2023年客服主管年度总结

精品文档欢送下载使用精品文档欢送下载使用2022客服主管年度总结客服主管年度总结　　总结是在某一特定时间段对学xue习xi和工作生活或其完成情况，包括取得的de成绩、存在的de问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 及得到的de经验和教训加以回忆和分析的de书面材料，它可以有效锻炼我们的de语言组织能力，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是我为大家整理的de客服主管年度总结，希望对大家有所帮助。客服主管年度总结1　　时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的de工作，感慨颇深。自入职XX工程以来，在管理处领导的de指导下和各部门的de支持和配合下，根本完成预期工作目标及各项工作方案。工程交付以来，客服部围绕物业效劳工作，加强部门内部管理工作，强化物业效劳水平，增进与业主的de沟通并妥善处理与业主有关的de纠纷，部门各项工作有明显的de提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。　　不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的de心情，燃烧美好的de希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的de平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的de意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的de事情，走自己的de路，让别人去说吧。20xx年x月，我正式升任住总集团XX公司天诺物业15第四工程客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的de只有一个字：烦。我是从一线员工上来的de，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的de化解和消融业主与物业之间的de矛盾。　　很多人不解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢;其实不然，要做一名合格、称职的de客服人员，需具备相当的de专业知识，掌握一定的de工作技巧，并要有高度的de自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、　　失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的de客服人员，仅有熟练的de业务知识和高超的de效劳技巧还不够，要不断地完善自身的de心理素质，学xue会把枯燥和单调的de工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的de问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的de怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的de投诉。　　本年度部门各项工作如下：　　一、标准内管管理，增强员工责任心和工作效率　　自参加客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善部门责任制，明确部门员工的de责任及工作标准;加强与员工的de沟通，有针对性的de组织多项培训，定期对员工的de工作进行点评，有力的de鼓励员工的de工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的de被动、有条件的de工作转变成现在的de主动、自愿的de工作态度，从而促进部门各项工作的de开展。　　(二)严抓客服人员效劳素质和水平，塑造良好的de效劳形象。客服部是效劳中心的de桥梁和信息中枢，起着联系内外的de作用，客服员的de效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的de效劳形象，加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的de技巧培训，提高客服员的de效劳素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致〞的de效劳思想，并将该思想贯穿到对业主的de效劳之中，在效劳中切实的de将业主的de事情当成自己的de事情去对待。　　(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定坚实的de根底　　(四)密切配合各部门，做好效劳中心内、外联系、协调工作　　二、部门工作存在的de问题　　尽管部门总体工作取得良好的de成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的de问题总结如下。　　(一)员工业务水平和效劳素质偏低。　　通过部门半年的de工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素质不是很高。主要表现在处理问题的de技巧和方法不够成熟，应对突发事件的de经验缺乏，在效劳中的de职业素养不是很高。　　(二)协调、处理问题不够及时、妥善　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的de信息反响不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的de方式、方法欠妥。客服主管年度总结2　　伴随着神话中“年〞的de临近，我们辞别了任务繁重的de20xx年，迎来了满怀希望的de20xx年。承蒙公司领导的de信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的de主要工作进行回忆、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。　　作为业服中心的de主管，我的de工作主要是：整理好各岗位上的de资料并归档，做好购水电情况的de核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的de完整补录，做好相关费用的de催缴工作，做好售水电异常情况的de月结统计并上报，检查催促前台岗位的de接待工作，落实规定的de任务目标，协助同事处理好较为复杂的de售水电业务，协调与业主较为复杂的de相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。　　一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的de各项法规政策，执行公司的de有关规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，较好的de做了日常接待工作：　　首先，团结同事，乐于助人，较好的de保持了与公司各同事良好的de人际关系。