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客房服务员绩效考核表模板

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1.明确客房服务员的工作范围及工作重点,为客房部的绩效考核工作供应依据。
2.奖勤罚懒,提高客房服务工作的质量。
二、考核频次
通过月度考核的方法,对客房服务员当月的工作表现进行考核,考核时间为次月的1~5日,如遇节假日则顺延。
三、考核细则
对客房服务员的考核包括工作任务完成状况、工作态度和工作力气三个方面,其考核指标和评分标准见下表。
客房服务员绩效考核表
考核内容
考核指标及目标值
权重
评分主体
得分
上级
同级
工作业绩考核
加床、开夜床服务
严格遵守服务标准时间,超时次数不得多于次
15%



楼层卫生
卫生死角数为0,检查合格率达%
15%



补充客房用品
客房用品空缺率在%以内
15%



房态记录混凝土养护记录下载 土方回填监理旁站记录免费下载 集备记录下载 集备记录下载 集备记录下载
房态记录差错率把握在%以内
10%



报告设备修理
事宜
设备修理报告准时率达%以上
10%



擦鞋等其他服务
客人满意度平均得分达分以上
10%



工作态度考核
纪律
无违反酒店和客服部相关规定的行为发生
10%



考勤
无迟到、早退现象,病假、事假天数不超过天
5%



工作力气考核
语言表达力气
能够与客人进行有效沟通,精确、灵敏地完成各项服务操作
5%



应变力气
能够对客户面临的问题进行分析、推断,并快速做出反应,关怀客户解决住宿中遇到的问题
5%



考核得分

注:客房服务员考核得分=上级评分×60%+同级评分×40%。
四、考核结果应用
1.考核等级划分
酒店依据确定比例将客房服务员的考核结果划分为以下五个等级。
(1)优秀:考核成果≥90分。
(2)良好:90分>考核成果≥80分。
(3)一般:80分>考核成果≥70分。
(4)较差:70分>考核成果≥60分。
(5)很差:考核成果<60分。
2.考核结果应用
(1)客房服务员当月绩效考核结果为优秀时,在客房部内部予以公开表扬;连续3个月考核均为优秀时,酒店将赐予现金嘉奖元,与下月工资一起发放。
(2)客房服务员当月绩效考核结果为很差时,在客房部内部予以公开批判;连续3个月考核均为很差时,酒店将对其进行岗位培训焊锡培训资料ppt免费下载 焊接培训教程 ppt 下载 特设培训下载 班长管理培训下载 培训时间表下载 ,培训后仍不合格的予以调岗或辞退处理。

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