远程售后服务系统XT800的使用技巧
1、 软件企业远程售后服务需求
1. 需要迅速响应客户的远程技术支持需求:客户可以快速求助，企业快速响应，为客户提供远程地安装软件、修改配置、修复数据库故障、修复系统故障和远程培训等支持
2. 需要主动运维客户服务器：随时连接访问服务器进行运维，确保客户服务端程序稳定运行，提高客户满意度。
3. 需要集中式管理：远程售后运维工作的集中管理，管理所有运维工作人员使用权限，避免因人员流动造成的不安全因素和客户流失。
4. 需要服务为产品增值：企业自有品牌的专业远程客服产品和体系，可提升产品价值和公司的形象
2、 协通XT800在软件售后运维中的使用技巧
协通XT800售后远程服务解决
方案
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是为软件企业提供专业的远程服务系列产品和配套管理工具，使得软件企业可执行一流的售后远程服务，并可整合企业现有的客服中心等系统或集成企业自有产品，实现差异化经营，赢得竞争优势。
1. 客户求助系统：
远程助手，绿色版，可随时一键发起求助，无需复杂
流程
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，企业立即响应为远程客户提供安装软件、修改配置、排除系统故障和远程培训等；内置轻便的IM服务，便于在远程服务过程中与客户进行即时交流。
即便是第一次的部署，只需一个链接即可实现批量部署，也仅需下载、运行即可，无需注册、配置等复杂程序
2. 随时主动运维客户服务器：随时连接访问服务器进行运维，确保客户服务端程序稳定运行，提高客户满意度
1) 企业版客户端提供维护客户列表在线状态查看，随时查看客户服务器的运行状态；
2) 客户服务器端的程序设置可随机启动、支持重启；
3) 客户机上被控端可设为固定授权码机制，无人值守的服务器也可随时连接进行运维，随时为客户的服务端进行配置。
3. 集中式管理——提供配套协通XT800远程管理控制台
1) 集中管理所有帐号：包括运维人员（主控端）和客户（被控端）帐号，由企业集中分配、管理，避免因为运维人员流动等原因，造成的客户流失和安全隐患
2) 集中管理主被控运维关系：控制台上可自助制作定向被控端软件包，软件包运行后，系统将自动构建客户和运维人员的关系，客户无需做任何干预，运维人员也无需一一添加客户名单。
4. 品牌定制和集成方案
1) 可定制远程工具的品牌名称和Logo：向客户展示软件企业自有的品牌形象，体现专业性和实力；
2) 支持网页启动：可集成在您现有的线上客服系统 或其他客服平台使用，也可集成于企业QQ等产品中使用，完整企业的客服体系；集成使用效果图（2步）：
3、 系统特点
协通XT800系列产品在原有产品快递通（KDT）的基础上，经过大量的用户测试及调研分析，在产品用户体验和性能上很大的改进。并采用了高度可扩展的服务架构，使得整体系统更稳定、安全可靠，同时也更适合国内的网络环境。
1. 可用性&性能
1) 软件体积小，便于通过Email、URL或IM软件分发；
2) 用户界面简洁、功能布局清晰、友好，使用便捷、运行速度快；
3) 直接启动使用，无需额外的软件或网络配置；
4) 基于授权码的访问和控制模式，能够在远程电脑前无人的情景下使用；
5) 支持远程重启：当您在远程使用过程中，须重启计算机时，XT800可自动运行并连接网络。即便是在没有登陆windows用户的情况下，仍可不间断访问；
6) 完善的重连机制：即便网络闪断，可即刻自动恢复网络连接状态；
7) 能以System权限运行，即便当前Windows用户为非管理员身份，使得远程电脑在处于屏保、锁定、或待机状态时，也能够正常链接；
8) 消耗带宽小，公网环境下常规带宽需求0～30KB；
9) 高达97%的P2P直连穿透率，优化传输速度；
10) 内置智能路由策略，能够最近的服务器，加快连接速度和数据转发效率；
2. 安全性&可靠性
1) 支持动态授权密码，每次运行时自动变换授权码，也可设置固定的私密授权码；
2) 采用授权码和登录密码分离机制，并加密存储在用户本地计算机，强化安全保障；
3) 通讯数据基于SSL：RSA公开/私有密钥交换和AES 256位会话加密编码；
4) 灵活的黑、白名单安全策略，可自行控制被访问规则；
5) 软件锁定功能，防止无人值守时被非法使用或篡改配置；
6) 支持独立虚拟专用网络，安全隔离于公众网络（即便外部人员获得授权码，也无法连接和访问企业内部计算机）；
7) 采用优质的IDC核心机房和骨干网络，为网络质量提供保障；
8) 24*7小时的所有关键服务监测
浙公网安备 33021202002483