物业催费方案

龙陵融谐物业催费 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 一、目的达成收费指标〔年度收费率指标80%〕，推行责任到人的集中催费作业，保证到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。二、方法1、分派方法采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监察执行。如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人〔详细数据每天在更新〕。2、上门催费语言标准及详细方式方法参见附件1。三、合用范围合用于物业公司全体员工。四、时间详细实施时间待定。五、 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 1、成立由经理担当组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监察、指导、协调有关工作，促使本次集中催费工作有效展开。2、每位员工根据领取的欠费任务单在规准时间内达成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。2、财务提供正确欠费明细，实时提供收据，收取并复核每天所收取物业费。3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；实时协调停决收费过程中业主投诉报修问题等。4、综合部负责对外法律〔司法〕行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。5、突发事件由工作组协调办理。六、集中催费方案的优势与存在的困难〔一〕、本次集中催费存在的问题及解决方法1、内部因素〔1〕任务重、时间紧、难以达成任务。由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户，加之长久遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大，时间极为紧迫，难以达成年度催费指标。解决方法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。2〕员工水平有差别有待提升和标准本次分包上门催费全体员工参与，物业效劳行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%，局部保安保洁受教育程度较低，除了本员工作，小区整体不甚认识，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。解决方法：公司统一培训，客服部整理散发标准语言和惯例问题答疑。3〕意识偏差，员工存在反抗情绪公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。解决方法：公司统一培训、统一思想。物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来，直接决定物业公司的正常营运。物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大局部物业公司关于物业费都是公司整体的事情，而不简单的归为个别岗位或个别部门，只是细化的平时工作由个别岗位和部门主责而已。此外，各部门主管做好思想引导工作。2、外部因素1〕大局部业主对物业效劳认识不清业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清，将小区发生的任何问题都归罪于物业，进而感觉物业效劳不到位。大局部业主有着“我交了物业费，物业理所应当为我解决所有事情〞的错误思想。长此以往，在业主心中形成物业不作为的潜意识，直接致使业主不愿意交物业费。各区业主成立了微信群的议论，根本都是把停水、停电、房子问题、车辆被划监控死角、业主纠葛等等问题归罪于物业；物并炒作业费过高。解决方法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范围；对外加强宣传、引导和解释工作。2〕少局部业主直接拒交并广散舆论抗衡物业少局部业主直接抗衡物业，长久拒交物业费，并挑拨纠结其他业主参与，致使摇晃户激增。解决方法：对钉子户采用法律手段，对摇晃户采取上门催收，并加强宣传、引导等。建议定期公示、采取滞纳金等手段。3〕局部业主长久不在小区居住龙陵凯龙城位居县城，有不少业主在乡镇工作、在县城外经商，长久未在小区居住，未能实时缴纳物业费。解决方法：责任人可经过采用追踪。建议开通微信支付，银行卡转账、代扣，发信函等收费手段。〔二〕分包集中催费方案的优点1〕针对性强、分解任务、精确收费、提高催费效率。2〕可有效分解钉子户，笼络摇晃户。3〕可有效细化追踪愿意缴纳却长久在外业主。4〕直接与业主当面交流正确引导业主、有效宣扬物业效劳，齐集业主问题针对性未业主排难解忧，提高业主满意度。6〕提高收费率。7〕经过集体行动不单增强凝集力，还能历练提升员工整体水平。〔三〕本方案可行性剖析经过以上对?分包上门催费方案?的优点和过程中存在的问题剖析对比，并提出相应的解决方法。同时，已在前期对全部欠费业主采取发书面通知、发短信、等方式催缴，对28户长久严重欠费业主采取了法律手段，在前期采用多种方式对上门催缴物业费做了充分铺垫，宏观上考虑本方案可行性超过98%。七、惯例问题答疑拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大部分都“事出有因〞。可是不论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。解决物业欠费纠葛需要业主与物业公司双方的相互理解。作为业主一方，一是要理解和懂得享受效劳就应当支付相应费用。二是经过学习有关法律、法例，正确认识物业管理的内容和范围，正确理解和认识业主在享受物业效劳权利的同时，也必须执行物业效劳 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 所明文规定的业主必须执行准时、按期缴纳物业费的义务。