Sheet1 电话话术 客户经理 您好，请问是XX公司吗？ 用户 是的，你是哪里？ / 客户经理 我是企业彩铃网的，请找一下你们负责人。 用户 请问有什么事？ 客户经理 是这样的，由于你们是移动的老用户，所以我这里有个最新的彩铃优惠活动要向您通知一下，现在我们正在优先为移动的老用户制作企业彩铃。【给客户一个理由，非常重要。在日常工作中要有意识地给客户设定理由】 用户 有办理过 没有办理过（有兴趣） 企业彩铃，什么来着 什么优惠 要收多少钱 我不是负责人，需要汇报 我现在没时间 用户目前无需求 强调准入条件，多有效提问 请问您使用联通/电信/移动的彩铃产品后感觉怎么样？有没有什么吗问题需要帮忙解决的吗？ 推荐问题：1.什么时候办理？2.是谁负责办理的？是否有专属客户经理负责？3.使用的情况如何？ 推荐问题：1.之前是否有接触过企业彩铃？2.身边朋友是否有办理过？3.以前有没有接到过彩铃办理的类似通知？4.办理彩铃想用来宣传什么方面？5、需要办理彩铃的运营商是什么?6、有多少号码需要开通彩铃？7、公司的经营情况主要面向什么类型的客户？ 我先给您介绍一下：企业彩铃它实际上就是一个很好的语音广告。当客户打来电话时：他们会听到：比如说‘‘欢迎您致电**公司。本公获得**容誉，经营**产品等等。体现咱们企业的形象，让我们的市场人员更加让人信任。很多公司现在都有了企业彩铃。 您准备好彩铃的说词，我帮您申请原价200元的彩铃制作费减半优惠；第二个优惠，每个通信商彩铃上传功能费减半优惠仅收100元且一年内不限上传号码数量，按这个优惠，你的彩铃可以免制作费，且两条彩铃只收一个费用。由于这个优惠幅度非常大，所以只限于在这本月才有，请问您下午在公司吗、我过去办理和收集号码和办理手续。 企业彩铃是100块钱制作一条。而且您可以终生使用。 您看现在方便吗？我过来给您办理一下！ A(关怀)这可以给你们公司带来客户的提升，这会让你们领导对你印象更深。B、（吓唬）通知仅对重点客户和已将到期的客户服务、你要对此事负责！C、要到决策者的电话！ 好的，**先生/小姐，您看什么时候方便，我再打电话过来为您提供进一步的服务呢？(和用户约定时间再次进行外呼) 判断 对彩铃有强烈需要，很认可（经常更换或者很重视） 对彩铃有需求，但无所谓（更换时间短） 有兴趣，想做 有问题/需求，围绕客户的需求来设计，要明确客户的具体需求，针对解决 建议要点 彩铃最新优惠，制作及上传推荐 阐述彩铃对公司经营的重要性及彩铃的分类；阐述系统升级带来的对彩铃的影响，需要做更改调整才能保证正常使用 最新优惠活动，彩铃制作费200元减半，免移动上传费，加上传联通，电信各减半100元，一年内无限制上传号码，可以限时添加，（仅限这个月办理） 约定办理的流程和时间、费用 促成 结合客户的实际情况来选择相对应的话术和方法进行促成 流程处理 1.告诉客户办理所需要的手续，提供的证件。2.办理的流程是先收费，后制作。制作后有试听环节，试听满意后才上传服务器。3.彩铃开通的时间视不同运营商情况而不同。4.续费客户可以进行重新制作。5.后续会有专署的客户经理做持续跟进，提供最新的通信服务。 疑问处理 询问客户关于办理是否还存在问题，如有问题，先予以解决。 确定 确定客户（办理人）的手机和座机，上门办理的地点及办理的时间（注意：必须明确到具体的细节，准确时间和准确地点，不能有模糊）。Sheet2 Sheet3
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