医务科2018年工作总结及2019年工作思路(工作汇报)

厚德、尚道、图强--医务科2018年工作总结及2019年工作思路CompanyLogoCompanyLogo2018年医务科坚持以病人为中心、以患者的安全为管理目标，以抓基础质量、环节质量和终末质量为手段，保障医疗 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化和核心 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的落实，从源头防控医疗隐患，创新思维、转变观念，使科室的各项工作高效有序的进行。现将2018年工作总结如下：CompanyLogo一、加强医疗质量质控，完善医疗质量管理1、按《内蒙古自治区三级综合医院评审标准实施细则》进行了对照，完善和充实了相关医疗质量 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，加强对各科室核心制度执行情况的督导检查，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，使我院的医疗质量得到明显提高。2、严抓落实医疗核心制度，每项制度做到有检查记录、工作总结、督导反馈、整改措施及持续改进。于2018年9月开始，医务科每月推进两项核心制度，次月进行医疗、医技全员考核，共考核3次，做到更好地掌握应知、应会内容，使医疗队伍整体素质得到进一步提高。CompanyLogoCompanyLogo2018年1月--11月各项医疗指标完成情况统计表CompanyLogo 各项医疗指标 2018年 2012年 住院总人数（人次） 15255 13977 门诊总人次（人次） 185818 172719 平均住院日（天） 9 9 病床使用率（%） 78.8 79.8 入院诊断符合率（%） 99.8 99.5 手术前后诊断符合率（%） 100 100 择期手术患者术前平均住院日（天） 3 3 病理诊断准确率（%） 65 64 急危重症抢救成功率（%） 89.5 87.6 CT检查阳性率（%） 64.1 66.3 MRI检查阳性率（%） 64.1 66.5 彩超检查阳性率（%） 55.5 59.1CompanyLogo二、加强医疗风险防范，提高医疗安全水平1、2018年共处理医疗事故1起，医疗纠纷2起，已结案。每接到医疗投诉，首先和蔼接待，听取患者的投诉，安抚患者。及时向相关科室及医师沟通，了解事件经过，再给患者耐心解释。并事后督促相关科室、医师改进不足，并将结果上报院领导。做到投诉有接待，事后有总结，有改进，逐步改进工作，除较大的医疗纠纷外，均将问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 解决在医务科。2、抓好医疗安全教育及相关法律法规学习，依法规范行医，严格执行人员准入及技术准入，加强医务人员医疗安全教育，适时在院内举办医疗纠纷防范及处理讲座、培训。3、加强医疗安全防范，从控制医疗缺陷入手，严格执行《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》，对于给医院带来重大影响的医疗纠纷或医疗不良事件要进行责任追究，着重吸取经验教训。4、定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及医疗纠纷的处理情况，总结经验。CompanyLogoCompanyLogo三、重点学科建设管理 1、我院现申报市级重点学科3个：神经内科、妇科、骨科。院内重点学科5个：神经内科、妇科、骨科、心内科、儿科。 2、今年9月份又将原有学科细化，将妇产科分为妇科和产科，儿科分为儿科和新生儿科，骨科分为脊柱外科和关节外科。并将各科室专业方向细化。CompanyLogoCompanyLogo四、医院正常医疗业务开展情况1、对各科室早交接班及三级医师查房服务礼仪及内容现场督导39次。2、全年组织院内会诊4次，提高了会诊效率和会诊质量。3、加强了院外专家会诊、手术管理，完善了院外专家会诊管理规范，修订了《院外专家会诊申请单》及《重大手术申请审批单》，规范了会诊程序和手术秩序，保障了手术安全。