优秀收银员年终工作总结_收银员年终工作总结

优秀收银员年终工作总结_收银员年终工作总结收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。本文是由工作总结网年终工作总结频道为你提供的《优秀收银员年终工作总结》，仅供大家参考!不知不觉地，我在这家公司工作了近半年，转眼间就到了年底。对每个人来说，当出纳员也许是件简单的事。出纳只负责收款，其他员工履行各自的职责。这并不难。我以前也这么认为，但现在，当我成为一名出纳员时，我知道事情并不像我想象的那么简单。事实上，无论你做什么工作，没有什么工作是容易做的。只有努力工作，你才能把它做好！这五个月的工作总结如下：、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。、出纳不得随意打开收银机抽屉核对号码、清点现金。随意打开抽屉不仅会引起注意，造成不安全因素，而且会使人怀疑出纳的不法行为。、收银员临时离岗，要将暂停收款牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。、严格按照公司规定的收款程序进行收款。收款前，小票上的每一笔金额都要用计算器核对，核对无误后输入计算机。计算机上输入的柜台号码和价格应与柜台打开的小票一致。在收汇过程中，要坚持收、付、查，以免造成不必要的麻烦。在采集过程中，不要错过采集、多次采集和不再采集。领用完毕后，检查打印的小票柜台及金额是否与柜台签发的小票柜台及金额一致。、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是我个人的工作经验和总结。希望你们的上级和同事能提出宝贵意见，我会努力做得更好。在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。在日常生活中，我们找不到时间来加强文化知识的学习，丰富自己。我们读的大多数书都是娱乐杂志。二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。我尽力做好上级安排的工作或工作范围内的工作，但在协助他人完成工作和参加本单位的一些培训方面不够积极。三、下步打算一、加强学习，不断提高自身的文化素养。我们应该加强文化知识特别是外语的学习。努力每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天读一份报纸。四、努力钻研本职业务，提升职务技能。既不能满足当前业务水平，又虚心向业务精湛的老同志学习，不断提高服务质量，提高工作效率，实现零差错和零差错。五、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。在单位工作的这一年，不仅是我学习知识、提高能力的一年，也是我成长、进步、快乐的一年。我将继续保持我的优势，克服我的缺点，为部队的建设和发展作出贡献。前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、微笑着迎接顾客。客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓相逢一笑，百事消嘛！。二、对客人的焦虑感到焦虑，思考客人的想法。前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的把宾客当作我们的上帝。服务准则让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说no。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。三、不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人要求前台提供更多发票，因此我们拒绝了，并建议客人可以在其他营业点消费，并将其计入房价，这不仅有利于酒店，也能满足客人的需求，但为了与客人达成一致，不得违反原则。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台出纳是客人离开酒店前最后联系的部门，所以他们在退房时通常会向我们投诉酒店的各种服务，这些问题不是出纳造成的。此时，最禁止推诿或指责造成困难的部门或个人。这是无关紧要的，高悬是最不可取的。它不能弥补过错，反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深客人的不信任。因此，我们应该冷静地发挥中介作用，出纳应该向其他个人或部门解释情况并寻求帮助。问题解决后，再次向客人征求意见。此时，客人往往会受到你热情帮助的影响，从而改变最初的坏印象，甚至建立起亲密、相互信任的客人我关系。五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。剑虽锋利，却不锋利。如果你努力学习，你会知道的更少。只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品格，提高道德修养和服务技能。让我们迈着雄健的步伐，继续前行，走上我们可以高飞的天空！明雅兄弟姐妹们，为我们的明天努力！我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。（一）作为一名直接处理现金的出纳，我认为我们必须遵守超市的经营纪律。出纳员在业务活动中不得随身携带现金，以避免不必要的误解和可能的公款私转。出纳操作过程中，出纳不得擅自离开出纳，以免造成资金损失或等待结算的客户不满和投诉。收银员不得为其亲友结算收据，以避免不必要的误解和可能出现的问题。收银员利用收银员的便利地位，以低于原价的收据登录收银机，利用企业的利益谋取他人的私利，或可能发生的内外勾结“盗窃”。收银员不得在收银机上放置任何个人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。2）做好货物的装袋工作。为客户装袋结算的货物是出纳工作的一部分。不要认为最重要的工作是最容易的。通常，客户会因为工作做得不好而感到失望。装袋作业的控制程序为：硬质、重型商品的底部装袋；两种情况下，方形或长方形货物被放入包装袋中作为支撑物；瓶装或罐装物品应放在中间，以免受到外部压力的损害；易碎或轻微发泡的物品放在袋子上方；冷冻物品、豆制品等易流出水的物品以及肉类、蔬菜等易流出果汁的物品，在装入大型购物袋前应先用包装袋包装，否则经顾客同意不得装入大型购物袋。袋装货物不得高于袋口，以免给顾客提货带来不便。不能放在一个袋子里的货物应放在另一个袋子里；超市在促销活动中发送的广告页或礼品，在装袋时应确认已放入包装袋内，绝对要避免不同顾客的商品放在同一袋内的现象；对于不能装入包装袋的体积过大的商品，应使用绳子捆扎，方便顾客携带；提醒客户带走所有包装好的商品，以免忘记收银台上的商品。3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。以上是我在实际工作中的想法。请批评和纠正我。同意1条评论我叫李x，是嘉乐店的收银员。我是一名新员工。虽然我是一名新员工，但我已经在公司工作了近三个月。快到年底了。在过去的几个月里，我不仅学到了很多专业知识，还学会了如何与人沟通，尤其是与客户沟通。这对我来说是一笔巨大的财富，因为我曾经是一个不善于沟通的孩子，不喜欢与他人沟通。也许对每个人来说，向收银员付款都很容易。出纳只对出纳负责，不需要考虑其他方面。起初我是这么想的，但后来当我成为一名超市员工时，我发现事情并不像我想象的那么简单。我们不仅仅是收银员。每天早上，我们先到商店打扫卫生，然后开会，然后开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。在这短短的几个月的工作中，虽然有时会有一些损失，但我也有很多的快乐，特别是每次听到客户说小女孩的态度好，我都很高兴，另外，每次我不明白问题，老员工都会主动告诉我该怎么办，这让我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。虽然我做出纳的时间不长，我的技术水平和业务素质还有待提高，但我认为只要我们努力学习，我们就能克服困难。更重要的是，我们应该树立良好的企业形象，因为我们不仅代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 我们自己，而且代表公司的形象。如果你不了解工作中的问题，你应该积极向老员工咨询和学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人。不同的客人脾气不同。我们应该为不同的客户提供不同的服务，因为这个行业的一贯宗旨是“客户至上”。面对客户，始终面带微笑，提供礼貌服务，让客户感受到亲切感。即使我们在服务工作中遇到了一些不愉快的事情，如果我们仍然面带微笑地互相问候，那么没有不讲理的客人有理由发脾气。所谓“相见时微笑，百事可乐消失”。这样一来，顾客就会感到高兴和舒适。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。虽然这只是一个简单的出纳，对其他人来说似乎微不足道，但它教会了人们很多真理，提高了我们自身的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品格，提高道德修养，提高服务技能。即使是一个普通的出纳，只要他不断前进，他也可以随心所欲！请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好！