汽车主机厂ERP DMS解决方案概述(SAP-web V22)

汽车行业主机厂ERP+DMS解决方案概述SAP汽车DMS2.0，2015年1月朱焰明13801335717世界500强中80%企业都在使用SAP管理系统平台... ...SAP的客户Customers全球500强企业Theglobaltop500enterprises快速消费品零售航空与国防汽车AUTO机械设备与零件高科技化工制品采矿石油与天然气生命科学银行批发保险传媒服务电信电力消费品/零售离散型制造业流程型制造业金融服务服务业公司数量来源：财富杂志73%56%86%72%49%59%100%88%100%89%100%94%77%88%68%47%93%100%©2011SAP中国.版权所有.第3页SAP在全球汽车行业的领先地位全世界~70%的汽车是在SAP系统中“生产和销售”出来的销售与服务组织（前10家中的5家采用SAP）整车厂（前10家全部采用SAP）供应商（前10家中的9家采用SAP）汽车行业是SAP的传统优势行业，在全球汽车行业得到了非常广泛的应用。从全球市场份额来看，SAP几乎“拥有”了汽车行业。将SAP列为全球ERP系统的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 平台的整车厂•通用、克莱斯勒美•大众/保时捷、奔驰、宝马、雷诺、标致雪铁龙、菲亚特、沃尔沃、曼、斯堪尼亚等所有整车厂欧•日产、三菱日•现代/起亚韩•印度1#（Tata）、马来西亚1#（Proton）、俄罗斯前3大车厂新兴市场•福特（售后配件、客户关系…）美•丰田（部分工厂：东南亚、南非、欧洲）•本田（部分摩托车工厂：印度）日部分使用SAP的整车厂©2011SAP中国.版权所有.第4页SAP在中国汽车产业链上的发展历程©2011SAP中国.版权所有.第5页SAP在国内汽车分销、零售、服务行业部分案例客户名称品牌数量门店数量实施内容9个乘用车品牌14个商用车品牌24门店4S业务、精品、保险、租赁、财务管理，集团财务报表合并与能力分析。4个乘用车品牌12门店4S业务、保险、按揭、财务管理，数字透明车间设备接口、电话接口、短信接口，集团财务报表合并。2个乘用车品牌32门店4S业务、保险、按揭、财务管理，与厂商DMS系统数据接口的设计、开发管理。集团报表管理系统。深圳汇天源4个乘用车品牌11门店4S店业务、精品、保险、按揭、KPI、财务管理，数字透明车间管理。集团采购业务、KPI报表、财务报表合并的数据抽取、统计、分析， 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与能力分析。30个乘用车品牌300+集团、区域、门店财务管理系统，BO商务智能系统。51个乘用车品牌一期11个品牌二期40个品牌600+一期36+二期全面推广集团、大区、片区、门店的计划、CRM、整车、保险、金融、融资租赁、精品（集采、集销）、汽服业务、数字车间、二手车（集采、集销）、财务、资金、预算、人资管理。BO商务智能系统。主机厂2个电动车品牌DMS系统500+经销商电动车主机厂DMS系统，计划、整车管理、配件管理、索赔管理、客户服务管理、财务管理，维修知识库管理。主机厂2个电动车品牌DMS系统300+经销商电动车主机厂DMS系统，计划、整车管理、配件管理、索赔管理、客户服务管理、大客户直销、财务管理，维修知识库管理，并与整车生产制造供应链形成对接。5个乘用车品牌汽修汽配连锁100+集团、区域、门店的组织架构规划，CRM、维修服务、车间管理、配件精品管理、保险业务的流程与KPI指标蓝图设计，维修知识库的结构设计，财务核算、资金、预算管理咨询。汽配连锁DMS系统50+汽配DMS系统，计划、配件管理、索赔管理、客户服务管理、经销商管理、财务管理。©2011SAP中国.版权所有.第6页 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 1、SAP总体方案架构及优势2、汽车分销与服务管理方案厂端销售服务公司ERP管理厂端与经销商DMS管理功能概览BO&KPI商务智能分析3、总体规划分步实施方法论4、答疑&交流©2011SAP中国.版权所有.第7页汽车制造、分销、零售与服务渠道优化管理模式渠道扁平化：缩短渠道长度，降低交易和服务成本；加快市场相应速度；功能一体化：厂商原有的DCS既不满足销售服务公司内部管理需要，也不能满足经销商日益增长的全面精细化管理需要。满足厂商数据集成、管控和经销商个性化管理的需要整车、维修、配件、客户关系、会员管理、保险、贷款、二手车、财务核算、成本管理、绩效KPI管理……….经销商DMS厂商DCS厂商ERP厂商制造系统需要与销售、服务公司供应链、计划管理集成。销售、服务公司需要集成、实时、共享的ERP、CRM、HR承上启下提供个性化、高质量、快速反应、多位一体的销售与服务。用户进化©2011SAP中国.版权所有.