院外专家来院会诊手术137人次，重大手术审批65人次。4、召开病案质量管理会议4次，药事管理会议4次，输血管理会议4次。5、组织矿山坍塌批量伤员救治应急演练1次，各临床、医技科室、职能科室及后勤部门共参加150余人，全程共用1小时零3分，各伤员处理及时、正确有效，各科室配合较好，衔接有序，通过本次应急演练进一步明确相关部门和人员的职责和任务。5、对25名新毕业大学生进行岗前教育及法律法规学习、电子病历书写及医疗质量安全教育培训及考核。合格后每个科室安排轮转两个月，在具有执业资格人员的带教下规范临床诊疗行为，提高医患沟通能力。CompanyLogoCompanyLogo五、定期检查全院病案质量，使之持续改进1、2018年至今医务科共抽查运行病历12次，共3712份，终末病历11次，共563份，重点督查在院病历书写及时性、三级医师查房的书写质量、治疗计划的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及时发现、及时反馈、及时更正；终末病历的抽查中，重点强调病历书写的高质量和完整性，包括大中型手术的术前讨论、危重症患者讨论的书写质量，医嘱执行记录等。并指出存在问题，及时纠正。有力的提升了病历质量，较好地完成了病案质控工作。CompanyLogoCompanyLogo2、2018年1月9日起医务科每晨对围手术期病历完成情况进行监控，重点查术前检查、手术适应证及禁忌证、手术风险评估、术式选择、术前准备、术前讨论、手术审批、术前麻醉会诊、手术查对、签署知情同意书、手术安全核查等内容。全年共查手术病历1260份，缺陷病历129份，缺陷比率10.23%，病历主要存在无术前小结、无术前讨论记录或内容书写不规范，术前检查不完善、患方签字部分无扫描件等问题，将存在问题及时电话反馈给各科室责任人，做到及时整改。CompanyLogo五、定期检查全院病案质量，使之持续改进CompanyLogo五、定期检查全院病案质量，使之持续改进3、医务科、护理部、质控办人员组成危重病人管理小分队，每周一、周三、周六进行全院危重患者大查房；周二、周四、周五、周日对危重病人进行动态管理，重点对各科室医疗、护理中存在的问题查缺补漏，保证医疗质量、降低医疗风险。今年初起医务科每晨对危重患者病历完成情况进行质控、共查1325份，存在问题病历109份，存在问题比率8.22%，主要存在病历内容未在规定时限内书写，患方签字部分未及时扫描，转科病人会请相关科室会诊等问题，将存在问题立即反馈各科室，做到及时整改。4、开展门诊病历质控工作，门诊病例书写质量及数量得到了保障。CompanyLogoCompanyLogo2018年1-11月内科系统运行病历扣分情况CompanyLogoCompanyLogoChart1 16 0 12 0 2 20 2 0 1 3 1 0 1 02013年2012年Sheet1 2013年 2012年 系列3 心内科 16 0 2 儿科 12 0 2 肿瘤内科 2 20 3 ICU 2 0 5 急诊科 1 3 神经内科 1 0 消化内科 1 02018年1-11月外科系统运行病历扣分情况CompanyLogoCompanyLogoChart1 32 22 骨二科 24 27 肝胆外科 19 31 神经外科 18 9 胃肠外科 8 5 骨一科 8 0 眼科 8 1 产科 5 0 泌尿外科 5 4 妇科 1 0 肛肠科 1 0 耳鼻喉科 0 0 口腔科2013年2012年列1Sheet1 2013年 2012年 列1 骨二科 32 22 肝胆外科 24 27 神经外科 19 31 胃肠外科 18 9 骨一科 8 5 眼科 8 0 产科 8 1 泌尿外科 5 0 妇科 5 4 肛肠科 1 0 耳鼻喉科 1 0 口腔科 0 02018年运行病历缺陷构成分析CompanyLogoCompanyLogoChart1 25 20 15 15 10 5 5列1Sheet1 列1 病程记录多处粘贴 25 未按时限要求书写 20 手术记录术者签名不规范 15 病史前后矛盾 15 输血记录不规范 10 乙类以上手术无术前讨论记录 5 病历出现错别字 