中国平安保险股份有限公司绩效考核指标及评分标准

绩效考核指标与评分标准中国平安保险公司组织人事部人力资源改革小组1998年10月22日星期四考核指标设计原则考核指标高度体现岗位职责原则考核指标尽可能具体和量化之原则考核指标导向之原则即考核指标与公司总体目标一致原则考核指标简单与易操作之原则考核指标按实际需要进行调整之原则年终考核指标姓名部门部电脑职务经理任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计划费用的控制低于目标10%低于目标5-10%介于目标45%i间超过目标5犯上5%财务部率以上系统正常运行概率全年无任何事故全年事故1-2次全年事故3-4次全年事故4次以上10%企划部故障的反应速度在1个小时内处理完毕1-2个小时内处理完毕3-4小时内处理完毕4小时以上才处理完毕15%人事部（维护记录）开发计划达成率计划达成率超过100%-95%计划达成率超过90%计划达成率80%-90%计划达成率低于80%20%企划部对总公司推广项目的支持与协作积极协作，效果显着主动协作，效果明显能够协作，效果一般不能协作，无效果10%总公司寿险电脑部对相关员工电脑培训情况完成培训计划120蛆上完成培训计划110蛆上完成培训计划90%-110%完成培训计划90%以下10%人事部系统管理的规范性、后效性各项 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 健全，全年无数据差错发生能够执行各种制度，数据基本准确管理比较规范，偶尔有数据差错管理不规范，数据差错较多10%人事部用户满意度100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分20%企划部本人签名:本部门主管领导签名姓名部门办公室职务主任任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标（100-81）超过目标（80-61）达到目标（60-41）彳目标（40-21）总经理室满意度赞赏（100分〜81分）满息（80分~61分）比较满意（60分~41分）不满意（40分~21分）20%计划费用的控制率低于目标10%低于目标5-10%介于目标土5炕间超过目标5%Z上10%财务部对固定资产的管理情况管理完善，设备完好，资产无损失，每季查1次管理完善资产基本无损失每季查1次，资产损失金额少于500元帐物分明，每季查1次、资产损失较小金额少于1000元每季查看小于1次帐物不清，资产损失严重，金额大于1000元10%分管领导、财务部根据检查结果评分对外交往中廉洁自彳幸执行倩况以身作则，执行良好，受到各方赞扬，廉洁自律，无投诉无违纪违规现象，执行情况一般有些纪违规现象，执行不力5%主管领导采购与领用及时了解物品的需求合理米购小约成本在10%Z上，领用记录清晰采购及时，价格合理，掌握库存，定期核对，节约成本在5%Z上，采购能满足公司的需求，领用有记录，价格合理拖延不及时，领用混乱或采购的价格超过正常水平10%监察审计部安全保卫制度完善，执行良好，无事故发生制度完善，执行较好，基本上无事故发生，没有损失或不利影响发生有相关制度，基本上无事故发生，不利影响或损失甚小并及时弥补制度不健全有漏洞，执行混乱，有事故发生并给公司造成不利影响或损失5%主管领导对车队的管理程度安全驾驶，无事故发生，车质可靠，油耗远低于标准安全驾驶，无事故发生，车质较可靠，全年2-3次违章处罚，油耗低于标准无事故发生，全年4-5次违章处罚，油耗符合标准有交通事故发生，车况差或全年6次以上违章处罚10%财务部宣传、公关的效果在各类刊物上发表30篇以上、在各类刊物上发表25篇以上在各类刊物上发表20篇以上宣传稿件发哀不足20篇10%人事部公章管理、文字把关和文件归档管理公章 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 严格效果显着，文件在10天内传阅归档完毕公章管理制度严格效果明显，文件在15天内传阅归档完毕公章管理制度严格效果显着，文件在20天内传阅归档完毕公章管理制度不完善，管理后漏洞，文件归档不及时10%人事部根据记录其它部门及三级机构的满意度100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分10%企划部(调查测评)年终考核指标姓名部门培训部职务经理任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计划费用的控制率低于目标10%A上低于目标5-10%介于目标5%超过目标5蛆上10%财务部代