淘宝网的商业模式
分析
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淘宝介绍:
淘宝网(Taobao)是亚太最大的网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群,交易额占中国网购市场80%以上份额。
C2C (Consumer to Consumer),类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。
B2C (Business to Consumer) ,就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。
一、盈利模式
(1)交易提成。交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源。因为C2C平台只是一个交易平台,它为交易双方提供机会,就相当于现实中的交易所、大卖场,从交易收取提成是其市场的本性。淘宝目前对所有的商户实行免费,淘宝如今的免费模式是对阿里巴巴模式的复制。阿里巴巴在收费之前,经历了长达3年的免费期。
(2)广告收入。淘宝网站在网络中的地位就像大型超市在生活中的地位,它是网民经常光顾的地方,拥有超强的人气,频繁的点击率和数量庞大的会员。其中蕴藏的商机是所有企业都不想错过的。由此为网站带来的广告收入也应该是网站利润的一大来源。
(3)“首页黄金铺位”推荐费。除了目的性较强的上网者外,有70%的上网者只是观看一个网站的首页。所以网站首页的广告铺位和展位都具有很深的商业价值。对于网站首页的“黄金铺位”,网站可以定价销售也可以进行拍卖,购买者或者中标者可以在规定时候内在铺位上展示自己的商品。
(4)网站提供增值服务。如今淘宝网站的商品众多,买方想要找到自己的商品还真不容易,网站可以推出搜索服务来提高效率。卖家可以通过购买关键字来提高自己的商品在搜索结果中的排名,来做成更多的交易。
二.C2C信用模式
(1)注册认证。实行注册认证的作用有两个:一是防止不法用户趁机混入交易平台从事商业欺诈行为;二是确认用户的真实身份,对用户的交易进行监督,用户的所有交易都记录在案,对用户的商业行为进行起约束作用。
(2)交易实名认证。用户注册的只是登录到淘宝平台的帐号,那只是用户的一个代码。在交易的时候应该对交易双方的身份进行核实,即交易实名认证,来确认交易双方是不是其本人。这样即使用户的帐号被盗,没有用户的真实资料盗号者也无法利用假身份进行交易。
(3)交易记录备案,设立诚信指数。买卖双方的每笔交易都应该记录下来,并通过一定的诚信指标认证
标准
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,把交易结果转变成可衡量的诚信指数。这样在以后的交易中,双方都可以通过诚信指数来查询对方的可信度,从决定交易是否进行。从而减少欺诈行为的发展频率。 (4)建立惩戒
制度
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。淘宝网站应该建立严格的惩戒制度来对那些不法交易进行惩罚。如对于不正当的交易行为者可扣除其诚信指数,或者删除其帐号,更严重的可以利用法律手段来解决。另外对网站负责监督的部门也应该严厉打击不法交易者,维护网上交易的正常进行。 (5)采用网上在线支付。(6)网上交流社区。淘宝网站建立网上社区为广大用户提供交流经验的平台,让大家相互交流自己的体会,可以有效的监督欺诈行为的发生。也可以让用户从别人的身上得到启发,防止同样的欺诈行为多次发生。网站也可以从中得到用户的心声,从而不断完善自己的网站,促进更加成熟的方向发展。
支付模式
支付宝账户付款,支付宝卡通付款,网上银行付款(银行卡),信用卡支付
安全支付是C2C网站的软肋,也是中国电子商务发展面临的首要问题。2003年10月,淘宝网推出“支付宝”服务,有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。
四、物流体系
淘宝支付宝公司为了方便用户进行网上交易,邀请物流公司为支付宝用户提供特别服务和优惠价格,并制定了《支付宝推荐物流服务的使用规则》,是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。
五、技术模式
1)IM工具。即时通讯工具(instantmessage,IM)能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传,如QQ、MSN等。“淘宝旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的IM个人网店专用工具,它整合了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理和支付宝等功能,使中国的IM工具出现市场细分,满足了网上交易的需求。
2)支付宝。
淘宝服务种类
服务
淘画报:淘宝旅行:淘宝排行榜:淘公仔:保险:数据之美:
宝贝传奇:淘花影视:买家服务
旺旺买家版:淘宝工具条:
排行榜:店铺街:淘女郎:试用中心:周边淘:淘必得:搜图购:降价提醒:
卖家服务
淘宝商家:
旺旺卖家版:淘宝助理:淘宝旺铺:
淘宝现有模式的问题
1 “两极分化:老人笑,新人哭”
(据估计,皇冠卖家的成交量达70%以上)新卖家根本无法挑战老卖家。
2 “信用炒作:5000元买个皇冠”
目前在淘宝上存在着大量买卖信用的商家,每天通过旺旺消息、站内信、店铺留言大发广告来炒作信用。信用炒作的泛滥会导致淘宝整个品牌受损,久而久之会对淘宝的发展带来很大的负面影响。目前淘宝也认识到了这个问题,但是似乎还没有找到很好的办法。
3 “低端市场:高端顾客绕道走”
目前,淘宝网C2C买家的主流是22岁以下、月收入1500元以下的学生族和打工族,约占到70%以上,淘宝的各项功能开发也是围绕着这群买家来开发的,使得重视质量、性能、服务的高端顾客很难利用淘宝目前的搜索工具找到满意的商品,造成高端顾客在淘宝上购物的意愿偏低。高端顾客是市场上最宝贵的客户资源,缺少高端顾客的青睐,淘宝的发展前景堪忧。
淘宝现有模式问题的解决策略
1 积极吸引新卖家,做好增量市场
2 创新信用体系,杜绝信用炒作
开发创新的解决
方案
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。可以按金额而不是按交易笔数统计信用积分。在客户评价的内容里加进服务态度、售后服务等内容,全方位评价交易质量。强化近期信用,弱化远期信用,
3 优化搜索技术,吸引高端顾客
目前,C2C已经进入普及阶段,搜索机制的
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
必须要考虑各类不同顾客的不同需求。淘宝网可以充分根据自己的客户资源发育出一套专业化的C2C搜索机制,可以满足不同种类客户,特别是高端客户的专业化需求。另外,搜索技术的创新也是需要的,比如图片搜索、音频搜索、视频搜索,这些技术也已经在逐步成熟中,淘宝网可以考虑运用最新的技术,提升搜索的效率。
我国C2C的发展前景
综上所述,淘宝网目前作为国内最大的C2C电子商务网站,现在已经具备了良好的先天条件,商家可以利用网上折价促销、网上赠品促销、网络广告、信息发布等方式,在淘宝网这个第三方电子商务平台上进行营销销售,从而盈利。这也对我国C2C电子商务的发展产生了很好的借鉴和促进意义。
C2C 电子商务的应用,对于扩大交易机会,提高交易效率,降低交易成本,增加C2C 电子商务网站的竞争力有着不可估量的作用。我国的C2C 电子商务将来一定不仅能够发挥其网络优势,降低交易成本,而且可以提高用户的信赖度,杜绝网络诈骗,并最终走上快速、健康的发展道路。