物业项目经理述职报告

物业项目经理述职报告物业项目经理述职报告PAGE/NUMPAGES物业项目经理述职报告物业项目经理述职报告导读：本文物业项目经理述职报告，仅供参照，假如感觉很不错，欢迎评论和分享。【篇一】20XX年度xx的物业管理服务工作在上司主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体职工的共同努力下。环绕公司：“从心出发、专心发现、体贴入微、尽如人意”的服务主旨，年度各项物业管理服务工作顺利睁开。现将20XX年度物业服务工作向广大业主报告：一、整理完美业主交房、房子转让档案资料从20xx年12月30日开始交房截止到20XX年12月31日，已向业主交楼785户，商店20户。当前已有275户业主入住，324户业主正在装饰。186户房子空置，还另有14户业主将来办理交房手续。部分业主房子转让后的资料档案实时更新，保证业主资料的完美有效。二、踊跃做好房子交托后的维修、装饰协调工作房子售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作特别重视，业主装饰开始后针对业主反应出的问题立刻派专业人员现场查察，比方插座没电、自来水管漏水、地漏拥塞等问题，立刻派专业人员进行维修，对于房子渗水、顶板不平坦等问题，立刻联系开发商和 建筑施工 建筑施工总承包合同建筑施工企业管理制度建筑施工合同书建筑施工合同协议书房屋建筑施工合同 单位在商定的时间内到现场查察，判断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们严格敦促施工单位在与业主商定的时间内达成维修。对于因房子装饰改水改电出现的问题，我们也进行了维修，解决水电小问题达900余次。遇到了业主的好评。三、做好平时物业管理服务物业管理的本质是服务。一年多来，我们一直秉着“从心出发、专心发现、体贴入微、尽如人意”的物业服务主旨，并在本质工作中侧重抓好落实。1、热忱为业主排难解忧严格依据《xx市住宅和城乡规划建设局文件》和《xx市物业服务收费管理方法》的有关规定对小区睁开一级标准的物业服务工作。开通平时服务电话和24小时客户服务热线，开通微信民众平台，公示物业经理电话等物业服务举措。既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热忱招待，真挚对待，耐心聆听，详尽记录，物业公司能解决的问题安排专业人员立刻解决。比方：在房子装饰时，因装饰人员的粗心粗心，将施工剩余物料倾倒到下水管道惹起管路拥塞问题，我们在接到业主的报修后，立刻安排人员进行疏导或改造。合计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设备设备、楼道灯和地下室泊车场照明、排水设备设备进行了检查保护，维修或改换灯具开关430多个，均匀每日改换1.17个。消防烟感、喷淋头70余个，改换节能灯、照明灯760多个，均匀每天改换2个。这一年度的服务，更为使得星洲城市花园的业主们都能必定我们的工作。20XX年度对住户满意度检查状况反应出住户对我们的服务工作的满意度比20XX年度有很大提高。2、做好小区次序保护工作现有次序保护员16名（含消防监控员），保安队员一致着装，推行24小时价班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务地区的访客、装饰人员以及装饰送货和快递人员都进行咨询和登记，并与业主联系，在获得业主的确认信息后才放行。保证了物业服务地区的安全防备工作落实。到现在，小区未发生过打斗打斗、寻衅惹事等社会治安案件。获得了业主的一致好评，提高了业主的居住安全感！3、做好装饰管理工作装饰管理是物业管理工作的要点，为了保证楼房的使用年限，公司给每户业主明确《装饰注意事项》及签署《装饰履约承诺书》。明确严禁行为，不中断进行巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和构造安全的行为。20XX年9月由城管执法部门查处并拆掉了小区内业主私自搭建的部分违章建筑物和修建物。对于装饰时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们实时联系平湖市环卫所组织清运，截止到20XX年12月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提示装饰住户和装饰工人不要从楼上扔掉装饰垃圾和高空扬灰。免得砸伤别人或破坏公共设备。4、做好环境卫生工作生活垃圾日产日清，星洲城市花园楼道每周打扫3-4次，道路每日打扫2-3次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每日不中断进行保洁，以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发现立刻消除。实时配合社区进行“四害”消杀工作。整年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们一直坚持业主至上，服务第一的服务原则，秉着人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，无论是已经装饰入住、正在装饰和部分空置房的业主，对我们的工作都表示必定。5、做好绿化保养工作小区绿化的利害，直接影响到小区的雅观和业主的满意。一年多来，我们依据小区绿化的特点，成立健全绿化台帐记录。依据季节的变换，实时安排职工对绿化进行浇灌、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。保证了小区绿化的雅观，业主对此也较满意。6、睁开各种社区便民服务为业主供给必需的有偿和无偿类的特点服务，我们实时与业主沟通和磋商，为有需要的业主供给了代劳房子产权证的有偿服务，既节约了业主办理产权证的时间和屡次奔走银行和办证中心的手续。我们还为业主供给了小型文件复印、联系代劳自来水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务。引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、儿童以及行动不便的住户供给送水上门的无偿服务，获得了业主的认同和气评。7、物业管理服务费的进出物业管理服务费的进出既是业主特别关心的问题，也是物业管理服务工作能准时、按季、按年合理有效睁开的要点。我们也须如约向大家公示。收入状况：小区住所总建筑面积平米（799户住所含南、北地下车位621个。地面车位122个不收费），商店平米（20户）。整年应收物业服务费（含地下车位公共能耗资）：2241631元。20XX年整年本质收取物业服务费719户，合计元（含此中186户空关房的按8折收取的物业费，合计按商定打折不收的花费为135220元）。截止20XX年12月31日另有80户业主的元（含14户未交房业主）未如约准时足额缴纳年度物业服务费，对于未如约按时足额缴纳物业服务费的这部分业主我们公司将经过法律门路予以解决。支出状况：20XX年整年共支出职工薪资及福利：1016704元、水费2811.5元、电费元、电梯维保和年检费：元，缴纳税费：元，工会经费元。保安、保洁、绿化等耗材花费合计22351.7元，维修耗材花费元。合计支出：元。20XX年整年合计盈余：元。