物业公司管理制度

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蒃袇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇聿莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅膆节蕿螁膅莄蛳肀膄薆薇肆腽虿袃羂腽莈蚆袈膂蒁袁蛳肷薃蚄肂膀芃衿羁艿莅蚂袄芈蒇袈螀芇虿蚀腿芇荿薃肃芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅羁莁薀荟袄莁莀蛳袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂肃薁袈肁肂芁蚁羇肁蒃袇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇聿莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅膆节蕿螁膅莄蛳肀膄薆薇肆腽虿袃羂腽莈蚆袈膂蒁袁蛳肷薃蚄肂膀芃衿羁艿莅蚂袄芈蒇袈螀芇虿蚀腿芇荿薃肃芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅羁莁薀荟袄莁莀蛳袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂肃薁袈肁肂芁蚁羇肁蒃袇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇聿莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅膆节蕿螁膅莄蛳肀膄薆薇肆腽虿袃羂腽莈蚆袈膂蒁袁蛳肷薃蚄肂膀芃衿羁艿莅蚂袄芈蒇袈螀芇虿蚀腿芇荿薃肃芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅羁莁薀荟袄莁莀蛳袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂肃薁袈肁肂芁蚁羇肁蒃袇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇聿莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅膆节蕿螁膅莄蛳肀膄薆薇肆腽虿袃羂腽莈蚆袈膂蒁袁蛳肷薃蚄肂膀芃衿羁艿莅蚂袄芈蒇袈螀芇虿蚀腿芇荿薃肃芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅羁莁薀荟袄莁莀蛳袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂肃薁袈肁肂芁蚁羇肁蒃袇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇聿莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅膆节蕿螁膅莄蛳肀膄薆薇肆腽虿莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆罗莅芈螅膇膈蚇蛳袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀罴芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁罴膀芀薀聿莆荟蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀荟肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肃薃蚁膆莀葿蚀袆腽莅虿羁莈芁蚈肀肷薀蚇螀莇蒆物业公司 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 第一章总则一、目的：为加强公司内部管理，规范物业管理程序，确保高效率、高质量的完成物业管理工作，有效提高业主满意度，塑造良好的形象，提高企业知名度。二、适用范围：物业公司第二章组织 架构 酒店人事架构图下载公司架构图下载企业应用架构模式pdf监理组织架构图免费下载银行管理与it架构pdf 一、组织架构图 总经理 技术总工 物业服务中心 环境事务部 维修部 秩序维护部 客服部二、人员配备要求1、管理人员：要求大专以上学历，至少有一名中级以上职称的工程师，所有管理人员均应持有各类上岗证，持证率达100%。2、操作人员：要求90%有高中毕业以上学历，其中秩序维护员年龄不超过60岁。第三章岗位职责第一节总经理办公室一、总经理岗位职责1、对公司董事会负责，主持公司全面工作，保证公司物业管理目标顺利实现；2、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 及发展计划；3、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理处的工作管理；4、主持公司物业管理的日常事务管理工作；5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续；6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表；7、定期召集相关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司重要事务；8、代表公司签署有关文件、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ；9、完成董事会授权的各项重要事务。二、副总经理岗位职责1、分管物业管理部，对总经理负责，具体负责公司物业管理方面的事务；2、负责分管范围内的各项工作计划、规章制度的制订实施，对分管的物业部及管理处出现的重大失误负责；3、制定公司物业管理发展运作计划，执行公司物业管理经营方针和战略，制定目标任务及管理方法；4、负责公司的物业管理、安全、服务和物业经营的考核工作；5、负责物业管理人员的管理、培训、绩效考核与评估；6、执行国家的有关物业管理法规和住宅管理条例，以及公司的各项规章制度，协调各主管部门与其他部门的关系，协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；7、负责物业管理的各项费用的计划，控制、审核各管理处的费用开支；8、负责对物业管理市场各项收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的调查，建立收费标准档案；9、及时掌握物业管理市场动向并向总经理反映情况、提供信息，为公司改革发展当好参谋；10、协助并监督各部门经理、管理处主任处理重大事务及突发事件；11、完成总经理交办的其他事项。