中国移动全业务培训材料

全业务培训材料副标题：微软雅黑灰色28-36pt文字使用规范：大标题：微软雅黑灰色48-55pt辅助文字：微软雅黑灰色10-18pt英文Arial8pt内页标题字：微软雅黑22-34pt内页二级标题字：微软雅黑16-22pt内页辅助文字：微软雅黑13-18pt封底主文字：微软雅黑灰色36pt封底副文字：微软雅黑灰色26pt主色系辅助色系对比色系PPT色彩规范要求PPT主要色彩延续logo色彩建议同一页面内颜色使用时保持画面不超过规定颜色！R:11G:153B:141R:131G:159B:171R:189G:196B:214R:192G:25B:32R:40G:167B:225R:128G:204B:232R:202G:226B:243R:213G:76B:2R:243G:152B:29R:254G:212B:0R:254G:240B:216R:82G:117B:134移动网络介绍专线介绍故障预处理介绍目录全业务总体架构目前广东移动已经建成了包括业务网、核心网、承载网、传送网、接入网等多个层面组成完善的通信网络，可以为用户提供完善的业务解决方案。网络总体架构比如彩铃平台、短消息平台、彩信平台、WAP、智能网等。提供基本业务和增值业务功能。GSM核心网、GPRS核心网、TD核心网、IMS核心网CMNET网，IP专用承载网，MDCN网，IP城域网MSTP/SDH，WDM，PTNPON网络，WLAN网络，基站接入、集团客户接入全业务主要提供技术支撑产品有：1、语音专线2、互联网接入3、电路租用4、企业GPRS专线5、集团短信（MAS机）以上产品他们都是通过有线方式接入用户机房，有线方式接入常见的有SDH、PTN、GPON进行业务承载。常见的接入方式：1、SDH同步传输体系2、PTN分组传送网3、GPONG容量无源光网络，EPON以太网无源光网络全业务产品介绍中兴S200SDH设备（4*FE、2*STM-1、32*E1）中兴6100PTN设备（4*FE、2*STM-1、16*E1）华为HG8245GPON设备（1*PON、4*FE、2*POTS)接入设备介绍接入方式比较SDH和PTN二者都是传输，sdh是比较老的、成熟的技术，发展在2G时代，可提供2M传输、STM-N（155m、622m、2.5G、10G）链路，后来适应全业务发展，演变MSTP（基于SDH的多业务传送平台），可以实现TDM、ATM、以太网等业务接入。ptn是基于以太网的新兴技术，PTN是基于SDH开发的有二层交换功能的传输设备，有较好的QS控制系统、有完善的网管和保护机制。而GPON是基于数据业务（上网）开发的无源光网络，主要有OTL-ODN-ONU设备组合，对实时业务要求不高。简单来说PTN是交换机和光传输一体机，SDH就只是光传输。比较项目MSTP/SDHPTNGPON技术性能安全性优：物理隔离良：逻辑隔离良：逻辑隔离可靠性优：端到端保护优：端到端保护一般：汇聚层保护带宽小：2-100M大：1000M大：100M或以上灵活性弱：调整较难强：可灵活强：可灵活网络投资高一般便宜网络维护容易容易一般接入业务类型开通方式主要场景集团宽带OLT+ONU(HG850)用户接入电脑数量较少时使用HG850,数量较多时使用M5620PTN+路由器+交换机OLT无法覆盖的区域可以使用该方式，带宽可以调节SDH（光纤收发器）+路由器+交换机OLT无法覆盖的区域优先光纤收发器接入方式，但是带宽有限语音专线OLT+ONU/IPPBX（IAD）优先使用该方式PTN+IPPBX可以使用该方式SDH+IPPBX不建议使用该方式电路租用PTN强烈建议采用PTNSDH(光纤收发器)可以使用，但是需省公司批准SDH采购，流程会分厂非常长，工期无法保证家庭宽带OLT+ONU(M5620)光纤到大楼，然后网线接入到每戶（目前阳江的楼盘都采用该方式）OLT+分光器+ONU(HG850)光纤到户，目前阳江没有使用该方式接入接入以上主要为接入设备的选择，可以看出驻地网 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 主要使用GPON网络接入，可以使用PTN接入，基本淘汰SDH接入方式。