估计清缴欠款后的进出若能抵抗往后市场人工薪资的提高及物价上升惹起的部分经费花费增添。3--5年内小区每年整年应收的物业服务花费应能知足为业主睁开和供给平时物业服务工作的需要。20XX年我们物业服务中心全体职工将持续努力，恪尽责责，为广大业主睁开和供给更为优良的服务，以服务业主的本质行动，让主管部门放心，让广大业主欣赏。今年，我们将依据小区装饰和入住率状况，在达到《xx省物业管理条例》中对于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创立一个“和睦、文明、安全、舒坦”的优异小区。【篇二】20XX年在公司各级领导的关心与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx项目经理部一直贯彻为业主“修建优质生活”的服务理念，依据“质量服务、精美管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，获得了必定的成绩也裸露出一些不足，现将一年的工作述职以下：一、顺利达成队伍组建，合理整合人力资源，有效睁开培训工作，努力提高凝集力和战斗力，团队建设从始创期到磨合期到规范期安稳过渡。20XX年3月1日，我受公司领导委派到达xx项目经理部工作，开初项目立足当地，多渠道睁开人员招聘工作，在4月下旬交房前基本达成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，职工队伍已从动乱走向稳固。项目经理部现有职工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各种职工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，因为施工单位的疏忽，夜晚一场大雨造成小区地下室大批漏水，项目经理部立刻启动防汛应急 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，在场全体职工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道拥塞，脏水已漫至室户内，因为施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立刻采纳举措，从工程班、保洁班、保护队抽调人员打扫，经过几小时的疏导、冲刷，户内恢还原样。这些案例充足反应了职工们的工作踊跃性和“主人翁”思想。9月份，跟着小区、商业、售楼部人员整合达成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐渐形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不停提高收费率，达成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在平时工作中，包含下班时间和节假日，经过电话、短信见告到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项花费，踊跃主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。2、在物质采买方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。3、在减员增效方面：经过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员增补次序保护队等方法手段，节俭人力成本开销约27万元；4、在节能降耗方面：经过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数目，开启一台变压器减少无功消耗等方法手段，节约能耗开销约17万元；5、在节俭意识方面：经过培训，在全体职工思想上建立了“节俭荣耀”的意识。今年月经过与施工方的多次磋商，顺利接手其电梯轿厢保护举措，节俭开销近万元；今年7月，工程班在地下车库进口处的雨篦子被装饰重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己着手制作暂时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损害，又节俭了成本开销近千元。20xx年，项目经理部调换全体职工的踊跃性，集思广益，努力睁开各项增收节支工作。截止11月尾，经过预估，估计整年能超额达成了收入391.38万元，收益率4.61%的年度经济指标。三、坚持“质量服务、精美管理”的主旨，清楚责任分工，梳理规范 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 ，逐渐提高服务质量和管理水平，进而提高业主满意度。1、交房手续、装饰办理、整顿配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装饰手续再到协调解理业主户内整顿问题，项目经理部的客服人员都在疲备和委屈中成长。当前客服班组对业主的各项手续办理流程逐渐规范，既表现了优质的服务质量又躲避了各种风险。截止12月初达成交房1600余户，办理装饰1018户，办理、传达、记录各种整顿单3000余张，供给诉求服务1550余次，发放各种温馨提示27份，发放各种工作联系单24份。2、业主户内装饰巡检和公共地区、公共设备设备的巡逻、保养常态化项目经理部工程班坚持平时装饰巡检，办理装饰违规违纪、破坏公区设备30余次，罚款和补偿收到6250余元。同时借鉴公司其余项目移交的经验，踊跃配合开发商逐渐与各施工单位办理公共设备设备的移交工作，成立了设备设备台帐，对待千余台各种设备设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。整年属我物业服务中心维修的工作实时率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的要点化因为小区所处的地理地点，周边的社会环境较复杂，加之小区的自己特点注定安防工作是重中之重。一年来，次序保护队人员流动较大，但跟着各项培训和人员整合的落实，当前队伍较稳固。在这时期小区经历了各种突发事件7起，处理实时稳当，较好的躲避了风险，同时次序保护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年终跟着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐渐到位，消防系统的逐渐到位，项目经理部的安全防备及消防安全工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员看管束度化小区保洁属于外包，大部分年来项目经理部坚持质量标准，增强看管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。此外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分配到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目平时的一些困难。平时管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部职工努力学习、意会新的管理方法和“上贤下专”的公司文化，不停提高自己素质。