项目沟通与协调程序一、目的更好的促进项目各参与方的配合，加强项目内部和外部信息交流保障项目信息管理畅通，保证项目管理工作的顺利完成。二、范围适用于本工程的项目管理工作。三、一般规定1、本工程建立项目沟通管理体系，健全
管理制度
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，采用适当的
方法
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和手段与项目各参与方进行有效沟通与协调；2、项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外部有关单位、部门或个人，包括业主、勘察、
设计
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、施工、监理、咨询服务等单位以及其他相关单位；四、项目沟通程序和内容1、本工程根据项目的实际需要，预见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协调
计划
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，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标；2、本工程针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划，实行动态沟通管理；3、本工程运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调，形成档案资料；4、沟通与协调的内容应涉及与项目实施有关的信息，包括项目各参与方共享的总承包管理部核心信息、项目内部和项目相关单位产生的有关信息；五、项目沟通计划1、项目沟通计划应由项目经理组织编制。2、编制项目沟通计划应依据下列资料：（1）合同文件；（2）项目各相关参与方的信息需求；（3）项目的实际情况；（4）总承包项目部结构；（5）沟通
方案
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的约束条件、假设，以及适用的沟通技术；3、项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相协调；4、项目沟通计划应包括信息沟通方式和途径，信息收集归档格式，信息的发布与使用权限，沟通管理计划的调整以及约束条件和假设等内容；六、项目沟通依据与方式1、项目内部沟通应包括项目经理部与公司管理层、项目经理部内部各部门和相关成员之间的沟通与协调。内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行；2、内部沟通可采用授权、会议、文件、培训、检查、项目进展报告、思想教育、考核与激励及电子媒体等方式。3、项目外部沟通应由项目部与项目相关方进行沟通。外部沟通应依据项目沟通计划、有关合同和合同变更资料、相关法律法规、伦理道德、社会责任和项目具体情况等进行4、外部沟通可采用电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体和项目进展报告、（月报、季报）等方式；5、各种内外部沟通形式和内容的变更，应按照项目沟通计划的要求进行管理，并协调相关事宜；6、项目经理部应编写项目进展报告（周报、月报）。项目进展报告（周报、月报）应包括项目的进展情况，项目实施过程中存在的主要问题、重要风险以及解决情况，计划采取的措施，项目的变更以及项目进展预期目标等内容；七、项目沟通障碍与冲突管理1、项目沟通应减少干扰，消除障碍、解决冲突、保持沟通与协调途径畅通、信息真实；2、消除沟通障碍可采用下列方法：（1）选择适宜的沟通与协调途径；（2）充分利用反馈；（3）项目部沟通检查；（4）灵活运用各种沟通与协调方式；3、项目部应做好冲突的预测工作，了解冲突的性质，寻找解决冲突的途径并保存相关记录；4、解决冲突可采用下列方法：（1）协商、让步、缓和、强制和退出；（2）使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标；（3）搞好变更管理。
浙公网安备 33021202002483