理人考试合格率高于当地平均水平10%高于当地平均水平5-10%高于当地平均水平0-5%低于当地平均水平0-10%25%企划部各类培训计划完成率达成计划120%^上达成计划％达成计划90-100%<90%20%人事部各级专职讲师授课时数均超过计划25%乂上均超过计划10-25%均达到计划±10%之间落后计划10%1乂上10%人事部K程更新开发能力针对需求开发课程不少于6门针对需求开发课程不少于4门-5门针对需求开发课程不少于2门-4门针对需求开发课程少于2门15%主管了领导师资队伍建设措施非常得力，素质提高，作用显着措施很得力，队伍素质提高，作用很明显措施较得力，素质较局作用较明显措施一般，素质无明显高，作用不大10%主管领导其他部门及三级机构的满息度100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分10%企划部（调查测评）本人签名：本部门主管签名:姓名部门企划部职务负责人任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计划费用的控制率低于目标10%%k±彳目标5%-10%Z上低于目标±5%超过目标5%Z上10%财务部目标计划制定的偏差率90麻上目标与实际达成差距在10%之内80减上目标与实际达成差距在10炕内70减上目标与实际达成差距在10吐内60%^上目标与实际达成差距在10%之内10%主管领导公司发展规划制定情况规划科学、有前瞻性对公司的发展有很强的指导意义和推动作用规划科学、有一定前瞻性对公司的发展有一定的指导意义规划较好、但前瞻性欠佳，对公司发展的指导作用一般规划不当、失去对公司的发展的指导意义15%主管领导KPI指标跟踪情况95%-100%及时准确且指标 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 有很强的指导意义95%-90崛时准确且指标分析有较强的指导意义90%-95汲时准确且指标分析有一定的指导意义90%^下且指标分析较浅20%主管领导公司发展动态分析和研究情况提前准确发现公司面临的机遇和问题为公司决策提供切实可行的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 撰写7份以上专项报告提前准确发现公司面临的机遇和问题为公司的决策提供建设性的建议撰写6份专项报告及时准确发现公司面临的机遇和问题为公司的决策提供参考性的建议撰写4份专项报告不能及时发现公司面临的机遇和问题撰写3份以下专项报告15%总经理室、信息分析的时效与质按时完成、分析透按时完成、分析较透基本按时完成、分析不能按时完成、分20%主管领导量彻彻其它部门及三级机构的满意度100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分10%各部门、三级机构本人签名：本部门主管签名:年终考核指标姓名部门监察审计部职务经理任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标（100-81）超过目标（80-61）达到目标（60-41）彳"目标（40-21）计划费用控制率低于目标10%%k±低于目标5-10%介于目标5%之间超过目标5蛆上10%财务部常规审计覆蛊举达成计划115%X±达成计划105-110%达成计划95-105%达成计划94-75%15%企划部在寿险系统内评比排名排寿险系统第1-3名排第4-5名排第6-22名排名后10名15%总公司稽核部及分公司主管领导专项审计审计事项清楚，整改措施得力，圆满完成专项市计任务，效果显着审计事项清楚，整校+昔施具状，完成专项审计任务，效果良好审计事项清楚，有整改措施，基本完成专项审计任务，取得一定效果审计事项未完全明了，整改措施不得力，未全面完成专项审计任务10%以总公司、分公司分管领导、人事部的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 