52018年1-11月内科系统终末病历扣分情况CompanyLogoCompanyLogoChart1 37 14 儿科 26 9 心内科 20 16 神经内科 17 6 急诊科 12 3 消化内科 8 8 肿瘤内科 4 7 ICU2013年2012年列1Sheet1 2013年 2012年 列1 儿科 37 14 心内科 26 9 神经内科 20 16 急诊科 17 6 消化内科 12 3 肿瘤内科 8 8 ICU 4 72018年1-11月外科系统终末病历扣分情况CompanyLogoCompanyLogoChart1 29 23 神经外科 27 31 肝胆外科 21 29 骨二科 20 37 胃肠外科 20 7 产科 19 16 妇科 18 21 骨一科 14 24 眼科 11 2 泌尿外科 5 18 肛肠科 4 13 耳鼻喉科 1 3 口腔科2013年2012年系列3Sheet1 2013年 2012年 系列3 神经外科 29 23 2 肝胆外科 27 31 3 骨二科 21 29 胃肠外科 20 37 2 产科 20 7 妇科 19 16 骨一科 18 21 5 眼科 14 24 泌尿外科 11 2 肛肠科 5 18 耳鼻喉科 4 13 口腔科 1 32018年终末病历缺陷构成分析CompanyLogoCompanyLogoChart1 0.15 0.1 0.25 0.05 0.15 0.08 0.22列1Sheet1 列1 首页信息填写不全 15% 出院诊断填写缺陷 10% 病程记录雷同 25% 签字不全 5% 病历内容建立不全 15% 出院记录书写不规范 8% 病史及查体前后矛盾 22%六、电子病案全传输管理工作1、医务科病案传输室按照《病历书写规范》及《林西县医院病案质控标准》，对全院出院病历进行质控，将不合格病历及时反馈给临床各科室，督促其修改、补充和完善，3日后及时归档。2、终末病案经过各科室质控医师审查合格后，提交由医务科再次审查合格后归档。2018年1月至12月16日归档病例15565份，拒收520份，拒收比率3.34%，反馈意见3151条，反馈比率20.24%。CompanyLogoCompanyLogo2018年1-11月内科系统出院病历拒收数CompanyLogoCompanyLogoChart1 44 16 儿科 17 17 神经内科 17 12 心内科 11 15 急诊科 4 4 消化内科 4 0 ICU 2 6 肿瘤内科1-6月7-12月系列3Sheet1 1-6月 7-12月 系列3 儿科 44 16 神经内科 17 17 2 心内科 17 12 2 急诊科 11 15 消化内科 4 4 3 ICU 4 0 肿瘤内科 2 6 52018年1-11月外科系统出院病历拒收数CompanyLogoCompanyLogoChart1 37 18 肝胆外科 28 12 胃肠外科 26 17 骨二科 19 15 产科 17 6 眼科 14 23 妇科 13 21 骨一科 13 23 泌尿外科 8 10 神经外科 5 1 肛肠科 1 2 耳鼻喉科 0 0 口腔科1-6月7-12月系列3Sheet1 1-6月 7-12月 系列3 肝胆外科 37 18 3 胃肠外科 28 12 2 骨二科 26 17 产科 19 15 眼科 17 6 妇科 14 23 骨一科 13 21 5 泌尿外科 13 23 神经外科 8 10 2 肛肠科 5 1 耳鼻喉科 1 2 口腔科 0 02018年各科室病历拒收原因CompanyLogoCompanyLogoChart1 40 无出院记录 无出院记录 5 无死亡病例讨论记录 无死亡病例讨论记录 10 无输血记录 无输血记录 5 无住院病人病情评估表 无住院病人病情评估表 25 病史、查体前后矛盾 病史、查体前后矛盾 5 首页填写不全 首页填写不全 10 患方签字部分未扫描 患方签字部分未扫描列1系列2系列3Sheet1 列1 系列2 系列3 无出院记录 40 2.4 2 无死亡病例讨论记录 5 4.4 2 无输血记录 10 1.8 3 无住院病人病情评估表 5 2.8 5 病史、查体前后矛盾 25 首页填写不全 5 患方签字部分未扫描 