我始终认为，如果和同事的de关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作那么，严于律己，起到较好的de表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的de顺利开展，为让业主满意作出自己应有的de核心作用。　　其次，及时做好新员工的de培训。前台文员一直人数较少，尤　　其在去年底今年初，随着@@@的de相继离职，给我们部门的de工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的de演示，耐心详细的de讲解，让她们在尽可能短的de时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的de组织下，能够轻重缓急妥善处理各项效劳工作。　　另外，及时组织相关费用的de催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的de催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进行物业费的de预缴工作，　　此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的de情况，所有存在异常的de情况都有书面记录，业主签字认同。较好的de保持了工作的de连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。　　再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的de车库杂屋资料。　　还有，能按质按量完成公司交代的de其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。　　一年以来，虽然我的de各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多缺乏。如对待复杂问题的de处理上，分析问题解决问题的de能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的de工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的de努力方向是：首先要加强理论学xue习xi，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细　　致上下功夫，多投入更多的de精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的de窗口更加标准高效。　　另外，我在@@@公司工作的de五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主效劳业主方面，总结起来有以下几个方面的de经验和收获：　　〔一〕只有摆正自己的de位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的de做好各项效劳工作，赢得业主的de满意；〔二〕只有牢固树立效劳意识，加强沟通协调，才能消除业主的de担忧，赢得业主的de信任。　　最后，感谢公司领导的de信任。同时相信我们@@@物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。客服主管年度总结3　　尊敬的de公司各级领导：你们好！　　首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学xue习xi的de时机。在我试用期的de两个月时间里，我主要的de工作是环境、人员、制度流程的de熟悉了解，通过学xue习xi，我熟悉了oo花园的de整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的de每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的de建议;工程方面不了解的de问题虚心向同事学xue习xi请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的de奉献，在公司领导的de帮助下和全体员工的de协作下已工作了两个多月，对这段期间的de工作汇报如下：　　一、全面熟悉公司、工程人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。　　本人参加公司时，全体公司员工在老总的de带着下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的de公司气氛。在这种良好的de公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。　　二、纠正错误、合理建议：　　由于前期多种原因，造成物业管理效劳中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学xue合理执行公司领导的de交代的de各种事宜；合理结合本小区物业管理的de特殊性；在参考同行业操作规律的de前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。　　三、标准 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、提高工程执行能力：　　加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的de问题隐患，及时的de讲解学xue习xi消除，同时在利用好原有制度的de根底上完善建立了一些规章制度：　　1．装修装饰巡查制度；　　2．绿化养护管理制度;　　3．保洁工作流程分配方案；　　经过初步的de规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业效劳知识与技能。现在员工的de效劳意识和对客户效劳能力有较大进步。经过两个多月的de工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，如个别工程维修方面未能完全及时的de解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的de带着支持下，00花园物业效劳中心的de工作会更加进步。客服主管年度总结4　　转瞬间,20xx年在我们忙碌的de工作中已经过往。　　回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步开展的de一年,精益求精完善各项治理性能的de一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的de关心和支持,同时也得到了其他各局部的de大力协助,经过全体客服职员一年来的de努力工作,客服部的de工作较上一年有了很大的de进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的de效劳理念深深烙进每一位客服工作职员的de脑海。　　回忆一年来的de客服工作,有得有失。