接入方案汇总除了上述的设备接入外，还有必须的、共同的管道/杆路建设（连接至移动现有的沙井或者杆路即可）、光缆敷设（优先连接至移动现有的光交接箱，或者连接至现有基站、营业厅）、网线敷设（传输设备至客户的每一个电脑接口）、语音电缆（IPPBX至每一个房间等）等部分施工。每个接入点都是一个系统工程，需要多个环节都准确无误的完成，才能最终完成业务开通。接入方案汇总设备造价注：布放网线的投资约为4元/米，所以一个点如果布放太多的网线，会导致投资增加非常多。序号设备名称总投资(元)提供端口1SDHS2001200021*E1+4*FE2PTN6100800016*E1+8*FE3IPPBX2200032*POTS4ONUMA5620500024*FE+24*POTS5ONUHG85010004*FE+4*POTS6光纤收发器12001*FE7路由器（zxr10-1800)18001*WAN,8*LAN8交换机（中兴2826S）100024*FE接入设备造价1、对于电路租用项目，尽量说服对方使用PTN设备，SDH设备已经列入淘汰范围，省公司严格控制SDH安装使用。2、对于集团宽带项目，在前期洽谈时可以参照OLT的覆盖范围确定使用何种技术，不是所有地方都能开通GPON宽带。3、对于集团宽带项目，在前期洽谈时要明确客户需要布放的网线数量等项目需求，对于已经完工的项目，建议不再为个别客户增加零星的布线；客户自己布放的电缆或网线，我公司不负责帮忙调测、修复等配套工作。4、对于没有光缆覆盖的站点，工期为28天、有光缆覆盖的站点，工期为18天，以网服中心收到建设通知为准，售前人员需预留时间。5、一般来说，三台电脑共享4M带宽时，客户体验感觉还可以，如果电脑台数过多，必须增加带宽来增强客户的体验感觉，建议为每台电脑带宽为512kb/s以上。6、上述图示中的设备是我公司红线内主要设备，但是例如防火墙、网关等设备属于开通业务外的增强功能型设备，我公司不提供此类设备。请不要随意承诺给客户安装此类设备。需注意事项移动网络介绍专线介绍故障预处理介绍目录一、语音专线二、互联网接入三、电路租用四、GPRS接入五、集团短MAS信息机专线介绍业务简介1、业务定义：语音专线业务是中国移动阳江公司利用移动的通讯网络，为集团客户提供的语音专线接入解决方案。客户通过专线接入我公司通讯网络，实现在公司直接轻松拨打电话的功能。2、业务功能及特点安装简便，无需设置，即插即用；能兼容企业现有的电话交换网络，实现传统电话网络向IP网络的逐步过渡。在缴纳较低的包月费基础上，实现网内互拨免费；降低成本，减少消耗，节省长途电话费用；提供昀好的语音质量，拨号迅速，音质卓越；提供各种特色服务:主叫号码显示,可视电话会议，号码移动等。VPMN：不仅实现PBX与手机互相拨打享受优惠，而且通过VPMN统一编号，实现PBX与手机利用短号互相拨打。传真电话光传输企业侧城域网/传送网核心网IMSASHSSCSCFSBC方案说明1、用户端新建IPPBX；2、新建一对光端机，实现光纤到用户，提供2M/EF接口连接IPPBX和移动前置交换机；3、IPPBX提供分机接口，用户电缆引入配线架，通过内部布线，接入办公分机；配线架电话PTN/GPON拓扑图PBX资费标准话务范围呼叫方区域通话费资费标准7折后资费标准基本月租16元/月0短号费用5元/月5元/月本地区内前三分钟0.18元/前三分钟，第四分钟起0.09元/分钟前三分钟0.126元/前三分钟，第四分钟起0.063元/分钟固话区间0.3元/分钟0.21元/分钟手机－0.18元/分钟0.126元/分钟国内长途－－0.3元/分钟0.21元/分钟国际长途－－香港、台湾、澳门：1.5元/分钟美国、加拿大：2.4元/分钟;其他国家：3.2元/分钟香港、台湾、澳门：1.05元/分钟美国、加拿大：1.68元/分钟;其他国家：2.24元/分钟注：（1）、区内（江城与海陵为同一区域）：业务安装所在区域；区间：阳江地区内，除业务安装所在区域以外的区域。