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一次性告知制度

一次性告知制度一次性告知制度为确保群众准确、快速地咨询或办理各类殡葬服务事项，殡仪馆实行一次性告知制度。一、一次性告知的责任人是殡仪馆的所有工作人员。二、一次性告知的责任1、对于群众要办理的事项，应耐心地一次性向群众说明所办事项的程序、应具备的条件、所需证件、需准备的材料、所需费用、工作时限等事所需的全部内容和要求。2、申请材料不齐全或不符合法定形式的，问责人应当一次性告知申请人需补正的全部资料。3、问责人答复办事人所提问题时，要本着谦虚负责的态度，做到答复准确、清楚，且符合政策和法律、法规、规章的要求。对于不清楚、掌握不准确或...

一次性告知制度为确保群众准确、快速地咨询或办理各类殡葬服务事项，殡仪馆实行一次性告知制度。一、一次性告知的责任人是殡仪馆的所有工作人员。二、一次性告知的责任1、对于群众要办理的事项，应耐心地一次性向群众说明所办事项的程序、应具备的条件、所需证件、需准备的材料、所需费用、工作时限等事所需的全部内容和要求。2、申请材料不齐全或不符合法定形式的，问责人应当一次性告知申请人需补正的全部资料。3、问责人答复办事人所提问题时，要本着谦虚负责的态度，做到答复准确、清楚，且符合政策和法律、法规、规章的要求。对于不清楚、掌握不准确或吃不透的提问，要及时请示或者咨询有关部门后给予准确答复。对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况，取得谅解。4、问责人对接受咨询、答复办事人或办理投诉中的重要事项，要认真做好记录，了解所办事项的基本情况和要求，以备查询办理情况。三、责任追究对有下列不正确履行一次性告知责任制行为的，视其情节轻重给予批评教育，纠正违法或不当行为，给予相应处分。1、未履行一次性告知责任制，造成群众为同一事项跑二次以上的；2、对群众告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的；3、有“吃、拿、卡、要、报”行为的；4、告知不及时或随意拖延，群众不满意的。

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