某装饰工程公司战略运营计划概述

荣誉领航创辉煌福建商正装饰工程公司（2016年战略、运营） 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 把握机遇敢于创新引领未来福建商正装饰工程有限公司陈细雄CONTENTS…组织架构薪酬体系岗位职责运营预算市场营销一、总公司各部门的组建与岗位设计公司重点部门：设计部、客服部、营销部、工程部、财务部、人事行政部；让各个部门紧密衔接、环环相扣的关键，是依靠我们规范的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 及完善的工作流程。总经理1人人行政部经理1人设计部总监1人营销部总监1人总经办总助1人财务部总监1人工程部总监1人会计1人出纳1人营监助理1人市场部总监1人企划主管1人泉州分公司杭州分公司副总经理1人客服2人审计1人一、泉州分公司各部门的组建与岗位设计总经理1人设计部经理1人营销部经理1人总经办总助1人工程部经理1人设计1-2人精算1-2人客服专员2人采购主管1人技术主管1人晋江区域业务主管石狮区域业务主管中心区域业务主管南安区域业务主管惠港区域业务主管安永德区域业务主管厦门区域业务主管福州区域业务主管莆田区域业务主管财务部经理1人会计1人出纳1人人事行政主管1人质检主管1人一、杭州分公司各部门的组建与岗位设计总经理1人设计部经理1人营销部经理1人总经办总助1人工程部经理1人设计1-2人精算1-2人采购主管1人技术主管1人杭州、绍兴1人宁波、舟山1人台州、温州1人衢州、金华、丽水1人湖州、嘉兴1人人事行政主管1人质检主管1人客服专员2人财务部经理1人会计1人出纳1人（一）、设计部●设计部工作目的①、现场测量；②、前期方案沟通；③、方案制作；④、方案洽谈与修改；⑤、工程量拟定；⑥、施工现场交底及工艺指导。（二）、工程部●工程部工作目的①、施工队组建；②、施工队管理；③、成本控制；④、施工过程中问题发现处理并解决。（三）市场部1、市场部的主要工作目的是：市场部作为公司营销体系的重要组成的龙头部分，起到解决市场的需要、需求和欲望的问题。市场推广是启发客户需求的，是让客户知道企业的的重要途径。市场部门提供的各项市场资源是营销部门完成业绩的重要保障。①、参与制定年度营销目标计划、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。、参与制定企划策略及参与制定价格。④、对潜在客户的前期分析调查。并为营销部提供部分客户来源。⑤、对竞争品牌推广动态、营销和市场手段等的收集、整理和分析。⑥、对竞争对手广告策略、竞争手段的分析，并提出合理的相应策略实施。⑦、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。⑧、协助制定渠道计划及各阶段实施目标。⑨、推广活动的策划及组织，并监督营销部执行⑩、实施品牌规划和品牌多样化的建设。2、客服人员工作目的：①、收集连锁店各小区业主联系方式，进行电话营销，预约客户；②、对到公司的客户进行接待。如：端茶倒水的服务、解答客户疑问，介绍公司，推荐设计师等；③、总公司客服人员主要是信息收集、对400电话的接听，售后跟踪。（四）营销部1、营销部作为装饰公司先头部门的主要工作目的是：①、客户资源拓展；②、客户资源维护。同时，营销部也肩负着公司品牌树立、品牌推广、口碑宣传等一系列推广工作。2、营销部的拓展范围包括：大街小巷店面、一手、二手楼盘销售、写字楼、公寓、住宅、别墅的租赁方；物业工作人员；开发商工作人员；房地产经纪公司工作人员；招求租需求人员；建材及其相关销售人员（壁纸、地板、洁具、灯具、涂料、木门、五金、空调等一切与建筑、装修、建材、房地产相关人员）；建委发放的招投标信息；网络推广；房地产论坛发帖；等。3、营销部的工作内容：A、百度竞价排名；B、网络推广类，建设公司官方网站。通过网络免费信息发布、博客、当地论坛贴吧等；C、打造装饰微信业务平台；D、淘宝网店与实体店相结合的B2B营销模式；E、按扫街模式对所管区域店面和小区。对即将入住装修的店面和小区进行进驻接活等；对高、中端别墅客户。则通过售楼处买名单或其它相关代理介绍等；F、招求租、售类。通过网络搜寻相关需求人员为期牵线搭桥后与之合作等；G、购买信息公司大量相关建筑信息进行广泛投标、项目跟进。H、为各大企事业单位政府机关军队宾馆饭店等提供价格公道快捷的维修服务；I、借“建材城”在当地的知名度和便利位置，做好周边广告投放，及业务宣传，在周边市场营造强势的品牌氛围，打响公司品牌；J、底商类。通过马路信息挖出相关租售人员与之合作等；K、建委招投标类。通过参与建委等正规渠道发放的招投标工作；L、报纸广告类。M、高端杂志广告类。N、高端社区固定广告海报等；O、DM直投；P、定位中高端店装家装客户，40亩工业园展厅，设计加服务集成模式。Q、品牌锁店唯一装修服务商；R、开发商唯一装修服务商，以商档社区会所、售楼处。二、公司各部门岗位职责及工作流程设计师岗位 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 书直接上级：设计总监本职工作：设计师在设计总监的领导下，主要负责进行工程投标方案及装修工程设计及方案效果图设计、 工程施工 建筑工程施工承包1园林工程施工准备消防工程安全技术交底水电安装文明施工建筑工程施工成本控制 图设计、工程设计交底工作。