现将一年来的de客服 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 如下:　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度　　在20xx年初步完善的de各项规章制度的de根底上,20xx年的de重点是深化落实,为此,客服部根据公司的de开展现状,加深其对物业治理的de熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的de出台和完善,客服部也及时调整客服工作的de相关制度,以求更好的de适应新的de形势。　　二、理论联系实际,积极开展客服职员的de培训工作　　利用每周五的de客服部例会时间,加强对本局部职员的de培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的de实际题目展开的de,这样就做到了理论与实际的de结合,使每位客服职员对"效劳理念"的de熟悉更加的de深刻。　　三、日常报修的de处理　　据每周末的de工作量统计,"日接待"各种形式的de报修均达十余次。根据报修内容的de不同积极进行派工,争取在最短的de时间内将题目解决。同时,根据报修的de完成情况及时地进行回访。　　四、xx区物业费的de收缴工作　　根据年初公司下达的de收费指标,积极开展xx、xx区物业费的de收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各局部的de支持下,完成了公司下达的de收费指标。　　五、能源费的de收缴工作　　如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的de同时,又完成了公司布置的de新的de任务-----xx区首次进户抄水表收费工作。　　六、xx区底商的de招租工作　　制定了底商的de招租方案,并在下半年景功的de引进了"超市、药店"工程。　　七、局部楼宇的de收楼工作　　在x月份,完成了x#、x#的de收楼工作;同时,又完成了局部xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动　　在得知青海玉树地震的de消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的de募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体职员积极献计献策,终极圆满的de完成了这次募捐活动。　　九、节日期间园区的de装点布置工作　　积极完成各节日期间园区内的de装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的de节日)期间园区装点布置的de力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。　　十、业主座谈会　　在春节前夕,组织进行了一年一度的de业主座谈会。邀请来的de各位业主在会上积极发言,对物业公司的de效劳工作给了充分的de肯定并提出了公正的de建议。　　总之,在20xx年的de工作根底上,20xx年我们满怀信心与希看,在新的de一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的de努力"完成公司下达的de各项工作指标。　　xx物业公司客服部　　撰写人:xx　　20xx年12客服主管年度总结5　　时间总是过的de很快，转眼之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的de时间了，我是在20xx年8月20日踏进了xxx的de大门，还记得当初来xxx应聘的de是销售的de职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的de时间有很多的de收获：　　1、要感谢各位领导对我的de栽培，从我刚进来时对房产知识的de一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的de教导。　　2、客服的de根底工作，维护qq群，在论坛发帖子，楼盘评论的de更新;以及看房活动之后的de回访，报广整理等工作。　　3、从刚开始的de对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动，一场场的de活动都让人难忘，还记得刚开始的de看房每场下来都是出一大堆的de岔子，随着时间的de累积，看房活动的de增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的de不想动，但是听着网友对我们高度的de评价每个人的de脸上还是路出了欣慰的de笑容，因为有了网友的de肯定我们更加坚信：我们可以做的de更好。　　4、公司对我们客服的de期望是做到参谋式客服，我知道离这个期望还有很大的de一段距离，明年我会更加的de努力去学xue习xi更多的de专业知识，和自身素质的de提高，早日到达公司对我们的de要求。　　5、回首走来的de日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的de，一个人只要用一定的de心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的de后果，就没有过不去的de关。俗语云：知错能改，善莫大焉。犯错并不可怕，可怕的de是犯了错还认识不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下的de错误长久的de消沉和逃避，“风物长宜放眼量〞，于工作于生活，这都是最理性的de选择，同时这也是处理关系最好的de一种润滑剂，唯有这样，才会消除与之前的de隔膜，营造一种轻松的de气氛，稳定情绪及保持良好的de效劳态度，相信自己能够做的de更好，　　6、客服今后的de工作可谓任重而道远，所以不管以后的de工作将会发生什么样的de变化，我都不敢有丝毫的de松懈，并且将更加的de认真地做好自己份内的de事，努力克服个性和年龄的de弱点，推开障碍和阻力。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的de个性永不会变。　　7、我的de信念是活到老，学xue到老，要自信一生，也许，只有用学xue习xi的de心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。　　20xx即将过去，新的de一年就要到来，挥挥手辞别15的de一切不快，迎来崭新的de20xx，相信xxx能够更上一个台阶。下面是个人的de一些意见和建议：　　1、我们建立的de客户档案有很多一局部客户资源都浪费掉了，比方说最近有很多退群的de人都是买完房子了然后就感觉与xxx无关了，就退群了。　　2、一周两场的de看房活动，每场都得是到场的de人数情况很不错，这样也加剧了我们的de工作量，不得不在群里边推广，一天几遍的de推广，也有很多人就是因为qq群一直在不停的de闪还都是些无用的de信息都退群了，我在想是否我们可以用一种更好的de方法来推广我们的de看房，qq群的de空间是有限的de但是外界的de资源是无限的de。　　3、以后是否可以给客服一些更加宽广的de培训，自己学xue习xi是一方面，但是也需要跟上公司开展的de步伐，这也是参谋式客服必不可少的de条件；这样也不至于客户问起一些比较锋利的de问题的de时候不知道，显得很不专业。　　