第二节行政部一、行政经理岗位职责1、对总经理负责、全权分管公司行政、人事、总务工作；2、负责公司行政管理对公司计划、规章制度、总结及内部公文（资料）的拟稿，并对公司各部门及管理处的公文、资料的修订、校对；上报各类文件及转呈、转办等事项、做好公司布署的工作检查督办工作；负责公司的保密工作及加强文件等的规范管理；3、负责组织筹备公司各种会议，安排会议记录，及时处理会议纪要；负责检查督办各部门各管理处的会议、决议、规定、计划等的工作；审核公司各部门各管理处工作计划、报告及规定报表；4、负责公司人力资源规范管理，对公司人事编制做好规划，对部门中的私招滥雇行为进行处理；负责协调处理员工的劳资纠纷及内外的经济纠纷、违法、违纪等工作；负责申报员工聘用、晋降、任免、调动、薪资、奖惩及辞退工作，组织考核评定公司员工的工作；5、负责安排、办理各机关部门的往来事务，负责公司公关工作；6、做好公司总务工作安排，策划、安排员工文化娱乐活动及重要节日联欢活动；管理公司各部门办公用品、用具的购置和使用；7、做好上级领导交办的其他工作。二、行政主管职责1、协助行政经理做好公司人事、总务工作；2、妥善保管及按总经理指示管理使用公司印章及部门印章；3、做好对内对外的各类介绍、证明公文，参与公司公关活动；做好员工的招聘、聘用、辞退以及岗位设置调整等工作；做好人事档案、各类合同的装订存档管理工作；做好保密工作；4、负责做好检查员工的考勤表、各部门的考勤情况及考核工作，并做好人事、工资、劳保、福利、计划生育员工入职担保、劳动合同等办理的具体事宜；5、负责办理公司各类执照的登记、季审、年审及管理工作；6、做好公司人员名片、礼品、各类办公用品表格、信笺印刷及审查工作；做好公司办公用品、用具的采购及发放等；7、做好公司固定资产登记及管理，检查各部门各管理处公用物品的管理工作；做好报刊、书籍资料的征订工作；8、做好安排员工宿舍及宿舍管理工作；9、做好上级领导交办的其它工作。三、行政文秘职责1、负责公司电话的接听，记录和转告工作；2、负责公司安排的文件、资料打印，负责传真件及外来文件的收集、整理分类、分发工作；3、负责公司文件、资料的复印、分发工作；4、负责图书资料的管理工作，按文书档案的管理规定归档及管理；5、每月编辑一期物业管理信息、政策汇编；做好统计工作；做好公司各类会议的准备工作；6、负责公司办公用品、用具的出入库登记及管理工作；7、做好上级领导交办的其它工作。第三节?物业服务中心一、服务中心职能?管理中心是公司派出机构，负责某一指定物业的管理。具体职能：1、严格按照国家有关政策、法律、法规的规定和物业管理的要求，对所委托的物业实施全方位的管理、服务和经营；2、负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境；3、树立住户至上的观念，及时为业主提供优质服务；4、向住户宣传国家政策，做好所辖物业的安全防范和计划生育工作；5、深入调查研究，了解住户对管理处服务工作的意见，处理好住户对管理服务工作的投诉，重大问题报公司处理；6、按要求选聘分包方，并对分包方进行监督管理，提高分包方的服务质量；7、负责本管理处员工的职业道德、岗位及业务培训，努力提高员工业务水平；8、对外协调好政府相关部门之间的关系；9、按时完成公司规定的各项任务，参加公司组织的其它活动。二、服务中心经理岗位职责：1、对总经理负责，在副总经理的直接领导下，负责物业管理部全面工作，领导物业管理部全体人员履行管理、监督、协调、服务职能；2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级下达的有关任务；3、按ISO9001质量体系的标准来要求各项管理工作，使之持续有效的运行；4、负责编制物业管理公司内部质量审核和管理考评方案；5、每年年底负责物业管理总结和拟定明年的《年度工作计划》，执行总经理审定的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各管理处制定的《年度工作计划》、《月工作计划》；6、协助管理中心完成新楼宇的交接验收入伙工作；7、负责组织协调各管理处与市、区住宅局、规划国土局，水、电、气、工商等部门的关系，组织管理中心办理水电增容指标、抄表到户、收费比例和处理不合理收费事宜；8、组织开展月检和业主（住户）意见征询活动，每月、每季、年底对各管理处进行考评，对管理服务质量进行严格控制；9、负责对各管理中心所用的各项标识牌进行统一管理和检查监督；10、负责协助行政部做好各管理处的人员招聘、考核、录用及人员调整工作报总经理批准后执行；11、每月底组织一次部门例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划；负责组织各部门、各管理处人员的常规培训和考核，编订教材，制定培训计划；12、关注市内、外物业发展动态，掌握有价值的业务信息，借鉴先进的管理方法，为推动公司物业管理工作发展出谋划策；13、协助和指导各管理处做好突发事件的处理；14、协助和指导各管理处做好创优等的工作；15、完成公司领导交办的其它工作。三、物业服务中心主任岗位职责1、在物业管理中心的领导下，分管工程技术、绿化卫生、房管工作；2、贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保各小区的设施、设备处于安全、良好的运行状态；相关链接：3、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；4、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行；5、负责制定分管工作的考评计划，实施监督、检查、评定；6、负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实；7、负责水电工、管理员、绿化工、清洁工的政治思想德育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其它配套设施的接管完善工作；9、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作；10、协助公司做好楼宇竣工验收和接管工作，办理入伙手续和装修审批手续；协助主任与供电、供水、供气等部门建立良好关系，办理设施、设备的移交和抄表到户工作；11、协助公司审核各管理处上报的公共设施维修养护计划、实施方案、施工图及预（结）算，并负责监督工程施工、竣工验收。不定期抽查维修项目的施工质量、维修费用情况，书面报告公司总经理；12、完成上级交办的其它任务。