第8页全面解决汽车行业一体化管理问题设计伙伴汽车行业财务经销商主机厂原材料/零部件供应商销售最终客户仓库整车事业部产品事业部产供销一体化的计划解决方案集成的全价值链的研发一体化的解决方案卓越的端到端营销解决方案全面的营销至售后服务解决方案全面的财务集中管控闭环的集中寻源和采购解决方案精益的制造管理解决方案供应链运营研究院服务总部/财务配件事业部©SAP2007/Page9SALESSERVICE经销商SALESSERVICE4S经销商SALESSERVICE直营分子公司客户LEASING&FINANCESERVICEPARTSBRAND&CUSTOMERWARRANTY生产制造ERP国外经销DMS国内经销DMS实现汽车主机厂集中管控，分布经营的战略规划建立包含多品牌、车系的厂商ERP制造管理信息系统，建立多品牌的客户、车辆、配件、索赔、维修知识、人员、财务、KPI指标，统一管理基础数据、业务流程、报表等。2DMS建立在统一的营销结构、基础数据、业务流程、报表的基础上。通过全业务流程的监控、追溯、警报、审核等手段加强内控管理的效能。。1集成经销商4S业务、增值服务、财务一体化的管理，提升营销与盈利能力3需要对整车、配件、维修的状态和客户信息实时准确地进行跟踪，及时跟进客户需求的变更，提高客户满意度。5建立多品牌、车系，多业务模式、多地区、多层次人才培养兼容的信息系统，可以通过复制、固化、优化，形成统一的管理模式，低成本、高效的复制信息系统，满足企业不断发展的需要。7实现每一笔业务与财务核算体系的集成，达到客户、经销商、厂商层面的“日清”，并通过全面的业务、费用、成本、预算、资金管理提供高效的考核与决策支持。4通过系统的可塑性，定制开发创新型业务管理系统，并与制造、供应链、财务系统无缝集成，提高管理水平。6销售展厅、维修站人资研发财务制造销售、库存、采购©SAP2007/Page10实现销售服务公司与经销商群体向集成、高效运营体系的转变集成要素计划流物资流资金流信息流•提升利润率通过集成不同的门店并建立业务层面的集成，包括整车销售，售后服务，保险，金融等业务。•降低运营成本通过提升业务的自动化程度和不同业务之间的集成度，通过将 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 高效的业务流程植入到系统中将业务固化、优化和集成化。•提高运作效率通过统一的系统，将财务，业务，资源整体集成，充分发挥系统的优势。制造、分销、零售、服务之间集成销售展厅/维修服务站LEASING&FINANCESERVICE配件管理VEHICLEDEMANDBRAND&CUSTOMERWARRANTY人资研发财务制造销售、库存、采购国外经销商DMS国内经销商DMS4S经销商LEASING&FINANCEBRAND&CUSTOMER客户管理整车营销增值业务财务售后服务AUTOS直营分子公司LEASING&FINANCEBRAND&CUSTOMER客户管理整车营销增值业务财务售后服务AUTOS经销商LEASING&FINANCEBRAND&CUSTOMER客户管理整车营销增值业务财务售后服务AUTOS客户生产制造ERP©2011SAP中国.版权所有.第11页DMS经销商（SAPB1+WEB+APP应用）整车制造厂商SAPERP销售/采购/采购/库存/生产/MES/FICO财务/HR人资/PLM研发/BO商务智能客户关系CRM整车营销增值业务售后服务BO商业智能收、付款管理配件精品计划配件精品销售配件精品库存配件精品采购维修业务车间管理套餐管理价格管理CRM管理报表整车营销报表增值业务报表售后服务报表财务总账报表财务分析报表指标管理报表计划管理销售管理库存管理采购管理车辆改装价格管理与财务核算一体化应收、应付付管理发票管理费用管理财务核算管理预算管理人事及KPI指标管理移动终端、短信、条码打印与扫描、税控机接口市场活动潜客管理销售机会满意度管理客户投诉客户活动客户关怀会员管理积分管理厂商ERP、DMS主数据与系统管理：车辆，配件，精品，客户，会员，金融，保险、维修，财务科目，流程，警报，报表，权限。。。。。。保险业务信贷管理融资租赁代办服务二手车价格管理成本管理与财务核算一体化与财务核算一体化与财务核算一体化水晶报表总账管理网站电商接口400电话接口汽车主机厂全面集成、实时管理的业务蓝图库存管理财务管理采购管理销售管理人力资源客户关系管理系统管理厂商销售与服务公司SAPB1©2011SAP中国.版权所有.第12页SAP汽车行业全面集成、可拓展的部署示意图总部总部区域区域门店门店直营、加盟4S标准模型销售展厅维修站汽车超市快修连锁经销商DMSSAP ERP企业资源规划SAP SRM供应商关系管理SAP BPC 全面预算SAP CRM客户关系管理SAP HR 人力资源管理SAP MoBOle移动SAP PO 流程集成SAP BO 商务智能SAP ERP企业资源规划SAP SRM供应商关系管理SAP BPC 全面预算SAP CRM客户关系管理SAP HR 人力资源管理SAP MoBOle移动SAP PO 流程集成SAP BO 商务智能PPSDMMWMFI/COVMSWTYSPM针对主机厂目前以经销商DCS治理为主，逐步推进DMS管控，最终充分发挥总部运营优势的管理理念，建议在总部统一部署一套以ERP为核心的业务系统，覆盖所有核心业务，实现业务、财务、人资的高度集成；帮助主机厂从粗放型到集约型管理的转型。