领导者必备要素前瞻性树立全局观念确立共同目标★注重结果★渡过动荡时期营造高效率氛围按理变革时期——以中心地区金融公司（美国历史最悠久的银行，被美国《银行家》杂志誉为美国25家最佳地区性银行之一，资产回报方面，全国排行第六位）为例：背景：变革T竞争优势问题：银行的经营方式基本相同，业务方式上做文章很困难，易仿效思路：员工是保持竞争优势中最宝贵的资源经历：1．起点——我们是谁？我们是干什么的？我们向何处去？2．阻力——传统经营及思维模式；传统的经理形象：吩咐员工做什么及如何做？改善心智模式（“大多数人想改造这个世界，但却极少有人想改造自己”——列夫托尔斯泰）改变自己的心态，就能改变自己的世界。“你认为你行，你就行”是因为你相信自己是什么，此外一层意思是：要进一步进入角色（从心理角色、生理角色、行为状态）。这也是“要”和“想”的分水岭。3．准则——在市场变化无常、不测事件屡屡出现的情况下，制定了经营的指导原则：重视人的价值重视业绩尊重差别提倡团队精神重视问题倡导诚实精神4．结果——虽然赞同，但觉得不知所措，有怨恨情绪；5．措施——让员工发泄一下情绪，然后让他们帮助解决存在的问题：你想从高级管理层得到什么？你想从经理那儿得到什么？你自己要承担什么
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
？（领导清楚：改革的责任必须有系统的各个层次的员工承担）6．引导——公司总裁拉森强调：你们有章可循，章程即基本准则。如果你认为钱财与准则有矛盾，实际上不一定真得存在矛盾，如果你认为确有矛盾，那么就按准则办事好了，一旦你这样做了，其结果对金钱方面问题的解决也大有裨益。7.结果——员工常对与准则不相符之事提出异议T好迹象-准则正在逐渐成为个人自觉的行为标准，同时也说明诚实之风正在兴起T给领导形成压力T必须聆听员工的意见。信任真诚可信可靠可预见仁爱与公司荣辱与共★倾听意见让人觉得可靠敞开大门——崇尚公开（信息、公司运作情况、包括财务状况），是树立信任之风的最佳选择。除了在工作中公开交流外，强调员工对工作的负责精神。他们必须清楚怎样回答以下5个问题：☆你对我的期望是什么？☆我应该怎么做？☆要想比别人出色，我必须做些什么？☆在什么地方得到公正？☆我正从事的工作重要吗？参与意识发掘员工潜能建立合作关系营造团队氛围增强员工主人翁意识培育赢者心态求知精神培养自我更新能力认清优缺点掌握指导过程解放人们思想建立学习社区关于知识的概念在知识经济时代有了更为宽的涵义：知道是什么的知识一一know-what（关于事实方面的知识）；知道为什么的知识----know-why（原理和规律）；知道怎么做？----know-how（操作能力：技术、技巧、技能）知道是谁的知识----know-who（包含了特定社会关系的形成，以便有效利用有关专家的知识）世界经合组织把一、二类知识称“归类知识”；三、四类称“沉默知识”，即难于量度的，也即工Q和EQ。多样性★勇敢地面对偏见或歧视★全方位地发展自己★驾驭你机构内的个性★建立互相尊重的氛围创造性发掘人们的能力发挥你机构的创造力发展以人为中心的技术提倡人为因素改革美国森海得利克斯公司的总裁罗伯特科斯基就使一个机构具有创造力问题给我们以下启示：聪明的人吸取自己的教训，精明者还汲取别人的教训；事实并不重要，重要的是观念；能言善辩者易晋升并获取职权，知识渊博但不健谈者易消沉，结果不是离开机构，便是被看作消极障碍而不被重用。此过程大约为一年半。在飞速发展的时代，经验是最致命的敌人；当人们太严肃认真时，他们大概不会去冒险；达到目标需全身心投入，而不能将信将疑。篇实精神★建立公平制度★培养道德观念和敬业精神★勇敢精神★将篇实的品质表现于实际集体意识★培养成熟的领导者★激发自豪感和成就感★胸怀远大★做一个环境管家
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