务就是根据读者的需求，首先搜集整理各种资源，再经过梳理后，为读者提供准确、针对性强的信息，满足读者个性化、时效性的信息需求，这项工作需要馆员付出极大的耐心和责任心，扮演好读者信息“导航员”的角色。Lib2.0时代，读者获取信息的通道不仅限于传统的图书馆，馆员应尊重读者信息需求，为读者提供邀请式的互动服务，在意识形态上将读者定义为“工作伙伴”而不是传统“师生关系”或“信息馈赠关系”，根据读者的切身需求和信息偏好，引导读者高效的利用图书馆提供的各种资源，有针对性的为读者提供信息资源导向策略，利用“长尾”效应将读者不确定知识转化为确定知识，发挥主观能动性和读者共同完成对知识的找寻，馆员承担了“知识引领者”和维系传统图书馆与物联网信息资源的纽带桥梁作用，并最终影响图书馆的信息结构和服务水平。 4.2.2以Lib2.0为生产推动力，持续不断的创新 馆员个人关注的焦点放在如何学习更多Lib2.0先进技术、理念上，在工作中持续的创新。创新是维持新生事物的源泉，馆员要“放开手脚”大胆创新： （1）工作内容创新，馆员利用AJAX内嵌的XMLHttpRequest编写异步数据查询、检索程序；整合多种WEB2.0技术搭建图书馆门户系统；利用RFID技术进行馆藏智能排架、书籍定位；使用“云”存储技术保证馆藏数据的备份、异地容灾；通过3D虚拟现实技术搭建虚拟图书馆等为读者提供更便捷、智能化的信息服务。 （2）服务模式创新，Lib2.0时代馆员服务可实行层级性服务，高端读者如高级职称和博士生可根据他们的信息需求采取定制信息策略服务，甚至可以设置“高级学科馆员”为其提供专业领域深层次的信息发掘、获取；对广大读者可根据信息偏好、职业群体设置多个BLOG群，共同探讨交流感兴趣的信息资源，使用RSS信息聚合功能定期为他们推送信息公告、信息订阅、商用书籍库推送等；对信息弱势和信息获取有障碍的读者，要依然保留传统的信息服务项目，尤其是满足中老年读者对传统纸质文献的需求。 （3）开展与读者的活动与联系，鼓励读者使用WIKI技术和馆员进行知识共享，实现了快速广泛的信息整合；利用各种社交软件如twwiter、facebook等，将读者的信息需求和信息资源动态等共同分享；鼓励读者使用TAG民俗标签，对馆藏信息进行更社会化、贴切的标引；利用IM通讯软件和视频会话技术和读者进行“面对面”的交流，提升服务的迅捷性和针对性。 4.2.3独立自我的价值取向和组织利益恰当整合 在个人工作生活中寻找平衡点，理解图书馆的难处和具体困难，不将个人利益凌驾于组织利益之上，善于利用Lib2.0服务无处不在的特点，将日常工作分解为若干个区段，降低工作强度和困难，安排好个人生活。发挥良好的合作意识，乐于和他人分享技术和经验，携手同事共同推进Lib2.0事业。当个人劳动价值没有获得相应的物质奖励时，不必气馁，继续加倍努力工作，让图书馆逐步认识到个人从事Lib2.0工作的附加增值。继承图书馆吃苦耐劳的优良传统，减少独立、敏感的个性对工作的影响，尽量以协商解决的方式表达自己的意见和建议，忠诚于图书馆事业，和图书馆建立长期稳定的契约型关系，保证本馆Lib2.0业务健康、有序的发展。 参考文献： ［1］ Levinson H，Price C R，Munden K J，et at．Men，Management and Mental Health[M]．Cambridge，MA：Harvard University Press，1962. ［2］ 安娜. 高校图书馆员2.0创新人才研究［J］．现代情报，2011（10）：22-27. ［3］ Rousseau D M.New hire perspective of their employer's obligations: a study of psychological contracts［J］．Journal of Organizational Iichavior,1990(11):389-400. ［4］袁勇志, 何会涛. 组织内社会交换关系对心理契约违背影响的实证研究［J］．中国软科学，2010（2）：122-131. ［5］陈加州、凌文辁. 心理契约的内容、维度和类型［J］．心理科学进展 ,2003 （11）437-445. ［6］曹娟、刘永胜. 未来10 年高校图书馆员发展趋势探析［J］．图书馆建设，2011（1）102-104. 作者简介：井水（1980- ）男，陕西铜川人，硕士，馆员，参与多项省部级科研课题，公开发表专业论文10余篇。研究方向为数字图书馆理论与实践研究。李静（1980- ）女，硕士，馆员，公开发表专业论文4篇。研究方向为数字图书馆理论与实践研究。 E-mail地址：camerl1980@126.com 井水联系方式：13772123651 作者单位：西安财经学院图书馆 陕西 西安 710100 通讯地址：陕西省西安市长安区韦常路南段2号545号信箱 _1394687314.unknown _1394688891.unknown _1402142929.unknown _1402144226.unknown _1394688122.unknown _1394685926.unknown _1394686300.unknown _1394685321.unknown