物业服务质量标准考核评分表

附件一物业服务质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 考核评分表项目分项序号评估标准发现问题扣分实际得分基础管理 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 服务1.员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举止行为规范2.物业管理人员须有国家认可的资格证3.各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。4.物业管理项目有明确的作业标准书（制度、流程等），相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，杳阅方便。1、合计分值5分每项1分全部不合格，扣除5分客户服务要求6.建立客户档案及其配套设施权属清册，杳阅方便7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。装修管理10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。11.公共区域堆放物品有明确的 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。12.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。14.依规定审核客户的装修方案，每日巡杳1次装修施工现场。15.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。16.客户装修方案申请、审图记录及装修检杳记录等保存完整。服务17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。客户沟通18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。22.对客户档案资料建立保密 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。其他管理23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。2、合计分值10分每项0.5分最高不超过10分管理服务要求26.建立《设施设备年度和月度保养计划》。27.对供方公司要进行定期考评。28.设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整，并有责任人签名。29.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。30.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。31.设备机房设置挡鼠板寺安全设施，32.专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。33.客户报修，维修人员应在30分钟内到达。34.预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。35.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，。36.共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全。37.有共用设施设备档案（设备台帐）。38.设施设备的运行、检杳、维修、保养等记录齐全。39.操作人员按照设施设备操作规程及保养规范执行。40.建立设备清单并对设备进行统编号，设备清单上所列的内容与实际情况相符。共41.设备档案资料清单上所列的内容与实际情况相符。42.各种设备档案资料装订成册、标识清楚。43.各种设备档案资料图纸分类存放、码放整齐、标识清楚、查阅方便。44.建立给排水系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。用45.无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。设46.建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂,工程部职员熟悉日常巡检路线及其内容。47.建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录。48.建立咼压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。施49.咼压变电室有岗位责任制、巡回检杳制度健全并已上墙且排列整齐。50.咼压变电室有设备故障应急 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 ，并上墙。51.咼压变电室有防火制度并配备相应的消防器材。52.咼压变电室的各种咼压工具码放整齐、标识清楚。设53.咼低压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于60厘米。54.低压配电室有岗位责任制、巡回检杳制度健全并已上墙且排列整齐。55.低压配电室有明确的交接班记录。56.低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。备57.低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗。58.低压配电室的各种工具码放整齐、标识清楚。59.冷冻机房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。60.建立消防系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。消61.消火栓等设施保养完好、无锈蚀、无漏水现象。管理防管理62.0玻1录记杳检的新最奇给排水管理64.氮现水漏蚀锈无清识标完*-基漆由、、/器合结泵夕室65.0墙泵水66.0好漆由、、/且象现蚀锈无子算水10中央空调换热站管理68.0污由、、/无锈69.0S见自并熟员职作操规作操全二建771.0漆由、、/及蚀锈泵•/响常异无h水水调空270泵周订空370损无好完净干网滤过组机•/响常异好完且常正示显表度温霉0调损空无57076-070装水化软电梯管理完录记养保、修养督监正行运/PP梯。电整79.0污由、、/及士口净干房机梯电8楚清识1全梯洁电82.83.0肖、、/至内厢轿84.0公共设施管理85.86.080杳检的上花天•/象现落脱及皮起层料涂的花天空裂显明无起层涂花天及壁墙间梯楼损无有手扶踏。梯象楼现89.09090卫生间管理92.093.0需94.*95.氮现漏、滴、冒96.0味异无新清气空间生卫90手洗98.099.00药鼠放投期定要房备设□O03-O0安有乍工修空高X掌其他管理105.职员年度培训工作计划中有关于安全工作方面的内容。106.各专业职员了解本部门各种应急工作流程。107.部门准备有紧急情况下的抢险工具、物料。108.设备年度保养工作计划按年度、月度工作计划落实进行。109.对为本项目提供服务的承包商进行管理并保留有保养的详细记录。110.有明确的节能工作方案及节能工作计划。111.建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告。112.每月的设备设施维护保养支出有详细计划并低于预算支出水平。113.工程负责人保存有每次管理工作质量的自杳记录及公司进行的工程管理质量评定记录。114.计量器具定期检测（根据当地要求）。115.