国际贸易类公司BSC考核模板财务类CSF/KRA说明KPI说明一降低成本(如:服务\销售成本),提高销售利润1.收入;2.费用支出二缩短应收帐款时间点,延长应付帐款时点,降低资金成本1.应收帐款及应付帐款之期间;2.利息费用三利用资金管理以创造额外的附加利润1.利息收入;2.其他收入.四促进多方位经营1.投资报酬率;2.标准实现率五促进企业成长1.预算目标达成率;2.销售成长;3.收入成长六生存1.现金流动;2.边际贡献涵盖固定成本的程度;3.销售利益及营业收入七繁荣\兴盛1.市场占有率;2.收入目标达成率八增获利能力1.权益报酬率及资产报酬率;2.营业费用预算;3.年度利润计划及成长九提高生产力1.每位员工的营业额及净收益;2.边际利润十提高偿债能力1.存货及应收帐款周转率十一促进利润分享1.员工入股分红数;2.奖金
制度
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顾客面CSF/KRA说明KPI说明一加速产品的运送1.顾客追加订单的次数;2.准确率;3.运送时间二加强新产品的资讯及行销1.顾客询价的次数;2.样品订货的次数三掌握销售地区的流行资讯,及时提供顾客发展最流行的商品1.顾客忠诚度;2.订单的成长数四提升顾客满意度1.顾客抱怨率;2.准时送货率;3.维修期间五提升产品的品质1.每月索赔的次数;2.索赔金额;3.产品退货率;4.顾客对产品
要求
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的满足程度六增进市场状况之了解1.近三年的产品销售成长率;2.服务的收益百分比.七协助顾客降低成本1.协助顾客投资收益的评估及计划次数;2.协助顾客整体
规划
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的建议数.八协助顾客财务规划及融资1.银行供应资金数;2.资金增加数.九降低维修成本1.国内零组件供应商家数;2.国内零组件采购率.十提升员工素质1.产品专业知识分析;2.顾客维系数.十一提升服务品质1.及时供货程序分析;2.出错率;3.顾客抱怨率;4.服务网站普及率;5.顾客满意度调查.十二规划最合适的库存数1.缺货率;2.顾客库存压力之降低程度.内部
流程
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面CSF/KRA说明KPI说明一了解顾客的经营方式,如:批发….等1.拜访顾客的次数.二促进交叉销售产品,以获取更高的报酬率1.交叉销售的比率;2.交叉销售的平均收益三简化内部作业流程及节省人力1.薪资费用;2.费用分析四将延误出货及品质不良的问
题
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降至最低1.验货报告;2.工厂评价报告之分析.五迅速回应顾客的问题1.回应速度;2.与顾客的关系程度.六强化商品知识1.商品资料书面格式化程度;2.实地训练程度.七增进存货管理1.安全库存量比率;.2.库存数量.八改善作业流程1.作业流程之时间九改进应收帐款之作业1.应收帐款周转率;2.呆帐比率.十增进产品竞争性1.市场占有率调查;2.收益百分比.十一增进工作效率1.失误率;2.工作绩效考核.十二改善资讯传送之正确与即时性1.工作程序之流畅程度;2.跟催回报时效.十三增强沟通协调能力1.协调程度;2.越级呈报制度程度.十四降低进货成本1.订单预估准确率;2.采购合约数量.学习及创新CSF/KRA说明KPI说明一设计属于自己的商标或产品特色1.设计部门的能力;2.供应商的配合度.二增加有附加价值的商品1.硬体(商品本身)与软体(使用此商品的好处)结合之效益;2.相关属性商品整合化营销三提升工程师能力1.安装机械之工时;2.国外工程师到国内技术指导的成本.四加强工程师外语沟通能力1.秘书小组协助翻译的时间;2.外语能力的评等.五加强员工潜能1.教育训练计划程度;2.教育训练预算数.六提升专业知识1.策略性技术训练程度;2.训练之标准化.七增加创意及各种改善之能力1.提案奖励制度之落实度.八促进人力资源最优化,并推动交互训练1.闲置人员的数目;2.工作替代之难易度.九建立优良品牌形象1.国家标准检测合格证之符合度;2.符合环境保护标准之符合程度.十培养领导人1.高级主管人员培养的程度十一增进员工忠诚度1.员工流动率;2.员工问卷调查.十二深刻执行管理哲学1.成长之持续度;2.目标之达成度.
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