为准离任审计五天内一次性审计清楚，未留卜后遗问题，被审计人与公司均无争议，效果显着十天内审计清楚，未留卜后遗问题，被审计人与公司均无争议半月内审计清楚，未留卜后遗问题，各项工作未受影响半月内未能审计清楚，留卜后遗问题或被审计与公司尚可争议，妨碍了工作的正常进行10%以总公司、分公司分管领导、人事部的评价为准审计质量（含审计报告）检查全面，事实清楚，定性准确，处理恰当，效果突出复发率为0对查出的问题提出较合理的整改意见，效果良好复发率在5炕内顺利完成任务，对问题及时提出整改意见，复发率在10%之内勉强完成稽核检查，有些问题未查清，效果欠佳复发率大于10%15%主管领导（查阅审计报告）及总公司稽核监察部的总体评价本部门员工廉洁自律性廉洁自律性很强，无违纪违规现象，无投诉廉洁自律性强，无违纪违规现象，无投诉廉洁自律性违纪违规小人次较强，I起过一7廉洁自律性差，违纪违规超过一人次10%主管领导法律法规及廉政宣传教育宣导覆盍率100%以上，每季9篇以上宣传资料或讲课宣导覆盍率100%每季6篇宣传资料或讲课宣导覆盍率100%每季3篇宣传资料或讲课宣导覆盖率低于100%每季小于3篇宣传资料或讲课.10%企划部根据季度工作总结提供的数字其它部门及三级机构的满意度100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分5%企划部（调查分析）本人签名:本部门主管签名:姓名部门财务部职务经理任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)彳目标(40-21)财务报表提交的时效性、准确性、完整性11-12分8-10分5-7分1-4分10%人事部根据总公司寿险核算部评分公司营业费用控制率低于计划10%%X±低于计划5%-10%计划5炕间超计划5%Z上20%企划部及主管领导固定资产购置超计划率购置低于计划10%以上购置低于计划5%-10%计划5炕间超计划5%-15%10%总公司寿险核算部财务制度执行情况严格执行财务纪律与制度，对分支机构监督有力，每月检查一次，未发生财务违规事件执行财务纪律与制度较严格，对分支机构监督有力，每两月检查一次，未发生财务违规事件基本执行财务纪律与制度，对分支机构监督有力，每季检查一次，未发生财务违规事件执行财务纪律与制度不严格，对分支机构监督不力，有财务违规事件发生15%总公司稽核监察部资金管理100-81分80-61分60-41分40-20分10%总公司寿险核算部财务分析报告的质量(频度、时效性、质量)每月次，报告及时准确、分析透彻有非常强的指导意义每月一次，报告及时、分析较透彻启较强的指导意义每月一次，报告及时、分析有针对性，有一定的指导意义报告不及时、分析一般未能发现重大问题，或产生误导5%主管领导财务基础建设工作一级单位二、三级单位达标单位非达标单位5%总公司寿险核算部单证管理情况制度完善，执行严格，单证管理规范，发放有序，回销及时，查询准确快捷，单证无丢失制度完善，执行严格，单证管理规范，发放有序，回销及时，单证无丢失制度较完者，执行较严格，发放有序，回销及时，单证基本上无丢失制度不健全，执行不严格，单证管理不规范，发放、回销混乱，单证后丢失现象15%主管领导其它部门及三级机构的满意度100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分10%企划部本人签名:年终考核指标姓名部门人事部职务经理任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标（100-81）超过目标（80-61）达到目标（60-41）彳目标（40-21）计划费用控制率低于目标10%Z上低于目标5-10%介于目标5%超过目标5犯上10%财务部编制控制率85%-90%95%-90100%-95%100%-110%15%寿险人事行政部工资总额控制90%-95%98%-96%100%-98%100%-110%10%寿险人事行政部人事信息报表误差率X〈=1%1%〈X〈=3%3%〈X〈=5%5%〈X5%寿险人事行政部各项考核工作的完成情况（与年初计划相比）达成计划100%3天内反馈达成计划100%,7天内反馈较快达成计划100%10天内反馈落后计划10%以上，反馈不及时（超过10天）10%主管领导公司人力资源规划的制定制定规划，措施得力有非常强的指导制定规划，有较强的指导意义规划基本完成，有一定的指导意义没有制定规划10%主管领导意义工资、福利计划的制定与落实严格执行总公司政策制定完整可行的计划且100%E成，落实迅速严格执行总公司政策制定完整可行的计划且100烧成，落实及时严格执行总公司政策，制定完整可行的计划，且100%羌成，落实较及时执行总公司政策，编差，落实小及时10%主管领导对人力资源的改革的推广与落实推广积极，全面落实，成效显着积极推广落实，效果较好基本符合要求，效果一＞推广力度弱，效果不明显10%主管领导内勤培训工作内勤培训计划完整、针对性强，100%完成计划，培训效果优内勤培训计划完整、针对性强，100%完成计划，培训效果良好内勤培训计划完整、针对性较强，完成计划90%Z上，培训效果较好内勤培训计划不完整、针对性不强，完成计划不足90%培训效果差10%主管领导根据培训计划历次培训效果调查评判其他部门、三级机构的