（2）、家庭用户、聚类客户、集团客户均使用以上资费标准，通过不同的折扣资费给予优惠。对于集团客户，通话费用可最低7折（不包括月租费）。常用案例一(1)GPON通过“ONU+IPPBX”接入分工界面如右图：我司提供外网、即提供ONU设备、PBX设备、PBX侧的MDF架，传输配套综合机架、以太网网线，接口带宽，IP地址。其他设备、布线客户自备。案例：阳江海关招待所、阳江千里程沐足城、阳东木森日用有限公司等。(2)通过PTN网络+PBX接入分工界面如右图：我司提供外网、即提供PTN设备、传输配套综合机架、以太网网线，接口带宽，IP地址。其他设备、布线客户自备。案例：海陵蓝波湾、阳西沙扒尚柏假日酒店、阳西南国商务酒店、海韵大酒店、蓝岛大酒店等采用该方式。常用案例二ItibiaTechnologiesConfidential阳江市二中语音项目1)通过内部弹性编号保证各个科室的号码顺序排列，满足学校灵活的号码使用，并提供简洁的话务台管理，方便用户的管理；2）为短期内不影响客户业务，该点还采用网经科技的环路中继板进行了线路的跨接，保留了部分号码，实现一机多号，根据客户的需求定制，实现话务分流；跨接案例三中国电信分线盒大对数电缆电话线原电信网络跨接后方案阳江二中一、语音专线二、互联网接入三、电路租用四、GPRS接入五、集团短MAS信息机专线介绍1、业务定义：专业语音：通过中国移动强大的CMNET数据网络，采用专线的方式为集团客户提供多种带宽的国际互联网接入业务，并可提供静态IP地址，既可实现集团内部员工高速上网，又方便集团客户利用INTERNET直接开展网上业务，进行电子商务活动。通俗定义：客户通过我公司的自有传输网络接入到我公司的CMNET，即为通常所说宽带业务。一般可提供2M、4M、6M、8M、FE(10M或100M)、155M等接入带宽。2、业务功能及特点（1）在高质量网络传输保证下，以独享网络带宽的方式高速上网；（2）无须拨号，保持永远在线；（3）拥有静态IP地址，有利于集团客户在互联网上建立对外宣传窗口，方便外部用户访问浏览；业务简介拓扑图方案说明1、用户端新建中兴ZXCTN6100或ONU设备一台，PTN网络接入到阳江移动的CMNET网络。2、我司的传输设备接入到路由器或交换机实现网络连接3、宽带业务接入可以选用PTN、MSTP、SDH+ 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 转换器、光纤收发器、PON等多种方式接入。PON网络和IP城域网建成后，首选PON网络进行宽带业务的接入。业务资费带宽安装调测费IP地址月租费互联网接入月租费（元/月）（元/端口）（元/月/个）GPON光纤（SDH）1Mbps500-500010012012002Mbps24024003Mbps36036004Mbps48048006Mbps72072008Mbps960960010Mbps120012000100Mbps——120000注：目前主推GPON网络，该网络具有投入少、资费低的特点，我公司能承受、客户能接受。该资费按照标准资费执行，原则上不能打折，如分公司有个性化资费需打公司请示。常用案例一(1)GPON通过“分光器＋ONU”接入分工界面如右图：我司提供外网、即提供ONU设备、传输配套综合机架、以太网网线，接口带宽，IP地址。