102018年1-11月内科系统出院病历存在问题反馈条数CompanyLogoCompanyLogoChart1 517 293 儿科 234 179 神经内科 191 212 心内科 106 53 急诊科 63 54 消化内科 26 9 ICU 22 64 肿瘤内科1-6月7-12月系列3Sheet1 1-6月 7-12月 系列3 儿科 517 293 神经内科 234 179 2 心内科 191 212 2 急诊科 106 53 消化内科 63 54 3 ICU 26 9 肿瘤内科 22 64 52018年1-11月外科系统出院病历存在问题反馈条数CompanyLogoCompanyLogoChart1 106 146 胃肠外科 104 94 妇科 104 94 产科 101 70 肝胆外科 99 154 骨一科 99 154 骨二科 62 70 神经外科 55 79 泌尿外科 35 32 眼科 5 3 口腔科 1 2 肛肠科 0 3 耳鼻喉科1-6月7-12月系列3Sheet1 1-6月 7-12月 系列3 胃肠外科 106 146 2 妇科 104 94 产科 104 94 肝胆外科 101 70 3 骨一科 99 154 5 骨二科 99 154 神经外科 62 70 2 泌尿外科 55 79 眼科 35 32 口腔科 5 3 肛肠科 1 2 耳鼻喉科 0 32018年各科室病历反馈原因CompanyLogo 1、病案首页信息填写不全 2、病历内容建立不全或前后矛盾 3、大病历记录时间早于入院时间 4、诊断前后矛盾 5、医师签字不全或不规范 6、手术记录书写不规范 7、乙类以上手术无术前讨论记录，术前讨论记录书写不规范 8、转科病人未申请会诊 9、婴儿性别前后不符 10、病历中存在错别字CompanyLogo核心制度及其他检查项目1.会诊制度2.医患沟通制度3.病情评估制度3.输血管理制度4.围手术期病历检查5.手术安全标示识别制度6.出院小结书写情况7.交接班记录8.死亡病例讨论记录9.疑难危重病例讨论记录10.手术登记本11.危急值登记本12.转科交接登记本13.科务会议记录本14.应急演练记录本15.医疗差错事故登记本16.特使使用抗菌药物使用情况17.手术记录及术后首次病程记录书写情况CompanyLogo1-11月核心制度及其他项目扣分情况 科室 扣分 科室 扣分 肝胆外科 77 泌尿外科 15 胃肠外科 68 消化内科 12 神经外科 51 眼科 10 骨一科 48 妇科 9 骨二科 48 产科 9 心内科 44 肛肠科 5 儿科 43 耳鼻喉科 4 神经内科 31 ICU 4 肿瘤内科 20 麻醉科 2 急诊科 19 口腔科 1CompanyLogo2018年核心制度及其他项目扣分原因CompanyLogo 1.会诊申请单科主任未签字、无会诊相关病程记录 2.无医患沟通记录、患者未按手印或未及时扫描 3.无病情评估表或上级医师未签字 4.缺输血治疗知情同意书、项目填写不全或输血记录不规范 5.手术病历无手术风险评估表、手术安全核查无扫描件、手术记录书写不及时、无术前小结、乙级以上手术无术前讨论记录、输血患者无乙肝五项检查 6.麻醉师术前未查看患者手术部位有无标识、患者离开病区到手术室前医师未与患者或患者家属共同确认手术部位、手术医师、麻醉师、手术室护士麻醉前未核对手术部位 7.无出院小结或出院小结内容不全 8.各项登记本书写不及时、内容不全。CompanyLogo七、推进合理检查、合理用药、合理治疗1、贯彻落实《抗菌药物临床应用管理办法》、《毒麻药品及第一类精神药品管理制度》，我院运行电子病历后又对医师抗菌素及毒麻药品及第一类精神药品分级使用进行权限管理。医务科每季度对临床科室特殊使用抗菌药物使用情况进行督导检查，对存在的问题及时进行整改。2、加强我院临床用血及血液制品管理，保护血液资源，保障临床用血及血液制品安全和医疗质量，根据《医疗机构临床用血管理办法》（卫生部令第85号），制定了《林西县医院血液制品使用原则及分级管理制度》、《林西县医院临床输血评估及输血效果评价制度》、《林西县医院手术科室输血前评估及输血效果评价表》及《林西县医院非手术科室输血前评估及输血效果评价表》，严抓落实临床用血及血液制品的管理制度。