满意度100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分10%企划部本人签名：本部门主管签名:年终考核指标姓名部门团体销售部任职时职务经理考核指标评分标准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)费用计划控制率低于目标10姒上低于目标5-10%介于目标+5%超过目标5%以上10%财务部团险标准保费计划超过目标20%Z上超过目标10-20%介于目标+10%低于目标10%20%企划部完成率标准保费增长率20%Z上10-20%+10%{01-10%10%企划部团险业务员月人均标准保费〉23000元230000-20000元200000-190000元低于190000元10%企划部试用人员达标率>70%60-70%50-60%<50%10%人事部转正人员达标率>80%70-80%60-70%<60%10%企划部网点达标率超过目标20%Z上超过目标10-20%介于目标+10%低于-10%以下10%企划部网点点均业绩超过目标20%Z上超过目标10-20%介于目标+10%低于-10%以下10%企划部团险外勤及三级机构满息度100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分10%企划部本人签名:本部门主管签名:姓名部门团体后援部职务经理助理任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标（100-81）超过目标（80-61）达到目标（60-41）彳目标（40-21）费用控制计划率目标10%%k±\低于目标5-10%介于目标+5%i间超过目标5犯上10%财务部平均出单时间平均2天以内平均3天以内平均4天以内平均4天以上20%核保差错率（抽样）低于目标20%Z上低于目标10-20%介于目标（）+10%之间高于目标10%10%成品差错率低于目标20%Z上低于目标10-20%介于目标（）+10%之间高于目标10%10%人均保全件数低于目标20%Z上低于目标10-20%介于目标）+10%>间高于目标10%20%团体核保、保全管理制度科学、流程完善、效果显着制度科学、流程完善、效果明显制度、流程较完善，效果比较明显制度、流程一般，效果较叉10%主管领导业务统计报表与分析数据准确，及时上报，分析透彻，有重大参考价值数据准确，及时上报，分析合理，有参考价值数据准确，及时上报，有f的参政价值不准确，不及时，影响工作，分析不全面适用，没有参政价值10%企划部团险外勤及三级机构满意度100分〜81分80分〜61分60分〜41分40分〜21分10%企划部本人签名:本部门主管签名:姓名部门保费部职务经理任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标（100-81）超过目标（80-61）达到目标（60-41）彳"目标(40-21)计划费用控制率低于目标10%W上低于目标5-10%介于目标+5%超过目标5%^±10%财务部续期保费计划完成率超过目标20%W上超过目标10-20%介于目标±10%i间低于目标10%Z下25%企划部续期保费综合达成率>80%>75%>70%<70%20%企划部个险续期保费转帐成功率〉90%90-80%70-80%<70%15%企划部收费员人工人均收费件数按标准按标准按标准按标准10%企划部业务统计报表及分析及时上报，数据精确，分析报告有重大参考价值及时上报，数据无差错，分析报告有较大参考价值及时上报，数据无差错，分析报告有一定的参考价值不及时，数据质量差经常出错10%总公司寿险保费部收费外勤及个险外勤的满意度100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分10%企划部本人签名:本部门主管签名:年终考核指标姓名部门营销部职务经理任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计划费用控制率低于计划10%^上低于计划5-10%介于计划+5%超过计划5犯上10%财务部个险首年保费年度计划完成率达成计划110%乂上达成目标计划100-110%达成计划90%-100%达成计划90%Z下25%企划部个险首年保费增长率20%Z上10-20%+10%{01-10%10%企划部人均保费(月平均)6000元以上5500-60005000-55005000以下10%企划部营销业务状况调查及分析报告质量调查报告等于或超过7份且具重大参考价值调查报告6份且具较大参考价值调查报告4份且具，定参考价值调查报