足疗作业规范

足疗作业规范足疗作业规范1.目的规范技师的足疗服务流程和技术标准，为顾客提供优质的服务。2.适用范围适用于营业过程中技师的足疗服务工作。3.职责3.1技师负责营业过程中足疗服务流程的提供、客房卫生的清理及迎宾等工作。3.2店面管理人员负责对技师服务提供过程进行培训、监督、指导。3.2店面技术老师负责对技师技术提供过程进行培训、监督、指导。4.程序4.1准备用具技师听到前台工作人员叫钟后，高声答“到”，迅速到杂工房拿取工具箱（工具箱内的物品有：按摩膏1瓶、酒精1瓶、打火机1个、竹罐2个、敷姜薄膜1条、小刀1把、装艾灰小碗1个）；...

足疗作业规范1.目的规范技师的足疗服务流程和技术标准，为顾客提供优质的服务。2.适用范围适用于营业过程中技师的足疗服务工作。3. 职责 3.1技师负责营业过程中足疗服务流程的提供、客房卫生的清理及迎宾等工作。3.2店面管理人员负责对技师服务提供过程进行培训、监督、指导。3.2店面技术老师负责对技师技术提供过程进行培训、监督、指导。4.程序4.1准备用具技师听到前台工作人员叫钟后，高声答“到”，迅速到杂工房拿取工具箱（工具箱内的物品有：按摩膏1瓶、酒精1瓶、打火机1个、竹罐2个、敷姜薄膜1条、小刀1把、装艾灰小碗1个）；上钟行进中，工具箱用右手提，到达顾客面前，用双手提起工具箱置于体前。4.2列队以排钟先后顺序排成纵队走到指定的房门前，第一位技师先叩门三下，得到顾客允许后再进入房间（特别说明：点钟的技师排在第一位，若男技师上钟，优先排在第一位）；技师接到上钟指令到进入房间，时间需要控制在3分钟内。4.3问候技师进入房间后，向房间内的顾客问候：“贵宾你们好”。同时面带微笑地走到对应的顾客面前鞠躬（30度左右），用甜美、轻柔的声音亲切地说道：“贵宾您好，我是XXXXXX号，很荣幸为您服务”，然后将工具箱统一放在右侧与身体平行位置。4.4操作程序“不好意思让您久等了”，将木桶放在垫脚凳旁，用单手托起顾客的双脚，另一只手挪开垫脚凳，将顾客的双脚轻放在垫脚凳上，将木桶放到合适的位置上。“高抬贵脚”，将顾客的脚轻轻放入水中，并征询：“贵宾，您觉得水温合适吗？”；如顾客感觉水温不合适，就根据顾客的需要调试水温至合适。“贵宾，请坐到这边按背，小心桶滑”，协助顾客坐到垫脚凳上，用专用的消毒液对自己的双手进行消毒，使用披肩为顾客按摩肩部；“贵宾，请问这样的力度合适吗？”如顾客需要调整手法力度，应当即时调整。4.5结算/退房帮助顾客进行结算：“贵宾您的服务已结束！请问需要我为您们买单吗？”如需要帮顾客买单应严格按照“收银员的操作流程”操作，并唱收唱付，结算完毕后将托盘端起置于体前：“贵宾，请稍休息一下，走时请带好您的随身物品，欢迎下次光临！”之后带齐物品退出房间，随手关门。4.6送客4.7清理房间顾客离开后，协助清洁工将客房的布草和顾客使用过的茶杯、烟灰缸清理干净。5.相关文件《员工行为规范》6.相关记录“结帐单”

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