同时为电子商务打下坚实基础。部署策略集中部署一套SAP 系统，覆盖集团、区域和经销商所有相关功能总部、区域和经销商各自登录系统后授权使用直营/加盟、4S店、超市、快修连锁在同一系统平台上主数据、流程、报表集中管控预留业务条线的拓展与支持体系矩阵式设计总体设计、模板打造、分步实施、全面推广、持续优化电子商务/呼叫中心平台©2011SAP中国.版权所有.第13页DMS网络架构满足集中、分布、混合型DMS远程B/S与C/S相结合的需要Internet车联网O2O厂商局域网LAN，集中式管理交换机交换机DMS厂端运营服务器DMS备份服务器防火墙路由器调制解调器调制解调器直营DMSC/S子系统专线ADSLVPN经销商DMSWEB/APP子系统WALNADSL分布式服务器DMS-WEB经销商服务器IpadIphoneOBD©2011SAP中国.版权所有.第14页客户管理体系客户管理体系业务共享体系业务共享体系财务核算体系财务核算体系人资考核体系人资考核体系提升管理能力，降本增效，提高盈利能力，可持续发展1.精细化：在主机厂、经销商、用户之间建立统一的组织机构、基础数据、业务流程、报表基础上，通过对多区域/品牌的客户、会员、整车营销、增值业务、售后营销、人员、财务等方面的精细化管理，提升盈利能力。2.科技化：通过主机厂、经销商、用户之间业务、绩效考核、财务一体化的管理，提高运营效率。通过全业务流程的监控、追溯、警报、审核等手段加强内控管理的效能。3.动态化：根据市场的变化，及时对整车营销、增值业务、售后营销的状态进行全面、准确、实时的跟踪，及时跟进客户需求的变化，提高用户满意度。4.科学化：实现每一笔业务与财务核算体系集成，与绩效考核体系的集成，达到经销商、主机厂层面的“日清”，并通过全面的费用、成本、预算管理，提高绩效考核与决策支持能力。5.创新化：利用管理系统的可塑性，定制开发创新型业务管理系统，并与现有的业务、财务、绩效系统无缝集成，拓展新的赢利点。6.持续化：建立多区域/品牌、多业务、多层次的人才培养和管理信息系统优化机制，不断完善汽车流通行业一体化管理平台，满足企业可持续发展的需要。SAP总体平台化、可配置方案的价值©2011SAP中国.版权所有.第15页1.提升主机厂的品牌价值与核心竞争力。2.统一研、产、供、销、人、财、物基础数据，全面掌控客户资源，规范整车营销、售后服务流程，提高决策支持的全面、准确、实时性。3.提高厂端、经销商、用户之间的协同性，运营效率、反应速度和分析决策能力。4.为DMS系统前端的电子商务、CRM系统及后端的生产供应链ERP系统做好“承前启后”的作用。5.为建立内部及经销商目标绩效（KPI）、行为、监控、评估、知识、文化体系，提高执行力打下坚实的基础。6.通过系统将管理能力的提高“落地”，先固化，后优化，不断积累和改进，最终达到盈利能力提升的目的。DMS管理系统的实现价值©2011SAP中国.版权所有.第16页目录1、SAP总体方案架构及优势2、汽车分销与服务管理方案厂端销售服务公司ERP管理厂端与经销商DMS管理功能概览BO&KPI商务智能分析3、总体规划分步实施方法论4、答疑&交流©2011SAP中国.版权所有.第17页12345768910111213SAP厂端销售服务公司系统实现价值1、基础档案及履历配置，实现员工及经销商全生命周期管理。2、对各岗位的KPI指标的设置与调整，实现对员工及经销商工作效率与能力的评估。3、与业务、财务核算的关联，提高考核数据的全面、准确及实时性。4、KPI指标与薪酬、返利体系的关联，提高执行力。5、通过员工、经销商成本结构的分析与调整，有效的降低人工成本。©2011SAP中国.版权所有.第18页12345768910111213SAP厂端销售服务公司系统实现价值1、通过对潜客、保有客户在整车营销、增值业务、售后服务全流程的市场活动的配置，提高市场营销能力。2、建立市场活动立项、审核、及费用管理流程，提高对市场活动的监控力度。3、通过市场活动与业务、财务、KPI指标的自动关联与追溯，有效评估市场活动价值，提高市场活动的命中率。©2011SAP中国.版权所有.第19页12345768910111213SAP厂端销售服务公司系统实现价值1、通过潜客与销售线索的升降级管理，提高销售成功率，预测的准确率。支持在信用额度管控下的经销商销售及佣金管理。2、整车预测、销售、库存、采购计划与厂商指标的匹配管理，提高整车的周转率，减少资金占压。3、通过整车销售、采购价格及库存成本核算管理，控制整车毛利。4、通过整车与增值、售后服务、会员积分、储值、套餐的关联，增加差异化营销手段。