工作内容和目标：1、充分了解顾客需求，充分了解设计师意图，遵守相关的法律、法规，严格遵照国家标准进行制图；2、按时、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司的工程进度及公司的利益；3、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图；4、根据客户需求，提供合理化的建议及设计；5、设计方案时要考虑产品、工艺、装修要求及原材料利用率；6、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给上级主管部门；7、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单（交底人员包括客户、设计师及现场负责人）；8、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（立面图）；9、认真核对测量底稿，客户签字图纸降低出错率；10、做好安全文明生产，完成上级交给的各项临时任务。任职资格：1、大专以上学历，设计类专业，1年以上室内设计工作经验；2、有一定的设计能力及创新能力，善于沟通，执行力强，有责任感，亲和力好，对材料和工艺熟悉；3、能独立完成整套3D效果图及AUTOCAD施工图，熟悉装饰整套施工流程及工程预算。客服专员岗位说明书直接上级：市场部总监本职工作：主要采用电话营销的方法邀约客户；到访客户的接待工作；工作内容和目标：1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料；2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印文本规范、美观，杜绝错别字；3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作；4、前期对客户进行电话邀约，后期做好售后回访工作，发现及时向总经理反映；5、做好客户档案资料管理工作；6、编写月度工作报告；7、做好公司来访客户的接待工作；（客服有接待、解答等与业务相关的服务性工作，因此有提成）8、跟进处理突发事件；8、其他后勤服务工作；9、完成临时交办的其他任务。任职资格：高中以上学历；一年以上服务行业从业经验；高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、计划、协调能力和人际交往能力；性格开朗、气质大方。工程经理岗位说明书直接上级：工程总监本职工作：在工程总监指导下进行质量监督、 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 和计量等具体监理工作；核查并记录进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的使用情况和竣工后的检验工作。工作内容和目标：1、负责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及安全文明施工等内容；2、进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；3、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；4、严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚；5、及时向总经理汇报监理情况，协助总经理对施工单位进行管理；6、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向总经理报告，并提出处理意见；7、完成直属领导交办的其他工作；8、积极配合其他部门的工作。任职资格:高中以上学历，一年以上同岗位工作经历；对材料了解、熟知施工工艺操作流程及施工工艺标准，为人正直，责任心强，具备吃苦耐劳的精神。营销部经理主管岗位说明书直接上级：营销总监本职工作：全面开拓装饰公司业务市场。工作内容和目标：1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场；2、协调设计部、工程部；3、负责公司市场的开拓与客户信息的收集管理；4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施；5、完成公司定期下达的经营指标；6、对公司日常业务活动进行监督、指导；7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性；8、监督促进协调公司各部门的关系；9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；10、协助其他部门同客户洽谈，扩大整体业绩；11、定期向公司上级领导汇报业务部工作；12、积极配合其他部门人员工作。