4、领导和员工的de沟通方法：金无足赤，人无完人。任何人都不可能犯一点错误，希望今后出现什么问题，不管领导是怎么指出，但是必须得有一个好的de态度，态度决定一切，因为每个人自己都是想尽力做好自己的de工作的de，但是心情好了做起来事情会格外用力也会格外好的de，任何事情出现了过失，相互埋怨是解决不了问题的de。　　5、很多是事情如果自己不设身处地的de去做了就不会明白其中的de艰辛和难处，希望以后领导安排工作的de时候能够自己亲身体验了之后再来评价员工，而不是有什么问题就只是一味的de指责，施加压力，如果自己体会过了之后也能给员工树立一个典范，这样我们也会更有信心。　　6、规章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出来这样我们也有个参考标准，这样之前到底有没有要求就有一目了然，省得在出问题的de时候说曾经说过，但是都不知道。　　7、客服部的de工作确实很重要，但是我觉得要保证客服部的de员工有一个很好的de休息，身体是革命的de本钱，健康的de身体才能更好的de工作。客服主管年度总结6　　20xx年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的de全面工作，根据我们公司客服工作的de工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的de经验，现把20xx年上半年个人工作总结汇报如下：　　一、强化部门制度建设　　1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提　　高工作效率。　　2、针对客服部管理制度空白的de实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七那么：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。　　3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。　　4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的de问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高效劳意识。　　5、有针对性地开展部门培训工作，组织学xue习xi?物业管理条例?、?物权法?等相关法律法规的de学xue习xi，使各项制度得到落实。　　6、对B区新进员工的de招聘培训工作。　　二、收费管理　　1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的de52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的de屡次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。　　2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的de清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的de17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。　　3、家政创收收入07年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政效劳开展的de时机，力争创收达2万元。　　4、下半年收费分三局部，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的de21户进行清缴；二是进行07年7月末到期物业费的de收取工作，针对公寓多为出租户的de特点，主要以通知辅以书面的de形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的de16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的de5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。　　三、效劳管理　　1、对前期物业档案和资料进行整理，并标准档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。　　①对客户根本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；　　②对业主及各外协单位的de联系方式进行更新整理；　　③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据；　　④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的de开展做好准备；　　⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。　　2、在对客户前期房间的de工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。　　3、因洗衣机水龙头在未关的de情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的de情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。关于同样的de问题针对不同的de责任单位进行不同处理，如5#506同样的de原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的de利益不受损失。　　4、加强走动式管理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。将近期未能解决的de问题进行拍照统一整理以书面的de形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。　　5、在管理小区内养犬的de问题上，首先是下发“小区内加强管理养犬规定〞的de通知，并公示举报；然后请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的de业主并下发清理通知；最后专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的de发生。　　6、关于前期管理方面存在的de一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的de规定实行严格的de监督和管理。　　四、B区工作准备　　1、保持地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。　　2、多对B区交屋需要的de程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，防止产生同样的de错误及失误。然后根据A区资料参考?物权法?