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行李破损的处理程序

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行李破损的处理程序行李破损的处理程序部门：前厅部实行者职称：行李员编号：XX-SOP-9任务的题目：行李破损的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么入店前破损对于客人的行李必须轻拿轻放，运送中要防止碰撞；如发现行李抵店时破损的要立即与客人或团队的导游、领队确认，向其说明行李抵店时已破损，即刻报告AM；AM与行李员应征求客人同意后，帮助客人对行李等进行修复，并可根据客人要求开据行李抵店前破损的说明凭证；对于在本酒店外造成的行李破损损失，本酒店一概不负责。在店期间行李...

行李破损的处理程序

行李破损的处理程序部门：前厅部实行者职称：行李员编号：XX-SOP-9任务的题目：行李破损的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么入店前破损对于客人的行李必须轻拿轻放，运送中要防止碰撞；如发现行李抵店时破损的要立即与客人或团队的导游、领队确认，向其说明行李抵店时已破损，即刻报告AM；AM与行李员应征求客人同意后，帮助客人对行李等进行修复，并可根据客人要求开据行李抵店前破损的说明凭证；对于在本酒店外造成的行李破损损失，本酒店一概不负责。在店期间行李破损如行李员在酒店运送行李过程中，不慎将客人行李破损，应即刻报告行李部负责人和AM；行李员、行李部主管/领班、AM应对行李损坏情况了解清楚，并迅速与客人取得联系；诚恳地向客人道歉，并告之实情；以积极的态度，协商破损的行李修复方案，必要时对客人进行赔偿；事态严重情况，应即刻上报部门经理和值班经理处理。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：

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分类：住宿和餐饮业

上传时间：2022-11-17

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