商品营业员(中级)题库

商品营业员（中级）知识考核模拟 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 库非常全面哟！二、知识试题（一）判断题下列判断题中判断正确的请在括号内画“√”，错误的画“X”（）1．商品的价格直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。（）2．商品的价值是价格的货币 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现，是决定商品销售的重要因素之一。（）3．价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现了供求平衡。（）4．价格总是自发地围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。（）5．商品价格是由生产成本、生产费用、税金和利润四个部分构成的。（）6．价格管理是企业按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。（）7．季节定价策略是利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季价，旺季加价。（）8．厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的销售。（）9．很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品满足了消费者核价慎重（）10．组合定价法是让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。（）11．店容店貌与商场文明经商没有关系。（）12．广告活动是对所有消费者所要完成的广泛宣传。（）13．广告属于大众传播方式。（）14．广告信息传递只能靠人际传播的方式进行。（）15.广告内容及其表现形式必须清晰明白，不给人以错觉和误解。（）16.广告的设计要有艺术性，并体现良好的营销环境．（）17．广告的活动能否实现所期望的宣传效果，与广告的夸张性是密不可分的。（）18.“发生兴趣一引起注意―发生兴趣一创造欲望―加强记忆―诱导行动”这是顾客接受广告信息时表现的心理活动规律。（）19.有效的信息沟通应该将举止和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。（）20．非评议的提示在决定沟通的有效性方面发挥了一些作用。（）21．市场每时每刻都按照约定规律运行发展．（）22．感情动机引发的购买行为具有冲动性和不稳定性的特点。（）23．理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的品牌。（）24．好奇心理所产生的购买欲望，注重营业员的与众不同之处。（）25.方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重时间和效率。（）26．追求价高的商品，以显示自己的地位、身价是炫耀心理。（）27．营业员帮助顾客选购合适商品的关键是给顾客介绍商品。（）28．季节性商品展销指通过各种各样的处理商品吸引顾客，满足顾客需求。（）29．为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，是购物有奖促销法．（）30．采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是零售企业联合促销法。（）31．采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是保质取信促销法。（）32．保质取信促销法是指为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供质量信誉保证。（）33．通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供赠品促销法。（）34．营业员应把自己的言行限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。（）35．顾客必须了解和熟练掌握所售商品的结构及性能。（）36．营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的地、性能。（）37.营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够演示出商品的质地、性能。（）38．对科技含量不高的产品．营业员可以边介绍边向顾客演示。（）39．不同的商品需要有不同的演示技巧。（）40．在演示商品过程中如出现故障营业员不要予以解除。（）41．营业员进行商品演示时，要侧对顾客．（）42．电器商品要从打开开关开始按照操作顺序一一演示．（）43．丝绸具有较大的仲缩性，丈量可以快一些．（）44．布卷尺准确度较低，不宜用来丈量精确度较高的物品。（）45.量提物内的液体物应全部干净地倒人容器内，不得敬肠或留在量提内。（）46．计量食品的量提必须符合卫生法规的要求。（）47．量程为500g的提压式售油器上提时问为15秒比较适宜。（）48.秤座是由支架和底座组成的．其作用是用来安装秤的各零部件。（）49．案秤的微处理器即一台小型计算机。（）50．案秤的秤座是用来安装秤的各种零部件的。（）51．台秤和案秤的不同是台秤去掉了承重系统，体积缩小了近一倍。（）52．电子秤的模／数转换器的主要功能是将模拟信号转换成效字信号。（）53．由于使用不合格计量器具，给国家和消费者造成或失于属于违法行为。（）54.需要称量的鲜活商品，可以带着水分上秤称量。（）55．目前，我国发达地区的商业中基本上实理了计盆器具的现代化。（）56.正方包提环的长度应为20cm左右。（）57．三角包从离地面lm高的地方落地不能松懈或漏散．（）58．三角包包装的操作分为四个步骤。（）59.礼品包装的捆扎丝带应根据流行的色泽、档次来捆扎。（）60.对于无包装盒的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。（）61．使用圆形包装盒包装的高档帽子．不需要再捆扎。（）62．因为购买形式、购买习惯或拆整为零的原因，商品不需要进行再包扎。（）63．现代商品包扎已不同于简单的一般的商品包扎，包扎还是消费者个性的展示。（）64．现代商品包扎不同于简单的商品包扎，主要表现在包扎技术不同。（）65．顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、省钱。（）66．顾客满意的包装应是成本最低的包装。（）67．商品包扎应本着“满意服务”的原则，节约包扎成本。（）68．现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。