5、通过整车业务、财务、KPI指标的一体化管理，提高运营效率及盈利能力。©2011SAP中国.版权所有.第20页12345768910111213SAP厂端销售服务公司系统实现价值1、通过二手车买家销售与卖家采购线索管理，提高成交率，预测的准确率。2、二手车预测、销售、库存、采购计划的匹配管理，提高二手车的周转率，减少资金占压。3、通过二手车销售、采购价格及库存成本（或整备成本）核算管理，控制二手车毛利。4、通过二手车与增值、售后服务、会员积分、储值、套餐的关联，增加差异化营销手段。5、通过二手车业务、财务、KPI指标的一体化管理，提高运营效率及盈利能力。©2011SAP中国.版权所有.第21页12345768910111213SAP厂端销售服务公司系统实现价值1、增值业务预测、销售、库存、采购计划的匹配管理，提高增值业务的周转率。3、通过增值业务销售、采购价格及精准的成本核算管理，控制增值毛利。3、通过增值业务与整车、二手车置换、售后服务、会员积分、储值、套餐的关联，增加差异化营销手段。4、通过增值业务、财务、KPI指标的一体化管理，提高运营效率及盈利能力。©2011SAP中国.版权所有.第22页12345768910111213SAP厂端销售服务公司系统实现价值1、通过新增维修客户销售线索管理，提高新增维修客户的成功率，预测的准确率。2、通过首保、索赔、理赔、正常维修、内部维修、在库车辆改装、二手车整备等细分业务流程管理，提高响应效率及财务核算的准确、及时性。维修EPC机及数字车间提高维修能力及效率。3、通过对所有维修业务中料、工、费的价格与成本管理，控制维修毛利。4、通过维修业务与整车、二手车、增值、会员积分、储值、套餐的关联，增加差异化维修业务竞争手段。5、通过维修业务、财务、KPI指标的一体化管理，提高运营效率及盈利能力。调度排产打卡控工用户看板结算付款©2011SAP中国.版权所有.第23页12345768910111213SAP厂端销售服务公司系统实现价值1、通过新增售后客户服务线索管理，提高新增客户成功率，预测的准确率。2、配件（或精品）预测、销售、库存、采购计划的匹配管理，提高周转率，减少资金占压。3、通过配件（或精品）销售、采购价格及库存成本核算管理，控制配件毛利。4、通过配件（或精品）与整车、二手车、增值、维修业务、会员积分、储值、套餐的关联，增加差异化营销手段。5、通过配件（或精品）业务、财务、KPI指标的一体化管理，提高运营效率及盈利能力。©2011SAP中国.版权所有.第24页12345768910111213SAP厂端销售服务公司系统实现价值1、对整车、二手车潜客销售线索的升级监控，提高潜客跟踪质量。2、对整车销售、增值业务、售后服务、二手车满意度的“话术”及回访管理，提高客户满意度。3、与整车、增值、售后业务二手车及财务核算集成的会员积分、储值管理，提高透明度，费用、成本核算的准确度。4、来自于客户与业务关联的实时数据，有利于提高客户投诉、关怀、提醒等服务的准确性。5、通过客户服务与业务、财务、KPI指标的一体化管理，提高运营效率及服务能力。©2011SAP中国.版权所有.第25页12345768910111213SAP厂端销售服务公司系统实现价值1、与整车、增值、售后等业务“天然”集成的核算体系，确保业务与财务核算的全面性、准确性和及时性。2、由于集成，实现了财务对业务链的“追溯”，加强了审计监控力度。3、在财务与业务一体化基础上，提高了成本、预算、资金的事前、事中和事后管理的有效性。4、通过业务、财务、人资的一体化管理，让KPI指标的制定、执行反馈、汇总评估更加科学。©2011SAP中国.版权所有.第26页12345768910111213SAP厂端销售服务公司系统实现价值1、全业务模块增、删、改、查的权限定义，实现内部岗位职责的划分。2、内置的工作流驱动引擎，提高了工作效率。3、对全业务关键管控点的审批流程配置，加大了管控力度。4、统计与分析报表的可配置性，确保了数据提取、汇总、编辑的全面性、准确性和及时性。5、内置的开发与集成工具，可以实现新增功能模块的定制及对外数据交互的接口。©2011SAP中国.版权所有.第27页项目功能系统数量SAP B1标准软件平台厂端销售服务公司系统管理；业务合作伙伴；销售机会；销售/应收；采购/应付；库存管理；MRP计划管理；生产加工管理；服务管理；人事管理；收付款；财务管理；报表管理。销售展厅1、整车计划与进销存2、金融、保险3、二手车置换4、精品装饰进销存5、客户服务6、绩效KPI指标7、报表管理8、财务核算、总账、成本、费用、固定资产管理维修站1、配件计划与进销存2、维修类型管理3、维修过程管理4、精品装饰进销存5、客户服务6、绩效KPI指标7、报表管理8、财务核算、总账、成本、费用、固定资产管理4S标准型1、整车计划与进销存2、金融、保险3、二手车置换4、配件计划与进销存5、维修类型管理6、维修过程管理7、精品装饰进销存8、客户服务9、绩效KPI指标10、报表管理11、财务核算、总账、成本、费用、固定资产管理SAP 厂端销售服务公司系统功能-1©2011SAP中国.