其他设备、布线客户自备。案例：阳东十八子、阳东二中、阳东房管屋、阳东越洋水厂均采用该方式。现阳江GPON接入互联网约90个集团。(2)通过PTN接入分工界面如右图：我司提供外网、即提供PTN设备、传输配套综合机架、以太网网线，接口带宽，IP地址。其他设备、布线客户自备。案例：阳东木森日用品、江城华强实业。常用案例二一、语音专线二、互联网接入三、电路租用四、GPRS接入五、集团短MAS信息机专线简介业务简介1、业务定义定义：指客户通过租用我公司的传输通道实现营业网点与总部之间的互联。为各种业务应用、内部数据传输、内部话音、监控系统、视频电视会议等等功能。客户依托我公司覆盖广泛的基于SDH/PTN技术的传输网络,能够为客户提供本地、跨市/省范围的业务，带宽包括：2Mb/s、4Mb/s、6Mb/s、8Mb/s、10Mb/s、34Mb/s、100Mb/s、155Mb/s、622Mb/s、1Gb/s、2.5Gb/s等。2、业务特点（1）支持E1（2M电路）、E3（34M电路）、STM-1（155M）电口或光口、POS、FE（以太网）等多种类型接口；（2）通信速率可根据需要进行选择，有2Mbit/s、8M、34M、155M、622M、2.5G等速率；（3）数字电路是一种全透明的物理通道，支持数据、语音、图像等多种业务，对客户通信协议没有任何要求，客户可自由选择网络设备及通信协议；（4）数字电路传输质量高，网络时延小，实时性强；（5）数字电路技术成熟，拥有完善的网络管理监控性能和各种网络保护机制，具有很高的安全可靠性；（6）中国移动传输电路维护保障能力有突出优势，基于稳定的传输网络。拓扑图方案说明指客户各营业网点及总部中心均通过光纤接入到我公司的传输网络，实现互联。从中国移动传输机房，通过光纤直接连接安装于客户端机房的光端机设备，并通过光端机的业务接口连接到客户业务设备。根据客户需求，一套光端机可提供多种业务接口，同时连接多套业务设备，实现“一对光纤，支持多种业务应用”的效果。资费标准电路租用月租费范围带宽本地电路（元/月）跨省/跨市（2×本地区内＋国内长途）（元/月）2Mbps3,6009,0004Mbps6,40016,0006Mbps9,00022,5008Mbps9,90026,10010Mbps13,00032,500100Mbps60,000150,000155Mbps79,200198,000注：（一）政府机构和金融业按照标准资费打5折；在有竞争情况下打3折。（二）各分公司可根据实际情况与施工物料费用收取安装调测费；（三）用户使用除上 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 所列速率以外速率的国内专线电路租用业务，依其邻近两速率资费按比例计算收费；（四）用户租用电路不满一个月的，按实际使用的天数收取租用费，每日的租费按照整月租用收费标准的三十分之一计算收费。(1)通过SDH/MSTP设备接入分工界面如右图：我司提供外网、即提供SDH设备、传输配套综合机架、以太网网线，接口带宽。其他设备、布线客户自备。案例：阳江地税局28条联网、阳江建行总部与各营业网点19个点联网、阳江工商银行7个点联网、阳江军分区8条、、阳江市中级人民法院15条、阳江边防支队11条、阳江海洋渔业局、阳江供电局49条采用该方式。常用案例常用案例(2)通过PTN设备接入分工界面如右图：我司提供外网、即提供PTN设备、传输配套综合机架、以太网网线，接口带宽。其他设备、布线客户自备。案例：阳春新春谭水泥厂3条，阳江市水务局与水库联网、省公司强烈建议采用PTN方式。一、语音专线二、互联网接入三、电路租用四、GPRS接入五、集团短MAS信息机专线简介一：产品介绍GPRS企业接入业务是以中国移动的GPRS网络为平台，通过行业终端，为行业用户服务的机器到机器（MachineToMachine即M2M）的无线数据传输业务。