告3份以下，无参考价值10%主管领导二个月有效增员率55%Z上45%-55%35%-45%35%Z下5%企划部业务员月均脱落率<4%4-6%6-8%〉8%5%企划部佣金计算的月差错率佣金计算差错率在1%以内佣金计算差错率在%以内佣金计算差错率在％-2喇，佣金计算差错率在2犯上5%企划部对分支机构的指导力度和效率工作力度很高，效率及时工作力度较局，效率及时工作力度一般，效率及时工作不得力，效率低下10%主管领导业务外勤及三级机100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分10%企划部构满意度本人签名:本部门主管签名:姓名部门契约部职务经理任职时间考核指标远超目标（100-81）评分超过目标（80-61）标准达到目标（60-41）彳目标（40-21）权重资料来源计划费用控制率低于目标10%低于目标5-10%介于目标±5之间超过目标5%Z上10%财务部标准件承保时间平均2天以内平均3天以内平均4天以内平均4天以上15%LBS系统，企划部成品保单差错率低于目标20%^上低于目标10%-20%介于目标（5%o）+10%i间超过目标10%A上15%企划部录入差错率彳目标20%^低于目标10%-20%介于目标（2%+10%之间超过目标10%A上15%企划部核保抽样差错率（抽样困难）无疏失＞90%Z上无疏失介于80-90%,且无严重疏失无疏失介于70-80%且无严重疏失后严重疏失15%企划部初审差错毕低落于目标20%乂上低于目标10%-20%介于目标（2%+10%之间超过目标10%A上10%企划部问题件平均处理时效三天以内四天以内五天以内五天以上10%企划部业务人员、三级机构满息度100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分10%企划部本部门主管签名:本人签名:姓名部门客户服务部职务经理任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标（100-81）超过目标（80-61）达到目标（60-41）彳目标（40-21）计划费用控制率低于目标10%%k±低于目标5-10%介于目标+5%i间超过目标5%^±10%财务部人均保全件件数超过目标20姒上超过目标5-20%介于目标±5%i间低于目标5%W下10%企划部咨询电话解答准确率100%>95%>90%<90%10%企划部（抽样调查）简易赔案平均处理时间2天以内3天以内4天以内超过4天15%企划部常规赔案平均处理时间5天以内5-7天8-10天超过10天15%企划部赔案抽样差错率低于目标20%Z上—目标10-20%介于目标上10肥间超过目标10%10%总公司（抽样调查）业务档案管理管理制度健全，执行严格，存档规范，有序，齐全，无损失管理制度健全，执行较严格，存档有序，齐全，无损失制度健全，执行基本严格，存档有序，无重大损失发生制度不健全，有章不循，管理混乱，经常出现资料丢失10%稽核检查报告或主管上级部门报表的制作与统计分析报表制作完整，上报及时，分析报告有重大参考价值报表制作准确，上报及时，分析报告有较大的参考价值报表制作准确，及时上报，分析报告有一定的参考价值报表经常出错，上报不及时，分析报告缺乏新意，无参考价值10%总公司寿险客服部、核赔部业务人员及三级机构满意度100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分10%企划部（调查测评）本人签名：本部门主管签名年终考核指标姓名部门核赔部职务经理任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标（100-81）超过目标（80-61）达到目标（60-41）彳目标（40-21）计划费用控制率低于目标10%%k±低于目标5-10%介于目标+5%i间超过目标5%^±10%财务部人均结案件数超过目标20姒上超过目标5-20%介于目标上5炕间低于目标5%W下10%企划部理赔件均费用100%>95%>90%<90%10%企划部（抽样调查）简易赔案平均处理时间2天以内3天以内4天以内超过4天15%企划部常规赔案平均处理时间5天以内5-7天8-10天超过10天15%企划部赔案抽样差错率低于目标20%Z上—目标10-20%介于目标+10此间超过目标10%10%总公司（抽样调查）赔案管理严格执行公司制度，卷宗资料齐全，归档及时，存放后序，查询迅速严格执行公司制度，卷宗资料齐全，归档及时，存放后序，查询方便能够执行公司制度，卷宗资料基本齐全，归档及时，无丢失不执行公司制度，卷宗资料不齐全，有丢失，管理混乱10%总公司稽核小组报