ERP实施顾问工作准则

ERP实施顾问工作准则ERP实施顾问工作准则PAGE/NUMPAGESERP实施顾问工作准则ERP实施顾问工作准则一、ERP实施顾咨询是干什么的？ERP实施顾咨询“是把公司的ERP实施作为己任，并投入大量的人力和财力以实现这一目标的群体”。他们熟知ERP理论与ERP软件的使用方法，熟练运用项目实施方法论，能够有效处理实施过程中显现的种种咨询 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，他们是经营治理的专家，专门多人有过在不同行业实施不同ERP项目的丰富体会，在项目实施的各个时期都能得心应手。ERP实施顾咨询们“要对项目实施的各个时期负责，以确保要求的运作在规定的时刻里按要求的质量水平完成，并使必须参与的人员真正高度有效地参与。为了实现他们的 承诺 党员整改承诺书工程质量保证服务承诺书供货时间与服务承诺方案食品安全承诺书我公司的设计优势和服务承诺 ，他们要把他们所把握的技巧和方法转化到实际工作打算中来——方法要细化成任务并落实到具体个人。每个时期、每个任务的时刻安排也要决定下来，从而最终敲定项目打算。顾咨询给项目带来了额外的价值，他们的实际操作体会使公司受益匪浅，他们明白什么该做，什么不该做，从而幸免了“出错——改正”的实施途径”。有人如此总结ERP咨询与实施的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 ——也确实是实施顾咨询们的工作内容：1.按照企业内外部环境和资源状况，分析企业建立ERP系统的可行性，科学制定ERP项目的战略目标；2.确定企业对ERP的需求，包括功能、时刻、效率等方面的要求；3.分析企业治理现状与所实施的ERP系统的差距，拟定企业流程重组和治理改进 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。在实施过程中，咨询人员要对企业治理工作进行诊断，找出差距，提出业务流程重组方案、治理业务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和数据预备方案；具体由企业来执行。4.咨询培训。ERP项目实施不但需要治理人员知识和能力得到提升，而且需要他们的态度和行为发生转变，。而“态度”、“知识”、“能力”、“行动”都要由实施顾咨询的培训来推动。作为一名ERP实施顾咨询，除了要明白治理、明白ERP软件、明白实施方法论之外，还要把握一些做事的方法。好的工作方法能够让顾咨询们在项目进程中迅速取得客户信任、快速解决咨询题.二、ERP实施顾咨询工作中应努力做到的一、树立并分享信誉准确的为自己定位，并主动树立自己的信誉。从如此两个角度去考虑咨询题，一是从高层治理者的角度去摸索行业竞争和公司运作的咨询题，一是从专业、细致的角度去考虑单据、报表、界面等数据处理的咨询题。当你在这些咨询题上充分展现了你的专业水准并发挥了你的作用时，信誉自然树立起来了。同时要注意与客户分享信誉。树立信誉的目的是更好更快地完成任务，并不是要与客户争夺项目操纵权、比较谁在项目中的奉献更大、谁更高超。因此，不要归功于己，把荣誉与客户方同事一起分享反而更能建立信誉。二、建立客户信心即便往常有过合作或者接触，甚至客户是因你而签单，ERP项目开展初期，客户依旧会重新检查你的自信和能力，以确保他们选择你是正确的。因此，同客户的每次会面都应做好充分的预备并要表现出足够的灵敏和主动性。主动与客户沟通对建立信心专门有关心，同时，在项目初期设置一些简单的目标然后及时高效地完成，能够更快令客户信任你。在项目早期建立信心的一个专门有效的途径是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的价值。三、为客户增加价值尽量超出客户的期望，为客户增加价值。我并不主张为客户提供免费服务，而是建议你通过合理的工作或可能超出许诺的关心位客户提供额外的利益。最好是对客户专门有价值又不增加你工作量的内容。例如，与客户的项目经理一起完成项目打算时，顺便关心他对项目明白得更深入些；或者，在培训时提供一些行业的借鉴资料。四、有效治理时刻时刻是公司的商品、ERP实施顾咨询的财产，时刻也是人世上最稀缺的资源，必须有效的治理时刻。这需要三种最重要的技能：(1)对工作确定优先级不，然后按照既定的优先级工作；(2)对当前既定的工作分配充足的时刻；五、启发客户摸索多看多咨询，启发客户自己摸索。讲了那么长时刻的课、写了那么长的文档，客户却听而不闻、见如未见，什么缘故？当客户没有注意到咨询题并开动脑筋摸索时，“填鸭”是专门难的。如果第一向客户征求意见，了解他们对该咨询题的看法，你能够做的更好。不要急着告诉他“正确答案”，当客户真正开始思索的时候，他们会追着咨询你要答案。六、鼓舞讲出方法当人们开始深思时，你就要考虑反馈的咨询题了。如何了解到大伙儿对咨询题的看法呢？要明白，不是每个人都情愿冒着“愚蠢”、“不现实”的风险分享自己的看法的。依旧要提咨询。通过“什么”“如何样”开头的开放型咨询题来拓展客户的思路，然后使用方向型咨询题锁定答案于“是否”，检验自己对开放型咨询题引导出来的信息的明白得程度。注意，咨询咨询题一定要真诚，只要回答就应感谢，一旦在不经意中表现了对答案的轻视，就等于堵住了客户的嘴。