等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。　　3、在进入B区施工现场后，了解进度，对已完工工程进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。　　4、公司下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修工程工作，做好回访。　　5、B区交屋入伙资料的de存档工作，钥匙的de保管借用管理。　　五、保洁管理　　1、在接管管业部后，针对之前存在的de问题，立即对工作情况进行整体安排。先是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的de保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的de视觉享受。然后对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；同时对费用方案进行掌握，并在原有工作根底上进行分析，提出新思路，节支增效；最后协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字前方可出库，并控制其合理的de使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。　　2、日常保洁管理。首先是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改；然后是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的de要求，做到工作有方案，事后有总结；同时定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。在经过一个多月的de调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的de改观，屡次受到公司领导的de肯定及表扬。　　3、B区商铺及公寓的de保洁开荒工作。　　总之，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在继续进行中，我的de想法是将前期未完成的de工作全部整理并理顺完毕。而后期工作安排主要为B区的de筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的de根底上，有步骤地完善小区的de房屋公共设施和综合效劳管理。我们要以身作那么，调发开工的de积极性，保质、保量的de完成各项工作。客服主管年度总结7　　20xx年是我在公司的de第二年，也是我学xue习xi最多的de一年。在这一年来，我所感到快乐的de不仅仅是自己在本职工作上的de进步，还有和广阔公司同仁和谐地相处。　　20xx年，在做事方面我学xue会很多，在做人方面也受益颇多。　　以上是我的de真实感言，不是空话套话。　　20xx年的de整年，我主要做的de工作是撰写广告 文案 抖音文案下载抖音文案下载产品众筹文案下载广告文案写作教程doc广告文案写作教程doc 、市场调研以及参与筹划讨论。　　在这三大主要工作中，我自己觉得广告已经进入一个比较大的de进步状态，市场调研能力也取得很大的de进步，就是筹划方面还有所欠缺。但和xx年相比，对于筹划方面的de形势、要求及判断能力都有一定的de进步。　　1、我的de进步。　　我深知，一个人的de工作不是靠天赋和优秀的de过往，而是需要兢兢业业，百折不挠，锐意创新和尽心尽责。在xx年年中，我确实找到一些自己的de工作方法和工作态度，在借鉴和学xue习xi别人的de同时，也在创新和坚持自己的de方向。　　(1)工作状态和同仁相处方面。刚来公司我几乎一无所知，我需要褥韬光养晦，我自己觉得谁都是我的de老师，我要向任何人学xue习xi。在此期间，我不断向大家学xue习xi工作的de精神状态，试图早日完全融入整个状态，但是我这方面做的de还不好，没有短时间把自己调整过来。　　到xx年年，我逐步找到自己的de定位，现今怀着真诚、友好、沟通、协作以及谦卑的de态度和公司的de每一位同仁相处，时刻学xue习xi他们身上的de优点，以快乐充实的de心态面对工作的de每一天。　　(2)工作能力及专业知识。这一年我接触最多的de是广告文案和地产市场调研。这两个方面，我已有长足的de开展，我觉得我是值得我自己肯定的de。　　文案方面。在xx年年中，我接触多类不同的de广告文案总类，有楼盘类的de，有讲座类的de，有比赛类的de，有服装类的de，有食品类的de，有餐饮类的de，有酒店类的de，也有媒体类的de等等。可以说，在广告方面，xx年年对我的de锻炼非常广阔，我也在工作中寻找到属于自己擅长的de风格和语感，也总结一些经验。　　市场调研。xx年年，我对烟台地产市场有数次比较详细的de调研，在长期性调研中我的de分析能力也有长足的de进步。在xx年年中，为配合筹划部的de各种市场筹划报告，我与王海东协作调研，市场调研工作较好完成，并形成一个稳定的de市场调研系统。　　xx年年我也参与外地市场的de一些调研，如招远、蓬莱、威海等，尤其是参与淄博的de市场调研，对我影响至深，也是让我明白市场调研的de真谛，比方专业化、数字化、微观和宏观化以及清晰化。我在此次调研中，不但所学xue颇多，也在后续工作中圆满完成。　　筹划能力。我不得不成认，在筹划方面我还存在许多缺乏。在我印象中，筹划的de根底是调研，没有站在市场上的de筹划，注定是危险的de、站不住脚的de。而我个人觉得如果没有经过周密的de市场调研和丰富的de经验，筹划是很难的de。同时，我也学xue到许多知识，也明白筹划所要求的de那些能力。我想在20xx年中通过我的de学xue习xi和锻炼，我将会更加有效地进入筹划这个工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求广告文案一样，筹划不但要有效而且还要有创意。　　2、继续学xue习xi和进步的de　　当然对于一个合格的de工作者，所要学xue习xi和进步的de包括他所有的de工作，但是也有重点。　　筹划能力是20xx年我要主要突破的de方面。我个人无法忍受我对地产筹划还不熟悉，我需要强力突破这个难点。当然作为一个优秀的de筹划人，丰富的de市场的de经验十分必要，对于这方面我要多加积累和锻炼。还有就是知识上面的de积累。　　如果在20xx，我突破筹划这方面的de能力，并有长足的de开展，我相信这一年也是我不平凡的de一年，我也将为公司创造更多的de效益，在将来我相信我会有较大的de成绩。因此对我来说，20xx年，我要付出更多的de努力，不懈怠，不骄傲，不满足，不气馁，这样在20xx才能取得更大的de成绩。　　xx年年，我还没完成一份广告推广方案、市调报告、工程定位报告以及筹划报告等等，我希望通过20xx年的de努力，可以逐步接触这方面的de工作，并出色完成，以为公司分担自己的de职责。　　3、xx年公司的de印象　　xx年年，公司陆续有一些新人，这些新人都比很优秀，很好沟通相处，很快熟悉并融合到公司里头。　　xx年年，给人的de感觉是公司比往年忙多，因为工作确实比以前多很多。我想对于xx年，不但每个人收获颇多，公司也有很大的de进步。　　我对公司的de未来充满信心，因为这个团体是和谐愉快、健康向上的de，但是由于浓重的de亲情化，互相之间的de监督、批评难免会少一些。　　