版权所有.第28页项目功能系统数量SAP门店标准软件平台系统管理；业务合作伙伴；销售机会；销售/应收；采购/应付；库存管理；MRP计划管理；生产加工管理；服务管理；人事管理；收付款；财务管理；报表管理。4S增强型1、整车计划与进销存2、金融、保险3、二手车置换4、配件计划与进销存5、维修类型管理6、维修过程管理7、精品装饰进销存8、客户服务9、绩效KPI指标10、报表管理11、财务核算、总账、成本、费用、固定资产管理12、二手车整备、进销存*13、会员积分及通存通兑*4S全能型1、整车计划与进销存2、金融、保险3、二手车置换4、配件计划与进销存5、维修类型管理6、维修过程管理7、精品装饰进销存8、客户服务9、绩效KPI指标10、报表管理11、财务核算、总账、成本、费用、固定资产管理12、二手车整备、进销存*13、会员积分及通存通兑*14、数字车间管理*15、维修知识库*SAP厂端销售服务公司系统功能-2©2011SAP中国.版权所有.第29页项目功能APP-内部应用-员工支持IOS、Android手机1、潜客收集；2、销售机会跟进；3、整车、增值业务订单管理；4、售后SA集客、预约、订单管理；5、客服满意度跟进管理；6、会员积分、消费及俱乐部管理；7、业务单据的审批；8、业务报表查询。APP-外部应用-车主支持IOS、Android手机1、购车、维修、会员积分履历查询；2、满意度评价；3、维修保养预约、询价；4、俱乐部活动查询、参与 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ；5、投诉记录及处理反馈。移动终端微信接口支持IOS、Android与主系统的对接，公司内部给客户发布相关信息。客户可以通过微信平台预约相关业务，查询车辆相关履历，对满意度进行评价。呼叫中心接口通过电话系统与管理系统的对接，实现客户电话号码和身份识别，并同步调用管理系统中客户数据的功能。短信系统接口通过系统与短信服务器接口，提供群发提醒、促销等信息。条码打印扫描接口车辆、零部件、精品出入库中与序列号或批次管理功能对接的物流条码打印和扫描设备接口。税控机接口管理系统与航天金税增值税、营业税税控机的接口，自动开票。网站接口客户可以在网站上进行整车订购，精品订购，保险订购；维修预约，维修履历，保险履历，精品履历查询。远程接入软件集中部署情况下，异地4S店、异地非办公区通过互联网WEB浏览器使用系统。银企互联接口企业收、支账户统一管理，并与ERP财务核算系统互联。SAP 外部系统接口选项©2011SAP中国.版权所有.第30页APP  内部移动应用举例©2011SAP中国.版权所有.第31页目录1、SAP总体方案架构及优势2、汽车分销与服务管理方案厂端销售服务公司ERP管理厂端与经销商DMS管理功能概览BO&KPI商务智能分析3、总体规划分步实施方法论4、答疑&交流©2011SAP中国.版权所有.第32页经销商DMS系统功能架构最终客户经销商WEB/APP业务往来厂商销售与服务公司SAPB1厂商生产制造公司SAPERP©2011SAP中国.版权所有.第33页经销商DMS-WEB-SAP 系统管理一体化管理价值名称模块功能与价值实现一、DMS厂端主系统1、系统管理1、按品牌、车系、车型将研发、生产、质量、销售、服务、财务的基础数据统一规划，提高了数据的关联与有效性。2、全面掌控最终客户、经销商、供应商资源。经销商与厂端主数据同步管理©2011SAP中国.版权所有.第34页名称模块功能与价值实现一、DMS厂端主系统2、整车营销管理1、利用MRP计划管理，提高整车供应链的响应时间及周转率。2、使用价格管控功能，规范了整车市场的价格体系及审核机制。3、实时掌控厂端和店端的进、销、存情况，有利于决策分析。4、建立了整车质量跟踪体系，有利于提高设计、研发、生产质量。经销商DMS-WEB-SAP 整车营销一体化管理价值经销商与厂端整车业务集成、实时管理©2011SAP中国.版权所有.第35页名称模块功能与价值实现一、DMS厂端主系统3、配件管理1、提高配件供应链的准确率及周转率。2、规范了整车配件的价格体系及审核机制。3、建立了配件质量跟踪体系，有利于提高设计、研发、生产、采购质量。经销商DMS-WEB-SAP B1配件业务一体化管理价值经销商与厂端配件业务集成、实时管理©2011SAP中国.版权所有.第36页经销商DMS-WEB-SAP B1售后服务一体化管理价值名称模块价值实现一、DMS厂端主系统4、售后服务1、规范售后服务流程，提高响应速度。2、建立了售后质量跟踪与反馈体系，有利于提高设计、研发、生产质量。3、实时掌控车辆维修信息，提高了售后服务质量。经销商与厂端集成、实时首保、索赔、维修管理©2011SAP中国.版权所有.第37页经销商DMS-WEB-SAP 维修知识库一体化管理价值名称模块价值实现一、DMS厂端主系统5、维修知识库EPC1、提高厂端、经销商店端的售后服务能力与效率。