3、规范了糖皮质激素的临床应用，制定了《林西县医院糖皮质激素临床使用管理办法》及《糖皮质激素类药物使用效果评价及分析记录》，严格限制没有明确适应症的糖皮质激素类药物的使用。4、严格控制大型仪器检查，使CT及MRI检查阳性率大于64%以上；彩超检查阳性率大于55%以上，符合了国家要求的大型仪器使用相关规定。5、开展了35个病种的临床路径工作，现正在协助“中科北讯”公司进行临床路径病种维护工作。临床路径的开展，切实有效的规范了医疗行为，减轻了患者的经济负担，在一定程度上也遏制了乱用药、乱收费等现象。CompanyLogoCompanyLogo八、加强依法执业管理，提高依法执业水平1、严格贯彻执行《执业医师法》、《侵权责任法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规,做到依法执业,规范行为。2、我院医护人员都具备执业资格，按注册专业依法诚信服务。无违法出租科室、违规发布医疗广告现象，无超范围执业问题，不安排无执业资格人员或未在本单位注册的医护人员独立执业。3、年初针对我院未取得执业医师资格人员过关率低的现状，采取每月考核一次的方式，督促学习，取得了执业医师10人通过，执业助理医师1人通过的成绩。4、完善了手术分级管理、审批、授权制度，同时对手术医师、麻醉师微创操作医师资格准入进行了审批备案；对特殊检查操作进行授权管理。对各种医疗文书书写中还存在签名不规范现象，已及时整改；规范了贵重药品、高值耗材及有创操作前履行告知相关操作风险，保障了医疗安全。CompanyLogoCompanyLogo九、按时完成上级指令性工作1、落实对口支援乡镇卫生院工作，我院与大营子中心卫生院签订了对口支援协议，对基层卫生院进行了技术指导和义诊，受到基层医院的欢迎。2、2018年9月27日，我院与首都医科大学附属北京儿童医院建立对口帮扶关系，协助我院建立新生儿科，定期派专家来院坐诊、讲学。使小儿消化、呼吸、危重症、新生儿专业在赤峰及周边地区同行业保持领先水平，形成特色优势诊疗专业，3年内把我院儿科打造成赤峰市重点专科。支援医院前后派3名专家来我院坐诊，共诊疗患儿163人次，组织查房7次，组织会诊8例，疑难病例讨论8例，讲座16场，两位专家精益求精的工作作风和认真严谨的工作态度，感染了我院的医务人员，激发了他们的积极性和创造性。3、2018年10月17日，中国科学院肿瘤医院的专家莅临我院义诊，本次义诊诊疗活动，涉及肿瘤内科、妇瘤科、头颈外科、胸外科、肝胆外科、影像诊断科等6个专业，共义诊418人次；同时在普外一科、普外二科、肿瘤内科、妇科、神经外科、影像科共计指导查房21人次、疑难病例会诊71人次；在普外一科、普外二科、妇科实施手术共计9例。义诊期间医疗队专家的精湛医术和敬业精神、赢得了广大患者一致好评，更重要的是对于林西县医院无论是科学管理、还是在医疗、教学、手术示教、疑难病例会诊等方面都带来了很大的影响力和推动力。CompanyLogoCompanyLogo十、科室内部管理 1、按照医院工作的客观规律及要求，细化医务科内部各个工作岗位职责和工作任务，提高了工作规范性，避免工作陷入忙乱状态。 2、深入临床科室了解科室工作情况，检查并督促各科室规章制度、诊疗常规的执行情况，严差错防事故的发生。CompanyLogoCompanyLogo医务科2019年工作思路2019年医务科坚持以病人为中心、以患者的安全为管理目标，以抓基础质量、环节质量和终末质量为手段，保障医疗规范化和核心制度的落实，从源头防控医疗隐患，创新思维、转变观念，使科室的各项工作高效有序的进行。2019年重点抓以下工作：CompanyLogoCompanyLogo一、完善全院医疗业务相关制度总结2018年工作的不足，2019年继续加强制度建设，主要包括：完善科室各项规章制度、会议记录；加强科室档案管理。做好日常工作记录及文件归档工作，确保各项医疗工作，处于受控状态，有工作痕迹。CompanyLogoCompanyLogo二、发挥医疗质量监管体系的作用，加强环节质量控制 发挥医院医疗质量安全管理委员会、医务科质控小组和科室质控小组的三级医疗质量监管的作用，重新完善质控标准，制定质量控制 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。