首问责任制
制度
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讲解首问责任制制度讲解PAGE/NUMPAGES首问责任制制度讲解首问责任制制度(一为改进机关工作作风,提升做事效率,供给优良服务,推动机关效能建设,依据便民的原则,拟定本制度。(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门做事的人员或其余有关人员咨询到的工作人员。(四首问人的责任1、做事人到“中心”办理事宜,在首问人职责范围内能够解决的,首问人应当及时办理,一次性见告有关事项,必需时供给有关资料、
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等,热忱耐心地解答对方的咨询。2、做事人提出办理的事项,不属于首问人职责范围的,首问人应当热忱相待:属于“中心”受理(职责范围的,应主动见告与何窗口部门联系,必需时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的,但有关责任人不在或联系不上的,将做事人的名称、姓名、联系电话及拟做事项的大体内容进行登记,由首问人及时转交给有关责任人。有关责任人阅知后应赶忙与做事人联系,认识并解决对方需要办理的事项。3、做事人办理的事项不属于“中心”受理范围的,首问人应当耐心解说,并尽自己所知恩赐指导和帮助。4、首问人在招待做事人时,应文明礼貌、热忱大方,要用一般话,使用文明用语,禁用文明忌语。要为做事人着想,不得冷淡待人,不得推委扯皮,要充分
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现“中心”工作人员优异的质量涵养和乐于助人的精神风范。(五首问责任制要求“中心”全体工作人员一定熟习“中心”业务内容和业务
流程
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,明确自己的
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
,同时认识“中心”各窗口部门的岗位职责;增强职业道德意识,建立为做事人服务的思想;增强业务学习,提升执法水平易业务技术,不停提升做事效率。(六对遵守首问责任制,主动热忱帮助做事人解决问题的工作人员,各级领导应及时予以夸奖鼓舞。(七违反首问责任制,有以下情节者,经查实,应恩赐教育、通知责备、扣发奖金等办理。1、首问人未及时将做事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与做事人联系,研究解决对方问题的;3、冷淡对待做事人,应当见告而没有明确见告事项的;4、对做事人要求办理事项推委扯皮,不负责任的;5、对做事人态度恶劣,使用文明忌语的。
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