与此同时，物业公司也要正确引导，不断改进自己工作，增强效劳意识，努力提高物业效劳品质，严格执行物业效劳合同内容，力所能及地为业主提供便利和增值效劳，争取获得业主的理解和支持。常有问题答疑参见附件2。附件1：语言标准及方法一、语言标准1、正确的语言使用准那么为：得体、慷慨、赞美、一致。1.1得体：1.1.1正确称呼顾客，不直呼其名；1.1.2多用"请您"、"麻烦您"等敬语。1.2慷慨：1.2.1全力赐予顾客方便，为顾客解难。防备向顾客说"没有"、"我们不论"、"您自己去问"等字眼。1.3谦虚：1.3.1不要自以为是，顾客还没说完就插话、总结；1.3.2不在顾客眼前滔滔不绝地夸耀自己，向顾客邀功；1.3.3顾客的错误，应委婉、有礼貌地指出，不要直截了当，在大庭广众下指正；1.3.4不揭穿或议论顾客的隐私或私事。1.4赞美：1.4.1真诚的赞美能融化隔阂的坚冰，带来共同的话题；1.4.2赞美要实在、详细，不要说"你真漂亮"、"你真厉害"等夸诞的语句；1.4.3赞美的内容因人而异，不要像公式同样照搬；1.4.4赞美需切合时宜。在顾客精神欠佳的时候，说上体贴关心的话比赞美更有效。1.5一致：1.5.1善于发掘与顾客的共同点，让顾客惹起共识；1.5.2身临其境为顾客着想，站在顾客的角度想老是，让顾客感觉你是真心为他解难；1.5.3公司大小事宜口径根本一致。2语气：语气比内容更重要〔经常听听自己说话的语气，不断改进〕2.1适合的语气是：肯定的音调2.1.1平调或降调的语气表达自信和肯定；2.1.2升调的语气表达怯懦和紧张。2.2轻柔的音量2.2.1轻柔的音量会让顾客产生动人的力量，倍感和蔼；2.3清晰的音效2.3.1表达清晰而快乐，顾客会乐于与你交流和交流；2.4适合的节奏2.4.1适合控制语言节奏的快慢和语句的断续停留。礼貌用语--示范语言：3.1问候语："您好，李先生。""上午好，张小姐。"3.2欢送语："欢送莅临！""欢送您入住。"3.3祝贺语："恭贺""祝您节日快乐""祝您新年快乐"；3.4告别语："再见""晚安""欢送您下次再来"；3.5对不起语："对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？""对不起，是我们未能向您解释清楚，让您误会了，请您多原谅。""对不起，让您久等了"3.6致谢语："谢谢您的建议。""您过奖了，我们会持续努力。""谢谢您的提示""谢谢您，请多提珍贵建议。""感谢能支持我们的工作，使这件事能顺利展开。"3.7应答语："好的，我们马上派人上去看一看。""我帮您查问一下落实的情况。""请放心，我会将您的建议转达给我们的领导。""请不要客气，这是我应当做的。"3.8根本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。二、方式方法1．上门收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要赐予鼓励，帮助献计献策。2．制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比方：秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就能够提醒业主该交物业费了，让业主时时感觉到效劳中心收费的氛围，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。3．加强上门收费培训工作。工作小组准时为收费成员开总结会，碰到的疑难问题拿到桌面上议论，大家群策群力研究应付举措。4．成立“直通车〞、“无障碍通道〞，关于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。5．根绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，比如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主交流，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会按期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。比如：有些业主许诺解决某某问题就交费，此时效劳中心就要马上追踪解决，假定拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再倡始第二次进攻就难好多。6．对无原因拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易受骗。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。假定有需要，能够多派几个人一同上门软磨硬泡与之交流，直至交费。7．关于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比方，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的街坊，想方设法从他们手中获得该业主的联系方式，如有需要，能够找到他单位“登门拜见〞。8．明确分工，因材施教。关于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反应，争取赶快解决。．注意与重点客户的交流，有些欠费业主在业主中影响较大，能够采取“疏导〞方式交流，与局部业主心目中的“核心人物〞保持优秀交流，对其他一局部业主会起到积极的影响。．做好宣传引导工作。一些业主会经过网络或其余方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，那么我方要采取主动，经过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。．收费工作要“心到、做到、嘴到〞，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费.