（）69．信用卡不可以用在ATM白动柜员机上提取现金。（）70.POS系统最初从单机结构使用一、二类ECR收款机发展而来。（）71.ECR收款机的主要功能之一就是通过POS系统进行收款结算作业。（）72．我国目前零售企业广泛使用的是“国际物品编码协会”制定的国际通用商品条码，即UPC码。（）73.EAN条码是通用的商品条码，由10位数字码组成。（）74．大型商场使用条码输人．可提高工作效率。（）75．汇票到期被拒绝付款的，持票人只可以对背 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 人、出票人行使追索权。（）76．信用卡是在所有的商场或场所进行记账消费的一种信用凭证。（二）单项选择题下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。1.商品的价格是______的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。A．生产成本B．流通费用C．商品价值D．利润2．商品的价格是商品价值的______表现．是决定商品销售的重要因素之一。A．市场B．物质C．外部D．货币3．商品的价格是否得当，直接影响着这种商品的______和市场占有率。A．生产过程B．销售环节C.竞争地位D．成本核算4．价格总是______围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。A．自发地B.自觉地级C．有规律地D.盲目地5．价格对社会供求有着很大的反作用，当供不应求时，______。A．价格＞价值B.价格＝价值C．价格＜价值D．商品脱销6．价格对社会供求有着很大的反作用，价格等于价值时，表现为______。A．供大于求B．供求平衡C．供小于求D.价格=价值7．价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现为______。A．供大于求B．供求平衡C.供不应求D．价格＝价值8．价格对社会供求有着很大的反作用．价格小于价值时，表现为______。A．供过于求B．供求平衡C．供不应求D．价格＝价值9．商品价格是由______四个部分构成的。A．生产成本、流通费用、税金和利润B．生产成木、生产费用、税金和利润C．生产成本、流通费用、毛利和利润D．商业费用、流通费用、税金和利润10．商品价格中______是指商品价格的主要依据和最低经济界限，同商品价格成正比例关系变动。A．商业费用B．生产成本C.流通费用D.利润11．商品价格中______是价格构成中最基本、最主要的因素。A．税金B．生产成本C．流通费用D.成本核算12．流通费用是指商品在______中所发生的劳动耗费的货币表现。A．流通过程B．生产过程C．劳动过程D．销售过程13．商品价格中______是劳动者为社会所创造价值的货币表现。A．生产成本B.税金和利润C．税金D.利润14．商品价格中税金和利润是劳动者为社会所创造______的货币表现。A.商品B.价格G价值D.劳动15．价格管理是国家按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查______的一种职能。A．商品成本B.商品市场C．商品价格D.商品质量16．价格管理应当在保障______的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。A.企业利益B.个人利益C．国家利益D.地方利益17．价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经挤利益，正确处理______之间的经济利益关系。A．中央、地方、部门、个人B.中央、地方、部门、企业C．部门、单位、企业、个人D.地方、部门、企业、个人18·对新进商品应及时定价，以利于及时收购和______。A．预算B．退货c.销售D.调价19．按照______规定的作价原则和 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 ，准确地计算价格。A．国家B上级c．企业D.地方20．在不违反国家价格政策和价格法的前提下，将______作为一触竟争手段，为企业的生存与发展发挥应有的作用。A、技术B、信息C、竞争D、价格21.薄利多销策略为了占领市场，利用低价的优势，把______渗透到市场中并销售出去。A．思想B.技术C.产品D.业务22.______为了占领市场，利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。A．薄利多销策略B.厚利限销策略C．季节定价策略D.心理定价法23.______是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的利润。A.薄利多销策略B．厚利限销策略C．季节定价策略D．心理定价法24·厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的______。A．利益B.利润C.信誉D．效果25．季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格______。A.淡季降价、旺季加价B.旺季降价、淡季加价C.淡季加价、旺季不变D．旺季降价、淡季减价26.______要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季降价、旺季加价。A．厚利限销策略B.季节定价策略C．组合定价法D．心理定价法27．很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品______了消费者核价慎重的心理。A．鼓励B．打击C．满足D．撤销28．含毛量30％的毛线标价10元一斤，不如改作9．9元一斤更好，这种定价法是______。A．折扣定价法B．季节定价策略C.组合定价法D．心理定价法29．折扣定价法是一种让利给______的做法，其目的是加速企业的资金周转。A．消费者B．企业C.供货商D．厂家30．______是一种让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。A．折扣定价法B.季节定价策C．组合定价法D．心理定价法31.根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是______。A．心理定价法B．季节定价策略C．组合定价法D．折扣定价法32．经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法，这是______。A．折扣定价法B.心理定价法C．组合定价法D．薄利多销33．店容店貌不仅关系到人民群众的身体健康，也是商场文明经商的______和基本要求。A．