QC成果报告降低单位车辆费用

降低单位车辆费用中国移动通信集团安徽有限公司蚌埠分公司“火车头”QC小组1一、小组简介“火车头”QC小组承担着公司的综合管理职能，负责公司的安全生产、法律事务、后勤管理、信息宣传等工作，是一支有着丰富理论和创新精神的团队。表1-1“火车头”QC小组概况小组名称“火车头”QC小组成立时间2010年4月1日课题名称降低单位车辆费用注册号FGS-BB-20120517-126课题类型问题解决型活动时间2012年4月-10月活动次数15次出勤率100%小组成员姓名性别文化程度组内分工职责张泉男大学组长课题策划杨敏女大学组员项目督导王泳男大学组员资料收集袁娟女硕士组员资料收集余成阵男大学组员报告撰写制表人：袁娟时间：2012年5月4日名词解释：单位车辆费用=车辆运行费用总和/车辆总数。其中，车辆运行费用包括租赁费、燃油费、维修费、折旧费及员工车辆补贴费用等，车辆总数为公司自有车辆、租赁车辆之和。二、课题选择（一）选题背景为切实推动公司低成本高效运营，今年省公司将“单位车辆费用”作为2扣分指标，纳入分公司的经营业绩考核。因此，“火车头”QC小组主动提出，把降低单位车辆费用作为小组活动课题，拟通过小组活动，改善这一指标，为企业分忧解难。（二）选题理由公司要求降低公司车辆费用推动低成本高效运营2-4月份单位车辆费用1.8现状：1.531.61.4领导要求：1.21.2实际状况10.80.60.4单位车辆费用0.2（万）02月份3月份4月份选定课题降低单位车辆费用制图人：袁娟时间2012年5月15日（三）课题实施计划表2-1QC小组活动计划与进度表时间步骤行动5-6月7月-9月10月11月1选择课题2设定目标33可行性分析4分析原因5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10表示活动计划制表人：杨敏时间：2012年5月10日三、设定目标在公司年度工作会议上，公司领导提出今年的单位车辆费用要降到全省的平均水平以下，即单位车辆费用降到1.2万元。因此，QC小组将目标设定为：单位车辆费用≤1.2万元。图3-1目标设定图4制图人：王泳时间：2012年5月1日四、可行性分析（一）现状调查QC小组对2-4月份公司车辆费用（因员工车辆补贴部分基本固定且不可控，不作研究）情况进行了调查，从租赁费、燃油费、维修费、折旧费等几个维度进行了调查分析，得出调查表、排列图如下：图4-1调查表费用（万累计百分序号类型占比(%)元）比（%）1租赁费78.151.8651.862燃油费33.522.2474.104折旧费21.214.0888.183维修费11.57.6495.825其它6.34.18100.006合计150.6100.00/图4-2排列图5制图人：袁娟时间：2012年5月15日由上述排列图可以明显看出，租赁费和燃油费两项费用占整个车辆费用的70%以上，因此租赁费高、燃油费高是主要症结。（二）可行性分析1.与兄弟公司相比QC小组选择了地域特点相似的皖北地区几家分公司的单位车辆费用进行了比较，发现淮北、阜阳等地市公司的单位车辆费用均控制在1.2万以下，说明QC小组把目标定位全省平均水平1.2万以下是可行。图4-3与兄弟公司的对比图皖北地区其它地市公司的单位车辆费用单位车辆费用序号单位1.6（万元）1.41蚌埠1.531.212淮南1.220.83淮北1.190.60.44阜阳1.20.205宿州1.24蚌埠淮南淮北阜阳宿州制图人：王泳时间：2012年5月18日2.从理论上推算我们只要把占单位车辆费用中占74.1%的租赁费和燃油费，下降21.6个百分点即可实现预设的目标。单位车辆费用=[（150.6+33）-150.6×21.6%]÷42÷3=1.2（万元）6（注：上述算式中33万为2-4月份员工车辆补贴）3.结论综合以上分析，月均单位车辆费用降至1.2万以下是可行的。五、原因分析针对蚌埠分公司车辆费用的现状，小组全体成员运用头脑风暴法，针对主要症结“租赁费高、燃油费高”的原因进行了深入的讨论，经整理得出关联图如下：图5-1按因果关系整理出的关联图缺审批和考核不严没保养考核 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 年限长规定跑冒滴漏驾驶员技开英雄车术差缺定期保养跑冒滴漏调度手车况不好段落后操作方自有车法不当路况差辆少燃油费高油价上涨行驶里程长管理分散缺零星租车租赁费高审批制度调度不合理零星租车费高单车里程租赁车控制不超定额派车多严租赁车辆多制图人：余成阵时间：2012年5月30日QC小组经过分析和汇总，找出了造成租赁费高、燃油费高的11条末端原因：（1）驾驶员技术差；（2）缺审批和考核制度；（3）年限长；（4）没保7养规定；（5）调度手段落后；（6）管理分散；（7）缺零星租车审批制度；（8）自有车辆少；（9）租赁车辆多；（10）油价上涨；（11）路况差。