告或主管领导报表的制作与统计分析报表制作完整，上报及时，分析报告有重大参考价值报表制作准确，上报及时，分析报告有较大的参考价值报表制作准确，及时上报，分析报告有一定的参考价值报表经常出错，上报不及时，分析报告缺乏新意，无参考价值5%总公司寿险客服部、核赔部业务人员及三级机构满意度100分~81分80分~61分60分~41分40分~21分10%企划部（调查测评）本人签名：本部门主管签名年终考核指标姓名部门|二级机构第一负责人职务1第一负责人任职时间考核指标评分标准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)彳目标(40-21)保费收入计划达成率超过目标20姒上超过目标10-20%介于目标+10%i间低于目标10%A上30%企划部人均保费超过目标20姒上超过目标10-20%介于目标,10%i间低于目标10%Z上10%企划部个险续期收费达成率超过目标20姒上超过目标10-20%介于目标上10%i间低于目标10%A上10%保费部业务员有效增员率超过目标20姒上超过目标10-20%介于目标上10%i间低于目标10%A上5%营销人员管理室业务员脱落率超过目标20姒上超过目标10-20%介于目标上10%i间低于目标10%A上5%营销人员管理室计划费用控制率超过目标10%%X±超过目标5-10%介于目标上5%i间低于目标5犯上15%财务部客户投诉比例低于目标10%%k±低于目标0-10%以上达到计划目标超过计划目标10%客服部首年保费增长率超过目标20姒上超过目标10-20%介于目标上10%i间低于目标10%A上15%企划部本人签名:本部门主管签名:请在中打很差较差一般较好很好公同资源部门满意度调查表被评部门工作内容财务部员工工资发放及时准确工作态度和效率费用报销审核的原则性就各部门费用支出情况阶段性的向各部门反馈费用请领与报销的效率业务审核的原则性及工作态度对业务在政策信息方面的支援或配合监察审计部对违纪违规现象的立案调查及时效性专项及离任审计的公正公平性员工的廉洁自律作风对三级机构内控制度的监管办事力度和效率法规监督的及时性、深入性对来信来访受理的时效性电脑部分公司开发软件能力对业务部门电脑的支持电脑故障维修的及时性对公司员工电脑应用方面的培训服务态度办公室对外媒体宣传与公关活动公司内部各种会议和活动组织安排对各单位职场的选址和设备订购的支持度前台的服务质量办公用品，礼品的申领及发放晨会管理车辆调度使用的合理性与及时性服务态度文印工作的及时性各项工作的时效性与各部门工作的协调性人事部干部选拔的公正公平性干部考核的合理性，准确性与透明度人事部的工作效率及质量人事管理制度的制定及执行力度人事部工作的协调能力人事部的服务态度招聘工作的透明度及质量员工福利制度宣导与透明度企划部计划制定分解的合理性各类KPI指标制定的合理性各类信息数据提供的及时性准确性对相关部门机构提供的支持业务队伍对技术后勤工作质量评价问卷请在中打被评部门工作内容蛙女上W很好营销部人员晋升考核的时效性与透明度——政策传达清楚及时性行销辅助品内容，制作质量和发放及时性业务竞赛的策划与执行能力业务投诉处理的时效性与合理性佣金计算准确及时佣金查询及馈的时效性能电脑系统人员资料的准确性培训部课程类别的完整及针对性培训的系统性与连贯性培训时间充足程度讲师素质及能力教材的质量对兼职讲师的重视与培养客服部解答问题的能力正常保全工作的效率对客户的服务态度对业务员的服务态度打通电话的难易程度投诉处理的时效性与合理性契约部问题件的反馈速度正常单出单速度差错率服务态度单证填写，投保规则及作业流程的宣导和培训力度初审人员的专业技能与素质收费部收费员服务客户的技能收费员作业的规范性劝阴退保的技能收费工作的及时性理赔部理赔速度对客户的服务态度对业务员的服务态度典型案例的收集与提供作业流程的宣导及培训理赔的准确性与合理性健康保险部对分支机构的支持程度业务培训工作的开展工作质量服务态度办事效率请I可你是区经理一级主任部经理二级主任客户对平安服务工作的满意调查问卷您是否得到平安的服务是否请如实填写下列内容*通过电话形式获得的服务「极不满息不满息中等满息］极满息您打通电话的难易度您对服务人员的电话礼仪您对服务人员的专业知识水平您对解决问题的结果是否满意您对电话咨询形式*亲自到公司享受的服务各部门的标志，指引清晰度各种申请受理的方便性服务人员对您的主动热情态度您对服务人员的专业知识水平您对解决问题的及时性是否满意您对解决问题的结果是否满意*通过业务员途径获得的服务您投保后业务员是否经常与您保持联系业务员对你的服务态度您对通过业务员代办解决问题的及时性是否满意您对通过业务员代办解决问题的结果是否满息您对业务员的专业知识水平