组织文化建设PPT课件

第九讲组织文化建设一、组织文化的概念二、组织文化的内涵三、企业文化的特点四、企业与文化五、组织文化的层次结构六、组织文化的内容七、组织文化的变革与发展管理者的境界恨你(Hated)怕你(Feared)爱你(Loved)敬你(Wediditourselves)组织文化的提出人管人－－“人管人，累死人”，总有管不到的地方制度管人－－既有管不到的地方，又有管的死的问题文化管人－－氛围管人，自己管自己一旦我从理念或情感上认同你所讲的东西，那么，我会自愿的与你同行，并且创造性地完成目标。企业管理＝文化管理＋权术管理。文化管理管心，权术管理管人。知识分子是不可以被管理的，只能被领导。21世纪最缺乏的不是管理者,而是领导者。（约翰·科特-领导学）一、组织文化的概念组织文化，是一种群体文化，是企业或组织成员所共有的总的行为方式、共同的信仰和价值观。它是组织在长期生存与发展中所形成的，一种有别于其它组织的、能反映本组织特有管理风格的、被组织成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 。二、文化的内涵1.文化管理是企业管理的重要组成部分文化建设与文化管理是世界级企业成功的重要条件。传统管理比较重视职能管理：生产管理、市场管理、技术管理、人事管理等等。2.文化是企业成长的基本驱动力现代企业的目标是可持续成长。成长的驱动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机会等。康佳概念:企业的文化力。文化的三力：凝聚力；扩张力；约束力。3.文化是习惯不是制度法律文化就是我们习以为常的东西。例1终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例2夫妻回避华为有一项政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯不是制度规定。法律强制人达到最低 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利。但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。4.文化是某种口号或提法深圳华侨城集团的文化观“6个就是”:规划就是财富。环境就是资本。结构就是效益。知识就是优势。激活就是价值。创新就是未来。钢七连：不抛弃、不放弃5.文化是灯塔一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。文化给员工希望，给工作以意义。企业可持续发展的导向力和推动力的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。6.文化是一种假设我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗的目标。这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的干部，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。“不让雷锋同志吃亏”就是假设；“知识资本化”就是假设。“你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生”7.文化是一种心理契约社会正在由“身份”向“契约”过渡。契约有两种：法律的和道德的。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观标志着一种选人用人机制。才德才??×低高德高低才8.文化是一种理性管理手段企业的本质是功利组织，文化决定企业如何达到功利目的，是一种理性选择。战略上:做什么，不做什么。理念上:提倡什么，反对什么。价值观上:追求什么，放弃什么。倾向：奖励见义勇为，还是惩罚见死不救？9.文化是纽带企业或企业集团的形成有7条纽带:资本纽带;人事纽带;市场纽带;技术纽带;信息纽带;地域纽带;文化纽带。（共同价值观）10.文化是土壤，人才是种子中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。文化是一个平台，是一种环境和氛围，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使真正的人才脱颖而出。有公司提出口号：一个公司到了不依赖人才，不依赖技术，不依赖资金的状况，才能真正进入自由王国。三不依赖的企业，到底依赖的是什么？制度论者：机制；文化论者：文化。三、企业文化的特点1.企业文化不同于文化产品比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化。先卖人品，后卖产品。文化重于产品。最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化。2.企业文化不同于文化活动企业文化不是文艺、文娱、文体等活动，尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。