2、集中发布与更新的EPC系统，降低内部与外部技术培训成本。3、及时收集、分析故障原因，有利于改进研发、生产质量。维修BOM维修工时故障代码配件编码图号编码数据更新知识积累©2011SAP中国.版权所有.第38页经销商DMS-WEB-SAP 经销商店端一体化管理价值名称模块价值实现二、经销商端子系统计划管理进销存管理1、规范经销商整车、配件及售后服务行为，有利于提高营销、服务能力。2、建立与厂商集成、实时沟通平台，提高了工作效率。3、全面、准确、实时的业务分析，提高经销商经营决策分析能力。4、提高新增经销商管理与复制部署的拓展效率。©2011SAP中国.版权所有.第39页厂端与经销商管理功能概览-1名称模块功能说明一、DMS厂端主系统1、系统管理系统管理：主数据（经销商、客户、车辆、配件、仓库、供应商、员工档案管理）、业务单据、业务流程、权限、警报、审批、报表，数据下发、上传、交互管理。2、CRM管理1)客户档案管理：基本信息，关联车辆记录，索赔记录，维修记录。2)市场活动立项、审核、执行及结果反馈。3)大客户直销机会管理，潜客跟进、升降级过程及结果分析管理。4)客户服务管理：满意度调查、客户投诉、话术管理，客户服务状态统计与分析。3、整车管理1)车辆档案、计划管理、销售管理、采购管理、库存管理，价格管理。2)整车质量管理：通过最终客户、经销商的反馈，上报故障数据，统计分析质量原因。3)整车销售预收款、应收账款、发票、收款，采购预付、应付账款、发票、付款，财务与业务一体化核算管理。4、配件管理1)配件档案、销售管理、采购管理、库存管理，价格管理。2)配件质量管理：通过最终客户、经销商的反馈，上报故障数据，统计分析质量原因。3)配件销售预收、应收、发票、收款，采购预付、应付、发票、付款，财务与业务一体化核算管理。©2011SAP中国.版权所有.第40页名称模块功能说明一、DMS厂端主系统5、售后服务1)客户车辆首保、索赔、车辆三包、车辆召回的维修管理，诊断、审批、维修记录，零部件、工时管理，旧件回收管理，与经销商售后业务一体化的财务核算管理，厂商维修管理报表。2)客户车辆正常维修保养记录、上报、统计分析。3)售后服务的预收、应收、发票、收款，采购预付、应付、发票、付款，财务与业务一体化核算管理。6、财务管理财务总账科目、凭证、预收/预付、收付款、应收应付、发票、财务核算、总账、报表管理；与整车、配件、索赔维修业务集成的一体化管理；费用管理、成本管理、财务分析报表管理。7、维修知识库（EPC）维修知识库管理（EPC）：通过维修BOM发布与更新配件编码、配件图片、工项工时、故障代码等维修技术信息，经销商可在实时线查询。二、经销商端子系统WEB/APP应用子系统1)经销商上报最终客户主数据，并同步到厂端主系统中。2)经销商可以通过厂商授权，审核后，查询整车、配件、维修知识库等信息。3)经销商可以通过WEB网站向厂商上报销售计划、订购车辆、订购零部件，并查询厂商交货、发货情况。4)经销商销售、库存、采购在线管理。5)经销商可以通过WEB网站向厂商上报首保、索赔、三包维修申请，经厂商审核后，将维修记录反馈给厂商。厂端与经销商管理功能概览-2©2011SAP中国.版权所有.第41页目录1、SAP总体方案架构及优势2、汽车分销与服务管理方案厂端销售服务公司ERP管理厂端与经销商管理功能概览BO&KPI商务智能分析3、总体规划分步实施方法论4、答疑&交流©2011SAP中国.版权所有.第42页SAP-BO应用蓝图通过仪表盘/管理驾驶舱直观掌握关键经营数据©2011SAP中国.版权所有.第43页集中决策分析BO，全面、准确、及时的提高运营决策管控能力©2011SAP中国.版权所有.第44页区域管理者业务管理者关键人员经销商业务人员CrystalReportsServer集中报表合并决策分析系统BOCrystalReports/Crystal Dashboard主机厂决策者主数据业务流程报表管理集中决策分析BO，数据源提取、集成与权限控制©2011SAP中国.版权所有.第45页丰富的呈现形式–辅助发现问题广泛的数据源连接-整合多系统数据可视化设计环境-快速上手，自定义报表多种报表样式：普通行列报表、主/子报表，交叉表，图形摘要报表20多种图形：条形图，饼图，曲线图，甘特图，雷达图，气泡图，股票图，漏斗图等提供常用的报表模板：所有报表呈现连续性，不用每次重新设计提供超过35个数据源驱动用于访问任何相关数据源支持在一份报表中整合多个数据源通过拖放元素组成报表：标题，数据库字段等排序专家，分组专家，汇总专家，图标专家等向导强大的公式语言：160多个功能函数，自定义函数多样的文件导出格式–方便将信息递交给用户Word，Excel，HTML，XML，PDF，RTF，CSV，TXTSAP BO水晶报表系列的特点©2011SAP中国.版权所有.