标志B．保证C.特点D．原则34．每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持______的清洁．A．个人仪表、地面、墙面B.门前、门窗、柜台C．地面、玻璃、门窗D．地面、门窗、柜台35．注意照明设备的检查：灯泡是否有故障，______及效果好不好。A．照明密度B．电压强度C．照明角度D．开关保险36．企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。A．税金B．利润C.成本D.资产37.广告目标一般是指广告对特定______所要完成的传播任务。A．工作人员B.企业C．管理者D.消费者38.广告目标一般是指广告对______消费者所要完成的传播任务。A．所有B．个别C．特定D．一般39.广告明确的对象，就是______的消费者。A．所有B．个别C．特定D．个别40．企业要针对______的消费者开展广告活动，做到有的放矢。A．所有B．个别C．特定D．个别41．广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物．广告主只有选择适当的媒介．才能把信息______传递给特定的消费者。A．准确、有效地B.泛泛、平淡地C．有声有色地D.广泛、持久地42．广告属于______方式。A．信息传播B.动作传播C．大众传播D.动作43．人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。A．信息传播B．广播传播C.动作传播D.广告传播44．人际传播是靠______传播信息。A．空间B.身体C言语及身体D.动作45．大众传播具有传播速度快、传播______等特点。A．力量弱B.范围广C.范围小D.费用低46．广告内容及其表现形式必须______．不给人以错觉和误解。A．规范守法B．开拓创新C.清晰明白D.理循规律47．广告的艺术性是指______的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。A．广告内容B．人际传播c．广告媒介D.广告目标48．对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖扬掘，使广告的______鲜明，立意新颖，寓意深刻，个性独特，以取得理想的效果。A．色彩B．文字c．主题D.包装49．广告的内容要______。A．模糊B．夸大C虚构D.真实50．顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活功规律，这种规律表现为______。A．引起注意―发生兴趣一一创造欲望―诱导行动―加盗记忆B.创造欲望―引起注意―加强记忆―发生兴趣一诱导行动C.引起注意―发生兴趣―创造欲望―加强记忆―诱导行动D.发生兴趣―引起注意一一沧纽造欲望―加强记忆―诱导行动51．广告的运用要考虑______心理。A．顾客B.企业C.厂家D.大众52．营业员要了解所售商品的相关信息．能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客______商品。A．观察、挑别B.挑别、挑选C.鉴别、挑选D．挑选、寻找53．正确______，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产生物有所值的满足感。A．介绍商品的质量B.帮助顾客鉴别商品C.帮助顾客挑选商品D.了解顾客需要54．正确介绍商品的质量，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值______。产生物有所值的满足感．A.相等B.不等C．相差D.相反55．由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍______，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。A.商品特点以及商品型号B.商品类型以及商品性能C.商品类型以及商品性能D.商品性能以及商品规格56．市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。A.资金、战略B.质量、资产C.质量、资金D.人、财57．营业员要在工作中______了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。A.偶尔B.有时C．不断D.间断58．市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性，所以要注意在______上搜集与所售商品相关的信息。A.不同谋体B.相同媒体C.同类媒体D.同样媒体59．市场每时每刻都按照______运行发展。A．无序规律B.制定规律C.特定规律D.自身规律60．营业员在工作中要学会______，这是与顾客进行沟通的重要方面。A．动作观察B.倾听C．动作提问D．观察眼神61．营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以______、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。A．倾听、询问的方式沟B．提供服务的方式沟通C.语言的方式沟通D．眼神接触的方式沟通62．所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。A．耳听，用眼观察，用嘴提问B.耳听，用动作观察，用嘴提问C．耳听，用眼砚察．用动作提问D.用眼观察，用嘴提问63.营业员在工作中，大量的沟通是______的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。A．书面B．行动C.口头D.思想64.营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的______。A.速度B.词义C.语言艺术D.思想性65.______在营业员工作中经常被称为“身体语言”。A.表情和身体形态B.眼神C.动作D.语言66．非语言的沟通经常被称为______,如表情和身体形态。A．有效语言B.行动语言C.口头语言D.身体语言67.营业员说话速度的______都影响词语的含义。A．快与慢B．高与低C.音量D.声调68.营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用______所传递的信息量。A．语言B．表情C.动作D.书面69.______，都是沟通的一种形式。A．交叉双臂和一次深深的叹息B.深深的低头和交叉沟通C．深深的低头和深深沟通D.深的沟通和交叉交往70．我们必须注意到，非语言的提示在决定沟通的有效性方面发挥了______作用。A．部分B.主要C.沟通D.语言71.