在清楚了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均言传身教，恪守 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，坚持工作标准，狠抓工作履行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。此外，项目经理部在管理上重申走动式服务，要求管理人员主动与业主、职工、当地上司行政部门联系交流，听取建议和建议，精益求精工作方法。跟着管理与服务的有效联合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、审察自我，认清不足之处和明确改良方向。1、个别班组长和职工仍旧存在本位主义思想，思虑问题有必定的片面性，不利于团队的和睦和改革的深入。项目经理手下一步将加强改革意义和本质的培训，着力培育职工的全局意识、责随意识，提高职工的综合素质。2、小区的安全防备工作还有待细化和提高。当前小区的安全防范局势依旧严重，项目经理部全体职工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共地区增收方面还存在不足。在此后的工作中，项目经理部将持续开辟思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为公司创收。回首20XX年，xx项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年终逐渐成熟，经历了一个不平庸的年头。新的一年立刻到来，我们全体职工将持续精诚团结，共同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！【篇三】总、各位同仁：大家好！年初，公司xx总再次提出了“二次创业”的战略目标，同时提出了以“五心”撰写xx年物业优良服务的新篇章的工作主旨。牢牢环绕履行总下达的目标管理责任睁开工作。现对一年来的工作作以下述职总结：一、简述指标达成状况年初，按总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签署了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，增强“三全管理”，为创旭日特点的公司品牌，树优异公司形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰产，牢牢抓住物业服务工作主线，展动工作，较好地达成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的改换，跟着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺点问题的增添发生，影响了物业管理费的收缴，但想方想法仍是达成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%；项目各项收费率：98%；xx项目各项收费率：98%；xx项目各项收费率：96%；xx项目各项收费率：100%；xx项目各项收费率：98%。总在年初宣布公司经营状况时说：整个公司盈余约8万元。公司已经具备必定的规模，这样的收益作为公司的副总脸往哪处放，憋屈了一年，此刻终于能够挽回些颜面。二、回首反省落实整顿提高从年初假想管理工作规划的实行到规划的中途抹杀开始仔细回顾，就仿佛写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清楚顺畅，而点睛之笔殊不知为什么停止或许说成了涂鸦，细细品尝一年来的工作，仿佛事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度总结20XX年：只求无愧、但求无过。自己也有很多不尽人意的地方，主要表此刻以下几个方面：1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的成效怎样，总结不够。2、工作上缺乏锲而不舍，缺乏一抓究竟。3、思想观点上跟不上局势，在开辟创新上未发动大家，听大家建议不够。4、制度上过于讲人情。未有进一步量化制度，把制度落到实处。5、公司文化未本质性增强。公司和职工应是伙伴关系，在提高职工归属感、责任感方面不够。6、打造公司品牌。公司是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要著名度、美名度。职工都是形象代表，增强品牌教育。7、拟订目标管理粗枝大叶、不详尽。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完美。同时需增强计划管理，流程控制，培训职工的计划意识，努力达成计划。三、20XX年 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 与思路20XX年，我将紧扣公司的发展规划，一方面仔细达成公司总交给我的各项工作任务，另一方面，持续增强公司自己的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创立有信用、有实力的物业管理品牌。（一）进一步创新工作体制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶。经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不停规范，业务范围进一步扩大，20XX年我们将进一步创新完美工作体制和管理模式，进一步增强内部管理水平，持续稳固及完美现有各项制度，深入内部体制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确推行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依靠现有项目，把进一步开辟物业管理新市场看作一项要点工作来抓，促进公司的发展状况和经济状况有显然好转。（二）增强公司和社区文化建设，打造旭日物业品牌公司在达成中心工作任务的基础上，20XX年应将要点放在公司文化与社区文化的建设上，持续完美公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展公司文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提高服务质量的打破点，不停增强小区的物业管理工作，提高市场竞争力。（三）增强者力资源的培育与人材队伍建设要增强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；增强对高技术、高能力人材的引进，并经过培训发掘内部技术潜能，发现、培育和贮备技术人材。经过与xx校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优异毕业生，增强者才队伍建设。最后，今日借此时机，表达一下我的愿望：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同心协力、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和相信。