2019年，医务科将在质控体系中，加大对运行/终末病历、门诊病历、临床路径、抗菌药物合理运用等项目的质控力度，结合信息化系统的逐步完善，对各科室的各项医疗指标作精细化评价，通过督导检查、总结、反馈、整改，不断追求医疗质量的持续改进和完善。CompanyLogoCompanyLogo三、加强医疗风险防范，提高医疗安全水平 对发生的医疗纠纷及差错，积极进行调查处理，将矛盾化解到最小，将所有投诉及纠纷记录在案，定期进行统计分析，制定整改措施，全院半年进行一次案例分享，避免发生同类错误及事故。组织学习有关医疗法律法规、制度条例等，提高医务人员医疗缺陷防范意识。CompanyLogoCompanyLogo四、加强重点学科管理 1、完善医院重点学科管理的相关管理制度，积极稳妥推进我院的市级3个重点学科的建设，保障重点学科的技术项目按等级医院评审达标。 2、打造我院内重点学科，儿科及心内科，通过“请进来、送出去”的措施及京蒙对口支援、协作的方式，使我院学科建设迈上新的台阶。CompanyLogoCompanyLogo五、促进医院正常业务开展1、每月对全院运行及终末病历检查1次，有反馈、有整改，有持续改进意见，把好病案书写的质量关。2、每月将病历质量检查结果汇总，以科室为单位反馈检查结果。通过OA平台在全院进行反馈、通报。并就当期医疗病案质量管理进行综合分析，提出整改意见。3、每月对各科室不合格的病历、拒收病历进行统计、总结及分析。4、完善门诊病历质控工作(达到全程监控)。5、继续加强危重病人及围手术期病人的管理。CompanyLogoCompanyLogo五、促进医院正常业务开展6、严抓落实十九项核心制度，继续每月推进两项核心制度，下月进行全员考核，达到应知应会内容全员知晓。7、继续加强临床路径工作的推广，在稳定开展好现有试点病种的基础上，逐步增加试点科室和试点病种，及时搞好总结、分析。8、建立危急值报告系统，通过系统做到及时处理危机值。9、建立手术麻醉系统。10、加强院外专家会诊、重大手术管理，完善院外专家会诊管理规范。11、每半年组织一次院级医疗应急培训演练，提高医务人员的应急素质和医院的整体应急能力，培训有记录有评价有改进措施有影像资料。 CompanyLogoCompanyLogo六、加强抗菌药物合理应用专项整治继续加强抗菌药物临床应用管理，优化抗菌药物临床应用结构，提高抗菌药物临床合理应用水平，规范抗菌药物临床应用，有效遏制细菌耐药。2019年，医务科根据等级医院评审要求完善各项管理制度和规定，制定2019年抗菌药物专项整治方案及抗菌药物临床合理应用责任状，明确全院以及各科室抗菌药物控制目标，与全院各临床科室主任签订责任书，做好日常监管，扎实开展抗菌药物临床应用整治工作。CompanyLogoCompanyLogo七、依法执业、严格准入管理1、落实医疗技术分类分级管理原则，加强医疗技术准入，医师手术权限审核工作。2、针对我院未取得执业医师资格人员过关率低的现状，采取每月考核一次的方式，督促学习。3、加强对医护人员法律法规知识培训，提高依法执业意识。CompanyLogoCompanyLogo八、按时完成上级指令性工作1、签署对口支援乡镇卫生院协议书。定期到受援医院了解支援医生工作情况，接受受援医院提出的反馈意见，提出持续改进的方案。2、安排支援医院医生来医院工作，统计支援医生工作量，反馈支援医生工作情况。3、对帮扶情况进行总结。CompanyLogoCompanyLogo九、加强科室内部管理1、按照医院工作的客观规律及要求，细化医务科科内人员工作岗位职责和工作任务，提高工作规范性。2、定期组织科内人员学习医院服务手册、应知应会手册内容。3、经常深入科室，调查了解情况，并提出改进意见，协调各科室之间的关系，督促各项规章制度和操作规程的执行。4、随着医患矛盾的尖锐和突出，医务科应有专职人员负责医患沟通及医疗纠纷的处理工作。总之2019年医务科将按照岗位职责进行履职尽责开展各项工作。CompanyLogoCompanyLogoxxx医院医务科--2018年12月CompanyLogo