有效的信息沟通应该将______和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。A．言辞B.非言辞C.表情D.举止72．消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型:______。A．感情动机、理智动机、消费动机B.感情动机、购买动机、信任动机C．感情动机、理智动机、信任动机D.好奇动机、理智动机、信任动机73.感情动机是指由于消费者______引起的购买动机．A.习惯性购买B.情绪、情感的变化C.理智思考D.对产品的信任74．感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。A．缓和性B.战斗性C稳定性D.不稳定性75．消费者在购买活动中．当______占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为感情购买动机。A．深思熟虑B习惯心理C实用心理D.情感活动76．消费者在购买活动中，当情感活动占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为______。A．理智购买动机B.好奇购买动机C．信任购买动机D.感情购买动机77.建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的商品信息经过分机析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机叫做______。A．感情动机B.理智动机C.信任动机D.信任动机78.理智动机是建立在消费者对商品______认识的基础上，对所获得的商品信息经过 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。A.主观、片面B.客观、全面c.主观、全面D.客观、反面79．理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的______及出售时的优惠条件和售后服务等．A.质量、颜色、实用性、使用价值B.质量、价格、型号、使用价值C.质量、价格、实用性、使用价值D.质量、价格、品牌、使用价值80.顾客的消费动机是从______中产生的。A.消费增长B．社会变化C.物质供给D.消费需求81.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。A．价格、花色、款式B.外观、花色、款式C．价格、外观、款式D.外观质量和内在质量82.实用心理，表现为追求商品的______，不过分强调外观、花色、款式。A．价格、花色、款式B.使用价值及实用效果C．价格、外观、款式D.外观质量和内在质量83.廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的______。A.外观和内在质量B.外观、花色、款式C.价格、外观、款式D.价格、花色、品牌84．好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的______之处。A．与众不同B.大众化C．时尚化D．传统85.______是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。A．好奇心理B.实用心理C．安全心理D．廉价心理86.方便心理是由于时间、精力等条件的______，希望方便地购物。A.限制B.富裕C.规定D．多余87.营业员要根据询问引导顾客的______。A．方方面面B.消费趋向C．思想观念D.行为方式88.营业员应能够通过______，了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。A．经验B．观察C询问D．调查89．营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的______，只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。A．消费心理B．购买动机C服务要求D．消费需求90．营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客______。A．遗憾而归B.满意而归C.兴奋而归D．购物而归91.______通过商品集中展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。A．商品展销促销法B.季节性商品展销法C.示范表演促销法D.企业联合促销法92．商品展销促销法通过商品______展览陈列，方使消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。A．分散B.散开C.分别D.集中93.______是以名优产品为龙头的展销，是将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品展销活动，以带动其他商品的销售。A．商品展销促销法B.季节性商品展销法C．示范表演促销法D．企业联合促销法94．季节性商品展销，指通过各种各样的______吸引颐客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A.应季、应节商品B.库存有品C．降价商品D.促销商品95．通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是______。A.商品展销促销B.季节性商品展销C.示范表演促销D.企业联合促销96.零售业与有关区域企业协商议定，开展______商品展销，如“苏州丝绸展销”“香港时装展销”等。A．季节性B.区域性C.放开性D.促销性97．对于所销售的______，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到促销的目的。A．龙头产品B.新商品或重点商品C.区域性商品D.降价商品98．示范、表演促销中，示范要集中在商品的______或者顾客主要需求方面。A．主要缺点B.主要优点C.性能D．价格99．为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，这是______。A．商品展销促销法B.季节性商品展销法C.示范表演促销法D.企业联合促销法100．示范表演应给人以新鲜感，不要总是重复老一套。新颖可以有效地吸引顾客注意，______顾客购买欲望。A．消除B.刺激C.打消D.保障101.示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会______。A．更糟糕B.更明显C.更不明显D.更合理102．对于单个企业没有能力开展的促梢活动，可以由零售企业联合开展促销活动。