六、要因确认QC小组针对11项末端原因制定了相应的“要因判别标准”，并通过现场调查、测试等方式逐一进行确认。表6-1：要因确认表序确认时责任是否末端原因确认方法判别标准确认情况号间人要因1、6月12-15日，对全市1、持证上岗率42名驾驶员的证件进行了6月核对驾驶证；驾驶员技100%；2、测试检查，持证合格率100%。112-20驾驶理论和操王泳否术差成绩达良好率2、6月18日，对全区驾日作测试100%驶员进行测试，成绩良好率达100%。有驾驶员考核有驾驶员考核制度，但内缺审批和6月132查看相关文件制度，且修订时容不全制订时间超过了3杨敏是考核制度日间不超3年；年6月14使用年限小于3年限长现场查验42辆车全部未到报废年限王泳否日车辆报废年限相关 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 通过查阅文件，在车辆管没保养规6月154查阅资料中，对车辆保有理制度中，有明确的车辆袁娟否定日有明确规定保养规定通过现场查看，车务通系车务通系统使调度手段6月15统使用率仅占30%，70%余成5现场查验用率达80%以是落后日以上的车辆调度靠手工填阵上单调度。县公司车辆1、三县车辆分散至县公司调查三县及市100%由县综合市场、建维等部门；6月166管理分散区车辆分布情部调度；市公司2、市公司车辆分布在工张泉是日况车辆由综合部程、运维、集客等7个部统一调度。门。7缺零星租6月18查阅OA文件有零星租车审1、OA文件中无零星租车袁娟是8车审批制日批制度审批制度；度2、零星租车费用未经车辆管理部门（综合部）审批。自有车辆8分公司自有车辆数量的多少由省公司统一分配，非QC小组能控制少租赁车辆9分公司租赁车辆数量的多少由省公司统一分配，非QC小组能控制多1油价上涨非QC小组可控因素01路况差非QC小组可控因素1制表人：袁娟时间：2012年6月20日QC小组对上述11项末端原因（非QC小组可控因素除外）进行了逐一确认，具体确认情况如下：确认一：驾驶员技术差1.QC小组成员王泳，于6月12-15日，对全市42名驾驶员持证情况及证件的有效期进行了检查，发现持证合格率100%。驾驶员NO1NO2NO3NO4…NO42合格率是否持证YYYY…Y100%与车型匹配YYYY…Y100%在有效期内YYYY…Y100%2.QC小组成员王泳，于6月18日，对全区驾驶员进行了理论测试和驾驶操作现场测试，具体如下表：驾驶员NO1NO2NO3NO4…NO42合计出勤1110…141笔试优秀良好良好/…优秀41操作/YY/…优秀41出勤率97.61%，参考人员笔试、操作成绩良好率达100%结论：持证上岗率100%，测试成绩达良好率100%，因此“驾驶员技术差”是非要因。9确认二：缺审批和考核制度QC小组成员杨敏，于6月13日查阅了相关制度，发现有驾驶员考核制度，但是内容不全，且制度制订时间超过了3年。制度制订时间超过了3年结论：“缺审批和考核制度”是要因确认三：年限长QC小组成员王泳，于6月14日对公司车辆使用年限进行了调查，如下表：皖皖车号皖C00150皖C16506皖C18717…合计C02573C25139江铃陆风猎豹车型奥迪A6帕拉丁伯锐…42JX6474ECFA6470L是否超年限NNNN…N100%结论：所有车辆均为超年限，因此“年限长”是非要因确认四：没保养规定QC小组成员袁娟，于6月15日，通过查阅文件，发现在车辆 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 中，有明确的车辆保养规定结论：“没保养规定”是非要因。确认五：调度手段落后QC小组成员余成阵，于6月15日，查看了9个有车的部门，6月10-1410的实际派车情况、车务通系统使用情况，得出调查表如下：部门怀远五河固镇运维…综合部合计总派车次数30282615…50160电子派车次数8792…2048电子派车占比26.7%25%34.6%13.3%…40%30%结论：使用车辆通系统派车的仅占30%，大部分还是采取人工调度的方式，因此“调度手段落后”是要因。通过现场查看，车务通系统使用率仅占30%，70%以上的车辆调度靠手工填单调度。