投诉受理
制度
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一、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后,在自己权限范围内的及时处理,超权限的迅速上报分管领导。二、接到客人投诉后,态度要诚恳、耐心、保持冷静。三、站在客人的角度考虑问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
,尽量缩短与客人之间在感情上的距离。四、了解客人投诉原因和要求,告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细,不推脱、搪塞客人。五、所有投诉处理,尽量避免在顾客较多的场合。六、接触客人时,态度友善,不争吵、辩论。七、若属客人误解引起的投诉,婉转解释,消除误解,沟通顾客之间的联系。八、接到消费者投诉食品感官异常或可疑变质时,应及时核实该食品,如有异常应及时撤换,同时告知备餐人员做出相应处理,并对同类食品进行检查。九、事实调查清楚,提出处理办法后,耐心转告客人,征求客人对处理办法的意见。十、搞好投诉处理的善后工作,每次的投诉记录及时存档。十一、投诉内容分类整理,定期
分析
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,对带倾向性的问题,及时提出改进措施,提高服务质量。