联合广告、联合展销等，可以以______的促销费用，取得较大的促销成果。A．较少B.较多C.合适D.节约103．采取企业联合广告、联合展销，以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是______。A．企业联合促销法B.保质取信促销法C．示范表演促销D．购物有奖促销法104．为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供______保证。A．数量信誉B．质量信誉C．数量负责D．质量负责105．______可以消除顾客的疑虑，有力地促进商品销售。A．企业联合促销法B.保质取信促销法C．示范表演促销D．购物有奖促销法106．为了消除顾客的疑虑，在销售中秋节月饼时，向顾客表示，凡发现月饼过期．或有质量问题的顾客一律给予重奖，这是______。A．企业联合促销法B．示范表演促销C.保质取信促销法，D．购物有奖促销法107．保质取信促销法可以消除顾客的______，有力地促进商品销售。A．负担B．疑虑C．思想D．债务108．通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力，这是______。A．提供赠品促销法B.示范表演促销法C．保质取信促销法D．购物有奖促销法109．通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生______，从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供赠品促销法。A．兴趣B．心理满足C．注意D．购买意愿110．促销应以______为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A．知识B．销售C推销D．服务111．促销首先要抓住______，投其所好或所需。A．季节促销B．商品质量C．消费者心理D．服务112．营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的______提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工作。A．沟通交流B.钩心斗角C．一买一卖D．一言一行113．营业员应把自己的言行限制在＿、帮助选择的范围内。A．介绍商品知识、提出建议B.介绍文化知识、提出建议C.介绍销售知识、提出建议D．介绍业务知识、提出建议114.促销首先要抓住消费者的心理，加强与顾客的亲和力，以______促销。A．知识B．情C．沟通D．服务115.在引导顾客购买的过程中，应能够演示出商品的特征、功效及______。A．使用方法B.质地、价格C．种类、品牌D.产地、原料116.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。A．品牌、型号B.品牌、种类C.质地、性能D.质地、种类117.营业员在演示中出现问题，要能够将其______。A．排除B．发现C.克服D.了解118．营业员应能在熟悉商品性能的前提下，向颐客______所售商品的功效和使用方法。A．询问B.提问C.演示D.索要119.演示能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发颐客的______。A．不买B．退货C.好奇D.购买欲望120．在商品演示过程中，游戏机与电视机相连，DVD播放机与电视机相连，扫描仪与计算机相连所产生的奇妙效果，将会大大吸引______。A．自己B.企业C.颐客D.同事121．在商品演示过程中，要打开商品的外观或盖子等外包装，让顾各看到商品的______。A．里面颜色B.外部构造C.内部构造D.外面颜色122．对科技含量______的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。A．高B．低C.一般D.较低123．顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的______。A．内部及外部B.特点及颜色C性能及种类D.特点及性能124．销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客______商品的奇异功能，从而达到吸引顾客的目的。A．亲身感受B．亲眼目睹C．亲自体验D.亲手触摸125．营业员在进行商品演示时，注意______背对顾客进行演示。A．不要B．要C.可以D.应该126．儿童玩具可以现场直接演示，但______告诉如何安全正确地使用商品。A．要B．可以C.不要D.不必127．电器商品要从______开始演示，按照操作顺序一一演示。A．拆开包装箱B.打开开关C.插上电源D.顾客询问128．演示商品时，速度______太快。A.不要B．可以C.应该D.不必129．介绍商品的语言要______。A．准确流畅B.模糊流畅C.小心谨慎D.小心模糊130．直尺主要是对______、折叠布、卷板布的尺量。A．丝绸布B．棉布C.毛料D.地板革131．卷板布尺量的第二步是______。A．适当放量B．开始放布C.开始尺量D.稳速尺量132．卷板布尺量的第三步是______。A．适当放量B．开始放布C.开始尺量D.稳速尺量133.丝绸布尺量的第三步是______。A．适当放量B．开始放布C.开始尺量D.稳速尺量134．适当放量，是指根据尺量的数量，适当放开一定的长度，一般放长______左右。A．0.5mB．1mC.2mD.2.5m135．折叠布在尺量完成后，______。A．应放平B．应散开C．仍要保持折叠形状D．应打开136．______一般用于丈量地板革、木材等商品．A．直尺B．布卷尺C．自卷钢尺D.钢卷尺137．钢卷尺一般用于丈量______。A．地板革、木材等B．丝绸布C．折叠布D．玻璃、金属器材、机械或其零部件等138．布卷尺准确度______，不宜用来丈量精确度要求较高的物品。A．较低B．较高C．不稳定D．要求不高139．量提在打提时起落动作要______，不要出现左歪右斜的现象。A．稳B．平衡C．快D．慢140．量提的______：打提时起落动作要平衡，不要出现左歪右斜的现象。A．第一步B．第二步C.第三步D.第四步141．量提黏稠度比较高的液体物时，更要注意液体物不要______。A．倒流或撒漏B．左歪右斜C．太满D.太多142．量提物内的液体物应全部干净地倒人容器内，______。A．不得撒漏或留在量提内B．不要出现左歪右斜的现象C.要定期清洗容器D．倒入的动作要稳重143．计量食品的量提必须符合______的要求。A．卫生法规B．卫生C．食品卫生D．食品卫生法规144．新的售油器使用前应放人______的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。A．含酸B．含碱C．含盐D．干净145．