第46页主机厂：CRM管理的主要KPI指标示例关键指标类型业务流程组指标衡量方式市场活动*市场活动价值率*集客管理*新增潜客量*潜客管理*潜客升级率*销售机会*新增潜客成交率*客户服务*销售满意度**售后满意度**投诉率**整车转介率*1CRM管理1.4销售机会1.3潜客管理1.1市场管理1.2集客管理1.5客户服务©2011SAP中国.版权所有.第47页主机厂：整车管理的主要KPI指标示例关键指标类型业务流程组指标衡量方式销售*销售台次达成率*库存*整车周转率（次）**库存当量/深度*采购*采购准确率**厂商返利率*精品加装*精品加装率*整车运营*整车运营效率*整车毛利*整车毛利率*2整车管理2.4精品加装2.6整车毛利2.5整车运营2.3整车采购2.1整车销售2.2整车库存©2011SAP中国.版权所有.第48页主机厂：增值业务主要KPI指标示例关键指标类型业务流程组指标衡量方式二手车*二手车置换率*保险*投保率**续保率**转保率*按揭*按揭率*代办*代办率**续办率*增值运营*增值运营效率*增值毛利*增值毛利率*3增值业务管理3.4代办3.6增值毛利3.5增值运营3.3按揭3.1二手车置换3.2保险©2011SAP中国.版权所有.第49页主机厂：售后业务主要KPI指标示例4售后业务管理4.4维修业务管理4.6售后毛利4.5售后运营4.3配件、精品采购4.1配件、精品销售4.2配件、精品库存关键指标类型业务流程组指标衡量方式销售*精品加装率*库存*配件或精品周转率（次）*采购*采购准确率**缺件供货率*维修管理*维修台次达成率**首保流失率**维修流失率**厂家索赔完成率**保险理赔台次完成率*车间管理*车间效率**返修率*售后毛利*正常、索赔、理赔毛利率*©2011SAP中国.版权所有.第50页主机厂：财务主要KPI指标示例5财务管理5.4流动资产周转率5.6发展能力5.5盈利能力5.3净利润5.1人工成本5.2费用管理关键指标类型业务流程组指标衡量方式人资*人工成本**人工成本含量**人工成本投入产出系数*费用*费用率*利润*净利润率*资金*流动资金周转率（次或天）*盈利能力*营业毛利率**营业利润率**成本利润率**总资产报酬率*©2011SAP中国.版权所有.第51页目录1、SAP总体方案架构及优势2、汽车分销与服务管理方案厂端销售服务公司ERP管理厂端与经销商DMS管理功能概览BO&KPI商务智能分析3、总体规划分步实施方法论4、答疑&交流©2011SAP中国.版权所有.第52页总体规划设计示意图更准确、更科学、更全面的自我诊断能力提升汽车战略规划组织架构规划主数据规划流程管控规划功能需求规划业务蓝图、系统改进及实施方案形成全面、成长、增值的持续优化方案复制能力不断提高解决方案能力提升汽车行业发展规划©2011SAP中国.版权所有.第53页SAP系统实施原则1：总体设计、模板打造、分步实施、全面推广、迅速扩张步骤总部、区域销售服务公司〖直营/大客户〗B1子系统〖加盟经销商〗WEB/APP子系统实施周期实现目标第一期1、DMS主系统管理2、CRM客户关系管理3、整车营销管理4、售后服务管理5、配件供应管理6、财务管理1、CRM客户关系2、整车计划与进销存3、维修SA、套餐、知识库、车间管理（汽修）4、配件计划与进销存5、人事、KPI指标6、财务应收/应付、总账、成本、费用、固定资产7、报表管理1、客户C、车辆档案管理2、整车计划与进销存3、维修SA、套餐、知识库、车间管理（汽修）4、配件计划与进销存5、支付接口6、报表管理3个月模板打造：直营/大客户、加盟经销商3个月复制推广：直营/大客户、加盟经销商第二期7、HR人资管理8、BO商务智能7、BPC全面预算、资金管理8、呼叫中心接口9、门户网站及电子商务管理8、条码打印与扫描接口9、BO报表管理10、门店预算、资金11、数字透明车间（汽修）12、内部移动终端APP、微信、短信接口13、银企互联接口7、条码打印与扫描接口8、外部移动终端APP、微信、短信接口6个月持续拓展系统增强后期建议1.总部、区域/品牌、经销商管理系统的流程优化2.总部、区域/品牌、经销商人力资源管理的优化3.总部、区域/品牌、经销商财务管理优化4.总部内控管理、决策支持系统中分析报表的优化5.建立可复制的汽贸、汽修系统模板与运维体系6.业务条线、电子商务创新模式的设计、实施与运维体系持续拓展系统优化©2011SAP中国.版权所有.第54页SAP系统实施原则1：总体设计、模板打造、分步实施、全面推广、迅速扩张步骤总部、区域销售服务公司〖直营/大客户〗B1子系统〖加盟经销商〗WEB/APP子系统实施周期实现目标第一期1、DMS主系统管理2、CRM客户关系管理3、整车营销管理4、售后服务管理5、配件供应管理6、财务管理1、CRM客户关系2、整车计划与进销存3、维修SA、套餐、知识库、车间管理（汽修）4、配件计划与进销存5、人事、KPI指标6、财务应收/应付、总账、成本、费用、固定资产7、报表管理1、客户C、车辆档案管理2、整车计划与进销存3、维修SA、套餐、知识库、车间管理（汽修）4、配件计划与进销存5、支付接口6、报表管理3个月模板打造：直营/大客户、加盟经销商3个月复制推广：直营/大客户、加盟经销商第二期7、HR人资管理8、BO商务智能7、BPC全面预算、资金管理8、呼叫中心接口9、门户网站及电子商务管理8、条码打印与扫描接口9、BO报表管理10、门店预算、资金11、数字透明车间（汽修）12、内部移动终端APP、微信、短信接口13、银企互联接口7、条码打印与扫描接口8、外部移动终端APP、微信、短信接口6个月持续拓展系统增强后期建议1.