附件2：惯例问题答疑1、物业到底在效劳些什么？答：物业的职责及管理效劳事项包括：〔1〕物业管理地区内共用部位、共用设备设备维护养护；〔2〕物业共用部位和有关场所的清洁卫生，生活垃圾的收集、清运；〔3〕公共绿化的养护管理；〔4〕物业管理地区的公共秩序的维护与效劳，平安防范等事项的辅助管理；〔5〕装饰装饰管理效劳；〔6〕物业档案资料管理；〔7〕组织配合展开社区文化活动。2、因工程遗留问题，如房子内外墙开裂或有裂纹，屋顶、天花或许外墙渗漏水，门窗变形，玻璃起雾等等问题拒交物业费。答：用?物业管理条例?和?物业效劳合同?等与业主交流、解释，一是虽然如今很多物业效劳公司和开发商隶属同一个公司公司，但从法律角度上属于不同的独立法人单位。二是物业效劳公司与业主之是物业效劳合同关系；而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房子质量等问题属于业主与开发商之间的商品房买卖合同的范围。因此业主不能以房子质量问题拒交物业费。在现实的物业管理效劳中，很多业主混杂了物业管理效劳质量与房子工程质量问题的本质区别，把本不属于物业效劳范围的工程质量问题误认为是物业效劳质量问题。三是特别要让业主理解工程遗留问题不是物业公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包含工程遗留维修费用。四是让业主理解他已享受了物业效劳的权利---物业效劳，就必须执行其义务---准时足额缴纳物业效劳费。五是物业积极协调解敦促开发商实时高效地对遗留工程问题进行修复，如今年协调开发商整改公发联系函639次，波及整改细项1000余单。3、业主因家中财物被盗或车辆被盗、损毁而拒交的情形之应付方法和举措：业主家因财物被盗或车辆摧毁而拒交物业费划分俩种情形拒交物业费。答：〔1〕、业主与物业效劳公司在物业效劳合同中没有财产保险、保存专项约定的。首先要明确的是物业效劳公司所提供的平安防范工作是有效劳范围的，即负责对物业地区规划红线以内，业主户门以外的公共地区秩序维护和公共设备的看管及消防管理工作。一般而言，物业效劳合同之平安防范围和内容主假如针对公共地区提供的效劳，而业主家在私有局部的财产保存那么不在安保范围之列。目前很多物业效劳公司与业主签署?物业效劳合同?或?前期物业效劳 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?时，大多不波及业主的私人财产保险和私人车辆保存内容，所以，一旦业主家发生失窃事件，经过核查现场情况，物业效劳公司确实严格按照?物业效劳合同?约定条款执行，门岗严格出入人员的盘问和登记，巡逻人员严格按照规定的时间进行巡更，且在物业公共地区内也已经执行了职责，服务公司就不担当责任。在此需要特别说明的是保安义务只能对社会治安起到一定的辅助作用，是经过合同的约定产生的，不可能防备任何不法行为的发生。业主不能因为缴纳物业费，财产被盗就要求物业公司补偿。同样也不能因为财产被盗就拒绝缴纳物业费。物业公司的保安义务也有一个合理的范围。同一道理，目前还没有因为偷窃案件的发生，而要求公安机关补偿的现象发生。简单举个例子：是不是世界上只需存在警察，就不会有犯法行为发生？反之，由于未按合同约定提供效劳，出现管理杂乱现象，最终致使业主家中失窃事件的出现，业主拒交也就事出有因了，物业公司就应担当有关责任。2〕如果业主与物业效劳公司在物业效劳合同中还有专项约定，签署了私人财产和车辆的保险和保存合同，并依合同缴纳了有关保险、保存费用的，物业效劳公司未能执行物业效劳合同的约定，致使业主人身，财产平安受到损害的，应当担当相应的法律责任。4、我没有入住没有享受凭什么交物业费？答：空置房子物业费详细操作依据?物业效劳收费管理方法?----发改委【2003】1864号规定执行。【司法解释】物业效劳公司已经按照合同约定以及有关规定提供效劳，业主不能因自己原因未居住，以房子空置、未享受或许无需接受有关物业效劳为由，要求减免物业费或拒交物业费的，法院一般不予支持。同时物业效劳公司有权视情况决定是否赐予减免物业费。在实际情况下，物业合同不大可能与每一个单个业主签署，但合同的效力仍旧对单个业主有效。即便业主一段时间不在小区居住，房子安闲，但物业效劳使小区建筑物及其隶属设备正常运行，仍旧间接地为业主提供了效劳。5、我就是不交物业费，你能拿我怎么样？国家?物业管理条例?第四十二条作了明确规定。业主享受了物业效劳的权利，就应当根据物业效劳合同的约定，执行准时足额缴纳物业效劳费用的义务。业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业效劳费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。否那么，物业效劳公司有权向人民法院提起诉讼，维护自己权益。6、凯龙城经常停水停电影响我正常生活拒交物业费。停水停电属于自来水公司电力公司，枯水期到来水小也正常，此外小主供水管道已在改造；关于高层水小，物业组织集中对高层抽查，水压到入户门处完全正常。7、物业工作人员效劳态不好、效劳意识不到位拒交。我物业公司根据合同约定，正常在执行物业职责，欢送各位业主监察。按照约定缴纳物业管理费是业主应担当的一项根本合同义务，业主应按合同规定缴纳物业管理费，并担当缓期交费的违约责任；作为业主，发现问题时应尽量找物业公司磋商解决，不能任意拿不交物业费作“挡箭牌〞，否那么可能造成恶性循环。拒缴物业费非但不利于业主维权，相反在侵犯当事人利益的同时，也侵犯了其他准时足额缴纳了物业费的业主的利益。即便物业效劳公司在提供物业效劳过程中存在一些暇疵，双方也应本着真诚、相谅、相信的原那么，经过友好磋商来解决问题，如果业主一味地要求物业费下降或许拒缴物业费，作为经营公司，物业公司往常都会选择降低隐形开支，如人员编制缩小，有的效劳内容无法严格按效劳合同的约来执行，致使效劳品质低下，必将直接影响业主的生活品质。您好，欢迎您阅读我的文章，本WORD文档可编写改正，也能够直接打印。阅读事后，希望您提出保贵的建议或建议。阅读和学习是一种特别好的习惯，坚持下去，让我们共同进步。