量程为500g的提压式售油器上提时间为15秒比较适宜，下压时间为______比较适宜。A.5秒B.10秒C.15秒D.20秒146．当油温比较低的时候需要对油脂加温，一般情况下油温应小于或等于______。A．10℃B．20℃C．30℃D．40℃147．售油计量器要根据气温的变化进行调试，因为温度每上升或下降10℃，一升油的质量就会相应下降或上升______多。A．6gB．15gC．20gD．8g148．要定期对售油计量器进行______，特别是定期清理筒内沉积物，以避免杂质或胜物进人容器内。A．调试B．清洗C．修理D．检查149．案秤是由______组成的。A．承重装置、读数装置、秤座B．承重装置、杆秤系统、读数装置、秤座C.承重装置、杆秤系统、读数装置D.承重装置、杆秤系统、秤座150．案秤的______是由秤盘、盘架、连杆等零部件组成。A．杆秤系统B．承重装置C.秤座D.读数装置151.案秤承重装置的主要作用是______，并将所受之重力传递给杠杆系统。A．校正准确度B．承受被衡量的物品C.输人指令D.控制指令152．案秤的______是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。A．杠杆系统B．承重装置C.秤座D.读数装置153．案秤的______是由计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣等几部分组成。A．杆秤系统B.承重装置C．秤座D.读数装置154．案秤的平衡调整陀是用于______的。A．承重B.校正准确度C.控制标尺D.平衡155.案秤的读数装置由______等几部分组成。A．底座系统B．计量杠杆及标尺C．计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘D．计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣156.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50kg的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______，体型缩小了近一倍。A．底座上的四个轮子B．承重系统C.底座系统D.增砣157.电子秤的构造是由秤重传感、______、微处理器及显示器、控制器等几部分组成。A．杆秤系统B．模数转换器C.打印机D.读数装置158．电子秤的微处理器即______。A．信息处理器B．输人指令C.显示数字D.一台小型计算机159．电子秤微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给显示器或______。A．打印机B.微处理器C.信息处理器D.计算机160．电子秤的显示器由光电管等元件组成，其主要功能就是将微处理器计算的结果在______显示出来。A．打印机B．显示屏C.信息处理器D.计算机161．电子秤的______由光电管等元件组成。A．打印机B．显示屏C.信息处理器D.计算机162．电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______进行控制和调整。A．部分功能B．控制功能C.全部功能D.控制指令163．电子秤的______由若干控制按键组成。A．打印机B．显示屏C.信息处理器D.控制器164.需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具______。A．标记清晰，足尺销售B．适当放松手劲C．速度要适当、要平稳D.用计量画线的方法按线剪裁165．我国直尺是按照法定长度计量单位______进行尺量的。A．市尺、市寸B．平方米、平方分米、平方厘米C.立方米、立方分米、立方厘米D.米、分米、厘米166．销售有松紧性的商品，需要尺量的，计量时应______。A．标记清晰，足尺销售B．适当放松手劲C．速度适当、平稳D.用计量画线的方法按线剪裁167．对于价值较高的尺量商品，销售时应铺开或展开______。A．注意起落速度B．适当放松手劲C.用直尺计量D.用计量画线的方法按线剪裁168.需要提量的液体商品，都要注意______要适当、要平稳，容器内液体要控干净。A．起落速度B.操作动作C．使用工具D.时间起落169．正方包包装的第一步是______。A．包包B．准备C．捆扎D．标准170．正方包包装物品时，应根据被包扎物的数量，选用一张______纸，纸的一角对着操作者。A．长方形B．正力形C．尽量大的D．尽量小的171.正方包包装的第二步是______.A．标准B．准备C．捆扎D．包包172.正方包包包时，要将______纸角折起来压在其他三角上，把余角掖进留口处。A．上方B．下方C．对面D．左方173.正方包包装的第三步是______。A．掖口B．准备C.捆扎D．包包174．正方包捆扎到最后时，需打一个______，将绳头与绳身比齐剪断，打死结后将绳头合并形成______。A．结，扣B．环，正方包C．“十”字形，提环D．扣，包装175．正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十”字形要正，两边对称,______,提环应在______左右的长度。A．包装适度，5cmB．松紧适度，10cmC.形象适度，15cmD.体积适度，20cm176.梯形包包装时，要将贴近身体一侧的底角纸及对角衬纸角提起相合，相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的______而定。A．体积B．高矮C.大小D.容量177.梯形包卷折后成______，一只手的拇指与中指提卷折边，另一只手在筒形约1/3的位置折压，然后将筒形竖立起来，要轻轻拍拍包装筒身，让包装物在筒内呈______。A．正方形，直坡状B．长方形，直筒形C．直坡状，圆筒形D．筒形，斜坡状178．三角包包装时，要双手配合捧住______。A．包底B．兜底C．包装纸D.纸角179．三角包包装物平面要平整，______。A．要捆扎B．不捆扎C.“十”字形捆扎D.斜坡状捆扎180．三角包的三角形应形成相对称的角度，美观。从离地面______高的地方落地不能松懈或漏散。A.30cmB．50cmC.1mD.2m181．礼品包装定位时，要将包装纸______，平铺在柜台上，将被包装物放在包装纸的中央，摆正放好。A．里面朝上B．里面朝下C.折叠D.对边折182.礼品包装的“中间交叠”，指的是两手同时将包装纸从包装物两边折起，抚平整，在被包装物上边中间交叠，交叠应在______，然后一只手按住交叠缝，另一只手撕透明胶带纸，顺交叠缝粘牢。A.1cm左右B.2cm左右C.3cm左右D.4cm左右183．礼品包装的捆扎丝带应根据______的色泽、档次来捆扎。A．营业员选择B．顾客选择C．商品适合D.流行184.礼品包装的最后一步是______。A．定位B．