-.z.限时办结
制度
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限时办结制是指效劳大厅窗口工作人员对办事人员
申请
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办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的
管理制度
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。效劳对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在20分钟内办结。效劳对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限〔一般办理时限为10-30日〕规定，出具承诺办结通知单，并在承诺的时限内办结。效劳对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限。对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书。效劳承诺制度为进一步
标准
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效劳行为，优化效劳质量，提高效劳品味，更好地为企业、群众营造优质、高效的效劳环境，便民效劳大厅特作出如下承诺。效劳环境承诺"大厅〞提供整洁、卫生、文明、便利的效劳环境，大厅内设立休息区和配套效劳设施；公示"大厅〞效劳事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；各效劳窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。效劳礼仪承诺认真执行便民效劳大厅工作人员效劳标准，工作人员着装标准、佩证上岗、态度可亲、举止文明、效劳热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与效劳对象同种语言，做到"笑相迎、标准行、业务精、快速成〞。效劳标准承诺切实执行"大厅〞办件管理、联审联办等各种规定，标准业务运作；认真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门效劳制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；标准各类效劳事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办〞和"吃、拿、卡、要、报〞现象。效劳效率承诺办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；办结事项通过短信等形式告知效劳对象；对特殊原因不能办理或按时办结的提前向效劳对象说明理由。工作人员守则衣着整洁，举止端庄，用语文明，微笑相迎；办事程序，标准严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，方便群众，态度亲和，效劳热情；首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到；秉公办事，廉洁勤政，不徇私情，甘为公仆；服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。A、B岗工作制度一、A、B岗工作制〔又称A、B岗〕是指效劳窗口*一岗位的工作人员不在岗位时，应指定一样或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作连续性的制度。二、岗位工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的，必须先报领导同意，属"窗口〞单位的，应指定人员代办其业务，防止管理相对人到窗口办事无人受理，防止工作停滞、拖延或中断。三、效劳大厅工作人员因开会、出差、请假或其他原因一天以上无法到岗的，应在离岗前向效劳大厅主任汇报正在办理和待办的事项，并做好交接手续，效劳大厅主任应及时指定人员代行其职责。四、顶岗人员应认真履行替代岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。五、违反本制度要按"镇机关工作人员效能责任追究方法"追究相关人员的责任。卫生制度便民效劳大厅全体人员必须树立"卫生荣耀〞的意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰、不乱丢纸屑、烟蒂、不乱倒茶叶渣，保持室内室外、台前台后干净、整洁。各窗口要坚持做到每日一小扫，每周一大扫。每日卫生小扫要对桌、椅、柜、地面进展清扫、擦抹、整理办公区内物品，并做到全天保洁；每周卫生大扫则需擦拭灯具，门窗玻璃；进展全面大扫除。清洁卫生实行值班制度。各窗口单位实行每周值班日顺序，当班日负责当班办公区域的清洁卫生；公共区域由清洁人员负责。建立便民效劳大厅卫生检查和考评制度，便民效劳大厅办公室工作人员每天要对卫生情况进展检查评分。首问负责制度单位和个人到效劳大厅来办事，第一个接待的工作人员为首问责任制。首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用"不知道、不清楚、不归我管、找别人去〞等推诿性语言。首问责任人对属于自己职责范围内的事，假设效劳对象手续齐全，应在规定的时限内予以办理；假设手续不齐全，应一次性告知效劳对象全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。遇到相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，
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办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进展督办，直到事情办理完毕。违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。责任追究制度效劳大厅和窗口工作人员由于主观成心或自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生错误或显失公正，并造成后果时应进展过错责任追究。过错责任的追究应当坚持实事求是、过错与处分相适应、惩戒和教育相结合的原则；效劳大厅及窗口工作人员有以下行为的应当承当过错责任：不贯彻党和国家方针以及乡镇党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重大失误。不认真解决职责范围内有关问题，工作出现重大失误并造成严重后果。工作责任心不强，业务不熟悉，屡次出现过失。因个人表现不佳，给效劳大厅工作形象造成严重损害。过错责任的追究由效劳大厅和有关单位共同组织调查，并提出处理意见，由效劳大厅主任会同有关单位领导联席会议研究决定。"一次性告知〞制度对前来效劳大厅窗口申报审批和效劳事项或进展政策咨询的效劳对象，要一次性明确告知办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据；对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知效劳对象所需补充的有关材料；对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知效劳对象；对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知效劳对象退回的原因；对未执行上述规定而造成不良影响的，按效劳大厅责任追究有关规定处理。
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