四、物业服务中心秩序维护主管岗位职责1、在物业部经理的直接领导下，对各小区的治安防范、消防安全、车辆管理工作实施全面规范管理；2、协助行政部做好秩序维护员的招聘、考核工作；3、负责秩序维护员的岗前培训和思想、职业道德的教育工作，协助各管理处做好秩序维护员的在职培训工作；4、负责制定秩序维护队的月、年培训和训练计划，并对秩序维护员进行定期考核，制定考核标准；负责制定秩序维护队的年活动计划，丰富队员的业余生活；5、选拔优秀秩序维护员，表彰、奖励先进，对不称职的秩序维护员提出处理意见，做到优胜劣汰；6、负责协助各管理中心处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向物业部经理汇报，重大事件须向公司领导汇报；7、定时、不定时对各小区秩序维护各岗位执勤人员的工作进行巡查督导；8、定期走访各小区秩序维护队，及时了解各秩序维护队员的思想、工作、生活情况，为护管队创造良好的生活工作环境，对护管队在工作中的重大事故负领导责任；9、有权对各小区的秩序维护工作提出整改意见，有权对管理中心经理在日常秩序维护管理工作中提出整改意见建意。?10、完成上级交办的其它任务。五、门卫岗位职责1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。8、业主进入小区时应检查《业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。9、对运出小区的物品必须有物业服务中心签发的“物品放行单”方可放行。10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。六、巡逻岗岗位职责1、巡逻秩序维护员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。7、装修期间要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。七、客服部岗位职责1、客服员在物业服务中心主任的领导下进行工作，对业主实行全面服务。2、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。3、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。4、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。5、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时进行整改。6、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。7、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检果验收。8、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。9、负责对小区的空置房进行检查和管理。10、负责小区钥匙的管理和使用。八、维修部岗位职责1、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能保证安全用电。2、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不脱拉扯皮。3、对用电设备要定时或不定时的继续巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级详细汇报。4、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。5、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作人员人身安全。6、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，接时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。7、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。8、及进搞好业主用电的充电工作。九、保洁员岗位职责1、保洁员根据服务中心制定的工作时间进行日常保洁工作；2、负责小区内所有公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角；3、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；4、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。5、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；6、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；7、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；8、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；9、负责清扫公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹；10、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）；12、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；13、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，保持干净；14、保洁员请假应事前向环境事务部主管申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担；15、注意节约用水、用电；十、绿化工岗位职责1、熟悉小区的绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化地面积，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化生态环境效益。2、提高绿化养护管理的知识技能，熟悉花草树木品种、名种、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具。3、对花木进行适当挂牌，表明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法等，方便居民欣赏。4、养护、管理花草树木：（1）对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。（2）对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。（3）根据园林功能要求、花木分枝规律和生长特性以及环境关系，对花木进行修剪、整形，使花木生长适当，长势优良。（4）清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。（5）以预防为主，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。