企业文化是一种生产关系。企业文化渗透在公司员工的生活之中。工作学习娱乐休息3.企业文化不仅是为市场宣传而设计的口号企业文化是实的不是虚的。文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业的产品和服务以不同特色。4.企业文化不是社会文化社会文化:中国文化,世界文化。社会文化与企业文化的关系:人类文化是企业文化的无尽源泉;企业文化是人类文化发展的动力之一。企业文化就是造出一个小环境，使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。企业文化－树，民族文化－根，个人行为文化－树叶蒙牛文化的核心用一个形象的字概括，是“牛”，吃的是草，挤的是奶；用一个抽象的字概括，是“德”，小胜凭智，大胜靠德。蒙牛，原义为“内蒙古大草原的牛”，代表绿色、健康、坚韧、奉献，象征孺子牛精神在企业的发扬光大。蒙牛文化的基本 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 论：经营人心，以经营人心为纽带，缔造“蒙牛生态圈”1999年建厂，2000年销售收入不到3亿元，01年9月，牛根生把“五年计划”的2006年目标锁定为100亿，众人哗然。当2004年销售收入达到72亿的时候，大家觉得目标订的太小了。百亿计划的实现不是凭空虚构的，源于文化、营销、源于全球样板工厂、国际牧场、华尔街携手摩根、开拓香港市场并成功上市。四、企业与文化1.卖文化的企业将企业做成人们的生活方式，做成文化，是企业家永远追求的境界。麦当劳卖的不是汉堡包，而是文化企业能卖的东西有什么？产品，技术，品牌，管理，形象，文化。2.文化与企业可持续成长企业成长需要一种独特的企业文化。没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长。文化决定着成长的可持续成长问题。中国企业能否长大与企业文化建设有着密切关系。3.任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化；4.文化作用的局限文化不是万能的。文化不决定企业生存，文化只决定可持续发展。企业文化也不是一句话能说清楚的，一件事情，一个现象中都包含着企业文化。企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发展又推动公司的发展。5.文化即“道”企业是功利组织。文化决定企业“如何”达到功利目的。“企业爱财，取之有道”。从“成功”到“成道”，长寿企业一般是“有道”的企业。五、组织文化的层次结构组织文化一般可分为三个层次：精神层（内隐）、制度层（行为）和器物层（外显）。精神层制度层器物层组织文化的精神层精神层是组织文化的核心和主体，包括最高目标经营哲学核心价值观组织精神组织风气组织道德组织宗旨制度是外加的行为规范，包括：一般制度经理负责制，岗位责任制，分配制度等特殊制度员工评议干部，干部五必制度等组织风俗年度运动会，集体婚礼，赛歌会等组织行为规范仪表着装，礼貌用语，接打电话等企业文化的制度层企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络企业文化的物质层1.组织的最高目标或宗旨。优秀的组织大都以为社会、顾客、员工服务等作为最高宗旨。2.共同的价值观。优秀企业的价值观：向顾客提供第一流的产品和服务，顾客至上；要以人为中心，要充分尊重和发挥员工的主人翁精神，发挥员工的主动性、积极性和创造性；强调加强团结协作和团队精神；提倡和鼓励创新来谋求组织发展；追求卓越的精神；诚实和守信。六、组织文化的内容3.作风及传统习惯。组织文化从本质上讲是员工在共同的工作中产生的一种共识和群体意识，这种群体意识与组织长期形成的传统的作风关系极大。4.行为规范和规章制度。行为规范和规章制度就是组织文化中的硬件部分。5.组织价值观的物质载体。诸如标识、环境、包装、纪念物等,这是组织文化硬件的另一部分。摩托罗拉企业文化顾客完全满意肯定个人尊严摩托罗拉企业文化纵览六西格玛压缩运转周期全方位领导诚信不渝什么是6б管理法σ是衡量质量的工具，越接近6σ，质量越完美，企业的管理和效益水平也越高。最早由Motorola提出，用的最好的是GE。中国的家电企业一般是3σ或4σ。1σ:每百万次机会，690000个错误.2σ:每百万次机会，308537个错误3σ:每百万次机会，66807个错误3.8σ:每百万次机会，10000个错误，相当于99%正确，1%错误。4σ:每百万次机会，6210个错误5σ:每百万次机会，233个错误6σ:每百万次机会，3.4个错误，即正确率为99.99966%。公司基本目标——顾客完全满意主要处事信念——我们一贯处事的态度始终坚持以礼待人坚持操守完美主要工作目标——我们必须达到同业之冠坚持六西格玛质量标准全面压缩运转周期成为产品和制造工艺的领先者增进企业利润提供人人有参与权、发挥集体协作、鼓励创新的工作环境充分肯定个人尊严全方位的领导模式摩托罗拉的企业文化－－“肯定个人尊严”调查问卷1.