看完客服经理年度总结报告，希望你自己的de可以做得更好。客服主管年度总结8　　时间总是过得很快，新的de一年已开始。在过去的de一年中我作为客服部的de一级主管，带着我部的de员工顺利完成了去年的de各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的de客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的de努力工作，就不会有客服部今天的de成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的de支持和配合。特别感谢xx生对我的de关爱，没有xx不断对我的de教诲就没有我现在的de进步。　　去年客服部的de工作是比较繁忙和辛苦的de一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的de收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的de她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的de主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的de各种问题，其中包括商品的de种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的de筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的de去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的de投入到这项她并不熟悉的de工作，并且出色完成了商品部的de筹备工作，给商品部今后的de经营奠定了根底。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和标准，所以我和xx就以前的de培训资料逐项进行了修改，由xx做出一套客服部临时工的de培训手册。后来又经xx的de指点学xue习xi仲量联行物业管理效劳公司工程部的de每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的de规章制度及操作程序。　　在今年客服部的de工作中，使我感到欣慰和骄傲的de是看到了xx、xx、xx在工作能力上的de成长和进步。作为她们的de主管让我有一些成就感，同时也是对我的de鞭策。不断的de学xue习xi才能不断的de进步，我把上级交给我的de每一项工作都当成是给我的de一次学xue习xi的de时机，认真努力的de完成它。　　公司让我参与美容美发室及足底按摩室的de装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的de我是个考验，也是给我的de一次学xue习xi的de时机。通过xx的de指点及教诲，我成功的de完成了我的de协调任务，从中也学xue习xi到了一些协调工作的de方法。参与古典家具的de选购工作是给我的de又一次学xue习xi的de时机，经过一段时间的de学xue习xi和选购工作，我学xue习xi到了一些识别家具年份、新旧和产地的de根本知识使我增长了见识。　　时间总是年复一年的de轮回，岁月却把所有的de优与劣、利与弊记载下来。在新的de一年中，我将带着我在昔日的de工作中积累的de所有的de所有，投入到新一年的de工作中。我将更加努力的de进行本职工作，带着客服部的de全体同事更好的de完成清洁效劳任务。并在工作中创造和谐的de工作气氛，加强部门内的de凝聚力。力争在新一年的de工作中超越已经拥有的de一切，取得更大进步。客服主管年度总结9　　20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的de一年，开展的de一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的de一年。在这当中，物业客服部的de工作的de到了公司领导的de关心与支持，同时也的de到了各兄弟部门的de大力协助，经过全体客服工作人员一年来的de努力工作，各项工作制度不断的de到完善和落实。效劳至上，用心做事’的de理念铭刻在每一位客服工作人员的de脑海，新年已至，回忆一年来的de客服工作，有的de有失，现将一年工作总结如下：　　本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的de新鲜血液，在参加本部后，以最短的de时间内，掌握本部工作程序，以最快的de速度适应岗位工作，客服部员工认真学xue习xi岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。　　本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的de日期，分为四个阶段，给物业费的de收取增加了一定的de难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的de业主进行了提示的de催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的de方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的de业主，进行提示，限期及停办一切效劳工程的de措施催缴物业费，在物业费的de催缴过程中，虽然我们的de客服员遭到了业主的de不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的de工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的de75%。这个成绩是和我们每一位客服员的de努力分不开的de。　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的de发放进行了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的de业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的de外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。　　尽管本部门总体工作取的de了良好的de成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的de问题总结如下：员工的de业务素质和效劳水平偏低，主要表现在处理问题的de技巧和方法不够成熟，应对突发事件的de经验缺乏，在效劳中的de职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。　　20xx年工作方案和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在***年的de根底上，提高1至5个百分点，部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高，各项效劳工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。　　