（6）定期对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。（7）经常巡视小区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒被褥等行为，完善绿化围栏、隔离设施。5、完成领导交办的其他工作。第四节?财务部一、财务部门职责?1、为了适应物业公司经营发展的需要，规范内部财务行为和必须遵守的原则，根据《会计法》等有关法律、法规的规定，制定本制度；?2、对总经理负责，根据国家财务管理制度，结合公司实际需要，编制公司财务管理制度及年、季、月的财务工作计划，上交公司总经理审核通过，并负责具体实施工作；3、负责建立健全公司财务规章制度和岗位责任制度，组织实施、做好财务管理基础工作，依法执法和及时缴纳国家税收，争取合理节税，保证投资者利益不受侵犯；4、公司财务部的基本任务是做好各项物业收支（包括管理费、水电费、停车场费、其它费等）的计划、控制、核算、分析和考核工作，揭示公司效益发展趋势，挖掘增收节支内部潜力；5、加强货币资金管理，实行计划安排，统筹调度，既要保证正常经营业务需要，又要节约使用，比较少的占用资金，取得较大经济效益；6、负责公司债权债务、固定资产等公司权属资产的核算及管理工作，保证资产的合理使用和安全完好；7、妥善保管会计资料、种类票据、财务档案，记帐凭证按月顺序订装成册；保守公司、会计档案的销毁需公司领导批准；8、根据钱帐分管和互相牵制的原则，出纳和会计不得由1人监管，支票及印签必须分两人保管；9、按照《业主公约》的要求，采取不同的形式，定期向业主公布管理费用收支情况，接受业主委员会及本公司的财务检查；10、配合其他部门完成公司的各类年审工作，完成领导交办的其它工作。二、会计工作岗位职责?1、会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目；除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并科目；2、敬业爱岗、具有比较全面的会计知识，掌握物业管理行业的有关知识，熟悉会计法税法等有关法律、法规制度；3、掌握会计电算化的操作，按照会计核算处理程序流程要求建帐、记帐、算帐、报帐，做到手续齐全、数字准确、帐目清楚；4、会同有关部门负责编制公司年度财务预算，每月必须写出一份财务分析报告上报公司总经理办公室，并定期分析其实际执行情况；5、掌握各类费用开支的标准，严格把关，报销时认真审核发票的品名、数量、金额和印章，按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备，发现问题及时提出，并向领导汇报；6、建立执行财产清查制度，发现帐簿记录与实物、款项不符，应按规定处理，无权处理的应立即向主管、领导汇报，查明原因作出处理；7、会同有关部门制定工资管理计划和工资核算办法，按月准时发放工资；8、负责固定资产、在建工程的管理与核算办法，按期提取固定资产的折旧，并与实物核对；9、负责提取福利费及按工资总额提取的各种基金，并督促其使用；10、及时提供真实可靠的会计信息，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况，满足有关方面和内部管理的需要；11、妥善保管会计软件及密码，会计资料和其它会计资料，不得伪造、变造会计资料；12、财务工作人员调动工作或离职，必须与接管人员办清交接手续，写出书面材料；13、依法办事、客观公正、搞好服务、保守秘密；14、协调本部门与其它部门关系，完成上级交办的其它工作。三、出纳工作岗位职责1、敬业爱岗，熟悉会计基础知识，掌握出纳帐的记帐原则和方法；2、认真执行支票、现金管理制度，负责公司现金与银行存款的日常收付；3、建立健全现金日记帐与银行日记帐，即时逐笔记载款项的收付，内容明确，金额真实、清楚，不得用报销单据、银行对帐单或其它方法代替日记帐；4、严格支票管理，付款金额超过2000元的，原则上使用支票，支票使用时需有总经理批准签字，领用人在支票领用簿上签名备查,作废的支票不能丢失，并与存根一起保存；5、现金保管安全可靠，及时送交银行，不得坐支现金，不得白条抵押现金；库存现金不得超过1000元；6、收付款时必须进行复核，当面点清，办妥收付款后应在单据上加盖“现金收讫”、“现金付讫”、“银行收讫”、“银行付讫”；7、正确及时做好各管理处收款员各项收入的核对工作，对各管理处应收帐款进行跟踪，主动落实未缴款的清算工作；8、支付各类款项严格按照公司内部制定的借款制度、费用报销制度；审批手续齐全、金额正确无误后方可付款；9、准确、及时的反映银行存款、现金的收、付、存变化情况；坚持日清月结，每个工作日结束时对库存现金进行自盘；做到帐实、帐帐相符；10、负责每月10号前到银行取回对帐单，编制银行存款余额调节表，交会计复核；11、各帐目的银行储蓄存折不得存入私款，不得私自挪用公款；12、保守本单位的商业秘密，除领导同意外，不得私自向外界提供或泄露单位的财务信息；13、完成领导交办的其它工作。第四章规章制度第一节语言及行为规范一、公司文明礼貌用语及服务语言流程规范为进一步加强公司精神文明建设，提高员工素质，树立良好的企业形象，特制定本规范。1、员工日常用语：（1）问候语：你好！早晨（早上好）等！（2）祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！一路顺风等！（3）欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导等！（4）见面语：请进！请坐！请用茶等！（5）致歉语：对不起！请原谅！请谅解等！（6）祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步等！（7）致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正等！（8）辞别语：再见！Bye-bye！晚安等！2、接听电话：①所有来电必须在三声内接听；②拿起听筒先说“您好，……公司（管理中心）”，语气要平和；③通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，公共办公区不得使用免提键；④要做好电话记录，并将要点向对方复述一遍；⑤通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒；⑥上班时间，一般不得打（传）私人电话；如有急事，通话时间不宜超过3分钟；严禁打声讯电话。二、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前；2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底；4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型；5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油；6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。