达成
协议
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当：客户已经准备好要进行下一步时或客户正对你所描述的产品资讯，有正面的回应时方法：强调双方进行下一个步骤的理由说明你和客户的下一个步骤确认对方接受与否达成协议的时机达成协议较适当的时机，应该是当客户说出以下的话，表示准备继续进行下一步时：“听起来不错”“我们用得着那种东西”“这样可以有点帮助”另一种达成协议的时机，是在客户对你所描述的产品资讯，有正面的回应时（虽然他并没有表示准备继续进行下一步）。但在此之前，你应该先寻问以确认一下是否有其他的问题，或是进一步的需要：“有什么问题吗？”“我们是否已经涵盖了每一个部分了呢？”如何达成协议在结束销售或电话会谈时，要：强调双方进行下一个步骤的理由说明你和客户的下一个步骤确认对方接受与否强调双方进行下一个步骤的理由达成协议的第一个步骤是：强调双方进行下一个步骤的理由，以创造前进的功能，并把你所满足客户需要的诚意，传达给客户知道，你可以：针对客户已经接受的公司或产品特征以及她所能提供的利益，简洁地重述一下。这样做可以提醒客户，在做采购决策时，回想一下你公司或产品的好处。表达能帮助客户是你的荣幸。“很高兴我们可以帮上您的忙了”表示你有信心客户会对做出该决定感到高兴“您的员工将会感谢您，帮他们减轻了采购的工作量。”强调快速行动的重要性。“在进入采购旺季前，我们及早把这件事敲定下来，在此之前先让采购人员把系统熟悉了，以便到时可以帮你有效提高采购效率。”说明你和客户的下一个步骤当你强调过双方为什么要进行下一步的理由之后，请说明一下你和客户的下一个步骤。例如：“接下来，我会先把合约的空格部分填好，然后寄给您。之后，我会安排我们客服人员给您做培训前的准备文档。“给我们订个时间见面，星期天上午怎样？”特别把客户的下一个步骤点出来，并确保他给予你承诺，并且愿意履行。当你把下一个步骤要做的具体地说出来时，可以提醒客户：“我接下来所做的事，是为了要让我们能够满足你的需要而努力的”。确认对方接受与否在进行最后一个步骤之前，要确认客户对于你所提出来的
计划
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，已经充分地了解并且同意了。你可以说：“这对您行得通吗？”“您觉得如何？”当客户借故推托时有时候，客户虽然对你所描述的产品资讯，有了正面的回应，但是却不愿意照你提议的步骤去进行。这时，客户可能会说：“最近我们这里都快忙疯了，我看我必须先把这个决定搁置一下。”“我不大确定，必须跟我的同事们谈一谈。”“听起来不错，只是花太多钱了。”“我必须要再想一想。”当客户表现出不愿意再继续进行下去时，不要给他压力，应试着找出原因为何：“在什么情况之下，您才愿意做这个决定呢？”“您所不确定的是什么呢？”“您可以告诉我，您还必须要考虑什么吗？”“听起来您适合很感兴趣，是什么让您犹豫呢？”“哦！为什么呢？”如果客户是因为有顾虑，您应该要加以解决、消除它。如果客户是有意继续进行下去，只是他的步调比较慢时，你可以将之前所建议的事项做一些修改，让他感觉不需要做出那么大的承诺。如果客户目前实在无法做出决定，那就试着让他在某个期限以前做出决定。当客户拒绝你时有时候，你所得到的最后回答是“不”，客户现在就是没有兴趣想和你的公司做生意。当客户向你说不时，请确保你在达成协议的时候，能为未来可能再有的通话机会保留一个开启的大门。感谢客户花这么多的时间与你谈话。如果你确定未来还有机会，请说明你会再打电话过来，并确认一下客户的接受与否。请对方介绍其他的客户（如果适合的话）。
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