同时希望能有时机到比较成熟的de社区学xue习xi，掌握更好的de效劳意识，提高自身的de专业水平。新的de一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的de和谐气氛，创造更多的de惊喜与超越，更好的de发挥团队精神，以“业主无抱怨，效劳无遗憾，管理无盲点，工程无隐患〞为工作目标，客服部全体以更饱满的de精神去面对新的de一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的de一页。客服主管年度总结10　　20xx年即将过去，回首一年来的de工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余。在我看来，这是短暂而又漫长的de一年。短暂的de是我还没来得及掌握更多的de工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的de是要成为一名优秀的de客服人员，今后的de路还很漫长。　　回忆当初来瑞和物业应聘客服岗位的de事就像发生在昨天一样，不过如今的de我已从当初懵懂的de学xue生变成肩负重要工作职责的de瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。　　很多人不解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢;其实不然，要做一名合格、称职的de客服人员，需具备相当的de专业知识，掌握一定的de工作技巧，并要有高度的de自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个效劳中心的de信息窗口，只有保持信息渠道的de畅通才能有助于各项效劳的de开展，客服人员不仅要接待业主的de各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的de工作进行跟进，对约修、报修的de完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的de同时，前台还要负责各项资料的de统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的de完整性，同时使各项工作均按标准进行。　　下面是我这一年来的de主要工作内容：　　1、按照要求，对业主的de档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；　　2、对业主的de报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的de办理以及业主资料、档案、钥匙的de归档;　　4、对于业主反映的de问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反响；　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的de同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的de资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的de工作需要，制作表格文档，草拟报表等；　　7、新旧表单的de更换及投入使用；　　8、完成上级领导交办的de其它工作任务。在完成上述工作的de过程中，我学xue到很多，也成长不少。工作中的de磨砺塑造我的de性格，提升自身的de心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的de人而言，工作中难免会遇到各种各样的de阻碍和困难，幸运的de是在公司领导和同事们的de大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的de真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的de工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的de不单是我个人的de形象，更是公司的de形象。　　在这一年来的de工作中我深深体会到细节的de重要性。细节因其“小〞，往往被人轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的de每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的de每一行文字，每一个标点，还是领导强调的de效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的de认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。　　工作学xue习xi拓展我的de才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的de完成时，换来的de也是上级对我的de支持与肯定。前两天刚制作完毕的de圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的de第一个方案，当该方案得到大家的de一致认可后，心中充满成功的de喜悦与对工作的de激情;至于接下来宣传栏的de布置还有园区标识系统和春节小区的de布置方案，我都会认真负责的de去对待，尽我所能把它们一项一项的de做好。　　在20xx年这全新的de一年里，我要努力改正过去一年里工作中的de缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的de工作：　　1、自觉遵守公司的de各项管理制度；　　2、努力学xue习xi物业管理知识，提高与客户交流的de技巧，完善客服接待流程及礼仪;　　3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学xue习xiPHOTOSHOP、coreldraw软件的de操作等;　　4、进一步改善自己的de性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;　　5、多与各位领导、同事们沟通学xue习xi，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的de步伐。　　很幸运能参加瑞和物业这个优秀的de团队，瑞和的de文化理念，客服部的de工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学xue习xi，在学xue习xi中成长;也确定自己努力的de方向。此时此刻，我的de最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的de进步!