任职资格：有三年以上大型装饰公司管理、销售、设计经验，善于沟通，责任心强；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。四、制定完善的规章制度（有法可依，言出法随；体现企业的规范化管理，为企业的基业长青、人才储备打好坚实的基础）1、公司组织结构表2、奖罚管理制度3、考勤管理制度4、薪酬福利管理制度5、劳动关系管理制度(入职/离职管理)6、绩效考核管理制度7、晋升与淘汰管理制度8、培训管理制度9、人事管理制度10、工程施工管理制度11、预算管理制度12、财务管理制度13、合同管理制度13、合理化建议实施细则14、会议管理制度15、员工档案管理制度16、保密制度17、印信管理规定18、文件收发管理规定19、固定资产、低值易耗品采购管理办法20、办公室管理制度21、客户接待管理制度22、公司管理制度23、新员工入职须知（附：遵纪廉洁从业承诺书）24、各部门工作衔接中，需要使用的各种单据表格的设计与制作三、总公司员工薪酬机制及利润分成泉州分公司员工薪酬机制及高管利润分成杭州分公司员工薪酬机制及高管利润分成四、业绩与薪酬设计补助：个人月任务达成5万以上才有补助。工作一年以上有工龄工资，初始每年每月50元；逐年累计，五年封顶。（鼓励员工长期、稳定的工作）全勤奖：当月无迟到，无早退，无请假。（提升员工工作积极性）工资案例：另：当月未签单者底薪降至1500，连续三个月未签单自动离职；业务部提成发放按照：签单首付款到帐当月发80％提成，工程结束按照决算价计算发剩余20％提成。设计师提成发放按照：签单首付款到帐当月发50％提成，工程结束按照决算价计算发剩余50％提成五、2016年公司营业目标1、目标客户：A:餐饮、服装、酒店、KTV、会所等;B:家装（别墅）、百货商场类、汽车4s店类;C:网络渠道客户2、2016年营业目标计划：6000（单位万元）毛利率平均以25%（除去项目经理和监理费用及所有个人、材料费用）计算1、总公司与分公司费用预算2016年每月销售回款计划，投资、毛利预算工程完成之前按60%回款计算，结束后2个月内结算完成，预留5%质保金，以此类推，预计2016年12月底预留510万资金待回款。不利政策：银根紧缩，房产进一步调控有利政策：国家坚定推进农村城镇化中央政策，大众创业，万众创新三四级市场（县市、镇）将会释放巨大的需求2016年装饰行业相关宏观政策“唯新不破，于逆境，寻破立之本”1.破立之本的9大创新战略：“成功不是赢在起点，而是转折点”2.于逆境，唯新不破，“创新”是抓住“转折点”实现“超越”的根本途径。综合公司发展需求及“中央政策，大众创业，万众创新，公司及时调整策略坚定推进新一轮变革：渠道变革。渠道是企业的造血机器，没有渠道的支撑，任何发展只能是空谈，目前阻碍公司发展的根本就是网络单一、薄弱，此次渠道变革的核心就是：巩固提升现有客户，稳定开发新客户，大力发展县市、发达乡镇网络，2016年目标客户300家。行动一：推行变革：变革二、营销渠道店装行业等众多特点被装修界人士公认为是装饰行业最后一块肥肉。尤其在2015年这个特殊的时期，店装的市场正处于结束磨合期逐渐走向成熟初期的中间时期。稍有营销常识的人都明白接下来的装修市场都是要求专业化品牌化运营，而公司更是要以它绝对的优势快速地占领着全国的装饰市场。但是我们生活的这个年代已不再是那个酒香不怕巷子深的年代，即便有再好的行业也需要通过科学可行的营销手段让消费者有机会认识到了解到“它”。一、需要避免的误区：老客户固然是一种经营模式，但要避免“坐店营销”的心态，不管您是选择现有的老客户，还是以办公室的形式对外开展业务都是可取的。但是都不能坐等着客户上门，而是要采取各种“走出去”的营销方法。行动二、各种成功、可行的营销办法：店装的项目，应尽量通过多种销售模式来综合开发，根据个人及当地情况进行选择。1、与各类建材店、建材超市建立展示合作关系2、与装修公司设计师合作3、与物业合作、开展社区展销活动、楼盘直销推销、街头店面推销4、自身人脉拓展、老客户关系销售5、逐步建立水电、土、木等装修工人的关系圈营销6、房地产合作销售、政府关系营销、娱乐场所工程跟踪销售7、重点扫街模式大范围开发新客户行动三:立体多维度品牌宣传2016年，公司今年将拿出毛利的20%用于品牌建设与提升。不再把目光简单聚集在传统广告上，将从“高空轰炸”+“地面推进”+“地标打造”+“新媒体应用”等多维立体式宣传。今年，总部将拿出50万元用于投放央视、墙体、网络、手机终端、电影贴片、重点区域地方性媒体等广告，全面提升品牌。同时，再拿出30万元用于区域品牌提升、终端建设、市场推广、服务提升、代理商奖励等方面，加速品牌发展。行动四:全面升级终端竞争力终端是品牌展示的窗口，也是销售的阵地，终端形象及样品决定了终端的竞争力，同时也决定了品牌形象及溢价能力。提升终端竞争力最直接的从以下几个方面着手：严格按照公司SI标准装修统一标准的终端形象装修最好的形象展示企业文化核心价值观：责任、卓越、创新、诚信企业愿景：成为国内店装行业领先品牌企业使命：追求客户品牌价值最大化企业自豪：已成为店装行业标杆品牌三年规划目标三年突破2亿全国市场开设14个运营公司我相信，只要上下齐心、共同努力，积极推行新变革，只要三年，联众必定能够高速增长，取得新的腾飞，实现三年规划目标，销售规模成功突破2亿！