编制紧急停水、停电、停梯、跑水等紧急预案。3、合计分值30分每项0.3分，最高不超过30分管理制度116.建立了安全管理的作业标准书。117.需要建立安管员培训制度（军事和业务）。118.建立安管员供方管理制度。119.对安管员供方要定期评估。120.安管员组要每月评估安全管理工作，已持续改进。121.要建立后场区域内务管理制度。122.保卫人员着装整齐规范、统一。123.文明服务礼貌待人：执勤安管员在3米距离内主动与客户打招呼并问好。124.遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼或问好。125.坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情。126.安管员人员值勤期间必须不倚不靠、不蹲，姿势端正。127.在交接班时做好执勤物品交接验收工作，交接班记录清晰、规范、统一。公共秩序服服务820要需有户客920030况情30132.监时\42施实施设控监全安有配杳检范防的次一丰-0430135.立630立二建监控管理73录记需况情况情布员全138.0\|7的班值员全岗上讦持须必员全139.0匕匕厶冃员全40.记登哥4换切定规按动的入出面画视电路闭控监意注40管安的近就知通即立况雀冃现发34记像影控监的周-少至440消防服务540熟640好完施设备设防肖、、/47.录记杳巡有佶‘口否火灭防肖、、/施设防肖、、/840940050立二建5流急应的确明清突等灾火对务152.定期开展消防演练，一年不少于2次。其他管理153.遇有大风或下雨天气时，检杳并关闭建筑公共区域范围内的窗户。154.各类井盖均应完整盖上或有设置明显的安全警示牌。155.安管员执勤工具（对讲机、橡胶棒、反光衣、手电等）配置齐全且能够正常使用。4、合计分值20分每项0.5分最高不超过20分环境卫生管理管理要求156.建立环境卫生管理的作业标准书。157.建立保洁供方管理制度。158.建立消杀制度。159.对保洁服务供方要定期评估。160.设定垃圾集纳站（点），站（点）内卫生整洁、无异味、无污水。161.有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。162.垃极日产日清，对垃圾站（点）及垃圾箱、桶定期消毒。163.空置房要每月至少清洁一次，并做好记录。164.在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。消杀服务一165.定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。166.提前48小时向客户通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有效时间、注意事项。167.按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂，现场设置明显标识，公共168.公共区域地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。169.公共区域玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。170.公共墙面清洁，无污迹、无手印。171.客户信箱号码字迹清晰、美观，外观清洁无积尘。172.各类公共标牌上无灰尘。设施保洁173.公共卫生间定时巡杳制度，签字记录完整。174.公共卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。175.公共区域电镀设施保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。176.空调风口无灰尘。177.电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮，四壁无手印。178.室内公共区域内的天花板清洁、无蛛网。179.公共区域各连廊、垃圾桶、防火门等保持清洁。180.景观灯、楼梯、扶手无明显灰尘、损坏、污迹，基本成本色。公共区域保洁181.配套商场专属区域管理有序。182.物业管理建筑外公共区域地面、道路、草坪等整洁，无废纸、烟头、塑料袋等废弃物。183.屋面定期清洁、检杳，无堵塞、无污染。184.园区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。185.物业管理建筑内公共区域地面、墙面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑，无废弃物等。5、合计分值15分每项0.5分20项以上不合格扣除全部分数绿化管管理要求186.建立绿化养护供方管理制度。187.建立草坪施工、养护管理制度。绿化服务188.绿植生长状态良好，无杂草、杂物。养护质量达到二级以上标准189.室内管理区域内花盆、绿植上无尘、无污。190.草坪应该应时修剪，修剪后留4-5厘米的长度。191.乔木、花树花季过后要及时修男，越冬刖对树木要进行全面修男，发现树木有枯枝要及时清除。192.绿篱修剪要保持常年平齐，新芽咼于平齐线3厘米要及时全面修剪。193.在管理服务范围内向植物喷洒除虫剂时现场设置明显标识。理标准194.雨季保证树木草坪不受淹，必要时开排水沟。195.摆花根据不同季节及时更换；有枯枝更换、叶子枯死及时清除，花凋谢后3天内更换。6、合计分值5分每项0.5分财务管理管理要求196.财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。197.建立财务各项管理制度；各业态项目独立财务账目，不得混和记账。198.制订财务计划，搞好会计核算，及时、准确、完整地核算生产经营成果，考核计划执行情况，定期提供数据、资料和财务分析报告。财务管理要求199.向甲方提交资金使用、费用开支及财产管理，严格审核原始凭证及帐表、单证，杜绝贪污、浪费及不合理开支。200.记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月洁，按期报帐。201.固定资产必须每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。202.正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人验收人签外，经经理或其授权人批准后方能报销付款。203.员工的工资标准和奖励方法，由乙方提出方案，报甲方进行审批。204.必须加强对发票的管理，安排专人负责发票的登记、领用、清理、核对工作。严禁为外单位或个人代开发票。205.会计档案必须按月装订成册，妥善保管，不得丢失。7、合计分值5分每项0.5分最高不超过5分人管理要206.公司执行国家在关劳动保护法规，在劳动人事部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。207.公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘（雇）用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。事管理求208.公司劳动人事部，负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。人员管理209.商场专属员设置、编制、调整或撤销，由乙方提出方案，报甲方批准后实施。210.每月报送甲方人员的考勤、在岗人员编制，员工流动状况说明，按本协议要求提交劳动合同的相关页面及劳务合同，员工身份证复印件。211.每月按时发放工资，不得存在克扣，违反公司规定扣款，要提交处罚单，并有员工本人签字。8、合计分值10分每项1.5分全部不合格扣除10分总计分值100分