中间交叠C.捆扎D.粘花185．礼品包装要根据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。A.营业员B．顾客C.传统D.流行186.______的商品，可以直接用打“米”字、“十”字或“井”字的方法捆扎。A．大件B．软、散、零碎C．有包装盒D.没有包装盒187.______的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。A．大件B．软、散、零碎C．有包装盒D.没有包装盒188.______的商品应尽量用结实的纸袋或塑料袋包装。A．大件B．软、散、零碎C．有包装盒D.没有包装盒189.“把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好”，这是上衣包装的______。A．第二步B．第三步C.第四步D.第五步190.上衣包装要将衣服的背面朝上，在两肩之间按______（等距离）的位置上对折过来，然后将袖子拽平。A.1/2B.1/3C.1/4D.相等处191．上衣包装的______是把纽扣扣好，将衣服铺在柜台上。A．第一步B．前提C.关键D.最后一步192.______帽子一般使用圆形包装盒。A．中、低档B．高档C．一般档次D．所有193．现代商品包扎已不同于______商品包扎。A．传统的B.一般的C.简单的D.简单的一般194.现代包装的特点：数量少，______，要求高。A．个性强B.时尚化C．档次高D.品质高195．具备包扎技术的重要标志是：一要有熟练的包扎技术；二要能够掌握______商品的包扎技术。A.易碎B．高档C.一般D.典型性或特殊性196．熟练使用包扎工具的重要标志是：一要了解各种商品包装______的内容；二要会操作或使用这些用品。A．工具种类B．用品分类C.工具或用品的分类D.工具或用品197．熟练使用包扎工具要求______。A．速度快B．质量高C.外形美观D.针对不同商品能够选择和使用不同的包装物198．顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、______。A.华丽B.轻便C．省钱D.携提方便199．典型包扎物的分类包括：瓶类物品的包扎，______，散装物品的包扎，礼品、饰物的包扎。A．方形物品的包扎B．圆形物品的包扎C．贵重物品的包扎D．食品的包扎200．礼品、饰物的包扎属于______。A．贵重物品的包扎B．特殊物品的包扎C.典型包扎物的包扎D．一般物品的包扎201．茶叶、糕点、各种散装食品的包扎属于______。A．散装物品的包扎B．特殊物品的包扎C.典型包扎物的包扎D.一般物品的包扎202．圆形物品的包扎包括：______的包扎。A．瓶酒、瓶饮料B．经典礼品、一般礼品、玻璃品C.茶叶、糕点、各种散装食品D.罐头食品、盆形物203．所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指定的商店或场所进行记账消费的一种______。A.信用凭证B．消费方式C.证明D.方式204．所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指定的商店或场所进行______的一种信用凭证。A．现金消费B．记账消费C.信用消费D.购物消费205．信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。A．金穗卡B．企业信用卡C.建行万事达卡D.商业信用卡206．信用卡的运行靠的是持卡人的______。A．存款B．服务C.信用D.实力207．IC卡有信息存储量大、______、读写设备制作容易、对网络要求低、总体投资少等优点。A．安全可靠B．有密码保护C.一卡走遍天下D.密码输入次数限制208．使用IC卡结算时，一定要做到先______，后结算贷款的规范操作程序。A．查询金额B．查询余额C.查询密码D.查询支取209．POS系统是由______、系统服务器、工作站、网络设备以及POS系统软件等构成的。A．显示屏B．收款机C.键盘D.IC卡210．POS系统称为“销售点实时管理系统”，是为商品的补货和管理提供依据的______。A．现金管理信息系统B．条码管理信息系统C.前台管理信息系统D.IC卡管理信息系统211．POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。A．管理B．收款C.取款D.销售212．POS系统的付款方式分为______、支票、信用卡等多种支付方式供顾客选择。A．港币B．现金C.外币D.IC卡213．使用POS系统时，收款人员在每日换班、下班前，要进行______。A．查询余额B．结账处理C.查询密码D.查询支取214．条码技术包括条码的______、印刷技术，以及条码的识读技术。A．采集技术B．编码技术C.输入技术D.操作技术215．条码的识读技术与手工操作相比具有明显优点是______。A．操作简单B．输入速度快C.操作简单，输入速度快D.节约成本216．条码识读技术与手工操作相比有明显的优点是便于企业______。A．商品管理B．节约成本C.商品采购D.收款操作217．EAN条码是通用的商品条码，由______数字码组成。A．11位B．12位C.13位D.14位218．EAN条码是通用的商品条码，13位数字码由______四部分组成。A．前缀码、商业代码、商品代码、校验码B．前缀码、制造厂商代码、商品代码、校验码C.前缀码、数字码、商品代码、校验码D.制造厂商代码、商品代码、校验码、后缀码219．EAN商品条码的“校验码”共有______条码字符。A．1位B．2位C.3位D.4位220．EAN商品条码表示产地中国的数字是______。A．009B．690C.978D.490221．条码的______采用光学自动阅读技术，条形码扫描设备分为CCD扫描器和激光扫描器。A．组成B．印刷C.读入D.