您是否有一份对于摩托罗拉公司的成功有意义的工作？2.您是否了解能胜任本工作的行为，并且具备使工作成功的知识？3.您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？4.您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？5.过去每30天来，您是否都获得中肯的意见反馈以有助于改进工作绩效或促成您的职业前途的实现？6.您的个人情况，如性别或文化背景是否得到正确对待而不影响您的成功？摩托罗拉企业文化“肯定个人尊严”对话程序问卷调查对话雇员管理人员制定行动计划通过对话解决问题最终落实发现本部门问题对本部门问题按轻重缓急进行排序发现制度上的问题对制度上的问题按轻重缓急进行排序逐级上报问题摩托罗拉企业文化摩托罗拉企业文化问卷调查和对话程序使用问卷调查和对话程序的目的是发现制度缺陷的重要途径。正如跟踪产品质量一样，企业需要评估人力资源的参数。提出的问题和担忧可以被看作是需要解决的“缺陷”。每季度通过计算机收集一次对后续调查的回答情况，如：①在完成上一次“肯定个人尊严”问卷后，您是否和您的上司有过对话？②针对您上次对话中的不足，是否定出了行动计划？是否采取了任何实施行动？OH－II－39SOE306V.2.0.摩托罗拉“我建议”操作程序填写“我建议” 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 将表格投入“我建议”信箱人力资源部收集“我建议”表格人力资源部将建议分送给有关专家有关专家对建议进行评估专家否定建议并通知建议人专家认可建议并通知建议人实施建议进入“我建议”网址填写“我建议”电子表格人力资源部收集“我建议”表格有关专家对建议进行评估专家认可建议并通知建议人专家否定建议并通知建议人实施建议人力资源部将建议分送给有关专家一线工人参与“我建议”活动的程序：办公室人员参加“我建议”活动的程序：V.2.0.主要沟通渠道n直接沟通n开放办公政策n总经理座谈会n畅所欲言（员工申诉）n业绩 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 会（员工大会）n公司出版物（如摩托罗拉的《移动之声》《大家庭》）n布告栏n计算机网络n我建议活动肯定个人尊严每日简报教育日111热线电话员工委员会589信箱HP的企业文化以真诚、公正的态度服务于公司的每一位权益人；公司的业绩就是每一个员工的业绩；反对官僚作风，建立宽松自由的工作环境。惠普员工行为准则－车库法则（Garage）相信自己能够改变世界有效工作，工具箱永不上锁，随时为我所用懂得何时独立工作，何时互相协作既分享工具，又分享思想，信任伙伴拒绝空谈，拒绝官僚主义工作优劣由客户评判新奇想法不一定是无稽之谈尝试新的工作方式每天都必须有所作为，否则，车库将永远是车库相信事在人为，只要同心协力，即能成功不断创新IBM的企业文化让公司的每一位成员的尊严和权利都得到重视；为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务；为达到公司目标，运用最佳经营方式来进行每一项业务活动。美国安然公司的破产美国最大的天然气商，2000年500强第16位。连续6年获《财富》“美国最具创新精神公司”称号。2002年安然的倒下，是商界的“911”事件。1999年，安然由原目标“世界一流能源公司”转变为“世界最酷的公司”，明显实例是宽带业务。建起了电子商务平台，进行网上天然气、电力、管道、纸张、金属等交易。结果，宽带部门成为亏损最大部门，2001年二季度亏1.09亿美元。韦尔奇：安然问题在于脱离了核心业务，进入交易业务，同时对新进入的行业又不太了解时，只好雇佣一个全新的团队进行管理，最终导致安然破产。这再次证明了企业文化的重要性。七、企业文化变革时机：企业初建、经营环境剧变、企业经营不善、迅速增长时期价值观（如诚信、尊重顾客）很少需要改变一些信念可能需要变革通过改变人们的信念和行为，可以改革企业的文化文化变革是层层传递的关系，领导要以身作则，在贯彻实施时，要将员工的业绩与奖惩挂钩“要想得到什么，你就考核什么”要提出一种新文化逐渐替代原有文化“心中有了善才不易生恶，地上种了菜才不易长草”企业文化的发展趋势80年代日本“灵性主义”（东方）90年代美国“理性主义”（西方）新世纪，东西方的融合美国倡导日本的团结、合作、利他精神，重视人们之间的沟通、友情；美国对中国的老子、禅宗、孝道感兴趣。日本倡导美国的重视个人价值，尊重个人选择和个人利益。中国平安保险公司把孔子和牛顿的雕像并列安置在公司的督导厅，即“融中国和西方最优秀的传统文化”为一体。海尔是从亏损147万元起步的，联想是20万元起家的，TCL是5000元起家的，能够在市场经济激烈竞争的环境中脱颖而出，把传统的大企业和外企甩在身后，是一件非常不容易的事，没有远大的志向和精神动力是难以达到这种结果的。他们不断的为自己和企业提出新的目标和方向，从单一产品到多元化经营，从国内名牌到国际名牌，从一个落后的国有企业逐渐发展成为上市公司，他们自我超越的脚步没有丝毫的迟疑。