二：业务特点（1）永远在线：只要激活GPRS应用，将永远保持在线，不存在掉线问题（2）按量计费：只有产生通信流量时才计费，没有数据传输时可保持长时间连接而不用担心产生费用（3）快速登录：GPRS终端一开机就能够附着到GPRS网络上，即已经与GPRS网络建立联系，附着的时间一般是3-5秒。三：产品优势利用GPRS无线传输的优势，满足随时随地进行数据采集与数据传输的需要，提高企业信息传达效率，降低企业成本！A、快速连接，实时在线，适合对数据传送实时性要求高的项目使用；B、按流量计费，适合发送次数频繁的小数据量的数据业务应用；C、中国移动网络覆盖完善，可应用数据传送的地区广泛。业务简介拓扑图本方案采用APN专网模式：利用SIM卡的唯一性，划定用户可接入某系统的范围，可以有效避免非法入侵。采用中国移动分配的专门的APN进行无线网络接入，在网络侧对SIM卡和APN进行绑定，只有属于指定行业的SIM卡才能访问专用APN。普通手机号的GPRS终端无法呼叫专门的APN。资费标准方案一：采用互联网接入2M互联网费用：240元/月，4M互联网费用：480元/月APN月租费：1000元/月；卡费用：按行业卡收费方案二：采用电路接入2M专线费用：1080元/月，4M专线费用：1920元/月卡费用：按行业卡收费系统软、硬件采购，监控终端的采购，系统开发费用均由核电站自行解决。一、语音专线二、互联网接入三、电路租用四、GPRS接入五、集团短信MAS信息机专线简介一：产品介绍MAS（MobileAgentServer）业务指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务。二：业务特点信息化水平较高，或对信息化需求迫切；具有数量巨大的外围设备，其间或外围设备同中心节点需要实时或非实时交互；外围设备移动性强，或分布上随机和广泛；外围设备是行业终端。三：产品优势人性化的界面 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 让企业轻松享受强大信息功能带来的便利：独享式短信平台：超强短信信息处理能力，短信收发稳定、可靠；基础业务丰富，功能强大：能够提供短信发送、会议通知、短信投票、意见投诉、短信答题、短信防伪、日程提醒等服务；行业通用性强：能够提供各成熟行业的应用 模板 个人简介word模板免费下载关于员工迟到处罚通告模板康奈尔office模板下载康奈尔 笔记本 模板 下载软件方案模板免费下载 ，满足各行各业的业务需求；业务简介客户侧Intranet集团客户侧应用系统移动代理服务器（MAS）移动网络移动终端手机终端手机终端（客户端软件）移动代理服务器（MAS）EmailServerOA系统ERP系统采购配送&SCM系统数据库专线拓扑图标准套餐基本月租（元）包含网内短信（条）超出部分的网内短信资费（元/条）集团短信套餐11,00013,0000.08集团短信套餐21,50020,0000.08集团短信套餐33,60050,0000.08集团短信套餐47,200105,0000.08集团短信套餐513,000200,0000.07集团短信套餐630,000500,0000.06集团短信套餐750,0001,000,0000.05资费标准移动网络介绍专线介绍故障预处理介绍目录为更好地做好集团客户专线业务和家庭宽带的客户服务支撑工作，本文档旨在为客服人员和维护人员提供一种指导，从而提升故障、投诉处理效率。故障预处理介绍售前工作支撑客户经理做好售前专线类需求确认表，与客户明确需求，需求变动关系到工期的调整。售后工作支撑客户、网服工作人员、客户经理三方签名确认业务开通确认表，关系到售中（施工）交维，故障处理。其他工作补充THANKYOU！领跑云时代您的首席网络服务管家