校验参考答案(一）判断题1√12×23×34√45√56×67×2×13√24×35√46√57√68×3×14×25√36√47√58×69×4√15√26√37×48√59×70√5×16√27×38×49×60√71×6×17×28×39√50√61×72×7√18×29×40×51×62×73×8×19×30√41×52√63√74√9√20×31×42√53√64×75×10×21×32√43×54×65×76×11×22√33√44√55√66×（二）单项选择题1C32C63C94A125A156A187D218B2D33A64C95B126A157B188B219A3C34D65A96B127B158D189D220B4A35C66D97B128A159A190B221C5A36B67A98B129A160B191A6B37D68A99C130A161B192B7C38C69A100B131B162C193D8A39B70B101B132A163D194A9A40B71A102A133A164A195D10B41A72C103A134B165D196D11B42C73B104B135C166B197D12A43A74D105B136B167D198D13B44C75D106C137D168A199B14C45B76D107B138A169B200C15C46C77B108A139B170B201A16C47A78B109D140C171D202D17B48C79C110C141A172C203A18C49D80D111C142A173C204B19B50C81B112A143A174C205D20D51A82B113A144B175B206C21C52C83A114B145A176B207A22A53A84A115A146C177D208A23B54A85C116C147A178B209B24B55B86A117A148B179B210C25A56D87B118C149B180C211B26B57C88C119D150B181A212A27C58A89A120C151B182A213B28D59D90B121C152A183B214B29A60B91A122A153D184D215C30A61A92D123D154B185B216A31D62A93A124B155D186C217C四、模拟试卷中级营业员知识考核模拟试卷（一）判断题下列判断题中判断正确的请在括号内画“√”，错误的画“x”每题2分，共40分。（）1．道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。（）2．正确介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的劳动价值与其所得到的商品的价值相等从而使其产生物有所值的满足感。（）3．顾客的购买动机是从消费需求中产生的。（）4．示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面。（）5．联合促销要集中在销售商品的主要优点或营业员主要需求方面。（）6．促销应以推销为前提，以销售为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意。（）7．对科技含量高的产品，不可以边介绍边向顾客演示。（）8．演示商品时，注意动作、速度应该飞快。（）9．电子秤的模/数转换器的主要功能，是将模拟信号转换成数字信号。（）10．礼品包扎操作的第五个步骤是粘花。（）11．由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机是理智购买动机。（）12．消费者的购买动机是千篇一律的。（）13．信任动机即经过理智思考而产生的购买动机。（）14．顾客的消费心理是千篇一律的。（）15．对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演示，激发顾客兴趣，达到储存的目的。（）16．联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。（）17．商品演示的技巧是一样的。（）18．鲜活商品应尽量把水分控干再上称。（）19．现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。（）20．典型包扎就是个性包扎。（）20．典型包扎就是个性包扎。（二）单项选择题下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。每题1分，共60分。1．商品的价格是商品价值的______表现，是决定商品销售的重要因素之一。A．市场B.物质C.外部D．货币2．商品的______是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。A．质量B．价格C．费用D．价值3．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能______地做好本职工作。A．消极B．积极主动C．被动D．被强迫4．流通费用是指商品在流通过程中所发生的劳动耗费的______表现。A．货币B．费用C．成本D．税金5．商品价格是由______四个部分构成的。A．生产成木、流通费用、税金和利润B．生产成本、生产费用、税金和利润C．生产成本、流通费用、毛利和利润D．商业费用、流通费用、税金和利润6．按照______规定的作价原则和办法，准确地计算价格。A．上级B．企业C．厂家D．商家7．商品价格中______是劳动者为社会所创造价值的货币表现。A．生产成本B．税金和利润C．税金D．利润8．价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理______之间的经济利益关系。A．中央、地方、部门、个人B．中央、地方、部门、企业C．部门、单位、企业、个人D．地方、部门、企业、个人9．薄利多销策略是指为了占领市场，利用低价的优势，把______渗透到市场中并销售出去。A．思想B．技术C．业务D．产品10．______是将商品价格定得很高，以便在短期内获得较高的利润。A．薄利多销策略B．厚利限销策略C．季节定价策略D．心理定价法11．很多消费者乐于接受和喜欢尾数“价格”，存有尾数价格的商品满足了消费者______的心理。A．物有所值B．追求时尚C．核价慎重D．物美价廉12．含毛量30％的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，这种定价法是______。A．折扣定价法B．季节定价法C．组合定价法D．心理定价法13．每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持______的清洁。A．地面、门前、门后B．门窗、柜台C．地面、门窗、柜台D．门前、门后14．注息照明设奋的检查：灯泡是否有故障，______及效果好不好。A．照射密度B．电压强度C．度数强度D．照射角度15．______目标一般是指______对特定消费者所要完成的传播任务。A．营销，营销B．销售，销售C．广告，广告D．生产，生产16．大众传播是指通过大众传播媒介，如报纸、______、广播、电视等向为数众多的人传递信息。A．杂志B．语言C．表情D．动作17．企业要针对______的消费者开展广告活动，做到有的放矢。A．所有B．特定C．一般D．个别18．营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供______市场信息并有针对性地为顾客服务。A．模糊的B．准确的C．大概的D．可能的19．所谓倾听就是______，用脑思考，用心灵感受。A．用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B．用嘴听，用眼观察，用动作提问C．用耳听