第三讲言谈礼仪

null第三讲 言谈礼仪第三讲 言谈礼仪 现代礼仪null言语 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达 是你的第二张名片null言谈礼仪言之不文，行之不远 ——孔子人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。 null 谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。谈话礼仪当今世界的“三大威力”当今世界的“三大威力”舌头金钱原子弹一人之辩重于九鼎之宝 三寸之舌强于百万之师nullnull人际交往始于交谈交谈的作用： 交流信息 交流感情 互相沟通交谈是一门艺术尽管人人都会，然而效果却大不一样。酒逢知己干杯少 话不投机半句多交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。在生活中，人与人交谈需要注意哪些问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ？ 交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？ 又该怎样避免“祸从口出”？ null一、交流的开始——问候寒暄问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。有人把它称作人际关系发生、发展的起点可以打破陌生双方的界限 缩短熟人之间的情感距离 导出交谈者的交谈话题 作用 : null问候语的内容是和吃喝拉撒睡有关 问候语是与问候对象正在进行的对象有关 问候语是了解对方的行动目的相关 问候语是与夸赞对方有关 问候语是不具体涉及对方隐私的“你吃了吗？” “您吃好了？” “还没歇着啦？”中国传统的问候语“您上班去呀？” “您正在吃饭？” “您出去呀？”“您干什么去？”“这天可真好？” “电影院里空气真差”你今天穿的这衣服真好看啊！二：谈话的礼仪二：谈话的礼仪交谈的礼仪包括以下这些方面： 1：交谈的语言 2：交谈的的主题 3：交谈的形式礼仪 4：交谈的艺术 null（一）交谈的语言语言要文明语言要礼貌语言要准确发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用常用敬语显风度不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话谈话的语言谈话的语言谈话要 文明不要随便说方言、土语要说别人能听懂的话不说不雅的词语不说无意义的口头禅null常用敬语显风度表示尊重，显示亲切，给予友情 有教养、有风度、有礼貌相见道好使用场景偏劳道谢托事道请失礼致歉说话艺术说话艺术别人的事--------小心说 长辈的事--------少说 孩子的事--------开导说 小事一桩--------幽默地说 做不到的事------别说 自己的事--------先听别人怎么说 夫妻的事--------商量着说 未必发生的事----别胡说*请多用谦语和敬语请多用谦语和敬语 初次见面说“久仰” 很久不见说“久违” 祝贺喜事说“恭喜” 请人批评说“指教” 请人原谅说“包涵” 求人解惑说“赐教” *请多用谦语和敬语请多用谦语和敬语托人办事说“拜托” 等待客人说“恭候” 看望别人说“拜访” 宾客到了说“光临” 陪伴客人说“奉陪” 中途先走说“失赔” 求给方便说“借光” 请人勿送说“留步” 两人告别说“再会”*十字礼貌用语: 十字礼貌用语: （1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见null误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！”误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！”    A 君向同事B 君介绍自己的外甥：“他是XX 大学物理系的研究生，今年才21 岁。”B 君赞叹道：“真是年轻有为啊！”A 君的外甥有些不好意地说： “哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。 误区之二：冷漠——“你爱画不画！”误区之二：冷漠——“你爱画不画！”    张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道： “你看这里再加一道花边，是不是好看一些？”“嘤其鸣矣，求其友声。” 他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显得事不关己，漠不关心，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。 误区之三：鄙夷——“你得了吧！”误区之三：鄙夷——“你得了吧！”    有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。误区之四：夸大——“你总是这样..”误区之四：夸大——“你总是这样..”办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。 误区之五：嘲讽——“你不是蛮能干的吗？”误区之五：嘲讽——“你不是蛮能干的吗？”陈某主动帮助吴某修理自行车，忙了半天没修好，正在着急，吴某却在一旁冷言笑道：“你不是蛮能干的吗？”听了此话，陈某心理很不是滋味。 “你不是蛮能干的吗”这个反问句所包含的意思是：“你既然主动帮助别人修车，你就应该有把握修好，但结果却不能修好，你纯粹是充能。”这就难怪陈某心里老大的不高兴了。 null亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。（二）交谈的主题null宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等, 适用于各种场合的交谈。时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。俗话说: 三句话不离本行。它适用于各种交谈。 null忌谈的话题涉及个人隐私的话题捉弄对方的话题非议旁人的话题令人反感的话题倾向错误的话题个人隐私五不问个人隐私五不问不问收入 不问年龄 不谈婚姻家庭 不谈健康问题 不谈职业经历（三）交谈的形式礼仪（三）交谈的形式礼仪倾听对方讲话的方式（1）眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直 盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）； （2）从态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞 成对方； （3）身体前倾（注意双方之间的距离） （4）为了表示确实在听而不时发问，如“后来 呢”； （5）不中途打断别人的讲话； （6）不随便改变对方的话题。交谈中的行为禁忌交谈中的行为禁忌忌手势过大、音量过高、距离过近； 忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔； 忌对着人打喷嚏、吐污物等； 忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰； 忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等； 忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩； 忌交头接耳、讥笑他人； 忌背对客人，大笑、狂笑； 忌不打招呼，旁听他人间的面谈； 忌中途退场，不表歉意。（四）交谈的艺术（四）交谈的艺术善用幽默 适当的赞美他人 学会拒绝 学会倾听 要学会接受别人善用幽默善用幽默幽默是指说话有趣且意味深长, 它是智慧与知识的综合体, 幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。 需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要引人发笑，给人启迪，就需要一定的素质和修养。 从幽默的功效来说，其形式有： 愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式null德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不给混蛋让路。” 歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。“ 我让。”null调侃是一种善意的嘲讽，往往是从对方的不足或缺点“下手”。 适时地自嘲，可以化解尴尬，活跃气氛。舍得调侃自己 null某君肥胖，有次去友人家赴宴，刚落座便听得“喀喀”两声，友人的餐椅从中折断。友人只是搓着双手，连说对不起，别在意等。某君却笑道，小港湾哪泊得下万吨巨轮，下次请我吃饭，可得订做一张铁皮椅子。一场尴尬由此化解。小港湾哪泊得下万吨巨轮null与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。 赞美的态度要恳切 赞美的语言要得体 赞美的内容要具体 赞美的频率要适度 赞美的时机要恰当适当的恭维与赞美 “你是世界上最最真诚的人” “你是世上最大公无私的人” “你是世界上最漂亮的小姐”“你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！” “你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加妩媚null语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢 可以幽默地说“不” 可以用转移话题的办法暗示“不” 可以用替代 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 说“不” 诱导对方自我否定学会拒绝null美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。”“某某先生也讲得很好”null腹有诗 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 言自妙。 语言是一门应用的艺术, 平时要多阅读书报, 多留意听取良师益友的精辟言辞, 关注广播、电视、戏剧中的精彩对白和演讲, 吸取新的词汇概念, 并有意识地运用。 丰富词汇量，加强文学素养你应该记住的四个基本点你应该记住的四个基本点谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。 语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，谈话者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，使之符合礼仪要求。 体态语在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中，我们所见的体态语种类很多，其表现形式各不相同。如表情语、目光语、首语、手势语等，恰当地运用体态语，能够更好地达到表情达意的目的。