岗位说明
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系列 编号：FS-ZD-04016岗位说明书系列咨客岗位职责工作流程（
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、完整、实用、可修改） 咨客岗位职责工作流程Consultantpostresponsibilityworkflow说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 一、咨客(迎宾员)岗位职责: 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、 开房、转房、取消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级
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。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 (1)迎客准备 A检查仪容仪表 B良好的精神状态 (4)引领宾客 A按电梯 B先让宾客入梯 (3)询问宾客 A询问宾客有无预定 B如有预定迅速核实 (2)迎接宾客 A迎接距离1.5米—2米行礼 B迎客以35°鞠躬 C主动、整齐、礼貌 (6)与各区域咨客交接 A客人资料交接 (8)宾客确认后开卡 A电话通知收银台开机 (10)返回原岗位 (7)引领宾客到房/台 A按宾客要求 B如有预定将预定卡收走 (9)卡头交收银台 (5)介绍公司娱乐设施/收费标准 A功能ISCO演艺吧ktv B收费情况 (11)班后总结、例会 三、咨客部工作流程图注解分析 (1)迎客准备:在宾客到来前，检查好个人仪表仪容:A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。 (2)迎接宾客:当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好:先生/小姐，晚上好!欢迎光临! (3)询问宾客:咨客主动迎上去请问先生/小姐有预定吗如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如:您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO、演艺吧等。 (4)引领宾客:一楼咨客引领宾客入电梯。 (5)介绍公司设备、消费:一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。 (6)与区域咨客交接:楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话;非订房客人应明确客人所需要的房间种类。 (7)引领宾客到房/台:按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。 (8)开卡:不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。 (9)卡根交收银台:咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台(收银台迅速开房)。 (10)归位迎客:咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。 (11)班后会;集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问
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