另外一个值得重视的技巧是：不管答案是否，你的沉默都能够促使客户连续深入谈论那个话题。七、把握建议方式向客户提出建议时，方式一定要得体，不要让客户觉得你专门傲慢或是在乱插手。方式是否得体将决定ERP项目在那个环节上的成效(至少是效率)。下面这些建议或许对你有些关心：“展现有关建议之前，就获得了对方对建议的反映，是专门有价值的。在这种情形下，您能够不以承诺的方式将建议表述出来：例如“我们差不多确定的一个建议方案是。”或者，“在另一位客户的项目中，我们提出过如此的建议”。与不人探讨您的思路也会提供有用的信息，能够关心您理清或修改建议。”注意“在一个组织中，许多人都有权讲“不”。尽管这其中有些人不具有实权，但他们却能够中止有关情形的进展。因此，请记住，您不仅要讲服那些能促使情况发生的人，也要讲服那些能拒绝建议的人。”八、用体会讲话在ERP项目的实施进程中，实施顾咨询和客户之间可能有相当多的咨询题无法做到“一拍即合”。客户对你提出来的打算进度、人员安排、培训方式、编码体系等都可能产生疑虑，打消疑虑最好的方式确实是用体会讲话，让客户了解常规的、适合这种软件的、适合那个行业和规模企业的最佳方式是什么。注意你和客户的实力对比：你的建议差不多得到(专门多)事实证明，而客户的方法——它仅仅是方法！“你内心必须要清晰一点，那确实是ERP关于客户来讲是一个全新的领域，客户在面对如此一个价格昂贵而又要承担风险的打算的执行时想要得到某种保证。让客户了解你的建议在其他客户的打算中执行的专门好能够增加建议的重量。”九、主动宣传好消息听讲过“好事不出门，坏事传千里”吗？方法九和方法十确实是要解决那个咨询题的。每一个成功的信息都不仅仅担负着“告知”和“庆祝”的任务，你必须通过它来坚决大伙儿的信心，使每个好消息都成为下一时期任务的动力和号角。如何样让好事传千里呢？因此能够通过正式的会议、时期进度检查、项目简报等方式来传达，但也能够在与ERP项目组成员或者其他在企业中有阻碍力的职员谈天时“随意”地讲出来。实施顾咨询应该周密策划信息的传递方式，保证通过各种渠道对“进展如何”“成效如何”等类似的疑咨询传递出令人中意的回答。在这点上，顾咨询和客户项目组的利益是完全一致的，客户也期望同事们明白、了解、相信项目是在顺利的进行着，期望大伙儿都认为项目组做的是有意义、有成果的事。十、主动应对坏消息当坏事不可幸免的显现时，实施顾咨询第一要做的是分析咨询题的重要性。如果通过自己的努力就能够补偿，最好依旧不要苦恼客户，所谓“悄悄地进村，打枪地不要”，以免打击ERP项目支持者的信心。如果发生的咨询题不是这么简单，那“最好是在咨询题还没有变成危机之前就告诉客户。最理想的情形是：亲自会见客户，同时把有关咨询题都清晰陈述，提出您的解决建议”。一样来讲，不管客户方面ERP项目组的成员如何埋怨，他们依旧会尽量与你一起减小阻碍从而猎取其他同事对他们的信任。因此，对坏消息的建议是建立在重要性判定上的，小咨询题封锁消息，不要使之进展成为坏消息；不该封锁的消息在项目组内部充分沟通，尽量减小阻碍。十一、迅速解决咨询题不管是实施顾咨询依旧客户，在对ERP的明白得上、项目进度和资源的调度上、个人性格和工作适应上、相互间的信任和工作配合上，都不可幸免显现一些偏差，如何讲人无完人、情况也不是一成不变的。项目中、项目组中一旦显现偏差，就应当做咨询题主动处理，这是检验专家的关键标准之一，也是处理好客户关系的关键方式之一。有的专家(大多是体会少的顾咨询)不情愿承认有他们解决不了的咨询题，然而，最好是在这些咨询题恶化成危机之前承认咨询题，并寻求客户或公司里其他人的关心。三、ERP顾咨询工作中应该注意哪些工作是不该做的.一、不要轻易对客户讲“不“，当客户提出一个咨询题顾咨询要判定一下,是否属于顾咨询实施的咨询题,如果属于顾咨询实施范畴,而自己又不清晰,这时应把咨询题纪录下来,和客户讲明清晰,回去请教资深顾咨询给与回答,如果该咨询题不属于erp范畴,例如:客户提出erp系统能不能按照mrp跑出订单和车间的能力系统进行自动编排打算,实际如此不可能,这属于人工智能,这时要和客户讲明清晰.二、永久不要贬低不人作为ERP实施顾咨询，非难和批判自己的同事、客户以及竞争对手对自己的声誉都可不能有任何关心。对那些过度承诺的销售代表、永久留有BUG的开发人员、未能完成任务的其他实施顾咨询，你也不能在任何人面前表现出“无奈”、“埋怨”、“痛恨”。如果客户对你同事的埋怨合情合理，或者因同事的咨询题而迁怒于你，你也决不能置身事外。应该也只能先予以承认，然后对有关埋怨进行及时的处理，而不是去贬低自己的同事，即便是随声附和。三、交流技巧注意自己的形象及肢体语言，客户在讲话时要注意对方，不要抢话，不要有一些不良的小动作。在开始谈项目时，要了解对方企业的行业特性及参加谈判人员在企业中的职位、学历，当感受对方的治理知识、实践体会超过自己时，应谦虚一些，在关键时刻发表一些自己的看法，并把话题往软件上引导，当感受对方的治理知识不如自己时，应和对方大谈治理上的咨询题及咨询题在软件上的解决方法，系统解决不了的东西不要谈。四、不要追求理论上的”完美”要明确任务——我们需要的是简单可行的解决方案，而非理论上的“完美”。五、治理上的咨询题由于治理上的纷乱，而使数据采集不及时，这时实施顾咨询能够提出一些治理上的方案，具体执行顾咨询不要参与，由企业自己来执行。