确认六：管理分散QC小组成员张泉，于6月16日，对三县及市区车辆分布情况进行了调查分析，得出调查表如下：区域车辆数占比(%)调度单位（个）市区2661.907怀远614.293固镇511.903五河511.903合计4210016结论：由上表可以看出，公司42辆车分别在4个区域、由16个部门分头调度，车辆管理过于分散，因此“管理分散”是要因。确认七：缺零星租车审批制度QC小组成员袁娟，于6月18日，查阅了相关文件，发现OA文件中无零星租车审批制度，且零星租车费用未经车辆管理部门（综合部）审批。结论：“缺零星租车审批制度”是要因。通过逐项确认，QC小组找到了4条要因，分别是：①缺审批和考核制度；②调度手段落后；③管理分散；④缺零星租车审批制度。11七、制定对策小组成员集思广益，针对部分主要原因提出多种解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，并对解决方案进行了评估和优选，以确保最好的实施效果。表7-1：方案评估标准表序评价表示5分3分1分号1可行性小组能自行解决需要其他部门协助实施难度较大2有效性效果好效果一般效果不好3可靠性彻底整改一般整改临时整改4经济性费用低费用适中费用高制表人：余成阵日期：2012年5月15日QC小组针对“管理分散”要因，制定了4条对策，见下表：要因对策序号对策内容1全部集中管理管理分散2适度集中管理对策的综合评价与选择，见下表表7-2：对策综合评价与选择表评价综合选择要因对策内容有效性可实施性经济性可靠性得分对策管理分1.全部集中管理513110×散2.适度集中管理553518√下面是QC小组根据四个要因，运用5W1H原则制定对策实施表：表7-3：对策表12序主要原因对策目标措施负责人完成时间号建立健缺审批和全各类相关制度上线执建立完善车辆管理制度，油1杨敏7月2日考核制度审批考行料审批和驾驶员考核制度核制度1.协同技术部门完善车务通张泉7月3日系统1.车辆轨迹、车辆2.对未安装系统的车辆（含完善车申请、短信回车等省公司统一租赁车辆）全部王泳7月5日务通系基本功能可用；调度手段安装2统，加强2.车务通安装率落后3.制定车务通系统应用管理车辆调100%；办法，加强检查、应用和考余成阵7月1日度3.电子派车率核80%以上。4.提高全省统租车辆价值，余成阵7月5日找到租赁车辆价值最高点1.市区非生产单位车辆，集张泉7月5日适度集车辆调度单位减中到综合部统一调度3管理分散中管理少50%2.县分公司车辆集中至县公张泉7月8日司综合部统一调度完善零1.建立零星租车审批制度袁娟7月8日缺零星租星租车相关制度上线执4车审批制2.建立零星租车费用登记台审批制行袁娟7月8日度账度制表人：余成阵时间：2012年5月25日八、实施对策实施一：建立健全各类审批考核制度措施1：建立完善车辆管理制度，油料审批和驾驶员考核制度13小组成员认真梳理了公司的车辆管理方面的相关制度，形成了《蚌埠分公司车辆运营管理办法》，该办法进一步明确了车辆维修保养、车辆加油、租赁车辆运营管理、车辆附属用品及驾驶员考核等方面的实施细则。实施结果确认：7月2日前，蚌埠分公司车辆运营管理办法上线并开始执行。实施二：完善车务通系统，加强车辆调度措施1：协同技术部门完善车务通系统小组成员经反复与技术部门沟通确认，于7月3日前重新完善了公司现有的车务通系统，并且车辆轨迹、车辆申请、短信回车等基本功能可用。下面为车务通系统截图：14措施2：对未安装系统的车辆（含省公司统一租赁车辆）全部安装小组成员王泳联系厂家，7月2日，对全区车务通系统的安装及运行情况进行了普查，实施情况如下表：项目新安装换硬件刷系统合计完成率数量843042100%制表人：王泳时间：2012年7月2日措施3：制定车务通系统应用管理办法，加强检查、应用和考核小组成员余成阵，结合前期车务通实际使用情况，制订了蚌埠分公司车务通系统应用管理办法，明确了综合部、运营支撑部、使用部门的职责，该办法与《蚌埠分公司安全考核细则》强关联，对“不使用车务通系统进行派车的，发现一例扣罚车辆所在部门负责人500元、车辆管理人员200元，扣部门月度安全生产分0.5分”。措施4：提高全省统租车辆价值，找到租赁车辆价值最高点小组成员余成阵，查阅了公司省公司统租车辆的相关规定，结合蚌分公司的租赁车辆利用情况，画出下列价值工程图：价值工程图15制图人：余成阵时间：2012年7月5日价值（V）=功能（F）/成本（C）总成本（C）=生产成本（C1）+使用成本（C2）由右图可以看出，总成本呈马鞍形曲线变化，这条曲线的最低点，就是我们要找的价值最高点，即租赁车辆行驶3000Km。因此，QC小组建议省公司统租车辆，在一个月内行驶里程达到3000公里时停止派车，安排公司自有车辆出车，为合理调度车辆提供科学依据。