三、行为举止为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立世居物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；2、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送；3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹；4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）；5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上；6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行；7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。第二节行政管理一、请、休假制度1、事假：员工没有充分的正当理由，不能请事假，有特殊原因请假的，必须先提交书面申请；请事假1天由部门主管审批，请事假1天以上由部门/管理中心经理批准；部门领导请假须报总经理批准；2、病假：员工请病假必须持有由珠海市区级以上医院开具的病假证明单；请病假1天以内由部门主管审批，请病假1天以上由部门/管理中心经理批准。一般应在病休前将病假单交公司行政部备案（急诊除外）；病假证明和手续不齐备的，按事假处理；如发现弄虚作假，按旷工处理。遇本人重病或住院等特殊情况，可由他人代为请假，事后再到行政部补办病假手续；3、探亲假：凡在本公司服务满1年以上的员工，经部门/服务中心经理核实，报公司总经理批准后，员工可申请享受探亲假；4、服务满一年，但不休探亲假的员工，可申请调休；二、奖、惩制度为增强员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，即：有功必奖、有过必罚、小过即改、既往不咎、制度面前、人人平等。1、奖励（1）奖励条件：员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励：①对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的，一次性奖励500元；②在完成工作任务、提高服务质量方面有显着成绩的，一次性奖励200元；③在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显着效益的，一次性奖励200-1000元；④为公司节约资金和能源的，一次性奖励200-500元；⑤防止或拯救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的，一次性奖励200-1000元；⑥检举、揭发损害公司利益或违规行为、抵制歪风邪气、事迹突出的，一次性奖励200-500元；⑦一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍已为人或做好人好事事迹突出的，一次性奖励200-500元；⑧见义勇为事迹突出的，一次性奖励500-1000元；⑨其它应当给予奖励的，一次性奖励200-1000元。（2）奖励形式：①口头或通报表扬；②记功；③晋升工资或晋级；④通令嘉奖；⑤授予荣誉称号；在给予上述奖励的同时，可发给一次性奖金。（3）奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门直接上级将事迹书面报告和《奖惩建议申请书》呈报公司行政部，经公司经理签署后执行。2、处罚（1）过失种类：员工过失分甲、乙、丙三类，触犯其中任何一条都要给予相应的处罚；有下列行为者，属甲类过失：①上班迟到、早退30分钟以上的罚款50元；②非因工作需要，上班时间会客聊天或长时间占用电话的，一次罚款20元、二次罚款50元、三次辞退；③拖延执行上级命令的，一次罚款200元；④不按规定着装的，一次罚款50元；⑤有其它不道德的行为的，一次罚款200-500元。有下列行为之一，属乙类过失：①代人打卡或迟到、早退当月累计达5次以上的，一次罚款200元；②不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失的，一次罚款200元；③当值时擅自离岗、睡岗或干私活的，一次罚款50元；④私藏、私拿公司各种物品占为已有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的，一次罚款200元，损坏丢失者照价赔偿；⑤涂改或伪造医生证明书、各类工作记录表格的，一次罚款50元；⑥在禁烟场所吸烟的，一次罚款20元；⑦没有尽职及时报告事故的，一次罚款50元；⑧使用亵渎性或辱骂性语言的，一次罚款50元；⑨服务态度差，遭业主（住户）合理投诉的，一次罚款100-200元；⑩一切有碍生产安全和公共秩序行为的，一次罚款200元。有下列行为之一，属丙类过失：①连续旷工3天以上（含3天）或1年内累计旷工5天以上的；②贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊，不够刑事处分的；③玩忽职守、违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的；④损坏设备、工具造成经济损失的；⑤不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的；⑥服务态度差，当年累计被客户有效投诉3次以上或损害客户利益的；⑦公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的；⑧参与打架斗殴、寻衅闹事，造成人员伤亡的；⑨其它严重违反公司规定的。员工有上述行为，公司予以处罚并辞退不发予任何补偿金，情节严重的、触犯刑律的，由司法机关依法惩处。（2）处罚方式：①口头警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，由部门领导发出；②书面警告：员工如有重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失的行为，由所在部门填写《员工犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见，经见证人或违纪人签名、部门领导签署后，报公司经理审批并存入员工个人档案；③降级、撤职、罚款：员工违规，由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》，报公司经理审批后在给予其它处分的同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分，也可单独给予这类处分；