海尔、联想、TCL企业文化建设的共同点海尔是最早在企业里设置“企业文化中心”这一专门机构的企业，“海尔报”不象有些企业的报纸，主要是给外面看的，“海尔报”揭露问题、批评起人来毫不留情。海尔“吃休克鱼”兼并红星电器的案例引起了哈佛大学商学院的关注，成为知名的企业管理案例之一，该案例展示海尔的兼并是以文化为先导的。联想的领导人柳传志有两个著名的比喻，一个是“房屋图”，柳传志认为如果把企业比作一栋房屋，那么地基是企业文化与企业制度、屋体是资金流、信息流、物流等、屋顶是各种技术性的职能管理。另一个比喻是发动机，公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。TCL从1997年开始全面推进企业文化建设，提炼出了适合TCL发展的核心价值观、企业经营目标和企业精神，形成了以“合金文化”、“创新文化”和“危机文化”为特色的TCL文化，提出来“文化是明日经济”的时代命题。海尔、联想、TCL企业文化建设的共同点海尔有一本90多页的企业文化手册，对海尔的企业文化进行了全面详尽的描述，并在每一个理念之后配上一个海尔自己的小案例。比如海尔的核心价值观：创新；海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反应、马上行动；海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰；海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马；海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品；海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹；市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场；海尔售后服务理念：用户永远是对的；海尔出口理念：先难后易；海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方；海尔技改理念：先有市场、再建工厂；海尔技术创新理念：创造新市场、创造新生活；海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准；海尔的资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源；等等。联想的核心理念是：把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中；具体的解释为：办企业就是办人；小公司做事、大公司做人；我们将使全体员工与企业一起发展，使我们的员工由于他们的贡献能得到社会的尊敬。联想用人观：给你一个没有天花板的舞台；不惟学历重能力，不惟资历重业绩。联想大局观：从联想的根本利益出发考虑问题。联想好员工标准：敬业精神和上进心、有韧性、有责任感、有悟性、富有创新精神、善于沟通、既会工作又会生活。联想精神：求实、进取、创新。联想做事风格：认真、严格、主动、高效。联想做人风格：平等、信任、欣赏、亲情。联想企业道德：诚信为本：取信于用户、取信于员工、取信于合作伙伴。联想道德观：宁可损失金钱、绝不损失信誉；生意无论大小、一律一视同仁；待人真诚坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤恳恳劳动、理直气壮赚钱。联想天条：不利用工作之便谋取私利；不收受红包；不从事第二职业；工薪保密。TCL的企业目标：创全球名牌、建国际企业；企业使命：创新科技、共享生活；企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益；企业精神：敬业、诚信、团队、创新；竞争策略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好品牌；企业作风：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功；管理理念：变革创新、知行合一；学习理念：勤于思、敏于行、成于变。TCL海尔文化中最突出的是执行力强，其高层决策基本可以不走样地落实到最基层。同时强调执行工作的效率，其提倡的海尔作风是“迅速反应、马上行动”。联想比较突出的特色是"亲情文化"，柳传志自己也多次在公开场合说联想是没有家族的家族企业，他给新联想的企业文化建议是"增加湿润的空气"，加强信任和放权。TCL文化最具特色的是内部企业家精神，TCL受广东文化的影响，市场意识、业绩导向非常明显。公司开会，业绩好的单位代表自动坐在前面，业绩不好的单位代表自动地坐在后排。海尔、联想、TCL企业文化的差异性特征海尔、联想、TCL企业文化的差异性特征海尔文化像黄河文化，刚劲浑厚、势不可挡；联想文化像长江文化，刚柔并济、源远流长；TCL文化像珠江文化，短小精悍、快速敏捷。思考企业文化建设与企业发展关系。分析海尔、联想、TCL等公司的企业文化对本企业的借鉴。