实施结果确认：1、车辆轨迹、车辆申请、短信回车等基本功能可用；2、车务通安装率100%；3、电子派车率80%以上。实施三：适度集中管理措施1：市区非生产单位车辆，集中到综合部统一调度措施2：县分公司车辆集中至县公司综合部统一调度QC小组经与市场经营部、集团客户部、市区营业部等部门充分沟通确实，拟定了市区非生产单位车辆集中统一调度方案，报请公司领导同意后实16施。同时对各县分公司分散在市场、建维部门的车辆收回集中调度管理。市区回收车辆一览表序号部门车牌号1皖C00299集团客户部2皖AZ51283皖AU29084市区营业部皖C187105皖C251376市场部皖AS95267运维部皖C09899（报废）8综合部皖C01139（报废）实施结果确认：实施后，全区42部车集中由8个单位集中调度，管理单位从原先的16个减少到8个，降低了50%。实施四：完善零星租车审批制度措施1：建立零星租车审批制度措施2：建立零星租车费用登记 台账 单位消防安全管理台账纪检监察工作台账设备维修台账加油站进油台账物业收费台账表 小组成员袁娟，于7月8日前拟定了零星租车审批制度，并且建立了零星租车费用登记台账，加强零星车辆租赁费用控制。零星租车费用登记台账序号时间部门金额备注1234517678910实施结果确认：6月30日前，零星租车审批制度应经上线。九、效果确认（一）主要症结解决情况QC小组提取了7-9月份的车辆费用数据，得出调查表、排列图如下：调查表、排列图费用累计百占比序号类型（万分比(%)元）（%）1租赁费42.5035.4835.482燃油费20.0816.7652.244折旧费21.2017.7069.933维修费18.5015.4485.38100.05其它17.5214.620100.06合计119.80/0实施前后主要症结解决情况对比图18实施前（2-4月份）实施后（7-9月份）制表人：余成阵时间：2012年10月15日由上图可以看出，租赁费和燃油费由实施前的74.1%下降到实施后的52.24%，主要症结得到了有效解决。（二）目标达成情况对策实施以后，小组成员对QC小组活动目标达成情况进行了检查，单位车辆费用已从月均1.53万下降至1.2万，如下图：实施前后目标完成对比图制表人：余成阵时间：2012年10月15日（三）效益分析191.经济效益通过QC小组活动，公司单位车辆费用由1.53万降低至1.2万以下，预计全年可节省费用：（1.53-1.2）×42×12=166.32（万元）。2.社会效益通加强车辆管理，控制了用车时长，降低了机动车辆尾气的排放，同时在驾驶员队伍中开展文明驾驶活动，得到了社会各界的认可，也取得了较好的社会效益。十、巩固措施通过本次QC活动，蚌埠分公司合同管理水平有了较大提高，为了将本次课题成果延续下去，小组成员制定了如下几项措施：巩固措施表有效的措施巩固1、建立完善车辆管理制度，油1、将车辆管理、油料审批和驾料审批和驾驶员考核制度；驶员考核制度予以固化。2、制定车务通系统应用管理办2、将车务通系统应用管理办法法，加强检查、应用和考核；予以固化。3、提高全省统租车辆价值，找3、形成租赁车辆统一调度规范到租赁车辆价值最高点4、市区非生产单位车辆，集中4、形成车辆集中调度规范到综合部统一调度；5、将零星租车审批制度予以固5、建立零星租车审批制度。化。制表人：袁娟时间：2012年10月15日巩固效果时间2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月20单位车辆1.531.491.571.481.451.41.111.091.11.19费用（万）单位车辆费用（万元）1.81.61.571.531.491.481.41.451.41.21.191.111.091.110.80.60.40.202月3月4月5月6月7月8月9月10月11月制图人：余成阵时间：2012年10月15日十一、总结和今后打算（一）本次小组活动取得成果1.单位车辆费用，从原来的1.53万元/辆月，降低到1.2万元/辆月，实现了小组的目标。2.在活动中小组成员踊跃参加，各抒己见，各展所长，小组成员的管理水平、创意意识、服务意识、沟通能力、进取精神和QC知识，均得到了长足进步。小组成员自我评价表评估内容管理水平服务意识沟通能力进取精神QC知识创新意识活动前422413活动后53443421管理水平543创新意识服务意识21活动前0成员自我评价雷达图活动后QC知识沟通能力进取精神制图人：王泳时间：2012年11月5日（二）下一步打算QC小组初步拟定下一循环课题是：降低蚌埠移动人均行政办公费。22