客服主管年度总结11　　20xx年即将结束，在公司x总和x总的de领导下xx公司有了一个新的de突破，在我刚进入公司的de时候，连工程围墙都没有修，开展到今天一期工程交房，可以说公司有了一个质的de改观，在过去的de一年时间里跟随着公司的de开展脚步，在公司领导及个部门同仁的de支持配合下，使自己学xue到了很多的de东西，能力和知识面上都有了很大的de提高，在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学xue习xi和进步的de时机。现将本人一年来的de工作总结如下：　　一、本年度个人工作情况　　xx年4月在公司领导的de支持和提拔下，因为客户量的de增加以及一些繁杂的de客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的de工作职责范围没有一个准确的de定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的de不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的de工作上给予了很大的de支持和肯定，使我自己能够尽快的de进入工作状态。　　20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的de更换工作及一期户型变更后给客户的de解释确认工作。　　20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的de开展。　　20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的de更换及附带商铺的de销售工作。　　20xx年10月做了一些交房前的de准备工作及房屋内部工程摸底的de工作。　　20xx年11-12月主要就是一期客户的de交房工作　　以上是本人参与处理过的de一局部阶段性的de工作，除了以上工作外本人主要负责的de日常工作还有：　　1、在销售过程中，销售部与工程部之间的de相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的de积极配合与支持，在此也表示对他们的de.感谢。　　2、本人负责的de另一项日常工作就是退房客户的de接待以及退款手续的de办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。　　3、完成x总临时安排的de一些工作。　　二、工作当中存在的de问题。　　回想在过去一年的de工作当中，是做了一定的de工作但是没有那项工作做的de完整理想，工作当中需要自己改进和不断学xue习xi的de地方还是有很多，下面将工作当中存在的de缺乏：　　1、在工作上普遍做的de都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的de还是不到位，不够细致，给以后的de工作带来很多的de不便及产生很多重复性的de工作，严重的de影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的de问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。　　2、工作不找方法。我们做的de是销售工作，平时我们应该灵活的de运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。　　3、工作不够严谨。回想过去的de工作，有好多事情本来是一个人可以解决的de，偏偏要经过几个人的de手，有些问题本来应该是一次性解决的de，偏偏去做一些重复性的de工作，在今后的de工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的de工作能力。　　4、提高工作效率。我们是做客服工作的de，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的de工作当中我们面对一些比较棘手的de工作往往拖着不办，结果给后面的de工作就带来了很大的de难度和很多的de工作量。所以作为明年的de工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的de拖拖拉拉的de工作习xi惯。把每一个工作都实实在在的de落实到位。　　三、20xx年的de工作方案　　20xx年的de结束对于我们来说并不代表着工作的de结束，而是一个新起点的de开始。因为我们的de工作在来年面临着更严峻的de考验，充满着挑战。xx年公司的de销售可以说是很不错，根本上完成了公司xx年制定的de销售任务，但是在最后的de工作当中，因为时间的de紧迫以及工程滞后的de原因导致一期的de交房工作进行的de并不是十分的de顺利，在此同时对公司的de形象、美誉度造成很大的de影响，将之前我们花费了很大的de精力打造的de品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的de销售带来一定的de影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的de一个状况，客户目前大多抱着持币观望的de状态，投资者也变的de更为谨慎，再加上普遍风传的de降价风潮都给我们20xx年的de销售工作带来了很大的de困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的de思想认识，增强全局意识，加强效劳理念，从我个人角度出发，服从公司的de安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的de工作。客服主管年度总结12　　年终的de到来意味着自己物业客服工作结束告一段落的de同时进入了新的de起点，至少对我来说当前工作任务的de完成只不过是为了明年实现远大目标的de根底，通过物业客服工作中的de积累来为今后取得成就做好相应的de铺垫也是很有必要的de，也许正是因为有着这样的de目标才会让我养成了经常在工作中进行反思与总结的de习xi惯，因此我针对今年完成的de物业客服任务进行了相应的de工作总结。　　在接到客户投诉的de时候需要注重时效性才能得到良好的de评价，无论是客服工作的de相关规定还是自己平时的de所作所为都比较注重时效性，毕竟客户的de投诉假设不能够尽快得到相应的de反响那么意味着自己在工作中并不算多么称职，为了做好这一点我往往在客服工作中根据客户的de讲述做好相应的de记录，有时宁肯将节奏放缓一些也要逐字进行核对并安抚好对方烦躁的de心情，这样的de话就能够利用短暂的de缓冲期将这局部数据进行相应的de汇报，而且为了尽到职责所在还需要询问所对应的de部门能否尽快将问题进行处理，务必将问题压缩在一天以内并得到相应的de处理方案才是对客户的de负责。　　熟练使用客服的de话术才能让对方感受到自身工作的de专业性，我为了做到这一点常常利用闲暇时间与同事进行客服工作的de模拟训练，为的de便是在不同的de情况下使用出标准的de客服话术并以此让对方感受到这份工作的de严谨，而且有时我为了更加熟练地处理客户的de问题还会学xue习xi相应的de业务知识，这样的de话便能够在对方进行咨询的de时候运用专业的de知识来解决相应的de问题并有所收获，这样的de工作方式在让我快速找到解决问题方法的de同时也使得自己的de思维得到了锻炼。　　根据自身能力的de不同给予让对方感到安心的de话语才是自己应该做的de，作为物业客服在