《M净水机安装服务考核标准及考核
管理办法
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》1、目的通过奖励对各区域售后服务工作给予支持，以便于提高该市场的美誉度及满意度。2、费用属性1、费用支持标准以经销商年度销售额的3%作为参照标准。2、支持费用用于对该市场售后工作的支持，如甲乙双方终止服务
协议
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，自终止协议之日起不予享受政策支持，所有额度自动转用于该市场后期的售后维护工作。三、考核范围四季沐歌授权的经销商及服务网点的安装服务行为。四、考核标准 考核标准 违规项 考核金额（-） 投诉、索赔的处理 按甲方要求及时处理用户投诉 拒绝甲方的派工、不接受甲方管理，不按甲方要求处理用户投诉。 200元/次 不得随意将矛盾上交甲方 不配合甲方工作，以任何理由拖延用户问题处理，导致问题升级或风险/费用加大或随意将矛盾交予甲方。 200元/次 配件使用 使用四季沐歌标准原装配件 使用假冒公司配件。 第一次警告并没收处罚500-50000元；第2次取消其经销/服务资格 媒体曝光 零投诉、零曝光 网络、电视、报纸曝光。 500-50000元/次 安装/固定 安装位置合理，线路美观，机器牢固 安装不规范 40元/次 调试及讲解 安装完毕后进行调试，并对用户详细讲解使用方法及注意事项 不调试、不讲解 20元/次 服务及时性 为用户提供48小时内上门服务 上门服务不及时，超过48小时 20元/次 维修迅速、用户满意 因维修速度/配件不足问题导致投诉 20元/次 服务规范 遵守甲方服务规范（语言、行为、着装等） 未遵守甲方服务规范执行。 10元/次 向客户出示统一的收费标准 未按标准收费或未出示标准，引起用户投诉或不满的。 20元/次并退还多收用户费用 经销商必须定期回访用户并及时提醒用户更换滤芯（本项为净水机） 未按时回访。 20元/次 服务后三天内回访用户 未按时回访。 20元/次 安装、调试、维修后，三个月内使用情况良好，用户满意 安装、调试、维修三个月内返工。 40元/次 服务保障 服务电话24小时开通 晚上、节假日无人值班接电话。 20元/次 档案收集 上交真实的客户档案 提供虚假档案。 200元/份 品牌建设 支持公司的各项服务、宣传的活动 拒绝公司各项活动安排。 50-500元/次 培训 参加甲方的上岗资质等培训会 未按要求参加培训。 100元/人/次声明：凡在安装、维修、调试过程中造成重大事故或恶劣影响的取消其经销/服务资格并追究其法律责任。编制：X审核：X批准：11
浙公网安备 33021202002483