总部、区域/品牌、经销商管理系统的流程优化2.总部、区域/品牌、经销商人力资源管理的优化3.总部、区域/品牌、经销商财务管理优化4.总部内控管理、决策支持系统中分析报表的优化5.建立可复制的汽贸、汽修系统模板与运维体系6.业务条线、电子商务创新模式的设计、实施与运维体系持续拓展系统优化搭建集中管控平台快速扩张标准化、可复制模板全面推广持续改进价值提升©2011SAP中国.版权所有.第55页SAP系统实施原则2：快速原型法先标准、后固化、再优化项目变革管理项目质量管理项目培训管理复制实施全面推广3个月上线及支持模板打造1个月系统实现2个月业务蓝图总体设计1个月项目实施准备一期关键用户培训与评测*关键用户培训与评测*UAT用户测试UAT用户测试最终用户培训与测评最终用户培训与测评系统配置及单元测试系统配置及单元测试集成测试1集成测试1数据导入工具开发数据导入工具开发数据收集数据收集静态数据初始化与动态数据核对静态数据初始化与动态数据核对差异分析差异分析业务蓝图IT蓝图设计*业务蓝图IT蓝图设计*系统概览培训系统概览培训数据模板数据模板集成测试2集成测试2内部顾问培训内部顾问培训数据导入测试数据核对*数据导入测试数据核对*快速原型搭建快速原型搭建数据清理数据清理蓝图签署切换上线决策用户确认决策用户确认FAQ标准问答FAQ标准问答模型验收一期验收一期维护二期准备一期启动二期启动©2011SAP中国.版权所有.第56页项目决策委员会客户方总经理实施方项目总监项目管理组织客户方项目经理实施方项目经理IT中心组内部模块顾问硬件网络工程师人资中心组人事、绩效、资产、行政关键用户客户中心组市场、客服、会员、客诉关键用户整车及增值业务组销售、采购、库存关键用户售后服务组配件、索赔、质保关键用户运营中心组集采、集销、库存关键用户主数据组（IT中心+关键用户）流程组（项目管理组+关键用户+IT中心组）财务中心组财务会计、管理会计、审计关键用户实施方各个模块顾问ABAP开发顾问商务智能组（IT中心+关键用户）SAP系统实施原则3：培养内部核心团队, 业务、管理与IT融合©2011SAP中国.版权所有.第57页决策/关键/最终用户借鉴经验支持手册配置技术标准化流程实时性结果借鉴汽车行业SAP系统应用成功案例的实施、使用与培训方法，提高易用性利用系统实时功能，及时看到结果，使工作检查更轻松。利用系统集成功能，明确岗位操作步骤，规范操作方法。规范流程设计，管控提醒，错误提示，图形报表展示。通过后台系统复杂的配置与优化技术，提高前台的简便性操作。通过定制的使用手册，在业务操作中随时查看，帮助用户更容易的使用系统。集成化操作SAP系统实施原则：大道至简，复杂到易用©2011SAP中国.版权所有.第58页序号风险要素管控方法1.新的管理变革与旧的管理模式之间的冲突。企业级与部门级管理规划的差异。1）一把手工程，最高决策层的全程、持续参与。2）统一规划，分步实施。3）采取先固化后优化，先标准后个性化的原型实施方法。2.人员能力不足，参与度不够，目标绩效不明确，关键用户的流失。1）精挑细选业务能力、学习能力强的骨干人员参与项目实施。2）投入人员作为企业未来的核心团队成员重点培养。3）建立项目绩效考核机制。4）建立内部ERP大学，提供后备人才。3.主数据分割管控，数据的全面性、准确性、及时性欠缺，导致信息孤岛及管理盲区。1）主数据集成、系统性设计。2）建立主数据统一维护机制。SAP系统实施原则5：风险管控©2011SAP中国.版权所有.第59页SAP大中国地区平台支持与维护分布北京1995上海1996台北1994广州19981993香港大连2004成都2006销售/市场咨询支持研发/本地化培训©2011SAP中国.版权所有.第60页SAP专业的售后服务保证系统正常使用与升级服务项目专属服务内容服务顾问服务方式服务时间售后服务基本服务1.共享SAP公司产品知识库2.获得SAP公司产品升级包3.获得SAPADD-ON产品4.SAP用户大会及BBS客户论坛交流；5.在线支持6.邮件支持7.热线服务8.现场支持9.改进建议专职服务团队逐项按计划服务定时回访全程跟踪7*24小时定制服务1.系统升级服务2.使用、维护培训3.系统灾难恢复4.运行效率诊断5.系统结构优化6.流程、权限改进7.报表定制8.新增功能开发9.系统使用、维护手册©2011SAP中国.版权所有.第61页联系人：朱焰明13801335717zhuyanming@sap-unis.com